చట్టం, CRM శకంలో ప్రవేశపెట్టిన మార్గదర్శక పరిచయ నిర్వహణ అనువర్తనం గత నెలలో దాని 30 వ వార్షికోత్సవాన్ని జరుపుకుంది. ఈ మూడు దశాబ్దాల కాలంలో ఆరు లక్షల మందికి పైగా ప్రజలు వారి వినియోగదారులతో మరియు అవకాశాలతో పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి ఉపయోగించారు. కానీ చాలా చట్టం నుండి మార్చబడింది! 1987 లో సన్నివేశంలో వచ్చారు, ప్రత్యేకంగా వినియోగదారులు వినియోగదారులతో ఉండటానికి సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగించారు. ఇది చట్టం యొక్క తయారీదారులు, స్విఫ్ట్పేజ్ అర్థం! 2013 లో బ్రాండ్ను కొనుగోలు చేయడం ద్వారా, ఆధునిక కస్టమర్ యొక్క అవసరాలు మరియు అంచనాలను మెరుగ్గా అమర్చడంలో గౌరవప్రదమైన అప్లికేషన్ను తీసుకురావాలంటే - వారు అనువర్తనాన్ని ప్రాప్తి చేయడానికి, వారు చెల్లించే మార్గానికి.
$config[code] not foundసాఫ్ట్వేర్ చందా మోడల్కు మారుతోంది
జాన్ Oechsle, స్విఫ్ట్పేజ్ CEO, వారు చట్టం రూపాంతరం ఎలా వాటాలు! దుకాణాల్లో కొన్న షెల్ఫ్ సాఫ్ట్వేర్ అనువర్తనం నుండి, చందా ఆధారిత క్లౌడ్ అందించే వినియోగదారులకు నెలవారీగా చెల్లించాల్సిన అవసరం ఉంది; ఇది చందాదారుల వినియోగదారులను 140% మరియు వార్షిక పునరావృత ఆదాయం గత సంవత్సరం 131% పెంచింది. మరియు ఆ రూపాంతరం సంస్థ నేడు కస్టమర్లతో సంకర్షణ చెందుతున్న విధానాన్ని మార్చివేసింది మరియు వారు రేపు వారితో ఎలా పరస్పర చర్య చేస్తారు.
* * * * *
బ్రెంట్ లియరీ: మీరు స్విఫ్ట్పేజీని ఆధునిక కస్టమర్ ప్రవర్తనలు మరియు అంచనాలను కలపడం ప్రక్రియ ద్వారా వెళ్ళాలి. ఆ బదిలీ గురించి కొద్దిగా మాట్లాడండి మరియు ఎందుకు ఇప్పుడు ఎంతో ముఖ్యం?
జాన్ Oechsle: మేము చట్టం పొందినప్పుడు! 2013 మార్చిలో, మేము ఒక క్లోజ్డ్ డెస్క్టాప్ సిస్టమ్ను కొనుగోలు చేసాము. ఇది చాలా ప్రాచుర్యం పొందింది, మరియు సంవత్సరాలలో ఆరు మిలియన్ల కన్నా ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు వారి వ్యాపారాన్ని పెరగడానికి ఉపయోగించారు. కానీ మీరు ఈ పరిశ్రమకు వెళుతున్నారని ఎప్పటికి పరిశీలించి, ఒక క్లోజ్డ్ డెస్క్టాప్ వ్యవస్థ అయ్యేది, బహుశా మాకు చట్టం పెరగడానికి అనుమతించబోతున్నది కాదని! మరియు ఈ గొప్ప బ్రాండ్ను కొనసాగించడాన్ని కొనసాగించండి. కాబట్టి, మేము చేయవలసిన మొదటి విషయాలు ఒకటి టెక్నాలజీని మార్చాయి.
