ఫెనోరో, ఒక సంప్రదింపు కేంద్రం సాఫ్ట్వేర్ ప్లాట్ఫారమ్ ప్రొవైడర్, నేడు ఆగష్టు 3 దాని తాజా ఫీచర్, వెబ్ ఫోన్, ఒక బ్రౌజర్ లోపల నిర్వహించే క్లౌడ్ ఆధారిత SaaS కమ్యూనికేషన్ మరియు టెలిఫోనీ అప్లికేషన్ విడుదల ప్రకటించింది. ప్రత్యేకమైన, చిన్న వ్యాపార ట్రెండ్లులో అప్లికేషన్ గురించి అధునాతన వివరాలు ఇవ్వబడ్డాయి, అదనపు హార్డ్వేర్ లేదా ఇతర మూడవ పార్టీ సాఫ్ట్వేర్ అవసరం లేకుండా వాయిస్ కాల్స్ చేయడానికి సంప్రదింపు కేంద్ర ఏజెంట్లను అనుమతిస్తుంది.
$config[code] not foundవెబ్ ఫోన్ని ఉపయోగించడం, సంప్రదింపు కేంద్రాలు 70 శాతం సంప్రదింపు కేంద్రం సాఫ్ట్ వేర్, హార్డ్వేర్ మరియు టెలిఫోనీ ఖర్చులను కాపాడతాయి, ప్రత్యామ్నాయ ప్రొవైడర్లతో పోలిస్తే, సంస్థ అందించిన సమాచారం ప్రకారం. ఇది వ్యాపారాలు త్వరితంగా సంప్రదింపు కేంద్రాలకు సహాయపడతాయి.
ఇది క్లౌడ్లో ఉన్నందున, ఖరీదైన ఐటి హార్డ్వేర్ సెటప్, మద్దతు, నిర్వహణ మరియు లైసెన్సింగ్ ఫీజులకు అవసరమైన సంప్రదాయక PBX వ్యవస్థలతో సంబంధం కలిగి ఉన్న వెబ్ ఫోన్ తొలగిపోతుంది అని కంపెనీ పేర్కొంది.
క్లౌడ్ చేత సంప్రదింపు కేంద్రాలలో పెరుగుదల
కొత్తగా లభ్యమైన క్లౌడ్ ఆధారిత SaaS ప్రొవైడర్ల కలయికతో ఉన్నత-నాణ్యత కస్టమర్ సేవను సంప్రదించడానికి అవసరం కాంటాక్ట్ సెంటర్స్ లో అభివృద్ధి చెందుతుంది, కంపెనీ చెప్పింది. ఫెరోరో డెలాయిట్ యొక్క 2015 ప్రపంచ సంప్రదింపు కేంద్రం సర్వే నుండి గణాంకాలను ఉదహరించింది, "సాస్-ఆధారిత పరిష్కారాలు సంప్రదింపు కేంద్రం సాంకేతిక పరిష్కారాల అభివృద్ధికి దోహదపడుతున్నాయి."
ఫెనోరో CEO మరియు వ్యవస్థాపకుడు మార్లోన్ విలియమ్స్ మాట్లాడుతూ సిద్ధం చేసిన ప్రకటనలో కనుగొనడంలో మద్దతు ఇస్తూ, "గ్రేట్ కస్టమర్ సేవ ఏ వ్యాపార కార్యకలాపాల యొక్క అంతర్భాగంగా మారింది. క్లౌడ్ ఆధారిత పరిష్కారాలు అన్ని వ్యాపారాలకు కట్టింగ్-అంచు సాంకేతికతలను అందుబాటులో ఉంచాయి. "
ఎ న్యూ కైండ్ ఆఫ్ కాల్ సెంటర్ ఫోన్
ఎలా ఫెనోరో వెబ్ ఫోన్ వర్క్స్
ఫెనోరో కోసం కస్టమర్ డెవలప్మెంట్ VP చార్లెస్ కాలరి, చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్తో స్కైప్తో మాట్లాడుతూ వెబ్ సైట్ను "100 శాతం బ్రౌజర్ ఆధారిత SIP (VoIP) ఫోన్గా అభివర్ణించారు, ఇది కేవలం ఒక బ్రౌజర్ను ఉపయోగించి కాల్ చేయడానికి లేదా కాల్ చేయడానికి పరిచయం కేంద్ర ఏజెంట్లను అనుమతిస్తుంది., ఇతర ప్రత్యేక సాఫ్ట్వేర్ లేదా హార్డ్వేర్ అవసరం లేదు. "
Callari ప్రకారం, వెబ్ బ్రౌజర్ కోసం పనిచేయడానికి మాత్రమే అవసరమైన విషయాలు బ్రౌజర్, USB హెడ్సెట్ మరియు స్థిరమైన ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్.
ఎజెంట్ కేవలం ఒక బ్రౌజర్ ద్వారా ఫెనోరో ప్లాట్ఫాం లోకి లాగ్ (Callari Chrome లేదా Firefox లను సిఫార్సు చేస్తుంది, వారు పూర్తిగా వెబ్ ఫోను టెక్నాలజీకి మద్దతు ఇస్తారు) మరియు కాల్స్ తీసుకోవడం మొదలుపెడతారు.
