మేము ప్రజలతో వ్యవహరించే ఎప్పుడైనా, జీవితం దారుణంగా ఉంటుంది. కస్టమర్ సేవలో పనిచేసిన ఎవరికీ ఈ నిజం స్పష్టంగా ఉంది. ప్రజలు కొన్నిసార్లు దుష్ట మురికిగా ఉంటారు.
కానీ మనలో చాలా మందికి భయంకరమైన కస్టమర్ సేవ రెప్స్ను అనుభవించాము, మాకు మరెందుకు ఒక ప్రత్యేకమైన వ్యాపారానికి తిరిగి వెళ్లాలని ఎప్పుడూ కోరుకోలేదు. కొన్ని నెలల క్రితం యునైటెడ్ యునైటెడ్ ఎయిర్లైన్స్ వంటి ఫియస్కోస్లు ప్రజల మనసులో తాజాగా ఉన్నాయి.
$config[code] not foundవిజయవంతం కాగల ఏ కంపెనీ అయినా దాని వినియోగదారులను నిజంగా ఎలా విలువైనదిగా గుర్తించాలో నేర్చుకోవాలి. అలా చేస్తే విజయవంతమైన పేలుడు పరిస్థితులను విజయాలలోకి మార్చడం జరుగుతుంది.
కానీ ఇది ఇప్పటికే కంపెనీల కస్టమర్ సంబంధాలు నిర్మించడానికి ఒక మంచి ఉద్యోగం ఇప్పటికే మంచి పొందవచ్చు అర్థం. కొన్ని ప్రాంతాల్లో విజయం సాధించినప్పటికీ, వారు తక్కువగా పడుతున్న మార్గాల్లో వారు గుడ్డిగా ఉంటారు.
కస్టమర్ సంబంధాలను ఎలా మెరుగుపరచాలనే దానిపై చిట్కాలు
వారు వారి ఖాతాదారులకు పనిచేస్తున్న ఎలా మెరుగుపరచడానికి కావలసిన చిన్న వ్యాపారాలు కోసం కొన్ని చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నారు.
బిగ్ పిక్చర్ నుండి టచ్ పాయింట్స్ డిప్రెక్ట్ చేయవద్దు
టచ్ పాయింట్స్ మించి మీ బ్రాండ్తో మీ సగటు క్లయింట్ యొక్క ప్రయాణం గురించి మీకు తెలుసా? మీరు చుట్టూ లేనప్పుడు మీ వినియోగదారులు మీ ఉత్పత్తితో పరస్పర చర్య చేస్తారు.
మీరు దాని గురించి తెలుసుకోకుండానే వారి ప్రయాణంలో కొన్ని ప్రాంతాల్లో విసుగు చెందారు. ఈ నిరాశ కస్టమర్ చిరిగిపోయేలా చేస్తుండవచ్చు, అది ఎందుకు జరిగిందో తెలియకపోయినా కూడా.
హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ పేర్కొన్నది "పూర్తి ప్రయాణాలను నిర్వహించే ఒక సంస్థ వ్యక్తిగత లావాదేవీతో ఉత్తమంగా చేయలేము, కానీ కాల్ కోసం విస్తృత కారణాలను అర్థం చేసుకోవడానికి, మూల కారణాలను పరిష్కరించడానికి మరియు నిరంతరంగా పరస్పర చర్యలు మరియు దిగువ స్థాయిని మెరుగుపరచడానికి అభిప్రాయ ఉచ్చులను సృష్టించండి. కాల్ నుండి. "
మొత్తం కస్టమర్ ప్రయాణానికి చెందిన ప్రతి భాగానికి కంపెనీలు "వ్యక్తీకరించిన కొలమానాలు" వర్తించటం చాలా అవసరం. కస్టమర్లు మరియు కస్టమర్లు కస్టమర్లకు అసంతృప్తి చెందారని నిర్ధారించడానికి సమాచారాన్ని సేకరిస్తారని నిర్ధారించుకోండి.
ఈ రకమైన సమస్యకు ఒక ఉదాహరణ, ఒక టీవీ ఇన్స్టాలేషన్ యొక్క విజయవంతమైన అమ్మకం చేస్తున్న సంస్థ, కానీ కస్టమర్ సంస్థాపనతో ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నది.
క్లయింట్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి పిలవగలిగినప్పటికీ, సంస్థ ముందుగానే సంస్థాపన విధానాన్ని బాగా వివరించింది ఉండవచ్చు. విక్రయదారుడు కాల్ కోసం కారణాన్ని తొలగించగలిగారు, అలాగే సమస్యను పరిష్కరించే కస్టమర్ సమయం మరియు శక్తి.
ఇక్కడ గమనించదగ్గ ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే వినియోగదారుల సేవా సమస్యల మూలం అంతర్గతది. ఉద్యోగులు నుండి సమస్యలు తలెత్తుతాయి (అనుకోకుండా కూడా), ఉద్యోగులు పరిష్కారాలతో వస్తున్నప్పుడు కీలక పాత్ర పోషిస్తారు. అలా చేయకపోతే, పరిష్కారాలు అంతరించిపోవు.
