ఒక చిన్న వ్యాపార యజమానిగా, కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించే మీరు కలిగి ఉన్న వినియోగదారులను నిలుపుకోవడమే ఇప్పుడే నిలుపుకోవటానికి దాదాపు ఏడు రెట్లు ఖర్చు అవుతుంది. అదనంగా, మీ ప్రస్తుత కస్టమర్లు కొత్త కస్టమర్ కన్నా పదిహేను రెట్లు ఎక్కువగా మీ నుండి కొనుగోలు చేస్తారు.
ఇక్కడ వాస్తవాలు ఉన్నాయి:
- 86 శాతం వినియోగదారులు విశ్వసనీయత ప్రాధమికంగా నష్టపోతుందని, 83 శాతం మంది వినియోగదారులు ట్రస్ట్ అంటున్నారు. (రేర్)
- వినియోగదారుల 47 శాతం పేద కస్టమర్ సేవ అనుభవించే ఒక రోజులో ఒక పోటీదారు వారి వ్యాపార పడుతుంది. (24/7)
- పేద సేవ కారణంగా మారడం వినియోగదారుల అంచనా వ్యయం $ 1.6 ట్రిలియన్. (యాక్సెంచర్)
- మొబైల్ కూపన్ వినియోగదారుల 60 శాతం వారు "కూపన్ను ఉపయోగించడానికి సంతోషంగా బ్రాండ్లను మారడం" అని చెబుతారు (GfK)
- చిన్న వ్యాపార యజమానులు 27 శాతం మొదటిసారి 11-20 శాతం మంది తమ వ్యాపారానికి తిరిగి రాలేదని అంచనా వేశారు (బెల్లీ)
- 32 శాతం కార్యనిర్వాహకులు ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులను నిలుపుకోవడమే ప్రాధాన్యత (ఫోర్బ్స్)
- గత సంవత్సరం కస్టమర్ విధేయత తగ్గుదల చూసిన కంపెనీల్లో 66 శాతం మొబైల్ అనువర్తనం లేదు (అనుకోకుండా)
వ్యాపారం ఒక సంఖ్యలు గేమ్. సో ఎలా మీరు తక్కువ ఖర్చుతో మరింత వినియోగదారులు పొందుటకు మరియు ఉంచడానికి చెయ్యాలి? కస్టమర్ నిలుపుదలపై ప్రకటన మరియు మరిన్నింటిపై తక్కువ దృష్టి పెట్టడం, ఇప్పటికే ఉన్న మీ వినియోగదారులను కొత్త వాటిని తీసుకురావడం. కస్టమర్ విధేయత మరియు నిలుపుదల విషయానికి వస్తే మీరు చేయగలిగే ఉత్తమ పెట్టుబడులలో మొబైల్ అనువర్తనాలు ఒకటి.
సర్వేలు 73 శాతం తృప్తి వినియోగదారులు మీ సేవను ఇతరులకు సిఫార్సు చేస్తారని మరియు ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారుల నుండి సానుకూల టెస్టిమోనియల్లు బ్రాండ్ యొక్క సొంత మార్కెటింగ్ మెసేజింగ్ కంటే ప్రజలను ప్రభావితం చేస్తాయి. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఇప్పటికే ఉన్న మీ వినియోగదారులు ఒక గోల్డ్మైన్. వారు తక్కువ పెట్టుబడి అవసరం, వారు మరింత కొనుగోలు, మరియు వారు వారితో కొత్త వినియోగదారులు తీసుకుని. మొబైల్ అనువర్తనంతో, మీరు వినియోగదారుల నుండి సమీక్షలను కూడా అడగవచ్చు మరియు ఈ వ్యూహం గురించి చాలా గొప్పది ఏమిటంటే, వారు మీ విశ్వసనీయ వినియోగదారుల నుండి మీ అనువర్తనం డౌన్లోడ్ చేసుకున్న వినియోగదారులు సాధారణంగా సానుకూల సమీక్ష వ్రాస్తారు.
కస్టమర్ లాయల్టీని బిల్డ్ చేయడానికి మీరు ఎందుకు ఉపయోగించాలి
కస్టమర్ నిలుపుదల కోసం మరికొన్ని మొబైల్ అనువర్తన చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
ఒక మొబైల్ App రిటెన్షన్ టూల్ ఉపయోగించండి
అధునాతన విశ్లేషణల ద్వారా మీ కస్టమర్లపై పల్స్ ఉంచడానికి Apps మీకు సహాయపడతాయి. వినియోగదారులని ఎక్కువగా ఆకర్షించే కంటెంట్ రకం చూడటానికి అనువర్తన కార్యాచరణను ట్రాక్ చేయండి. మీ అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడే జనాభా సమాచారాన్ని వీక్షించండి. మరియు అన్నింటికీ, మీ కస్టమర్ బేస్ అభివృద్ధి చెందడానికి భౌగోళికంగా పుష్ ప్రకటనలను, మొబైల్ వార్తాలేఖలు మరియు విశ్వసనీయ కార్యక్రమాల వంటి లక్షణాలను ఉపయోగించండి.
