ఆన్లైన్ సమీక్షలు ముఖ్యమైనవి - మరియు అనుకూల సమీక్షలు వ్యాపారాలకు కీలకమైనవి. రెండు కస్టమర్ రివ్యూ ట్రెండ్లు తెలుసుకోవడం ముఖ్యం. మొదట, కాబోయే వినియోగదారులు కొనుగోలు నిర్ణయాలు చేయడానికి ఆన్లైన్ సమీక్షలపై ఆధారపడతారు. రెండవది, ఆన్లైన్లో నకిలీ సమీక్షల్లో పేలుడు జరిగింది. ఇది చాలా చెడ్డ సంపాదించింది, Yelp మరియు న్యూయార్క్ అటార్నీ జనరల్ వంటి సైట్లు నకిలీ సమీక్షలు డౌన్ క్రాకింగ్ చేశారు.
$config[code] not foundఇది చిన్న వ్యాపారాలను ఎక్కడ వదిలివేస్తుంది?
వ్యాపారాలు సానుకూల కస్టమర్ సమీక్షలు పొందడానికి పెరుగుతున్న అవసరం ఉంది. అదే సమయంలో, చిన్న వ్యాపారాలు కూడా డర్టీ ప్లే ఎవరు పోటీదారుల ముఖం లో, విషయాలు నైతిక ఉంచడానికి ఉంది. "గెట్ ఫైవ్ స్టార్స్" అని పిలిచే ఒక ఉత్పత్తి ఈ అవసరాలకు సంతృప్తి పరచుటకు సహాయపడుతుంది.
ఐదు స్టార్లను పొందడం అంటే ఏమిటి?
ఐదు స్టార్స్ పొందండి అనుకూల వినియోగదారుల సమీక్షలను ఎలా పొందాలో ప్రక్రియ ద్వారా మీరు మార్గదర్శకాలు ఒక ఆన్లైన్ అనువర్తనం లేదా సాధనం. ఇది మీకు సహాయపడుతుంది:
- చట్టబద్ధమైన వినియోగదారుల నుండి అభ్యర్థన టెస్టిమోనియల్స్ మరియు సమీక్షలు;
- సంతోషంగా కంటే తక్కువగా ఉన్న వినియోగదారులు లేదా ప్రతికూల సమీక్షలను ఇస్తారని గుర్తించండి, అందువల్ల మీరు వాటిని తిరిగి సానుకూలంగా మార్చడానికి ప్రయత్నించవచ్చు;
- ప్రధాన సమీక్ష సైట్లలో ఆన్లైన్లో తమ అనుకూల సమీక్షలను పంచుకోవడానికి వినియోగదారులు ప్రోత్సహిస్తారు;
- మీ స్వంత వెబ్ సైట్లో స్థల సమీక్షలు మరియు టెస్టిమోనియల్స్ గూగుల్-స్నేహపూర్వక మార్గంలో, అన్వేషణలో ఎక్కువ దృశ్యమానతకు దారితీస్తుంది; మరియు
- కొనసాగుతున్న కీర్తి నిర్వహణ ప్రక్రియగా ప్రజా సమీక్షా సైట్లలో కొత్త సమీక్షలను పర్యవేక్షించు, కాబట్టి మీరు సమాచారాన్ని కలిగి ఉండటం మరియు ప్రోయాక్టివ్గా ఉండండి.
అన్ని తరువాత, ఒక కస్టమర్ మీ వ్యాపారాన్ని సిఫారసు చేయటానికి ఇష్టపడుతుంటే, ఆ సమీక్షను చూపించాలనుకుంటున్నారా? వీలైనన్ని ఇతర కాబోయే వినియోగదారులు వీలైనంత చూడడానికి ఇష్టపడరా?
అదనంగా, గెట్ ఫైవ్ స్టార్స్ యొక్క ప్రోయాక్టివ్ స్వభావం మీరు ప్రతికూల సమీక్షలను పొందడంలో సహాయపడుతుంది. ఆ విధంగా, వారు శాశ్వత హాని కలిగే ముందు మీరు ఏ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించవచ్చు.
