4 సోషల్ మీడియా లెసన్స్ SMBs IBM నుండి తెలుసుకోవచ్చు

మార్కెట్లో సందేశాలను పంపుటకు ఇక ఆమోదయోగ్యం కాదు. కమ్యూనికేషన్ గొలుసులో అధికారం వ్యాపారుల నుండి తుది వినియోగదారుడికి, ప్రేక్షకులకు మార్చింది. వారు సంభాషణ నియంత్రణ కలిగి ఉన్నారు.

IBM కోసం వారి సంభాషణలు IBM తో మెరుగైన నిశ్చితార్థం, బ్రాండ్ యొక్క మెరుగైన అవగాహన మరియు మెరుగైన కొనుగోలు పరిశీలనను నిర్వహించాల్సిన అవసరం ఉంది. IBM గురించి ప్రజలకు తెలుసు అది వారి మొదటి ఎంపిక కాదు. మీరు ఇకపై సంప్రదాయ మార్కెటింగ్ మరియు డిమాండ్ తరం ఇకపై చేయలేరు; మీరు ఎక్కడ మరియు మీ కస్టమర్లు మీ గురించి సమాచారాన్ని వినియోగించుకోవాలనుకుంటున్నట్లు మీరు చూపించవలసి ఉంటుంది. మరియు కాదు తరచుగా, ఆ సోషల్ మీడియా లో పాల్గొనడానికి అర్థం, ఆ బ్రాండ్ సంభాషణలు జరుగుతున్న ఇక్కడ.

Takeaway 2: శోధన డ్రైవ్ నిర్ణయాలు

Ed కు ముఖ్యం ఏమిటంటే IBM అతను "ఉద్దీపన శోధన" అని పిలిచారు. అతను 85 శాతం సమయం, వినియోగదారుల నిర్ణయాలు ఒక బ్రాండ్తో పరస్పరం సంకర్షణ చెందుతుందని అతను పేర్కొన్నాడు. మీ బ్రాండ్ అక్కడ కనిపిస్తుందని నిర్ధారించడానికి ఇది మీ ఇష్టం. మీరు ఖచ్చితంగా మీ గురించి మాట్లాడుతున్నారని, మీ బ్రాండ్ మరియు మీ వ్యాపారం గురించి మాట్లాడుతున్నారు. అది IBM యొక్క సోషల్ మీడియా విధానాన్ని నడుపుతుంది. వారు ఒక వినియోగదారు బ్రాండ్ కోసం శోధిస్తున్నప్పుడు లేదా వారి ఉత్పత్తుల్లో దేనినైనా కనిపించే కంటెంట్ను సృష్టిస్తున్నారు.

Takeaway 3: సోషల్ మీడియా యొక్క పవర్ రియల్ టైమ్ ఫీడ్బ్యాక్

ఎడ్తో మాట్లాడినప్పుడు, సోషల్ మీడియాలో వారి భాగస్వామ్యం నుండి IBM అందుకున్నదాన్ని నిజంగా తెలుసుకోవాలని నేను కోరుకున్నాను. ఎందుకంటే, దీనిని ఎదుర్దాం, IBM బాగా గుర్తింపు పొందిన బ్రాండ్. వారు ఒక చిన్న వ్యాపారం అదే విధంగా అవగాహన నిర్మించడానికి చూస్తున్న లేదు - కాబట్టి ఏమి ఉన్నాయి వారు పాల్గొన్నప్పుడు వారు వెతుకుతున్నారని, సోషల్ మీడియా ఎలా సహాయపడింది?

ఎడ్ ప్రకారం, IBM యొక్క సోషల్ మీడియా ఉపయోగం యొక్క అతిపెద్ద లాభాలలో ఒకటి నిజ-సమయ అభిప్రాయాన్ని పొందగల సామర్ధ్యం. సాధారణంగా IBM వంటి పెద్ద సంస్థ వద్ద, అది పడుతుంది నెలల వారి అమ్మకందారుల వారి వినియోగదారులతో ప్రభావవంతంగా ఉండటానికి నిజంగా ఏది అవసరమో తెలుసుకోవడానికి. సోషల్ మీడియాకు ధన్యవాదాలు, వారు కస్టమర్లను కలుసుకున్న వ్యక్తులతో వాస్తవ-సమయ సంభాషణను కలిగి ఉన్నారు మరియు వారికి విజయవంతం కావాల్సిన సమాచారాన్ని అందించగలరు. ఐబిఎమ్-లేదా ఏ కంపెనీకి అయినా-భారీగా!

IBM లో, అవి కూడా మెట్రిక్లను ట్రాక్ చేస్తాయి:

• బ్రాండ్ చుట్టూ ఏ సంభాషణలు జరుగుతున్నాయి? ప్రజలు ప్రత్యేకంగా బ్రాండ్ గురించి మాట్లాడుతున్నారా?
• IBM మరియు దాని నిపుణుల మధ్య ఎంగేజ్మెంట్ రేట్లు మరియు సంభాషణలు ఏమిటి?
• ఎన్ని అభిమానులు మరియు ఇష్టాలున్నాయి?
• ఎన్ని Twitter అనుచరులు ఉన్నారు?
• వారి పోర్టల్ మరియు వెబ్సైట్లు లోపల ఎంత సమయం ఖర్చు అవుతుంది?