అనవసరమైన నొప్పిని తగ్గించండి
మీ ఖాతాదారుల జీవితాలను సులభతరం చేయడానికి చర్యలు తీసుకోవడానికి ఎలాంటి ఉదాహరణగా చెప్పవచ్చు, ఇది క్లయింట్ పోర్టల్ వంటి సాధనాన్ని అమలు చేస్తుంది.
వ్యాపార ప్రపంచంలో అన్ని చాలా సాధారణ నిరాశ ఇవ్వాల్సిన చెల్లింపులు న అనుసరిస్తున్నారు. దానికంటే, W-2s మరియు ఎన్.డి.ఎ. లు వంటి సున్నితమైన సమాచారాన్ని నిర్వహించడం మరియు ఉంచడం వంటి పత్రాలను ఉంచడం సవాలుగా ఉంది.
మీరు మరియు మీ కస్టమర్లు ఈ రకమైన డేటాను ట్రాక్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ఫోన్ లేదా ఇమెయిల్లో కొంత సమయం గడుపుతారు.ఈ విధంగా సమాచారంతో వ్యవహరించడం అయోమయానికి కారణమవుతుంది. చెల్లింపు మరియు ఇన్వాయిస్లు తో సమస్యలు తరచుగా అసంతృప్తి ఒక ప్రధాన పాయింట్.
క్లయింట్ పోర్టల్ ఉపయోగించి మీ సంబంధిత డాక్యుమెంట్లను ఒకే చోట ఉంచుతుంది. ఇది మీ ఖాతాదారులకు వారి స్వంత సమయంలో వాటిని సులభంగా యాక్సెస్ చేస్తుంది. వారు ప్రశ్నలు ఉంటే వారు మీరు పట్టుకోడానికి వేచి ఉండదు. ఒక ఇన్వాయిస్ చెల్లించబడిందా లేదా లేదో మీరు చూడవలసివస్తే, అది చాలా సులభం అవుతుంది, మరియు మీరు గందరగోళం మరియు ఇబ్బందిని నివారించవచ్చు.
మీ ఖాతాదారులకు పోర్టల్ మీద ఏ చర్యలు తీసుకుంటాయో మీరు చూడగలిగేలా క్లయింట్ పోర్టులు కూడా ఉపయోగపడతాయి. ఇటువంటి సాఫ్ట్వేర్ కేవలం ఉనికిలో లేని కస్టమర్ నిస్పృహలను తొలగించడానికి చాలా కాలం పడుతుంది.
వ్యక్తిగతంగా ఉండండి
వ్యక్తిగతంగా ఉండటం చిన్న వ్యాపారాలకు కొంతవరకు సులభం, కానీ ఏదేమైనా దాని పరిమాణంలో ఏ కంపెనీకి అయినా ముఖ్యమైన ప్రాధాన్యత ఉంది. అన్ని తరువాత, సంబంధాలు కీ అని లక్షణాలను చెప్పలేదు నిర్లక్ష్యం కస్టమర్ సంబంధాలు మెరుగైన ఒక వ్యాసం పాయింట్ ఉంటుంది?
స్పష్టమైన కమ్యూనికేషన్ వంటి ఏదైనా ఆరోగ్యకరమైన సంబంధం నిర్దిష్ట లక్షణాలను కలిగి ఉంది. సంబంధం ఉన్న వ్యక్తులు డబ్బు సంపాదించడం లేదా వారు ఒకరినొకరు నిర్లక్ష్యం చేయకుండా ముందుకు సాగడం మీద దృష్టి పెట్టడం లేదు. బదులుగా, వారు వారి లక్ష్యాలలో ఒకరికొకరు మద్దతు మరియు వారు ఒకరి జీవితాలను మెరుగుపరుస్తాయి ఏమి చెయ్యగలరు.
వ్యక్తిగత సంబంధాలు మరియు కస్టమర్-వ్యాపార సంబంధాల మధ్య సమాంతరాలు ఏదో ఒక సమయంలో విచ్ఛిన్నం అవుతాయి, ప్రతి పరిస్థితిని వర్తించే ప్రాథమిక సూత్రాలు ఉన్నాయి:
- మీరు వాటిని విలువ చేసే మీ ఖాతాదారులను చూపించు
- వారి ప్రశంసలు లేదా ఫిర్యాదులను వినండి మరియు తదనుగుణంగా స్పందిస్తాయి
- బహుమతులు లేదా డిస్కౌంట్లను ఆఫర్ చేయండి
మీరు మీ కస్టమర్ అవసరాలను మాత్రమే కలపలేరని నిర్ధారించుకోండి కానీ వారి అంచనాలకు మించి మరియు దాటి వెళ్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
మీరు మీ వ్యాపారానికి సంబంధించిన కొన్ని అంశాలపై ఉచిత విద్యను కూడా అందించవచ్చు. మీ బ్లాగ్ ద్వారా, వైట్ పేపర్ల ద్వారా లేదా వెబ్వెనర్ల ద్వారా మీరు అలా చేయవచ్చు.
