కస్టమర్ సేవ ముఖ్యం. మీరు వ్యాపారాన్ని అమలు చేస్తే, మీకు ఇప్పటికే తెలుసు. కానీ పేలవమైన కస్టమర్ సేవ మీ సంస్థ యొక్క బాటమ్ లైన్లో ఎంత ప్రభావము చూపుతుంది అనేదానిని మీరు గ్రహించలేరు. ClickSoftware ద్వారా సేకరించిన డేటా వివరిస్తుంది:
"పేద కస్టమర్ అనుభవాలు ప్రతి సంవత్సరం US సంస్థల ద్వారా $ 83 బిలియన్ల నష్టానికి దారి తీస్తున్నాయి, ఎందుకంటే అవి విరమణలు మరియు రద్దు చేయబడిన కొనుగోళ్లు."
$config[code] not foundకస్టమర్ సేవా సమస్యలతో వ్యవహరించేటప్పుడు, సరిదిద్దడంలో సమస్యలతో కూడిన ఖర్చుపై మరింత దృష్టి పెట్టడం సులభం. కానీ మీ వినియోగదారులు సంతోషంగా చేయకుండా ఖర్చు చాలా ఎక్కువగా ఉంటుంది. అనేక సందర్భాల్లో, మీ వ్యాపారంతో భవిష్యత్ కొనుగోళ్లను చేసే ఒక కస్టమర్ను కేవలం ఒక తప్పుదోవ పట్టించవచ్చు. నిజానికి, డేటా సూచిస్తుంది 89% పేద సేవ అనుభవించే వినియోగదారులు మరొక బ్రాండ్ మారడం.
క్లిక్ చేయండి ఇమేజ్ క్లిక్ చేయండి
ఇది మీ బాటమ్ లైన్ ను ప్రభావితం చేసే చెడ్డ కస్టమర్ సేవ కాదు. ఒక సంస్థతో వ్యాపారాన్ని చేయాలో లేదో నిర్ణయించేటప్పుడు 63.9% వినియోగదారులు కస్టమర్ సేవను ధర కంటే ఎక్కువ ప్రాధాన్యతనిస్తారు అని కూడా ఈ డేటా పేర్కొంది. మరియు 55% మంచి సేవకు హామీ ఇవ్వడానికి ఎక్కువ చెల్లించాలి.
మంచి సేవలను అందిస్తున్నప్పటికీ, మీ కంపెనీకి కొన్ని సందర్భాల్లో ఖర్చు కావచ్చు, వినియోగదారులు దానిని అభినందిస్తారు. మరియు కస్టమర్ సేవ కోసం ఒక బలమైన ఖ్యాతి నిజానికి మీరు కొన్నిసార్లు మీ వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉంచడం సంబంధం ఖర్చులు సమతుల్యం సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్ సేవ కోసం ఒక బలమైన ఖ్యాతిని కాపాడుకోవడానికి, సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడం దాదాపుగా అవసరం. ఒకసారి పిలవబడే, వ్రాయడానికి, లేదా ఒక కంపెనీకి చేరుకోవాల్సి వచ్చిన వినియోగదారుడు ఇప్పుడు సామాజిక మీడియాకు ఆందోళనలు లేదా వ్యాఖ్యలను వ్యక్తీకరించడానికి ఆశ్రయించారు. ట్విటర్పై 70% ఫిర్యాదులను జవాబు ఇవ్వకుండా ఉన్నప్పటికీ, వినియోగదారులు మీరు వాటిని ప్రతిస్పందించాలని ఆశిస్తారు.
ఈ ప్రజల ఆందోళనలను బహిరంగంగా అర్థం చేసుకోవడం అంటే, వారి వినియోగదారుల ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి వ్యాపారాలు మాత్రమే బాధ్యత వహించవు, అంతేకాక మిగిలిన వారి సాంఘిక సంబంధాల యొక్క ఆందోళనలు కూడా ఉన్నాయి. సోషల్ మీడియాకు కృతజ్ఞతలు, ఒక పేలవమైన అనుభవాన్ని మీరు కస్టమర్ను కోల్పోకుండా కంటే ఎక్కువ చేయవచ్చు. ఇది మీ బ్రాండ్ను మీ అనుచరులతో దెబ్బతీస్తుంది.
కాబట్టి మీరు కస్టమర్ సేవా సమస్యతో వ్యవహరిస్తున్న తదుపరిసారి - నిజమైన సంభావ్య వ్యయాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోండి.
Shutterstock ద్వారా సంతోషంగా ఫోటో
18 వ్యాఖ్యలు ▼
