ఎండ్లెస్ వ్యాసాలు కస్టమర్ సర్వీస్ సొల్యూషన్స్ గురించి వ్యాపార ప్రచురణలలో పోస్ట్ చేయబడతాయి.
మీ కస్టమర్లతో ఉత్తమంగా ఎలా కనెక్ట్ అయ్యారో తెలుసుకున్నది దీర్ఘకాలంలో విజయవంతమయ్యే ముఖ్యమైన భాగంగా, అదే సమయంలో మీరు కొనసాగించే విధంగా అభివృద్ధిని సాధించటం.
అక్కడ చాలా సమాచారంతో, మీరు కళకు ప్రక్రియను కలిగి ఉన్నారని మీరు అనుకుంటున్నారు. కానీ అది పడుతుంది అన్ని Yelp ద్వారా ఒక ప్రయాణం, లేదా Xfinity వంటి పెద్ద కంపెనీలు ఆ సంతృప్తి చాలా కస్టమర్ సంతృప్తి లేదు చూడటానికి.
$config[code] not foundఒక చిన్న బ్రాండ్గా, మీ ప్రేక్షకులతో నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మరియు కనెక్ట్ చేయడానికి మీ సామర్థ్యానికి ప్రత్యేకమైన ప్రయోజనం ఉంది. మీరు మీ ప్రయత్నాలతో ఒక బిట్ మరింత సృజనాత్మకత పొందవచ్చు మరియు మరింత సమర్థవంతంగా పని చేయవచ్చు.
సో, అది ఏమి పడుతుంది?
1. నిర్ధారించుకోండి మీరు కుడి కస్టమర్ మద్దతు టూల్
సాధారణ, కానీ కీలకమైన. ఎంచుకోవడానికి కస్టమర్ మద్దతు పరిష్కారాలను డజన్ల కొద్దీ ఉన్నప్పుడు, మీరు మరియు మీ బృందం కోసం పని చేసే ఒక నిజంగా కనుగొనేందుకు సమయం పడుతుంది.
లక్షణాలు వర్సెస్ ధర తనిఖీ, మరియు ఏ ప్రత్యేక ఆఫర్లు వారు కలిగి ఉండవచ్చు. ముఖ్యంగా, వాటిని ప్రశ్నలతో సంప్రదించండి. కస్టమర్ మద్దతు సేవలు కస్టమర్ మద్దతు తాము నిర్వహిస్తుంది విధంగా మీరు వారి సాధనం ఎంత మంచి ఒక స్పష్టమైన సూచన ఇవ్వాలి.
నేను నా కస్టమర్ సేవ ఇమెయిల్స్కు జెన్డెస్క్ని ఉపయోగిస్తాను. నేను ఒక సాధారణ, ఇంకా పూర్తి పరిష్కారం అని కనుగొన్నారు.
2. మీ కస్టమర్ సర్వీస్ టీం పైన ఉండండి
వ్యాపార యజమానిగా లేదా నిర్వాహకునిగా, మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ కస్టమర్ సేవా బృందం ఎలా చేయాలో పైన ఉండాలి. కస్టమర్ సంతృప్తిపై కన్ను వేసుకోవడం మీ వ్యాపార విజయానికి కీలకమైనది!
నేను ఎలా చేస్తున్నామో విశ్లేషించడం కొనసాగించడానికి Cyfe, బహుళ ప్రయోజన వ్యాపార డాష్ బోర్డ్ను ఉపయోగిస్తాను. నేను హఠాత్తుగా వినియోగదారుల సేవా టిక్కెట్లలో ఒక స్పైక్ని చూసినట్లయితే, ఎంత త్వరగా ఆ టిక్కెట్లు మూసుకుని ఉంటాయి, పర్యవేక్షించడానికి నా "కస్టమర్ సంతృప్తి" డాష్బోర్డ్లో ZenDesk విడ్జెట్ను ప్రారంభించాను.