సారాంశం, ఐదు స్టార్స్ పొందండి మీరు ఒక ప్రక్రియ ఇస్తుంది మరియు అనుకూల కస్టమర్ సమీక్షలు ఎలా పొందాలో మీరు చూపిస్తుంది. ఇది వినియోగదారుల సమీక్షలను అభ్యర్థిస్తుంది మరియు ప్రదర్శించే ప్రక్రియను నిర్వహించడానికి మరియు క్రమబద్ధీకరించడానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది మరియు ఆన్లైన్లో వారి దృశ్యమానతను పెంచుతుంది. ఆ విధంగా ఆన్లైన్ ప్రత్యక్షత కోసం మీరు చాలా వాటిని తయారు చేయవచ్చు మరియు కొత్త దుకాణదారులను మీరు నుండి కొనుగోలు ఒప్పించేందుకు.
అనుకూల కస్టమర్ సమీక్షలు ఎలా పొందాలో - ప్రారంభించడం
మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ల నుండి సమీక్షలను అభ్యర్థించే విధానం నేరుగా ముందుకు సాగుతుంది. కుడి డాష్బోర్డ్లో, వ్యాపార యజమానులు వినియోగదారు పేర్లను మరియు ఇమెయిల్ చిరునామాలను చేర్చగలరు. మీరు మీ ఇన్వాయిస్ సిస్టమ్, కాంటాక్ట్స్ అనువర్తనం లేదా CRM డేటాబేస్ నుండి కస్టమర్ డేటాను జోడించగలరు - లేదా మానవీయంగా ఇన్సర్ట్ చెయ్యండి.
అప్పుడు, వాస్తవానికి, మీరు కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయాలనుకుంటున్నారు. అలా చేయటానికి, ముందు నిర్మించిన ఇమెయిల్ టెంప్లేట్లను (క్రింద ఉన్న చిత్రాన్ని చూడండి) మీరు పిలుస్తారు.
మీ ఇమెయిల్ సందేశాన్ని అనుకూలపరచండి, ఆపై మీ కస్టమర్ అభ్యర్థనను అభిప్రాయాన్ని పంపించండి.
ఇది వినియోగదారులతో రెండు-దశల ప్రక్రియ. ప్రక్రియలో భాగంగా, మీరు:
- ప్రైవేట్గా మీ వ్యాపారాన్ని మొదటిగా రేట్ చేయడానికి వారిని అడగండి.
- అప్పుడు మీరు అభిప్రాయాన్ని సమీక్షించే అవకాశాన్ని కలిగి ఉంటే, అది అనుకూలమైనట్లయితే, వినియోగదారుని అభిప్రాయాన్ని వెల్లడించడానికి పబ్లిక్ రివ్యూ సైట్కి కూడా వెళ్ళమని కస్టమర్ను అడగవచ్చు. ఇది చాలా అనుకూలమైనది కాకపోతే, దాన్ని పరిష్కరించడానికి మీకు అవకాశం ఉంది.
"అభిప్రాయాన్ని అందజేయండి" బటన్ను క్లిక్ చేయడం ద్వారా ఒక సమీక్షను సమీక్షించడానికి ఆహ్వానంతో కస్టమర్ క్రింద ఉన్న చిత్రం వలె కనిపించే ఇమెయిల్ను అందుకున్నప్పుడు ఈ ప్రక్రియ తొలగించబడుతుంది:
నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ ఆధారంగా సింపుల్ రివ్యూ ప్రాసెస్
వినియోగదారుడు బిజీగా ఉన్నారు. దీర్ఘకాల సమీక్షను వ్రాయడం లేదా సుదీర్ఘ సర్వే నింపడం సమయాన్ని చాలా సమయం లేదు. గెట్ ఫైవ్ స్టార్స్ యొక్క సౌందర్యం అనేది సమీక్ష వ్యవస్థ సులభతరంగా ఉంటుంది.
కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ కోసం ఐదు స్టార్స్ నికర ప్రమోటర్ విధానాన్ని ఉపయోగిస్తుంది. పూరించడానికి కేవలం రెండు చిన్న టెక్స్ట్ ఖాళీలను ఉన్నాయి - సమీక్ష శీర్షిక, మరియు గరిష్టంగా 250 అక్షరాలతో సంక్షిప్త వ్యాఖ్య.
వినియోగదారుడు అప్పుడు ఒక ప్రశ్న అడిగారు, "మీరు మా కంపెనీని స్నేహితుని లేదా సహోద్యోగికి సిఫారసు చేస్తారా?". వినియోగదారుడు 10 నుండి ఉత్తమంగా (అనగా, సిఫారసు చేయగలడు) వ్యాపారాన్ని 1 నుండి 10 వరకు రేట్ చేస్తారు. కస్టమర్ కేవలం రేట్ చేయడానికి ఒక స్లైడింగ్ స్కేల్ బటన్ను కదులుతుంది (క్రింద చూడండి).