ఫెనోరో వెబ్ ఫోన్ ఫీచర్స్
కాలారి ఒక సాధారణ మొబైల్ ఫోన్లో మీరు కనుగొన్న అన్ని లక్షణాలతో వెబ్ ఫోన్ వస్తుంది: హోల్డ్లో ఒక కాలర్ను ఉంచే సామర్థ్యం (అది కూడా మ్యూజిక్ కలిగి ఉంటుంది), కాల్ని బదిలీ చేస్తుంది లేదా ఫోన్ను మ్యూట్ చేయండి. డయల్ ప్యాడ్ కూడా ఒక మొబైల్ ఫోన్ లాగా కనిపిస్తోంది.
వెబ్ ఫోన్ క్లిక్-టు-కాల్ కార్యాచరణను కలిగి ఉంటుంది మరియు అన్ని కాల్లు ఎన్క్రిప్టెడ్ చేయబడతాయి, భద్రతకు హామీ ఇస్తాయి. కూడా, అది ఏ సంస్థాపన అవసరం మరియు దాదాపు సెటప్ అవసరం.
ఫెనోరో వెబ్ ఫోన్ ప్రయోజనాలు
ఫెనెరో యొక్క వెబ్ ఫోనును ఉపయోగించడం కోసం ప్రధాన పొదుపుగా పొదుపు పొదుపుగా ఉంది మరియు ఇది రెండు విధాలుగా వ్యక్తమవుతుంది: ఏజెంట్లను నియమించడం మరియు సన్నద్ధం చేయడంతో పాటుగా ఖర్చులు మరియు సంప్రదాయ PBX ప్రత్యామ్నాయాలతో పోలిస్తే మౌలిక ఖర్చులు.
దిగువ ఏజెంట్ నియామకం, సామగ్రి ఖర్చులు
కాలారి ప్రకారం, సాంప్రదాయ కాల్ కేంద్రాలు 100 శాతం వరకు అధిక టర్నోవర్ అనుభవించాయి.
"ఒక కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ యొక్క సగటు పదవీకాలం ఆరు నుండి తొమ్మిది నెలల - ఖచ్చితంగా ఒక సంవత్సరం కంటే ఎక్కువ," అతను అన్నాడు. "అందుకని, రిక్రూటింగ్ ఒక సంవత్సరం పొడవునా కార్యకలాపాలు అవుతుంది, ప్రత్యేకంగా ఇటుక మరియు మోర్టార్ కాల్ కేంద్రాలు సంబంధించినవి."
ఒక క్లౌడ్ ఆధారిత SaaS వేదిక యొక్క వెబ్ సైట్, Callari అన్నారు, ఒక ఏజెంట్ పనిచేస్తుంది పేరు పట్టింపు లేదు - ఒక కాల్ సెంటర్ లేదా ఇంటి నుండి.
తక్కువ ఏజెంట్లకు సైట్ అవసరం తక్కువ సామగ్రి మరియు నిర్వహణ వ్యయాలు మరియు దేశంలో లేదా ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఎక్కడ నుండి నియామకం కోసం దారి తీస్తుంది.
తగ్గించిన ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ వ్యయాలు
క్లౌడ్లో వెబ్ ఫోన్ యొక్క కార్యాచరణలో నివసిస్తున్నందున, హార్డ్వేర్ సెటప్, నిర్వహణ, టెక్ సపోర్ట్ మరియు లైసెన్సింగ్ ఫీజులు ఉన్నాయి, ఇది ఒక చిన్న సంస్థ కోసం కూడా వేలాది డాలర్లకి నడపగలదు.
ఇంకా, సాంప్రదాయిక ఎంపికలు కాకుండా, సాఫ్టువేరుకు సంబంధించిన ఛార్జ్ ఉంది, అయితే ఫీచర్ అప్గ్రేడ్లకు చిన్న ఫీజు ఉంటుంది.
కాలారి ప్రకారం, ఫెనోరో పరిశ్రమకు "కేవలం అంతరాయం కలిగించేది" - నిమిషానికి 2 సెంట్లు - సీటుకు కాదు, ఎక్కడైనా $ 150 నుండి $ 250 వరకు నెలకు అమలు చేయగలదు.
అంకితమైన సాంకేతిక మద్దతు అదనపు రుసుము అవసరం, అతను చెప్పాడు, కానీ అది ఒక అవసరమైన ఆధారంగా, కాని పొడిగించిన ఒప్పందం భాగంగా కాదు. దానితో, వినియోగదారులు ఫెనోరో పూర్తి సెటప్ చేయగలరు. సంస్థ కూడా ప్యాకేజీలో భాగంగా శిక్షణను అందిస్తుంది.
వెబ్ ఫోన్ ఇప్పుడు ఉపయోగం కోసం అందుబాటులో ఉంది. మరింత సమాచారం కోసం కంపెనీ వెబ్సైట్ని సందర్శించండి.
ఇమేజ్: ఫెనోరో
మరిన్ని: బ్రేకింగ్ న్యూస్ 2 వ్యాఖ్యలు ▼