కార్యాచరణ అన్నింటినీ ఉంది. కానీ సమస్య సాఫ్ట్వేర్ చాలా సంబరాలు మారింది సాఫ్ట్వేర్ సంకర్షణ మొదలైంది మార్గం. ప్రజలు సాఫ్ట్వేర్ కొనుగోలు చేయటానికి ఇష్టపడలేదు, మరియు దాని డెస్క్టాప్పై డౌన్లోడ్ చేసుకోండి, మరియు అది డెస్క్టాప్పై, మరియు సెటేరాలో అమలు చేయాలని కోరుకోలేదు. ఆ పరస్పర విభిన్న మార్గంలో ప్రజలు సంకర్షించారు. కానీ అదే సమయంలో, మేము బ్రాండ్కు విశ్వసనీయంగా ఉండే వేలకొలది వినియోగదారులను కలిగి ఉన్నాము, మరియు సంస్థకు చాలా విశ్వసనీయమైనది మరియు ఆ విధంగా ఉపయోగించడం జరిగింది.
మేము సమకాలీన టెక్నాలజీకి ఎలా మార్పు చెందుతున్నామో, మరియు కస్టమర్ బేస్ను మీరు చలించనందుకు ఇది ఎలా చేయాలో మనం ఎదుర్కొంటున్నాము; అది వారికి ఏదో ఒకదానిని నడపడానికి అవకాశాన్ని ఇస్తుంది. మా భావన స్పష్టంగా ప్లాట్ఫాం మరియు క్లౌడ్ ఎనేబుల్ చేసింది.
ఈ గుంపుతో సంభాషణను కలిగి ఉండటం కోసం మూడు సంవత్సరాలకు ఒకసారి మా సంబంధం ఉంది. ఎందుకంటే మీరు ఒక కొత్త పరికరం కొనుగోలు చేసే సమయం గురించి. ప్రతి సారి మీరు కొత్త డెస్క్టాప్ను కొనుగోలు చేసిన ప్రతిసారీ లేదా మీరు ఒక కొత్త లాప్టాప్ను కొనుగోలు చేసి, ఏమి ఊహించాలో - సాఫ్ట్వేర్తో పని చేయకపోయినా మీరు సంస్థతో వ్యవహరించాల్సి వచ్చింది.
ఇది ఒక నమ్మకమైన సంబంధం, కానీ చాలా సంతృప్త మరియు చాలా సన్నిహితంగా ఒక సంబంధం కాదు. ఇది 'ఓకే సరే, మూడు సంవత్సరాల క్రితం మీకు తెలుసు, మీరు తిరిగి వచ్చాడని మీకు తెలుసు.' కాబట్టి ఇప్పుడు మీరు ప్రాథమికంగా ప్రతి మూడు సంవత్సరాలకు ఒకసారి మాట్లాడకుండా వెళ్ళాలి, క్లబ్లోకి ప్రవేశించడానికి వారిని ఒప్పించి, ఒక చందా చెల్లించాల్సి ఉంటుంది; మరియు మీరు వారితో పరస్పరం వ్యవహరిస్తున్న రోజువారీ ప్రాతిపదికన కొనసాగుతున్న సంబంధం కొనసాగుతుంది. కాబట్టి మేము ఎలా బయటికి వచ్చాము.
మేము ఇక్కడికి వెళ్లేందుకు ప్రజలను బలవంతం చేయబోమని మేము చెప్పాము, లేదా మీరు ఇకపై కస్టమర్ కావడం లేదు. ఇది కేవలం వైఫల్యానికి మమ్మల్ని అమర్చుతుంది. ఇక్కడ మా విలువ ప్రతిపాదన ఉంది. ఇక్కడ మీరు మాతో రావాలని కోరుకుంటున్నాము. మీరు మాతో వస్తే, ఇక్కడ మీరు ఏమి పొందుతారు. మీరు మాతో రాకూడదనుకుంటే, అది సరే. మేము మీకు కస్టమర్గా వ్యవహరిస్తాము మరియు మీతో పరస్పర చర్య చేస్తాము. ఓహ్ ద్వారా, ఇక్కడ మాతో వచ్చిన మంచి ప్రోత్సాహక ధర. అందువల్ల మేము బేస్ కదిలేవాడిని మరియు 2015 మేలో ప్రారంభించాము. ప్లాట్ఫారమ్ హక్కును పొందడానికి రెండు సంవత్సరాలు మాకు పట్టింది, ధరను పొందడం కోసం … మొత్తం సంస్థల ప్రక్రియను మార్చడానికి మీరు పనికి వెళ్తున్నాను. కాబట్టి మన సమయ 0 తీసుకొని సరిగ్గా చేయాల్సి వచ్చి 0 ది.