ఒక కస్టమర్ 7 కు దిగువన రేటింగ్ ఇవ్వడం ద్వారా సమాధానాలు ఇచ్చినట్లయితే, చిన్న వ్యాపారం ఈ సమాచారాన్ని పొందుతుంది మరియు అనుసరించవచ్చు. ఈ విధంగా, సమర్థవంతమైన ప్రతికూల సమీక్షలు ముందుగా ప్రసంగించవచ్చు.
కొంతమంది చిన్న వ్యాపార యజమానులు మరియు నిర్వాహకులు నికర ప్రోత్సాహక అభిప్రాయ వసూలు వ్యవస్థ గురించి తెలిసి ఉండకపోవచ్చు. అనువర్తనం పాపప్ విండోలో నికర ప్రమోటర్ స్కోర్లపై వ్యాపార యజమాని ఒక చిన్న ట్యుటోరియల్ని ఇస్తుంది.
కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ తిరిగి వచ్చిన తర్వాత, మీరు మీ అన్ని ఫీడ్బ్యాక్లను చూడగల డాష్ బోర్డ్లో చోటును కలిగి ఉంటారు. అక్కడ నుండి, మీరు అనుకూలమైన ఫీడ్బ్యాక్ని వదిలివేసిన వినియోగదారులకు మరొక ఫాలోప్ కమ్యూనికేషన్ను పంపవచ్చు, Google, Yahoo స్థానిక, సిటీ రీచ్, ఫేస్బుక్ మరియు ఇతర స్థలాల వంటి వివిధ పబ్లిక్ రివ్యూ సైట్లు సమీక్షించాలని వారిని అడుగుతుంది. అనువర్తన డాష్బోర్డ్లో మీరు ఏ సమీక్షా సైట్లను ఎంచుకోవాలో ఎంచుకుంటే, సమీక్ష కోసం వదిలిపెట్టమని కస్టమర్ను అభ్యర్థించాలి. గుర్తుంచుకోండి, వాటి కోసం మీరు సైట్లో సమీక్షించలేరు - కానీ అలా చేయడానికి కస్టమర్ను అభ్యర్థించి, సహాయపడటానికి అనువర్తనం సులభం చేస్తుంది.
ఆసక్తికరంగా, సహ-వ్యవస్థాపకుడు డాన్ కాంప్బెల్ యెల్ప్తో మాట్లాడి మాట్లాడినప్పుడు. అతను Yelp సమీక్షలు మీకు సహాయం చేయలేరని కోరుతూ అతను చెప్పాడు. "సమీక్షకుడు ఒక ఆసక్తిగల ఎలేపర్ తప్ప సమీక్ష తరచుగా ఫిల్టర్ మరియు Yelp బహిరంగంగా చూపించదు," Yelp యొక్క అల్గోరిథంలు కారణంగా. కూడా, అతను ఎత్తి, అనువర్తనం యొక్క భాష నిజానికి ఒక Yelp సమీక్ష వదిలి అభ్యర్థన లేదు. సమీక్షల కోసం అడగడానికి ఇది Yelp మార్గదర్శకాలకు వ్యతిరేకంగా ఉంది. అందువలన, అనువర్తనం కేవలం Yelp లో వ్యాపార పేజీ సందర్శించండి వినియోగదారులు అడుగుతూ ఇమెయిల్ లో ఒక చిన్న సందేశం కలిగి.
మీ వెబ్సైట్లో టెస్టిమోనియల్స్ ఉంచండి
మీరు తిరిగి వచ్చిన సమీక్షలు మీ కంపెనీ వెబ్ సైట్లోని ఒక పేజీలో పొందుపర్చవచ్చు (క్రింద చూడండి) ఒక చిన్న ఎంబెడెడ్ బిట్ జావాస్క్రిప్ట్ కోడ్. WordPress సైట్లలో టెస్టిమోనియల్లు ఉంచడానికి ఒక WordPress ప్లగ్ఇన్ కూడా ఉంది.
