అమ్మకాల మరియు మార్కెటింగ్ మధ్య సంబంధం ఎప్పుడూ చెడు రాప్ సంపాదించింది. అన్ని తరువాత, రెండు జట్లు ఆదాయం డ్రైవింగ్ ఇది అదే అంతిమ లక్ష్యం, భాగస్వామ్యం. సమస్య వారు మార్గం వెంట వారి విజయం కొలిచేందుకు వివిధ yardsticks ఉపయోగిస్తారు. ఒప్పందాలు మూసివేయబడిన మరియు డాలర్ల సంపాదనకు ప్రత్యేకమైన కేటాయింపులు ఉన్నాయి. మరోవైపు, మార్కెటర్లు, ముద్రలు మరియు లీడ్స్ వంటి కొలతలు ఉపయోగించండి.
ఫలితంగా, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ల మధ్య ప్రయత్నాలను సమన్వయం చేయడం కష్టం. మరియు మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు మరియు అమ్మకాల ఫలితాల మధ్య చుక్కలను కనెక్ట్ చేయడం కష్టంగా ఉంటుంది. గత కొద్ది సంవత్సరాల్లో, వినియోగదారుని సంబంధాల నిర్వహణ (CRM) పరిష్కారాలు ఒకే వేదికపై విక్రయాలను మరియు మార్కెటింగ్ సాధనాలను కలపడం ద్వారా అన్నింటినీ మార్చాయి. ఒక CRM ప్రతిఒక్కరూ ప్రాప్తి చేయడానికి మరియు పూర్తిస్థాయి కస్టమర్ సమాచారాన్ని ఒకే చోట ఉపయోగిస్తుంది. ఇప్పుడు, విక్రయాలు మరియు కస్టమర్లకు కస్టమర్తో ఎవరు నిమగ్నమయ్యారో, వారు ఎలా పని చేశారో, ఎంత మంది వినియోగదారులు స్పందిస్తారు, ఎక్కడ వారు గరాటులో ఉంటారో, ఇంకా చాలా ఎక్కువ మంది ఉన్నారు.
$config[code] not foundచిన్న మరియు మధ్యతరహా వ్యాపారాల కోసం, CRM అనేది ప్రత్యేకంగా భారీ వరంగా ఉంది, ఎందుకంటే వాటిని పెద్ద సంస్థలకు ఒకే సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ఇస్తుంది. ఇప్పుడు, B2B లు మూడు నాటకీయ మార్పుల మధ్యలో ఉన్నాయి, ఇవి CRM అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ మధ్య ఖాళీని మూసివేయడానికి గతంలో కంటే ఎంతో అవసరం.
వినియోగదారుడు తరువాత పాల్గొంటారు
మొట్టమొదటి మార్పు మీ కస్టమర్లతోనే ఉంటుంది. ఒక విలక్షణ B2B కస్టమర్ 57 శాతం కొనుగోలు ప్రక్రియలో వారు ఒక సరఫరాదారుతో నేరుగా పాల్గొనే ముందు. నేటి కస్టమర్లు మీ అమ్మకాల ప్రతినిధులతో మాట్లాడటానికి ఇష్టపడటం లేదు, ఎందుకంటే వారు మీ గురించి, మీ ఉత్పత్తి మరియు మీ పోటీదారులు పూర్తిగా తాము విద్యావంతులను చేసారు. వారు విస్తృతమైన ఆన్లైన్ పరిశోధన ద్వారా మరియు వ్యక్తి మరియు సోషల్ మీడియా ద్వారా తమ సహచరులతో మాట్లాడటం ద్వారా అలా చేస్తారు.
మీరు లేకుండా వారి పరిశోధన ప్రారంభించడం ద్వారా, వినియోగదారులు అమ్మకాలు చక్రం తగ్గించారు మరియు అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ మధ్య లైన్ అస్పష్టంగా. అది ఎప్పుడు, ఎప్పుడు ఎప్పుడు కస్టమర్లతో సన్నిహితంగా ఉండాలనే విషయాన్ని తెలుసుకునేందుకు మరియు మరింత ఆకర్షణీయంగా ఉండాలి. సంభావ్య కస్టమర్లు ఏవి చేస్తున్నారో, వారు ఈ చర్యల సందర్భం, మరియు మీ ఉత్తమ స్పందన ఏమిటో కనిపెట్టడం ద్వారా ఈ నిర్ణయాలు తీసుకునేలా మంచి CRM మీకు సహాయం చేస్తుంది.
ఉదాహరణకు, మీ CRM మీ ట్విట్టర్ ఫీడ్ ద్వారా ఒక విద్యాసంబంధ వీడియోను ప్రాప్తి చేసినట్లయితే, మార్కెటింగ్ తెలుపు కాగితంను అందించే ఇమెయిల్తో మార్కెటింగ్ ఉండవచ్చు. ఇంకొక వైపు, కంపెనీ వెబ్సైట్ నుండి ఒక విచారణకు ఒక లీగ్ క్లిక్ చేస్తే, అమ్మకాలు వారికి మంచి అవకాశంగా ఉన్నందుకు వారి ఉత్తమ షాట్ కోసం త్వరగా వెళ్ళుకోవాలి.
ఖాతా ఆధారిత మార్కెటింగ్ దాని సంభావ్యతను రుజువు చేస్తుంది
B2B మార్కెటింగ్ కోసం తదుపరి పెద్ద మార్పు వ్యూహానికి సంబంధించినది. నేటి వినియోగదారులు వారు చూస్తున్న ఉత్పత్తుల గురించి మరింత విద్యావంతులు కావు, వారు ఎంచుకోవడానికి మరిన్ని ఎంపికలు ఉన్నాయి. తత్ఫలితంగా, వారు మీ మార్కెటింగ్ సామగ్రిని ఎక్కడైనా కనుగొనలేకపోతున్నారని వారు ఆశించారు.