బ్రెంట్ లియరీ: మీరు ఈ ప్రక్రియ ద్వారా వెళ్ళినప్పుడు సంస్థ మరియు వినియోగదారుల మధ్య సంబంధాన్ని ఎలా మార్చింది?
జాన్ Oechsle: మీరు చూస్తే, మీ సంస్థలోని వ్యక్తుల సమూహాలు సాధారణంగా కస్టమర్తో ఏదో ఒక రకమైన కనెక్షన్ కలిగి ఉన్నాయని మీరు చూస్తారు. మీరు వారితో విభిన్న విషయాలను విక్రయించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున కొంత స్థాయిని అనుసంధానించే మార్కెటింగ్ మీకు ఉంది. వారు వాటిని ఏదో విక్రయించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు మీకు స్పష్టంగా అమ్మకాలు ఉన్నాయి. అప్పుడే మీరు ఇప్పుడు ఏదో ఒక వస్తువుని అమ్మేస్తే అకస్మాత్తుగా మీరు వారికి సేవ చేయాలి. కాబట్టి మీరు ఈ విభిన్న రకాల పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉన్నారు.
$config[code] not foundగతంలో, మేము ఈ యాత్రకు వెళ్ళేముందు, ఇది మూడు విభిన్న రకాల సంభాషణలు మరియు మా వినియోగదారులతో ఉండే సంభాషణలు. ఒకసారి మేము ఈ మార్పును చేసాము, అది మనకు నిజంగా ఒక ప్రాథమిక సందేశం. మీరు మార్కెటింగ్, విక్రయాలు, సర్వీసులు, ఫైనాన్స్ లోపల ఉన్న బిల్లింగ్ డిపార్ట్మెంట్ వరకు కూడా ఏదో ఒకదానిని తీసుకోవాలి. ఆ ఒక్కదానిని ఒక సింగిల్ మెసేజ్తో ఒకే సంస్థతో కస్టమర్లకు ఒకే విధమైన ఇంటరాక్షన్, ఒకే విధమైన సంకర్షణతో, మరియు స్థిరమైన పరస్పర చర్యగా మార్చాలి.
ఇది మా వినియోగదారులతో ఉన్న సంభాషణలు మరియు సంభాషణల నిజంగానే, ఇవి మూడు లేదా నాలుగు సంవత్సరాల క్రితం ఉపయోగించిన దానికంటే భిన్నమైనవి.
బ్రెంట్ లియారే: అవును, మీకు బాగా నడిపిస్తుంది వినియోగదారులు మరింత టెక్ అవగాహన కలిగి ఉంటారు. సాంకేతికత వారి చేతుల్లో మాట్లాడటానికి చాలా ఎక్కువ శక్తిని ఇచ్చింది. సో ఇప్పుడు వారి అంచనాలను సమావేశం ఎలా ఉంది? ఇప్పుడు వారు ఈ అంచనాలను కలిగి ఉన్నారు కాబట్టి వారు మరింత సవాలు చేస్తున్నారు మరియు వారు పైకి లేపడం చేస్తున్నారు, మరియు సాధ్యమైనది ఏమిటో వారు తెలుసుకుంటారు? లేదా వారు ఎక్కడికి వెళుతున్నారో అంచనా వేయడాన్ని సులభతరం చేయడం మరియు వారు స్థిరమైన కొనసాగుతున్న ప్రాతిపదికన చూస్తున్న వాటిని అందించగలరా?