Takeaway 4: బిగ్గెస్ట్ సోషల్ మీడియా ఇన్హిబిటర్ = గురించి మాట్లాడటానికి ఏమీ లేదు యొక్క భయము

మీరు సోషల్ మీడియా గురించి నాడీ అయిన SMB యజమానులతో మాట్లాడేటప్పుడు, తరచుగా వారు చాలా నాడీగా ఉంటారు. అది వాటిని దూరంగా ఉంచుతుంది, వారు సైన్ ఇన్ చేస్తారనే భయం మరియు అది ఖాళీ గాలి కానీ ఏమీ ఉండదు.

Ed మాట్లాడటానికి ఏదో ఒక చిన్న వ్యాపార యజమాని కోసం అతిపెద్ద సోషల్ మీడియా నిరోధకాలు ఒకటి అని అంగీకరించారు. ఈ పోరాట సహాయం అతను కంపెనీ అక్కడ ఉంచాలి కోరుకుంటున్న తన ముందుగా వ్రాసిన సందేశాలను ఇస్తుంది. ఇది ఏది సెన్సార్ కాదు, వారు చెప్పలేము లేదా చెప్పలేము, కానీ అది తన జట్టుకి ఎక్కడ అర్థం చేసుకోవచ్చో తరచుగా సహాయపడుతుంది ప్రారంభం సంభాషణలు, వారు ప్రజలను దర్శించాలనుకుంటున్నారు, మరియు సంభాషణలు కలిగి ఉండటం ఎలా. హార్డ్ భాగంగా ప్రారంభమవుతుంది మరియు ఈ సంభాషణ ప్రాంప్ట్ చేయాలని ఉద్దేశించిన ఏమిటి.

వ్యక్తిగతంగా, నేను మొదటి ట్వీట్ పంపడం లేదా Facebook పేజీ సృష్టించడం గురించి ఉద్యోగులు 'లేదా SMB యజమానులు' భయాలను సులభం ఒక గొప్ప మార్గం భావించారు. ఎడ్ ప్రకారం, సోషల్ మీడియా యొక్క శక్తి మీ సంస్థ లోపల మేధస్సు. మీరు ఆ మేధస్సును వదులుకోవాలనుకుంటున్నారా. నాకు అది నచ్చింది.

నేను Ed తో నా చర్చ నుండి దూరంగా పట్టింది కేవలం కొన్ని పాఠాలు ఉన్నాయి. నాకు ఇవ్వాలని అతన్ని అడిగాడు తన SMB ల కోసం నాలుగు కొనుగోళ్లు సోషల్ మీడియాతో ప్రారంభించటానికి చూస్తున్నాయి. అతను ఏ నాలుగు ముఖ్యమైన భావించారు?

1. సోషల్ మీడియా ఏదైనా మరియు అన్నింటికీ ఉండాలి అని భావించవద్దు. మీరు మీ స్వంత ఈ వాతావరణంలో సుఖంగా ఉండాలి. మీరు అసౌకర్యంగా ఉంటే, మీరు విఫలమౌతారు.
2. మీరు సోషల్ మీడియాకు కట్టుబడి ఉంటే, నిశ్చితార్థం కొనసాగండి. ఇది మీరు కలిగి ఉన్న ఏ సంభాషణ లాగా - ఇది కాక్టెయిల్ పార్టీలో లేదా వ్యాపార వాతావరణంలో అయినా - మీరు కేవలం ఆపలేరు.
3. ప్రయోగం చేయడానికి బయపడకండి. మీరు ఎల్లప్పుడూ క్రొత్త విషయాలను ప్రయత్నించవచ్చు. మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ పర్యావరణంలో కొత్త అంశాలను పరిచయం చేయవచ్చు. సోషల్ మీడియా గురించి ఆలోచించడానికి సరళమైన మార్గం ఏమిటంటే మీరు మీ విభాగాలతో సంభాషణను కలిగి ఉంటారు.
4. మీరు మాట్లాడే కన్నా ఎక్కువ వినండి. మీ వ్యాపారం గురించి లేదా మీ వ్యాపారం గురించి ఏమి జరగబోతోంది అనేదాని నుండి మీకు లభించే వాస్తవిక అభిప్రాయం అతిపెద్ద ప్రయోజనం. మరింత మీరు ఆ వినే నుండి తీసుకోవచ్చు, మీరు కలిగి పోటీతత్వ ప్రయోజనం పెద్దది, మరియు మీ వ్యాపార ఆఫ్ మెరుగైన ఉంటుంది.

మీరు ఏమి అనుకుంటున్నారు? సోషల్ మీడియాలో మీ అనుభవాల నుండి మీరు ఏమి నేర్చుకున్నారు? ఏ పెద్ద పాఠాలు?