ప్రచార తేదీలు, సెలవుదినాలు, మొదలైనవి (మా కస్టమర్ సేవా బృందాన్ని ప్రభావితం చేసే ఏదైనా) ప్రతి స్పైక్ని కలిగించినట్లు చూడడానికి కూడా నేను వ్యాఖ్యానించాను. Cyfe ఉపయోగించి, మీరు కేవలం గమనికలు కోసం మరొక విడ్జెట్ అలాగే ముఖ్యమైన తేదీలు పర్యవేక్షించడానికి క్యాలెండర్ విడ్జెట్ జోడించవచ్చు.
3. లోపల మరియు అవుట్ మీ వినియోగదారులు నో
మీ కస్టమర్లతో మీకు అవగాహన కల్పించడం ప్రారంభమైన వెంటనే మీరు ప్రారంభించబడాలి. వాస్తవానికి, మీరు డేటా మైనింగ్ మరియు సముపార్జన కోసం పెద్ద కంపెనీల బడ్జెట్ను కలిగి ఉండరు. మీరు ప్రక్రియతో ఒక బిట్ మరింత సృజనాత్మక ఉండాలి.
గని యొక్క వ్యక్తిగత ఇష్టమైన పద్ధతి సర్వేలను సృష్టించడం.
మీ అవసరాలకు అనుగుణంగా, మీరు ఒకేసారి పూర్తి చేయగలిగేటట్లు చేయవచ్చు లేదా మీరు వినియోగదారుని సందర్శించే ప్రతిసారీ కనిపించే మరియు మారుతున్న సైట్లో యాదృచ్ఛిక ప్రశ్నలను అందించవచ్చు. మీరు ఈ రకమైన సమాచారం గురించి తెలుసుకోవచ్చు, లాగిన్ లేదా ఖాతా కనెక్షన్ రకమైన ఉందని తెలుస్తుంది.
వారి అవసరాలు, ఆసక్తులు లేదా ఫిర్యాదుల గురించి మీకు ఒకసారి సమాచారం ఉంటే, మీరు ఖాతాలో ఒక గమనికను చేయవచ్చు. ఇప్పుడు, వారు మిమ్మల్ని సంప్రదించే ప్రతిసారీ ఆ సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటారు.
Qeryz నేను ఇప్పటివరకు చూసిన చక్కని సర్వే పరిష్కారాలను ఒకటి: మీరు మీ సైట్ యొక్క వివిధ ల్యాండింగ్ పేజీల కోసం మినీ సర్వేలు సృష్టించడానికి మరియు వారి ఉద్దేశం ఆధారంగా సందర్శకులు పాల్గొనవచ్చు. మీ సందర్శకులను బాగా అర్ధం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడటానికి వారు కూడా చల్లని విశ్లేషణలను కలిగి ఉన్నారు:
4. కస్టమర్ మద్దతు కాల్స్ నీడ్ తొలగించండి
కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్తో ఫోన్ కాల్ను నివారించడానికి చాలామందికి ఏ పొడవునైనా వెళ్తారు.
దానిని అంగీకరించండి, మీరు మీరే అవుతుంది. అందువల్ల కంపెనీలు ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా మద్దతు మరియు చాట్ మద్దతుతో సహా ప్రత్యామ్నాయ పద్ధతులను అందించడం ప్రారంభించాయి.
మీరు వాటిని అన్ని అందించడానికి లేదు (చాలా సన్నని వ్యాపిస్తుంది చిన్న వ్యాపారాలకు కార్డినల్ పాపం). కానీ మీరు ఫోన్ ద్వారా మిమ్మల్ని సంప్రదించకూడదనే వినియోగదారులకు కనీసం ఒక ప్రత్యామ్నాయ అవెన్యూ ఉండాలి.
