తన పుస్తకంలో, హై టెక్, హై టచ్ కస్టమర్ సర్వీస్, మైకా సొలొమోల్ స్టెల్లార్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడాన్ని గురించి మాట్లాడుతుంటాడు. అతను కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాంతంలో పైన మరియు వెలుపల వెళ్ళి ఒక "మాస్టర్ కంపెనీ," యొక్క ప్రొఫైల్ రూపొందించింది.
$config[code] not foundఒక అద్భుతమైన కంపెనీ తన 12 లక్షణాలు కొన్ని ఉపయోగించి, నేను మీరు ఒకటిగా ఎలా మీరు చూపించడానికి కావలసిన.
కస్టమర్లకు సుస్వాగతం చేయండి … వారు వచ్చే ముందు
వారు మీ తలుపులో నడిచినప్పుడు మీ సిబ్బందిని అభినందించడానికి ఇది ఒక విషయం, అయితే ముందుగా వారిని ఆహ్వానించడానికి వారు ఏమి చేస్తున్నారు? మీ వెబ్ సైట్, సోషల్ మీడియా ఛానళ్ళు, బ్లాగులు, టెలిఫోన్ మరియు ఈమెయిల్లు భవిష్యత్తులో ఉన్న కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మీకు అవకాశం కల్పిస్తాయి.
ఒక కస్టమర్ అనుభవాన్ని మార్ట్ చేయగల అడ్డంకులను తొలగించండి
మీరు భౌతిక దుకాణాన్ని కలిగి ఉంటే, మీరు సులభంగా యాక్సెస్ చేయదగిన ప్రదేశంలో ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి, పార్కింగ్ కనుగొనేందుకు సులభం మరియు ప్రజలు మిమ్మల్ని కనుగొనడానికి మిమ్మల్ని వేటాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు ఆన్లైన్లో ఉన్నట్లయితే, ఇది సాధారణమైన నావిగేట్ వెబ్సైట్ను కలిగి ఉంటుంది మరియు అమ్మకానికి పూర్తి చేయడానికి దశలను కనిష్టీకరించడం.
ఒక కస్టమర్ తన షాపింగ్ బండి (శారీరక లేదా వర్చువల్) ను తొలగించవలసి వచ్చే ఏదైనా తొలగించాలి.
మీ ఉద్యోగులు వినియోగదారుల్లో నిజమైన వడ్డీని చూపించాలి
మీరు అసంతృప్త టీనేజ్లను కనీస వేతనంలో నియమించుకునేటప్పుడు ఇది సవాలుగా ఉంటుంది, కానీ మీ కంపెనీలో పనిచేయడం నిజాయితీగా పనిచేసే సిబ్బందిని కలిగి ఉండటం వినియోగదారుల్లో గీయడం కీ. ఉద్యోగులు పని చేస్తున్నప్పుడు వారు ఇష్టపడనప్పుడు ప్రజలు తమ అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేయలేరు.
మీ వినియోగదారుల అవసరాలు మరియు కోరికలను ఎదురు చూడడానికి ప్రాసెస్లను సృష్టించండి
ఈ కస్టమర్ వంటి ఆలోచిస్తూ వారు నిజంగా మరియు అవసరం ఏమి నిర్ణయించే అవసరం. అప్పుడు ఆ అవసరాల చుట్టూ ఉన్న ప్రక్రియలను సృష్టించడం. మీ కస్టమర్లను గమనించడానికి మరియు ప్రతికూల పరిస్థితులకు సవరించడానికి అవసరమైన చర్యలను తీసుకోవడానికి మీ అన్ని సిబ్బందిని సాధికారమివ్వడం ద్వారా దీన్ని చేయవచ్చు.
ఆ మళ్ళీ సంభవించినట్లయితే, కస్టమర్ సంతోషంగా వేగవంతం చేయడానికి మీరు ఒక ప్రక్రియను కలిగి ఉంటారు. ప్రతి వినియోగదారునికి ప్రత్యేక అవసరాలు ఉన్నాయని తెలుసుకోండి
మీ వినియోగదారులు కొన్ని లక్షణాలను పంచుకునేటప్పుడు (కేవలం మీ జనాభాలను పరిశీలించండి), ఇద్దరూ ఒకేలా లేరని గుర్తుంచుకోండి. కస్టమర్ తలుపులో నడిచే ప్రతిసారీ మీ ప్రస్తుత అమ్మకం గురించి ఒకే ప్రసంగం ఇవ్వడం మీకు అలసిపోవచ్చు, ఈ కస్టమర్ ఇది వినిపించిన మొదటిసారి అని తెలుసుకుంటారు. సో ప్రతిసారీ పునరుద్ధరించిన శక్తిని చెప్పండి. "సమ్థింగ్ ఎక్స్ట్రా" స్టాండర్డ్ చేయండి నేను చెప్పేదేమిటంటే సెట్టింగు అంచనాలను తక్కువగా చెప్తుంటే, ఆ కస్టమర్ ను ఆశ్చర్యం మరియు ఆనందం కలిగించే అవకాశాన్ని ఇస్తుంది. సొలొమోను కొంచెం కొంచెం ఇవ్వడం మీ కస్టమర్ సేవా సంస్కృతిలో భాగంగా ఉండాలి అని చెప్పింది. ఆ అదనపు అదనపు బూస్ట్ మీ పోటీ నుండి మీరు వేరు చేసే అన్ని కావచ్చు - మరియు వినియోగదారులు తెలుసు. ఎప్పటికి కస్టమర్ సర్వీస్ను మెరుగుపరచడం ఆపివేయండి మీరు నక్షత్ర కస్టమర్ సేవని కలిగి ఉన్నట్లు తెలిసినా, మీ ఎప్పుడైనా ఎప్పటికి విశ్రాంతి తీసుకోలేరు మరియు మెరుగుపర్చడానికి గది లేదని నిర్ణయించుకుంటారు. ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ కస్టమర్ సేవ పరిష్కారాలను (అంటే Twitter మద్దతుని జోడించడం) ప్రసంగించడం ఎలాగో మెరుగైనదిగా కొనసాగుతుంది. మీరు మెరుగైన కృషిని కొనసాగిస్తే - మీరు కూడా ఒక అద్భుతమైన కంపెనీ అయి ఉంటారు! షుటర్స్టాక్ ద్వారా ఫ్లోరిస్ట్ గ్రీటింగ్ ఫోటో