జాన్ Oechsle: ఇది అదే సమయంలో రెండింటినీ సులభం మరియు సవాలుగా ఉంది. మీరు వారితో ఈ మరింత తరచుగా పరస్పర చర్య కలిగి ఉన్నందున ఇది సులభం, మీరు ఆ సమాచారాన్ని మరింత నిజ సమయంలో పొందుతారు. కాబట్టి ఇది ఓహ్ వంటిది కాదు, ఒక సమావేశానికి లేదా ఒక వినియోగదారు సమూహం లేదా ఈ లేదా ఆ కోసం వేచి ఉండటం లేదా విషయాలు వినడం మరియు వాటిని తిరిగి తీసుకురావడం వంటివి. సమాచారం మరియు చాలా త్వరగా విశ్లేషించండి మరియు మేము సరైన దిశలో కదిలే, లేదా మేము పూర్తిగా ఏదో పడవ మిస్ లేదు, మొదలైనవి. కాబట్టి అది సులభంగా భాగం.
సవాలు భాగం ఎందుకంటే మీరు ఆ చేస్తున్న ఎందుకంటే, చేసారో మీరు ఒక చేయబోతున్నామని ఆ ఏదో చేయాలని. మీరు ప్రతిరోజూ మాట్లాడుతుంటే, నేను ప్రతిరోజూ అదే విషయం చెప్పాను మరియు నేను ఏమీ చేయలేను, నేను బహుశా మీ కస్టమర్గా ఉండబోనని చెప్పలేను. అందువల్ల, ఓకే నేను ఆరు, ఎనిమిది, తొమ్మిది నెలలు విడుదలకు బయలుదేరాను, ఎలా మీరు ఈ విషయం వేగంగా రకం విషయం పొందలేరు. కనుక ఇది ఒకే సమయంలో సులభంగా మరియు సవాలుగా ఉంది.
బ్రెంట్ లియరీ: మీరు మీ సభ్యత్వాలను నిర్వహించడంలో సహాయపడే Zuora వంటి వ్యవస్థను కలిగి ఉన్నందున ఇప్పుడు ఏ విధమైన అవకాశాలు స్విఫ్ట్పేజ్ను పొందగలవు?
జాన్ Oechsle: అన్నింటిలో మొదటిది, ఈ ప్రయాణం జ్యూరా లేకుండా చేయలేక పోయింది. వారు కేవలం ఒక గొప్ప భాగస్వామి, ఇది సాఫ్ట్వేర్ యొక్క గొప్ప సెట్. ఇప్పుడు అవును, మీరు ఈ సమాచారాన్ని సేకరిస్తున్నందున, Zuora తో ఈ ప్రయాణంలో మాకు సహాయపడింది, మా వినియోగదారులకు మాతో వ్యాపారం చేయటం కోసం ఇది నిజంగా సులభం చేసే సామర్ధ్యం. మీరు దాని గురించి ఆలోచించినట్లయితే, అది సరే లాగానే నేను ACT కి సభ్యత్వం చేశాను. గ్రేట్, సరే, నేను ఇంకొక సీటు కావాలి, లేదా నేను మరొక 'ఈ' కావాలి. సమస్య లేదు, బూమ్. మీరు చాలా త్వరగా, చాలా త్వరగా ఆ ఉంచవచ్చు.
ఇది అమ్మకాలు వ్యక్తికి అన్ని మార్గం డౌన్ వెళ్ళి ఆ సామర్థ్యం ఉంది. కాబట్టి నేలపై విక్రయాల వ్యక్తిని నేను నిజంగా చాలా త్వరగా చేస్తాను.