విపరీతమైన నెట్ను ప్రసారం చేయడం ద్వారా విక్రయదారులు అధిక అంచనాలను అందుకోలేరు, కాబట్టి మేము ఖాతా ఆధారిత మార్కెటింగ్ (ABM) వైపు గణనీయమైన మార్పును చూస్తున్నాము. ABM చాలా వ్యక్తిగతీకరించిన మార్కెటింగ్ను ఉపయోగిస్తుంది, ఇది అనేక చిన్న వాటి కంటే తక్కువ విజయాలు సాధించటంలో బలమైనది. మరియు ఫలితాలు వాదించడానికి కష్టం. ROI ని కొలిచే దాదాపు 85 శాతం విక్రయదారులు ABM ఏ ఇతర మార్కెటింగ్ విధానానికన్నా ఎక్కువ రాబడిని అందిస్తుందని పేర్కొన్నారు.
ABM లో CRM ఒక ముఖ్య పాత్రను పోషిస్తుంది ఎందుకంటే విక్రయాలను మరియు విక్రయాలను విజయవంతం చేయడానికి కీలకమైన అసంభవమైన కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించేందుకు ఇది సహకరిస్తుంది. అదే సమాచారంతో అదే వ్యవస్థలో పనిచేస్తే, సరైన విలువైన ఖాతాలను గుర్తించడం, సరైన నిర్ణయం తీసుకునేవారిలో సున్నా మరియు అత్యంత ప్రభావవంతమైన వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రచారాలను సులభతరం చేస్తుంది.
B2B కోసం మూడవ బలవంతపు అభివృద్ధి CRM మరియు ABM ను మరింత శక్తివంతం చేసే సాంకేతిక పరిజ్ఞానం.
ఆటోమేటి కోసం AI పెద్దది
నేటి ఎప్పటికప్పుడు మారుతున్న డిజిటల్, సాంఘిక, మొబైల్ కస్టమర్లతో సమర్థవంతంగా పాల్గొనడం ఏ అమ్మకాలు లేదా మార్కెటింగ్ బృందానికి కష్టమైన పని. మరియు పరిమిత వనరులతో SMB లకు ఇది ప్రత్యేకంగా సవాలుగా ఉంది. కస్టమర్ ప్రయాణంకు మద్దతు ఇచ్చే సాధారణ కార్యక్రమాల నుండి స్వయంచాలకంగా పని చేయడం మరియు మంచి ప్రక్రియలను స్వయంచాలకంగా నిర్వహించడం ద్వారా మంచి CRM ఇప్పటికే దాని భద్రతను సంపాదిస్తుంది. కానీ ఇప్పుడు, కృత్రిమ మేధస్సు అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ నిపుణులు మాత్రమే జంట సంవత్సరాల క్రితం కలలుగన్న ఒక ప్రదేశంకు ఆటోమేషన్ను తీసుకుంటోంది.
AI తో, CRM అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ బృందాలు ఒక ఒప్పందం యొక్క మొత్తం జీవితచక్రం ద్వారా దశలవారీగా మార్గనిర్దేశం చేయగలవు - సరైన సమయంలో మరియు సరైన ఛానెల్లో సరైన వ్యక్తికి సరైన కంటెంట్ను పొందడం. ఇది ఖాతాలను విలువైన కస్టమర్లకు గొప్ప సంభావ్యతను కలిగి ఉంటుంది. అప్పుడు ఒక ఖాతాలో దారితీసే ఎంపిక ఇది అత్యంత విలువైనదే ఉంటుంది. ఇది ఏ ఛానెల్ ఎక్కువగా ప్రతిస్పందనను అంచనా వేయగలదని అంచనా వేయవచ్చు మరియు ఎలాంటి చర్యలు తీసుకోవచ్చో ఏది ప్రధానమైనదని, తర్వాత పెట్టుబడిదారీగా పనిచేయటానికి అత్యుత్తమమైన పనిని సిఫారసు చేస్తుంది. మార్కెటింగ్ లేదా అమ్మకాలు తదుపరి కదలికను చేయాలో లేదో అది మీకు తెలియజేయవచ్చు మరియు ఒక ఒప్పందం వైపు అత్యంత ప్రభావవంతంగా వాటిని నడపడానికి వారు ఏ విధంగా భాగస్వామ్యం చేయాలి.
స్మార్ట్ SMB లు కొత్త టెక్నాలజీలను మరియు AI మరియు ABM వంటి వ్యూహాలను స్వీకరించడానికి వేగవంతమైన, సులభమైన మార్గం ఒక CRM ను స్వయంచాలకంగా వాటిని ఇప్పటికే ఉన్న వ్యాపార ప్రక్రియలుగా అనుసంధానిస్తుంది. ప్రతి మెరుగుదలతో పాటు CRM మరింత శక్తివంతమైనది అవుతుంది మరియు విక్రయాల మరియు విక్రయాల మధ్య ఖాళీని మూసిస్తుంది. అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ మధ్య కఠినమైన సంబంధాలు మీ వినియోగదారులతో బలమైన సంబంధాలకు దారితీస్తుంది - మరియు ఇది అన్నింటికీ సరైన CRM తో మొదలవుతుంది.
Shutterstock ద్వారా CRM కాన్సెప్ట్ ఫోటో
మరిన్ని లో: Dreamforce, ప్రాయోజిత 4 వ్యాఖ్యలు ▼
