కస్టమర్ సేవ గురించి ఒక పరివ్యాప్త పురాణం ఉంది, మీరు నమ్మితే, మీ చిన్న వ్యాపార కోసం వినాశకరమైన పరిణామాలు కలిగి ఉంటుంది. ఇది బహుశా మీరు డజన్ల కొద్దీ విన్న, ఒకటి కాదు వందల, మీ వ్యాపార జీవితం మీద సార్లు. "కస్టమర్ సేవ అనేది మీ వ్యాపారాన్ని చేయగల అతి ముఖ్యమైన విషయం" లేదా "కస్టమర్ సేవ అనేది మీ వ్యాపారం పెద్ద వ్యక్తుల నుండి వేరు చేయగల ఒక ప్రాంతం" లేదా "కస్టమర్ సేవ అనేది ఇంకేదైనా కంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది.. "
$config[code] not found
నేను ఒప్పుకోవలసి ఉంది, నేను ఈ పురాణాన్ని వ్యాప్తి చేసే నేరం చేశాను. ఒక ఉత్పత్తి యొక్క ఉత్పత్తిని పొందడంలో స్నేహితుడి అనుభవం వింటూ ఉండగానే నేను ఇటీవలే బయటపడ్డాను. విశ్వసనీయ సహోద్యోగిచే సిఫార్సు చేయబడిన తయారీదారుని ఉపయోగించి, ఒక సరళమైన ప్రక్రియగా ఎలా అనిపించింది, దోషపూరిత ఉత్పత్తిని స్వీకరించడానికి అంతం లేని చక్రంగా మారింది, వాగ్దానాలను పొందడం జరుగుతుంది మరియు అదే విషయం మళ్లీ మళ్లీ జరుగుతుంది. చివరికి, నా స్నేహితుడు దాదాపుగా అతని ఉత్పత్తి ప్రారంభానికి కీలకమైన షిప్పింగ్ గడువును కోల్పోయాడు, ఇది అతనిని చాలా ఖర్చుతో కూడుకున్నది (ఇది ఇప్పటికే అనుభవించిన బూడిద రంగు వెంట్రుకలకి అదనంగా). మొత్తం అపజయం మొత్తం, అతను నాకు చెప్పారు, "వారి సేవ గొప్ప ఉంది. వారు నిజంగా బాగున్నారని, మరియు వారు ఎల్లప్పుడూ సమస్యను ఎలా పరిష్కరించగలరనే దానితో వారు నన్ను వెంటనే తిరిగి పొందుతారు. "
ఒకే సమస్య ఉంది: అవి సమస్యను పరిష్కరించలేదు. కస్టమర్ సేవ-ప్రతిస్పందనా, ప్రశాంతత, ఎటువంటి ఛార్జ్ లేకుండా, ఈ సంస్థ స్టెల్లార్గా వ్యవహరించే అనేక ప్రమాణాల ద్వారా, ఈ తయారీదారు కేవలం సాంకేతిక నైపుణ్యం మరియు నాణ్యతా నియంత్రణ వ్యవస్థలను బట్వాడా చేయలేకపోయాడు.
అన్ని పురాణాల మాదిరిగానే, కస్టమర్ సేవ యొక్క పురాణం పూర్తిగా అసత్యంగా లేదు. వినియోగదారుల సేవ ఉంది చిన్న వ్యాపారాల కోసం ప్రత్యేకమైన కారకం, మరియు వినియోగదారులు Zappos, నైరుతి ఎయిర్లైన్స్, మరియు ఇతర కస్టమర్ సర్వీస్ తారలు ఈ ప్రపంచంలో ఎప్పుడూ దాని గురించి మరింత శ్రద్ధ లేదు. కానీ మీరు వాగ్దానం చేసిన దాన్ని బట్వాడా చేయలేకపోతే, ఆ వాగ్దానాల తీపి చివరికి చాలా పట్టింపు లేదు.
మీరు మీ వ్యాపార సమస్యలను ఎంతవరకు నిర్వహిస్తారో మీరు గర్వపడవచ్చు, అయితే మొదటి స్థానంలో సమస్యలను తొలగించడానికి మీరు మరింత శ్రద్ధ వహిస్తున్నారు. స్నేహపూర్వక పద్ధతిలో కస్టమర్తో 15 కన్నా ఎక్కువ సార్లు తిరిగి వెళ్ళడానికి లేదా వారు ఏమనుకుంటున్నారో (అన్ని చాట్ లేకుండా) మొట్టమొదటిసారిగా అందించడాన్ని ఉత్తమం?
కస్టమర్ సేవ యొక్క పురాణంకు మీరు పడినట్లు మీరు భయపడితే మీరు ఏమి చేయాలి?
- మీ పరస్పర చర్యలను అంచనా వేయండి. కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ లేదా ఇతర ఫ్రంట్లైన్ ఉద్యోగులు వినియోగదారులను "తాకడం" ఎంత తరచుగా ఉన్నారు? కొనుగోలు మరియు ఎందుకు ఎందుకు సగటు? అర్ధమే మరియు ఏ సంఖ్య తప్పు అని ఏదో సూచిస్తుంది ఒక సంఖ్యను గుర్తించండి.
- నియంత్రణ నాణ్యత. అటువంటి అసెంబ్లీ లైన్ ఆఫ్ వస్తున్న రెండవ వ్యక్తి చెక్ ఉత్పత్తులు కలిగి కొన్ని సాధారణ QC విధానాలు నా స్నేహితుడు తన తయారీదారు ద్వారా వెళ్ళిన అవాంతరం నిరోధించే.
- అమలు వ్యవస్థలు. మీ వ్యాపార వృద్ధి చెందుతున్నందున, వ్యవస్థలు అలసత్వము పొందడానికి సులభం. మీ వ్యాపారంలో సాధారణ విధానాలను వివరించే మీ మాన్యువల్ (లేదా ఒకదాన్ని సృష్టించండి) సమీక్షించండి కాబట్టి ప్రక్రియను ఎవరు నిర్వహిస్తారో, ఇది ఎల్లప్పుడూ అదే విధంగా జరుగుతుంది. (హాం యొక్క ఎన్ని ముక్కలు ఒక శాండ్విచ్లో లేదా ఎంత పెద్ద ఐస్ క్రీమ్ ఆఫ్స్కు వెళ్తున్నాయో కచ్చితమైన నియమాలను కలిగి ఉన్న ఫాస్ట్ ఫుడ్ ఫ్రాంఛైజీల గురించి ఆలోచించండి.) అన్ని వినియోగదారులకు సేవ అదే స్థాయిని పొందడం మాత్రమే కాకుండా, మీ వ్యాపారం మొత్తం ఒకే ఉత్పత్తి నాణ్యత.
నేను మీరు సూప్ నాజి ("న్యూయార్క్ రిసౌరేటర్" పై ఆధారపడిన ఒక "సీఇఫెల్డ్" పాత్ర కావచ్చని సూచించటం లేదు. కానీ నేటి కస్టమర్-సెంట్రిక్ సంస్కృతిలో, స్మైల్ తో సేవలు మీకు బ్యాకప్ చేయటానికి వస్తువులు లభించకపోతే పట్టింపు లేదు.
షీట్స్టాక్ ద్వారా జెనీ లాంప్ ఫోటో
16 వ్యాఖ్యలు ▼