ఎంబెడెడ్ టెస్టిమోనియల్లు కూడా మీ వెబ్సైట్ పేజీలో HTML గా కనిపిస్తాయి. ముఖ్యమైన కారణం వారు HTML ఫార్మాట్ లో ఉన్నప్పుడు, సమీక్షలు శోధన ఇంజిన్లు సూచిక పొందవచ్చు. సమీక్షలు Schema.org ఫార్మాట్, Google అర్థం చేసుకునే ఒక మార్కప్ లాంగ్వేజ్ ఉపయోగించి నిర్మిస్తారు. దీని అర్థం, Google శోధన ఫలితం పేజీలలో సమర్పించిన టెక్స్ట్ యొక్క స్నిప్పెట్లో కొన్ని పరిస్థితులలో అవి చూపించబడతాయి. మీరు శోధన పేజీలో మీ వెబ్సైట్ పేరు దగ్గర కనిపించే బంగారు సమీక్ష నక్షత్రాలు ఉన్నప్పుడు, మీ బ్రాండ్ నిలబడి సహాయపడుతుంది.
చాలా ఎక్కువ సమీక్షలను చాలా త్వరగా పొందడం చాలా తక్కువ సమీక్షలు కంటే దాదాపుగా చెడ్డగా లేదా అధ్వాన్నంగా ఉంటుంది. శోధన ఇంజిన్ లేదా సమీక్ష సైట్కు చాలా ఎక్కువ వేగంగా రావడం అనుమానాస్పదంగా కనిపిస్తోంది. కాబట్టి మీరు ఉత్పత్తిని ఉపయోగించడాన్ని ప్రారంభించి, మీ ఇటీవలి వినియోగదారులందరికీ సమీక్షల కోసం అడుగుతూ ఒక-సమయ సంభాషణను చేయమని చెప్పండి. మీరు చాలా సమీక్షలను తిరిగి పొందబోతున్నారు. మీరు వాటిని అన్నింటినీ ప్రదర్శించకూడదనుకుంటే లేదా ఒకేసారి ప్రజా సమీక్షలను వదిలివేయడానికి ఆ వినియోగదారులను ప్రోత్సహిస్తుంది. వ్యాపార యజమాని లేదా మేనేజర్ సమయ నియంత్రణపై ఉంది.
పబ్లిక్ రివ్యూ వెబ్ సైట్లలో సమీక్షలను పర్యవేక్షించండి
కొనసాగుతున్న కీర్తి నిర్వహణ ప్రక్రియలో భాగంగా ఐదు సమీక్షలను పొందుతారు, అలాగే కీ సమీక్ష సైట్లను పర్యవేక్షిస్తుంది. మీరు ఎప్పటికప్పుడు అప్డేట్ చేయబడిన డాష్బోర్డ్ను పొందవచ్చు, మీకు ఎన్ని సమీక్షలు ఉన్నాయో మరియు సగటు రేటింగ్ (క్రింద) చూడండి.
ఈ విధంగా మీరు ప్రతి సమీక్ష సైట్లను విడివిడిగా సందర్శించాల్సిన అవసరం లేదు. ఒక కొత్త సమీక్ష కనిపించినప్పుడు గెట్ ఫైవ్ స్టార్స్ వ్యవస్థ కూడా మీకు ఇమెయిల్ పంపబడుతుంది.
సహ వ్యవస్థాపకుడు డాన్ కాంప్బెల్ ప్రకారం, ప్రోయాక్టివ్గా ఉండడం ద్వారా మీరు మీ కంపెనీ ప్రపంచానికి ఎలా సమర్పించబడిందో దానిపై పెద్ద ప్రభావం చూపుతుంది. అతను ఆప్టోమెట్రిస్ట్ యొక్క కేస్ స్టడీని వివరించాడు, అది కేవలం ఒక సమీక్షను ఎల్ప్లో చూపించింది మరియు ఇది చాలా చెడ్డ "1 నక్షత్రం" సమీక్ష. ఆప్టోమెట్రిస్టు ఈ కస్టమర్కు తెలుసు. అతని ఫ్రేములు విరిగిపోయాయి, కానీ ఆ సంఘటన పరిష్కరించబడింది. ఆప్టోమెట్రిస్ట్ KNEW కస్టమర్ సంతోషంగా చేశారు. ఆ సందర్భంలో ఆప్టోమెట్రిస్టు కస్టమర్ను సంప్రదించగలిగాడు.