మేము అంతర్గతంగా మరియు Zuora తో కలిసి పని చేస్తున్న తరువాతి అడుగు వాచ్యంగా మార్కెట్లో ఆ పోర్టల్ను ప్రవేశ పెట్టడం వలన, ఒక కస్టమర్ వారి ఖాతాలో స్వీయ-పనిని అదే సమయంలో స్వీయ-నిర్వహణ చేసే విధంగా చేయవచ్చు.
బ్రెంట్ లియరీ: సో మాకు భవిష్యత్ లోకి కొద్దిగా పీక్ ఇవ్వండి. మేము స్విఫ్ట్పేజ్ నుండి ఏమి చూడబోతున్నారు?
జాన్ Oechsle: మేము దృష్టి సారించే మూడు విభిన్న విభాగాల కస్టమర్లను చూస్తాము. మొదటిది CRM యొక్క పూర్తిస్థాయిలో పనిచేసే కార్యాచరణ అవసరం, మరియు వారికి అనుకూలీకరణ అవసరం.
రెండవ సమూహం పూర్తి క్రియాశీల CRM అవసరమైన వారిని, కానీ వారు అనుకూలీకరణ అవసరం లేదు. వారు కేవలం క్లౌడ్ లో నడుపుటకు అది అవసరం. వారు దానిని ప్రాప్తి చెయ్యాలి, మరియు మీకు తెలుసా, దాని తర్వాత వెళ్ళండి.
మూడో సెట్, నేను చాలా ఉత్సాహంతో కూడుకున్నది మరియు నేను వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్నాను, క్లౌడ్లో ఎక్కడా నేపథ్యంలో సిఆర్ఎం యొక్క అన్ని కార్యాచరణను కోరుకుంటున్న వినియోగదారుల బృందం, కానీ వారు దాన్ని తీసి ఉండకూడదు అప్ మరియు అన్ని సమయం చూడండి. వారు చిన్న చిన్న భాగాలుగా ప్రాప్యత చేయాలనుకుంటున్నారు, ఇది వారు వ్యాపారం చేసే విధంగా సరిపోతుంది. మేము తక్కువ ప్రయోజనంతో నిర్మించిన అనువర్తనాలను పిలుస్తాము. మీరు జరగబోయే భారీ మొత్తాన్ని చూడబోతున్నారు.
నేను ఇతర చల్లని విషయం ప్రజలు సంకర్షణ మార్గం నాటకీయంగా మారుతుందని అనుకుంటున్నాను. ఒక సాధారణ నేపథ్యం వస్తోంది మరియు ఇది వాయిస్ పరస్పర చర్య. సెల్ ఫోన్లతో ప్రారంభమైన మీరు హే సిరి లాగా ఉన్నారు. అప్పుడు అకస్మాత్తుగా అమెజాన్ అన్నిటినీ అలెక్సాతో బయటకు వచ్చింది మరియు ఇతర విషయాలు ఉన్నాయి. కాబట్టి మీరు నిజంగా మీరు చూడబోతున్నారు ఏమి చూడండి.
ప్రజలు ఇక్కడ మరియు అక్కడ అది dabbling ఉంటాయి, కానీ మీరు ప్రజలు 'ACT చెప్పడానికి వెళ్తున్నారు పాయింట్ ను చేయబోతున్నామని! నా మార్కెటింగ్ ప్రచారం ఎలా జరిగింది? '. ఇది హే చెప్పడానికి జరగబోతోంది, మీ మార్కెటింగ్ ప్రచారం దీన్ని చేసింది. ఓహ్ జాన్ ద్వారా, మీరు ఈ, ఈ, మరియు ఈ చేయాలి. కాబట్టి నేను కృత్రిమ మేధస్సు మరియు సిఫారసు శిల్పాలతో వాయిస్ పరస్పర కలయికను అనుకుంటున్నాను, ప్రతి ఒక్కరికి వెళ్ళడానికి వెళ్ళే చోట, మరియు మేము ఆ మార్గంలో కూడా ఉన్నాము.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
