మేనేజర్గా మీరు మీ ఉద్యోగులకు కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాల్లో కొంత కోచింగ్ అవసరం అని గమనించవచ్చు. మీ సిబ్బంది చిన్నదిగా ఉంటారు మరియు కస్టమర్ సేవ, లేదా కొన్ని చెడ్డ అలవాట్లలో పడిపోయిన అనుభవజ్ఞులతో చాలా అనుభవం లేదు. ఎలాగైనా, మంచి కస్టమర్ సేవ వినియోగదారులను నిలబెట్టుకోవడంలో అత్యంత సమర్థవంతమైన పద్ధతి మరియు ఉద్యోగులకు మెరుగుపర్చడానికి అవసరమైన నైపుణ్యం.అంశంపై ఆకర్షణీయంగా మరియు సమాచార ప్రదర్శనను అందించడం ద్వారా మీ సిబ్బంది వారి సేవను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడండి.
$config[code] not foundమీరు అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ లేదా అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవని అందించిన మీ సిబ్బందిలోని ఒక ఉద్యోగి గురించి ఒక అవాంఛనీయతను పొందారు. "మంచి కస్టమర్ సేవ" అంటే ఏమిటో అనే ఆలోచనల కోసం మీ ప్రేక్షకులను అడగండి.
శరీర భాష (స్మైల్, భంగిమ, ఓపెన్ చేతులు, "మోసగించడం," కంటికి సంబంధించి) చిట్కాలను ఇవ్వండి. అప్పుడు రెండు వాలంటీర్లను అడుగుతారు, ఒకటి కస్టమర్ మరియు ఒక ఉద్యోగి. కస్టమర్ సహాయం కావాల్సిన పరిస్థితిలో పాత్రను పోషించండి మరియు సానుకూల శరీర భాష కోసం ఐదు నియమాలను ఉపయోగించడానికి స్వచ్ఛంద ప్రయత్నాన్ని అనుమతించండి. అదనపు సవాలు కోసం, పరస్పరం సమయంలో ఉద్యోగి mime గా పనిచేసే స్వచ్చంద కలిగి - అంటే, మాత్రమే శరీరం భాష ఉపయోగించి ప్రశ్నకు ప్రతిస్పందిస్తారు. ఇతర శరీర భాషా చిట్కాల కోసం ప్రేక్షకులను అడగండి.
మంచి సేవ ఏది చేయలేదనేదానిపై దృష్టి కేంద్రీకరించకుండా కాకుండా, మీరు లేదా సంస్థకు వాటి కోసం ఏమి చేయగలరో కస్టమర్లకు తెలియజేయడం గురించి వివరించండి. "ఇక్కడ నుండి ఫ్యాక్స్ని నేను పంపించవచ్చా?" లేదా "స్టాక్లో ఈ లెన్స్ ఉందా?" లేదా "ముందు నియామకానికి నేను మార్చవచ్చా?" వంటి సందర్భాల్లో మరియు ప్రశ్నలకు ఉదాహరణలు సిద్ధం చేసుకోండి. మీ సమూహం పరిమాణం అనుమతించబడితే, ఈ ప్రతి ప్రేక్షకుల సభ్యునికి. వాటిలో ప్రతి ఒక్కదానిని పిలవండి మరియు వారికి ఉదాహరణగా ఇవ్వండి; "కాదు, కానీ మేము ఒక రోజు షిప్పింగ్ ద్వారా పంపవచ్చు" లేదా "కాదు, కానీ మేము ఒక ప్రత్యామ్నాయ లెన్స్" లేదా "లేదు, కానీ మేము ముందు ప్రారంభ మంగళవారం రోజు."
కస్టమర్గా వ్యవహరించడానికి ఒక స్వచ్చంద సేవను మీరు సమయానికి ముందుగా సిద్ధం చేసుకోండి. మీరు పాత్ర పోషించే పాత్రలో ఒక అసమర్థమైన ఉద్యోగిగా వ్యవహరిస్తారు. వాలంటీర్కు అంతరాయం కలిగించి, వారి ప్రశ్నలను లేదా ఫిర్యాదులను తీసివేయండి, తప్పు పేరుని ఉపయోగించుకోండి మరియు పరధ్యానంలో పొందండి. పాత్ర పోషించిన తర్వాత, మీరు తప్పు చేసిన వాటి గురించి మరియు మంచి కస్టమర్ సేవ ఎలా ఉండి ఉంటారో తెలుసుకునేందుకు శిక్షణనివ్వాలని కోరండి.
ఇండెక్స్ కార్డులపై బుల్లెట్ పాయింట్స్తో సారాంశాన్ని ఇవ్వడం ద్వారా మీరు ముగించారు మరియు మీరు ప్రారంభించిన కస్టమర్ సేవ యొక్క అసాధారణ ఉదాహరణ యొక్క శిక్షణను గుర్తుచేసుకోవడం ద్వారా ముగించండి; ఇది మొత్తం ప్రదర్శనను కలుపుతుంది.
చిట్కా
ప్రదర్శన అంతటా సానుకూలంగా ఉండండి; మంచి సమాధానాలను ప్రశంసిస్తూ, పాల్గొనడాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది. కంటికి పరిచయం మరియు స్మైల్ చేయండి. మీరు సౌకర్యవంతమైన వరకూ మీ ప్రదర్శనకు అవసరమైనంత ఎక్కువసార్లు ప్రాక్టీస్ చేయండి.