లాంగ్ వ్యూలో పాల్గొనండి
మీ కస్టమర్లను జీవం కోసం ఉంచడం కోసం అన్ని వ్యూహాలను మీరు అమలు చేయాలి. కొత్త వాటిని పొందడానికి కంటే ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులను కలిగి ఉండటం చాలా లాభదాయకంగా ఉంది. నిలుపుదల మీ కస్టమర్ బేస్ మరింత వేగంగా పెరుగుతుంది. ఈ విషయాన్ని దృష్టిలో ఉంచుకుని, కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క పర్యవేక్షణకు బాధ్యత వహించే సిబ్బందిపై మీరు ఎవరో ఉండాలి.
ప్రజలు మీతో ఎలా వెళ్లిపోతారు, మీ వ్యూహాలు పని చేస్తున్నట్లయితే మీకు ఎలా తెలుస్తుంది? మీరు మీ కస్టమర్ల నుండి ఫీడ్బ్యాక్ పొందకపోతే, మీరు చేస్తున్నదాన్ని అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లయితే మీకు ఎలా తెలుస్తుంది?
మొట్టమొదటిసారిగా మొదటిసారి కొనుగోలుదారులకు మొట్టమొదటి కొనుగోళ్లకు ఖర్చు చేయడం కంటే మార్కెటింగ్పై మరింత విలువైనవిగా ఉండవచ్చని తెలుసుకోండి. ఈ సమయంలో నష్టం లాగా అనిపించవచ్చు, కానీ వారు జీవితంలో మీతో కలిసి ఉండాలని అధిక సంభావ్యత ఉంటే, ఈ వ్యూహం విలువైనదే.
జీవితకాల విలువపై దృష్టి పెట్టండి
మీ వినియోగదారుల యొక్క మొత్తం జీవితకాల విలువ ప్రతి వ్యక్తి అమ్మకం కంటే చాలా ముఖ్యం. వారు ఎంత డబ్బు ఖర్చు చేస్తారో లెక్కించండి, మీరు వాటిని ఎంత మార్కెటింగ్ చేస్తున్నారో మరియు వాటిని సంపాదించడం ఎంత ఖర్చు అవుతుంది. మీ ప్రేక్షకులకు మార్కెట్ ఎలా నిర్ణయించాలో, ఒకటి లేదా రెండు కొలవగల మార్కెటింగ్ ఛానెల్లను ఎంచుకోండి. ఇతరులకు విస్తరించేముందు ఆ చానెళ్లలో మీ శక్తిని ప్రత్యేకంగా దృష్టి పెట్టండి.
కేవలం ఒక సంబంధిత వస్తువును విక్రయించడానికి బదులుగా, ప్రేరేపణలను ఉపయోగించడం ద్వారా అదే అంశానికి చెందిన వ్యక్తులను అమ్మడం ప్రయత్నించండి. పూర్తిగా కొత్త అమ్మకాన్ని సృష్టించడం, ఉత్పత్తి సంబంధించినవే అయినప్పటికీ, అదే అంశాన్ని మరింత విక్రయించే మరింత కష్టం.
మీరు కూడా మీ వెబ్ సైట్ లో ఒక ఫోన్ నంబర్ పెట్టటం పరిగణించాలి. కొందరు సంభావ్య కొనుగోలుదారులు మీ ఉత్పత్తిలో ఆసక్తిని కలిగి ఉన్నారు, కానీ ఆన్లైన్లో మీకు కొనుగోలు చేయడానికి లేదా మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ఇష్టపడరు. ఈ కాల్ అవకాశాన్ని కల్పించడం వలన మీరు కస్టమర్లను పొందలేకపోతే, మీ ప్రేక్షకుల గణనీయమైన భాగాన్ని మీరు గుర్తించవచ్చు.
ఊహి 0 చ 0 డి
జీవితంలోని ఏ రంగాలలోనూ సంబంధాలు ఏర్పడటం కష్టంగా ఉన్నప్పుడు, వ్యాపారంలో అలా చేసే ప్రయోజనాలు నిస్సందేహంగా విలువైనదే, మరియు కేవలం డబ్బు సంపాదించే ప్రయోజనాల కోసం కాదు. ఇతరులకు సహాయం చేయడంలో స్వాభావిక విలువ ఉంది.
మీరు బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడానికి ఇప్పటికే చర్యలు తీసుకుంటున్నప్పటికీ, మీ ఖాతాదారులకు మరింత విలువను తెచ్చి, దీర్ఘకాలికంగా ఉంచి వాటిని పొందవచ్చు.
షట్స్టాక్ ద్వారా పబ్ ఫోటో
3 వ్యాఖ్యలు ▼
