వెర్బల్ దుర్వినియోగ వినియోగదారులతో ఎలా వ్యవహరించాలి?

ప్రజలతో పని చేసే అసహ్యకరమైన విషయాలలో మొరటుగా మరియు మాటలతో దుర్వినియోగమైన వినియోగదారులు వ్యవహరిస్తున్నారు. ఒక కస్టమర్ మిమ్మల్ని అవమానించినప్పుడు ప్రశాంతతలో ఉండటం కష్టం, అయినప్పటికీ, పరిస్థితిని సరళంగా మరియు వృత్తిపరంగా నిర్వహించడం చాలా ముఖ్యం.

గ్రౌండ్ రూల్స్ వివరించండి

దుర్భర సేవకులు లేదా ఇతర సమస్యలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు సంతోషంగా ఉన్న వినియోగదారులు కష్టపడతారు, కానీ దాడి వ్యక్తిగతంగా మారితే, ఇది ప్రవర్తనకు నిలిపివేయడానికి సమయం. మీరు కోపంగా ప్రతిస్పందించి ఉంటే, మీరు పరిస్థితిని మరింత దిగజార్చవచ్చు మరియు మీ సూపర్వైజర్స్ నుండి క్రమశిక్షణా చర్యను ఎదుర్కోవచ్చు, కాబట్టి ప్రశాంతత మరియు వాయిస్ మరియు వైఖరిని నిర్వహించండి. మీ కస్టమర్ అవమానించినట్లయితే, మీరు అతన్ని సహాయం చేయాలని కోరుకుంటే, మీరు అతన్ని అవమానించడం లేదా అనుమానాస్పద భాషను ఉపయోగిస్తున్నట్లయితే మీరు సంభాషణను కొనసాగించలేదని తెలియజేయండి. మీరు సంభాషణను ముగించాలంటే, వర్తమానం దుర్వినియోగం చేయకుండా కస్టమర్ సమస్య గురించి మాట్లాడేటప్పుడు మీరు దాన్ని తిరిగి ప్రారంభించేటప్పుడు సంతోషించవచ్చు.

$config[code] not found

ఫిర్యాదు వినండి

సమస్యను వివరించడానికి వినియోగదారుని అడగండి. సాధ్యమైతే, అతను మాట్లాడగానే అంతరాయం కలిగించవద్దు, అతను ఏదో తప్పు అని చెప్పినప్పటికీ. ఇతర కంపెనీ ఉద్యోగులు అతనిని వినలేదని మీ కస్టమర్ భావించినట్లయితే, తన అభిప్రాయాల నుండి సమస్య గురించి తెలుసుకోవడానికి మీ అంగీకారం అతనికి తక్కువగా కోపం కలిగించవచ్చు. మైండ్ టూల్స్ వెబ్సైట్ మీరు నిజంగా మీ కస్టమర్ వినండి మరియు మాట్లాడేటప్పుడు మీ స్పందన ప్లాన్ చేయాలని కోరికను నిరోధించాలని సిఫార్సు చేస్తోంది. అతను మళ్ళీ దుర్వినియోగం చేస్తే, అతనికి నేల నియమాలను శాంతముగా జ్ఞాపకం చేయండి.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

సమస్యను పునఃప్రారంభించండి

మీరు సమస్యను అర్థం చేసుకున్నారని కస్టమర్కు చెప్పండి. తన ఫిర్యాదులను సంగ్రహించు, కాని వారి గురించి ఏ విధమైన తీర్పులు చేయవద్దు లేదా అతను కోపంతో బాధపడటం తప్పు అని అనుకుంటాడు. తక్కువగా, ప్రశాంతతలో మాట్లాడండి మరియు ఈ సమస్య ఎందుకు నిరాశకు గురవుతుందో అర్థం చేసుకున్నానని చెప్పండి. మీరు పూర్తిగా అతనితో ఏకీభవి 0 చకపోయినా, తాదాత్మికత చూపి 0 చడ 0 సహేతుకతను నిర్మి 0 చగలదు. కస్టమర్ మీరు నిజంగా పరిస్థితి అర్థం మరియు అతనితో empathize అనిపిస్తుంది ఉంటే, అతను ప్రశాంతముగా నుండువాడు కావచ్చు. కొనసాగడానికి ముందు మీ సారాంశం ఖచ్చితమైనది కావాలా అని అడగండి.

ఒక సొల్యూషన్ ఆఫర్

కస్టమర్ యొక్క ప్రాధమిక ఫిర్యాదును నిర్ధారించిన తర్వాత, సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చో చెప్పండి మరియు పరిష్కారం ఆమోదయోగ్యమైనదో అని అడుగుతుంది. కస్టమర్ ఇప్పటికీ కోపంగా ఉంటే, మీ పరిష్కారం పరిగణనలోకి తీసుకుని, అతనికి పని చేస్తుందా అని నిర్ణయించడానికి ఒక గంట లేదా రెండు గంటలని తీసుకోమని చెప్పండి. మీరు దీన్ని బట్వాడా చేయగలరని తప్ప, ఒక పరిష్కారం అందించవద్దు. మీరు కస్టమర్ చెప్పి ఉంటే మీరు రాత్రిపూట తన రవాణా చేస్తాము, మరియు అది మరుసటి రోజు రాదు, మీరు అతన్ని ఆగ్రహించినట్లు చేస్తారు. సమస్య పరిష్కారం త్వరగా నిర్ధారించడానికి స్పష్టత భాగంగా అని ఇతర విభాగాలు తో అనుసరించండి.