మీరు ఇక్కడ సరసమైన పరిష్కారం కోసం చూస్తున్నట్లయితే, ఇకపై చూడండి. ChatWoo ఉచితం మరియు ఇది ఇన్స్టాల్ చాలా సులభం (కాబట్టి అభివృద్ధి ఖర్చులు గాని). ఇది మీకు అవసరమైన ఆన్లైన్ చాట్ ఫీచర్లు మరియు విశ్లేషణలు కూడా అందిస్తుంది:
5. ప్రిపరేషన్ కొన్ని అనుకూలీకరించిన ఫ్రీబీస్
మీ ప్రేక్షకులను తెలుసుకోవడానికి తిరిగి వెళ్లడం, ఆ సమాచారాన్ని బహుమతిని అనుకూలీకరించే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండటం మరొక ప్రయోజనం. ప్రజలు ఉచిత అంశాలను ఇష్టపడతారు. వారు మీరు వాటిని అభినందిస్తున్నాము వంటి ఫీలింగ్ ప్రేమ, మరియు మీరు తీసుకొని లేదు, తీసుకొని, తీసుకొని. మీరు వాటిని గురించి తెలుసుకున్నప్పుడు, మీరు మంచి ఫలితాలను పొందబోతున్నారు.
ఆచరణలో ఇది నా అభిమాన ఉదాహరణ కాటెక్స్ Pinterest బహుమతి ప్రచారం. వారు తాము లక్ష్యంగా పెట్టుకునేవారిని ప్రభావితం చేసారు, మరియు వారి గృహాలకు పంపిన బహుమతులను ఆ మహిళలకు అనుకూలీకరించారు. ప్రతి బహుమతి వారు వారి Pinterest బోర్డులపై పిన్ చేసిన చిత్రాలు ఉపయోగించి సృష్టించబడింది.
వారు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 50 బహుమతులను పంపారు, దీని ఫలితంగా ఒక అద్భుతమైన 694,853 మొత్తం ముద్రలు వచ్చాయి.
6. మీ ఉద్యోగులకు కాల్స్ వదిలివేయవద్దు
కస్టమర్ సేవలో మీ ఉద్యోగులు శిక్షణ పొందాలి. మీరు బహుశా సహాయం డెస్క్ నిర్వహించడానికి కొన్ని ప్రజలు అద్దె చేశారు. కానీ మీరు ప్రక్రియతో నేరుగా పాల్గొనకూడదని కాదు.
ఇటీవల, ఫీచర్ల గురించి అడగడానికి వీడియో కాల్ స్ట్రీమింగ్ డాష్బోర్డ్ను అందించే వెబ్సైట్ను నేను ఇమెయిల్ చేసాను.
CEO నాకు తిరిగి సంప్రదించింది మరియు మధ్యలో ఏ కస్టమర్ సేవ దశలను తప్పించుకుంటూ ఒక సమావేశాన్ని షెడ్యూల్ చేసింది. అతను నాతో మాట్లాడటానికి ఒక గంటన్నర గడిపాడు, నా అవసరాలకు అనుగుణంగా వేదిక యొక్క అనుకూలీకరించిన సంస్కరణను రూపొందించడానికి ఇచ్చాడు.
ఇది సుదీర్ఘ షాట్ ద్వారా అసాధారణమైన సంఘటన కాదు. ప్రారంభాలు కొత్త స్థాయికి కస్టమర్ సేవని తీసుకుంటాయి, మరియు అగ్ర కుక్కలు తరచుగా పాల్గొంటాయి.
7. వారు ముందు టచ్ లో పొందండి
ఒక మంచి ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ వ్యూహం ఇక్కడ కీ ఉంది: మీరు నిజంగా అద్భుతంగా పనిచేస్తుంది పంచుకునేందుకు అద్భుతమైన ఏదో ఉన్నప్పుడు మీ వినియోగదారులతో సన్నిహితంగా.
ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ సెగ్మెంటేషన్ని ఉపయోగించాలని నిర్ధారించుకోండి: కొంతమంది వినియోగదారులకు అవసరమయ్యే అవకాశం ఉంది, మీరు వాటిని మొదట లక్ష్యంగా చేసుకోవాలి. ఆ విధంగా వారు రెండు ప్రత్యేకమైన అనుభూతి చెందుతున్నారు, మరియు వివరాల కోసం వారు మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ముందు మీరు వారికి తెలియజేస్తారు.
Getresponse నేను ఇంతవరకూ చూడని సులభమయిన (ఇంకా అధునాతనమైనది) సెగ్మెంటేషన్ లక్షణాలను అందిస్తుంది: నిజంగా నిర్వహించడానికి చాలా సులభం!
8. రెగ్యులర్ ఎంగేజ్మెంట్ కోసం సోషల్ మీడియా ఉపయోగించండి
సంస్థల ఆశ్చర్యకరమైన సంఖ్య సోషల్ మీడియాలో అన్ని తప్పులు, ప్రత్యేకించి చిన్న వ్యాపారాలను చేస్తోంది. వారు ప్రకటనలను డంపింగ్ గ్రౌండ్ యొక్క రకమైన వారి ప్రొఫైల్స్ ఉపయోగిస్తున్నారు.
వారి సామాజిక మీడియా ఉనికిని పెంచుకోవటానికి "ఖచ్చితమైన సూత్రం" అని చెప్పే బ్లాగ్ పోస్టుల గురించి వారు స్పష్టంగా చదివారు. తత్ఫలితంగా, అది అప్రియమైన, అపారమైన, మరియు మార్కెటింగ్ పడికట్టుగా వస్తుంది. అన్నింటినీ దాటవేసి, ఒకే స్థాయిలో ఒకదానిలో మీ ప్రేక్షకులతో నేరుగా సన్నిహితంగా మాట్లాడటానికి సోషల్ మీడియాని ఉపయోగించుకోండి.
ట్రాక్ చేసి, మీ కస్టమర్లను జోడించండి లేదా వారు మిమ్మల్ని అనుసరించినప్పుడు వారిని తిరిగి జోడించండి. ప్రత్యేక ఆఫర్లతో వాటిని సంప్రదించండి. వారి ట్వీట్లు మరియు వ్యాఖ్యలకు ప్రతిస్పందించండి. విక్రయించకుండా, సంభాషణను కలిగి ఉండటానికి మీ ప్రొఫైల్లను ఉపయోగించండి. సోషల్ మీడియా మార్పిడులు, కాని కనెక్షన్ ద్వారా లీడ్ జనరేషన్ కోసం ఒక స్థలం కాదు.
సంబంధిత:
- Twitter అనుచరుల జనాభా పరిశోధన కోసం 5 సాధనాలు.
- ఫేస్బుక్, Pinterest, ట్విట్టర్ మరియు గూగుల్ ప్లస్ లలో నోటిఫికేషన్లను ఎలా ఉపయోగించాలో మీ కస్టమర్లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి.
9. సాధారణ స్క్రిప్ట్ ద్వారా అనుసరించండి లేదు
భిన్నంగా ఉండండి! ఒక ఏకైక కస్టమర్ సేవ అనుభవం మీ బలమైన పోటీదారు ప్రయోజనం మరియు పదం ఆఫ్ నోరు మార్కెటింగ్ ఉత్ప్రేరకం ఉంటుంది!
డెబోరా అండర్సన్ నాతో తన స్వంత ఉదాహరణలను పంచుకున్నాడు: సంవత్సరాల క్రితం ఆమె మరియు ఆమె భర్త డొమైన్ రిజిస్ట్రేషన్ సేవను కలిగి ఉన్నారు మరియు వారి పెద్ద విషయం "ఒక-గంట సమాధానం."