స్వీకరించండి లేదా డై
మీ డేటాపై కూర్చోవద్దు - మీరు వెలికితీసిన ధోరణులకు అనుగుణంగా స్వీకరించండి మరియు పరిణామం చేసుకోండి. ఉబెర్తో తల-తలగా వెళ్ళడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు సిలికాన్ లోయలో వెంచర్ క్యాపిటలిస్ట్లకు రిచర్డ్ బ్రాన్సన్, వర్జిన్ అట్లాంటిక్ ఇంక్లోని బిలియనీర్ యజమాని ఎందుకు ఓడిపోయారు? ఒక సాధారణ కారణం: డేటా ద్వారా Uber ఒక అల్గోరిథం మద్దతు ఉంది. Analytics మంచిది నుండి గూగుల్ ను గొప్ప మరియు Uber కు సాహసోపేతమైన వెంచర్ నుండి పీర్-నడిచే దిగ్గజంకు రవాణా చేయటం మొదలుపెట్టింది. కంపెనీలు వారి సేవలను ప్రవేశపెట్టాయి, డేటా సేకరించారు, అప్పుడు వినియోగదారుల అవసరాలను ఆధారంగా శుద్ధి చేయడానికి ఉపయోగించారు.
లాంగ్ కథ చిన్న, ఇది మీ చిన్న వ్యాపారం కోసం ఒక మొబైల్ అనువర్తనాన్ని నిర్మించడం వంటి కొత్త సాంకేతికతలో మీ పెట్టుబడులకు వచ్చినప్పుడు మీ పోటీదారుల వెనుక రాదు. వినియోగదారులు వారి ఇష్టమైన చిన్న వ్యాపారాల నుండి మొబైల్ అనువర్తనాలను డౌన్ లోడ్ చేసి ఉపయోగించాలనుకుంటున్నారని డేటా చూపుతుంది. మీరు ముందు ఉన్న డేటాను విస్మరించవద్దు!
కస్టమర్ సేవపై దృష్టి పెట్టండి
ఒక బ్రాండ్ను ఎంచుకునే సమయంలో కస్టమర్ సేవను తొంభై ఏడు శాతం మంది అత్యంత ముఖ్యమైన కారకంగా చూస్తున్నారు. సంతకం చేసిన తర్వాత, కస్టమర్ సేవ వినియోగదారుని సంతృప్తి మరియు నికర ప్రోత్సాహక స్కోరుపై ఎక్కువగా ఉంటుంది - లేదా వారు మీ బ్రాండ్ని మరొకరికి సిఫార్సు చేస్తారు. సగటున, ఒక వినియోగదారు పరిచయాల కస్టమర్ సేవ సంవత్సరానికి 65 సార్లు, మరియు 62 శాతం మంది తమ సేవలను కోల్పోతారు ఎందుకంటే పేద కస్టమర్ సేవ. కంపెనీలు తమ కస్టమర్ సేవ అనుభవాన్ని మితిమీరిన సరళంగా చేయడం ద్వారా ఆ విధిని నివారించవచ్చు. జీర్ణశీల సహాయ కేంద్రాల్లోని త్వరిత సంప్రదింపు బటన్లు మరియు సైట్లతో ఉన్న అనువర్తనాలు కస్టమర్ ప్రయత్నాన్ని తగ్గిస్తాయి, మొత్తంమీద మీ బ్రాండ్పై సానుకూలంగా ప్రతిబింబిస్తాయి.
ఒక మొబైల్ అనువర్తనం మీ వ్యాపారంతో 24/7 వినియోగదారులతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి ఒక గొప్ప మార్గం. ఇది సాధారణ వ్యాపార సమాచారం కోసం లేదా మీ వ్యాపారానికి సంబంధించిన ప్రశ్నని అడగడానికి అయినా. అదనంగా, గొప్ప కస్టమర్ సేవ ఆశ్చర్యకరంగా రావచ్చు. ఉదాహరణకు, మొబైల్ అనువర్తనాలు మీకు అనువర్తనంలో మాత్రమే అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్లకు నిజంగా అభినందిస్తున్న ఈవెంట్లపై నవీకరణలను అందిస్తాయి.
యాప్ ఇండస్ట్రీలో వినియోగదారులను నిలిపి ఉంచడం ఎలా?
ఖచ్చితంగా. మీరు మొబైల్ అనువర్తనాన్ని రూపొందించినట్లయితే, మీ బాటమ్ లైన్కు ఎంత ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది? అన్నింటికీ, ఒక అనువర్తనాన్ని తొలగించడం అనేది ఒకదానిని ఇన్స్టాల్ చేయడం కంటే సులభం - ఇది కొన్ని మార్గాల్లో ఎటువంటి కృషికి అవసరం లేదు. కానీ అది మారుతుంది, అనువర్తన వినియోగదారులు సరైన లక్షణాలు మరియు ప్రోత్సాహకాలు స్థానంలో ఉంటే మీ వ్యాపారానికి తిరిగి రావడానికి చాలా అవకాశం ఉంటుంది. కొన్ని మార్గాల్లో, ఇది ఒక విజేత-తీసుకునే-అన్ని మార్కెట్, మరియు మీరు ముందుకు మీ పోటీతో వక్రరేఖను కొనసాగించాలి. మొబైల్ అనువర్తనంతో మీ కస్టమర్లు ఫేస్బుక్, ట్విట్టర్, మరియు వారి స్నేహితులతో వారి అనుభవాలను పంచుకోవడానికి ఒక దుకాణాన్ని ఇస్తారు. అంతేకాకుండా, మొబైల్ అనువర్తనాలు ఒక చిన్న వ్యాపారాన్ని ఎలా వృద్ధిచేస్తాయి అనేదాని గురించి మీరు నిజం గురించి విస్మరించలేరు.
మరింత మీ నిలుపుదల మీరు అప్, విస్తృత మీ సంభావ్య యూజర్ బేస్ పెరుగుతుంది.
Shutterstock ద్వారా స్మార్ట్ఫోన్ ఫోటో
5 వ్యాఖ్యలు ▼