పర్యవేక్షణ డాష్బోర్డ్ మీరు సమీక్షకుడు సంప్రదించవచ్చు మరియు మీరు సమస్య పరిష్కరించబడింది తెలుసా ఉంటే సమీక్ష అప్డేట్ కాలేదు తద్వారా మీకు తెలియజేయడానికి సహాయం చేస్తుంది. లేదా ఒక రెస్టారెంట్ రివ్యూ వంటి సమీక్షలో సరికాని సమాచారాన్ని స్పష్టంగా వివరించే ఒక సందేశాన్ని మీరు వదిలివేయవచ్చు, అది మీ స్థాపనను అందించని డిష్ కోసం చెడు రేటింగ్ను ఇస్తుంది.
ఒక సమీక్ష నిర్వహణ ప్లాట్ఫారమ్ కేవలం ఈ సాధనం అందించే దాని ఉపరితలంపై మాత్రమే గీతలు పడుతుండడంతో ఐదు స్టార్లను పొందండి. ఐదు స్టార్స్ ను ప్రయోగాత్మక కీర్తి నిర్వహణ యంత్రాంగం వలె పనిచేయగల సామర్థ్యం ఉంది. మీరు దాని పూర్తి సామర్థ్యాన్ని సాధనంగా ఉపయోగిస్తే, అది అనేకసార్లు చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.
ఎవరు "ఐదు స్టార్స్ పొందండి" ఉత్తమ ఉంది
ఐదు స్టార్స్ పెద్ద వినియోగదారుల స్థావరాలు అలాగే సేవ వ్యాపారాలు, ముఖ్యంగా ప్రొఫెషనల్ సేవ వ్యాపారాలు B2C వ్యాపారాలకు ఆదర్శ ఉంది. విక్రయాలను పెరగడానికి మరియు కస్టమర్ విధేయతను పెంచడానికి మీ వ్యవస్థలను మెరుగుపరచడానికి డేటాను ఉపయోగించడం గురించి మీరు గనుక తీవ్రంగా ఉంటే, అప్పుడు ఐదు నక్షత్రాలు ముగింపు-నుండి-ముగింపు ప్రక్రియను సమర్థవంతంగా మరియు నిర్వహించగలిగేలా చేయవచ్చు.
గెట్ ఫైవ్ స్టార్స్ సిస్టమ్ క్లౌడ్ సాఫ్ట్వేర్ సేవ. మీరు దానిని ఆక్సెస్ చేసి ఆన్లైన్లో వాడతారు. ఇది ఒక వ్యాపారాన్ని సమీక్షించడానికి రూపొందించబడింది, వ్యక్తిగత ఉత్పత్తులను సమీక్షించదు.
నెలకు $ 29.95 (మీరు సంవత్సరానికి $ 24 కి తగ్గించబడి ఉంటే మీరు సంవత్సరానికి చెల్లించాల్సి ఉంటే) ధరకే ఉంటుంది. అక్కడ 15-రోజుల ఉచిత ట్రయల్ ఆఫర్ కూడా ఉంది. విచారణకు ఏ క్రెడిట్ కార్డు అవసరం లేదు.
ఈ అనువర్తనం ఒకే వ్యాపారం, బహుళ స్థానాలతో వ్యాపారం లేదా అనేక వ్యాపారాలను నిర్వహించడం వంటి ఒక ఏజెన్సీ (మార్కెటింగ్ ఏజెన్సీ వంటిది) ద్వారా రూపొందించబడింది. ఒక్క వ్యాపార సంస్థ వారి సమీక్షలను నిర్వహించగలదు. ఏజన్సీల కోసం డిస్కౌంట్లు అందుబాటులో ఉన్నాయి. నాలుగు వ్యాపారాల నిర్వహణకు కూడా చిన్న మార్కెటింగ్ సంస్థలు కూడా సమర్థవంతమైన ఖర్చుని మరియు సమయాన్ని ఆదా చేస్తాయి.
గెట్ ఫైవ్ స్టార్స్ వ్యవస్థను మైక్ బ్లూమెంటల్, స్థానిక శోధనలో నిపుణుడు, మరియు డాన్ కాంప్బెల్ మరియు థామస్ హాష్లు Expand2Web నుండి అభివృద్ధి చేశారు. ఈ సంస్థ శాన్ ఫ్రాన్సిస్కో బే ప్రాంతంలో ఉంది.
ఐదు స్టార్స్ ను పొందడానికి చిన్న వినియోగదారుల కోసం ఒక కస్టమర్-సెంట్రిక్ విధానం తీసుకునే విలువైన సాధనం.
12 వ్యాఖ్యలు ▼