ఇది మీ సైట్ కాల్-టు-యాక్షన్ను ఎలా ప్రోత్సహించవచ్చో మరియు మీ సైట్ ట్రస్ట్ను ఎలా పెంచుతుందో చూడగలదు: అన్ని మద్దతు టిక్కెట్లకు ఒక-గంట ప్రత్యుత్తరం విధానం. వావ్!
మీ కస్టమర్ సేవ వైరల్కు వెళ్ళనివ్వటానికి మరొక సాధనంగా gamification ఉంది. GamEffective బహుశా ఈ రంగం లో కస్టమర్ సేవ అనుభవం వాస్తవానికి సరదాగా మరియు ఉత్తేజపరచటానికి వ్యాపారాలు అనుమతిస్తుంది ఒక మార్గదర్శకుడు:
"GamEffective క్రీడలు నుండి రేసింగ్ వరకు, వర్చువల్ నగరం భవనం మరియు పాట-పోటీలు వరకు, దాని సంస్థ gamification కోసం రిచ్ గ్రాఫికల్ వ్యాఖ్యానాలు ఉపయోగిస్తుంది. కథనాలను వారి ఆటగాళ్ల నాయకులను తయారుచేస్తాయి మరియు లీడర్బోర్డ్లో కేవలం ఒక పేరు మాత్రమే కాదు మరియు ఒక లోతైన సందర్భోచితమైన అనుభవాన్ని అందిస్తాయి. "
ఇక్కడ ఒక ఆహ్లాదకరమైన స్లైడ్ షేర్ ప్రక్రియ వివరిస్తుంది.
10. ప్రశ్నలు మరియు సహాయంతో సృజనాత్మకత పొందండి
మీ కస్టమర్ యొక్క అన్ని ప్రశ్నలకు మీ సైట్ కంటెంట్ తప్పకుండా సమాధానం ఇవ్వాలి. మీ కస్టమర్లకు ఆకర్షణీయమైన కంటెంట్ మార్కెటింగ్ వ్యూహం.
UXCeclipse అనేది అమలులో ఉన్న ఉత్తమ ఉదాహరణలలో ఒకటి. వారు వారి కస్టమర్ బేస్ కోసం సహాయక సామగ్రి చాలా సృష్టించడానికి. ఈ సందర్భంలో, మేము రిటైల్ కంపెనీల గురించి మాట్లాడుతున్నాము.
వారు ఒక ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ను రూపొందించారు, వారు తరచుగా Microsoft ఉత్పత్తులు, వెబ్నిర్లు, తెల్ల పత్రాలను ఎలా ఉపయోగించాలో (కార్పొరేట్ మరియు రిటైల్ ప్రపంచంలో, వ్యాపారం యొక్క విలువను నిరూపించడానికి సంఖ్యలు అవసరం), పాడ్కాస్ట్లు, యూట్యూబ్ వీడియోలు మొదలైనవి
ఇది ఒక B2B కస్టమర్ సేవా పరిష్కారం వలె ఉంటుంది, ఎందుకంటే వారు తమ వినియోగదారులకు విక్రయించే సాఫ్ట్వేర్తో సుఖంగా వ్యవహరిస్తున్నారు మరియు "నాలెడ్జ్ శక్తి" అని నమ్ముతారు. కాబట్టి, ఇది వారి సృజనాత్మక మార్గం: అనేక రూపాల్లో, విజ్ఞానాన్ని అందించడం, వారి ఖాతాదారులకు ఎల్లప్పుడూ తెలియజేయడం, తెలిసినవి మరియు వారి వెబ్సైట్లకు తిరిగి వస్తున్నాయి.
బోనస్: బేసిక్ టు బేసిక్స్
మంచి మార్క్టర్ కావడానికి వారు ఏమి చేయగలదనే విషయాన్ని ప్రజలు అడిగినప్పుడు, నేను ఎల్లప్పుడూ డేల్ కార్నెగీని చదివి వినిపించాను " మిత్రులు మరియు ప్రజలను ప్రభావితం చేయటానికి ఎలా ". మొదట 1936 లో ప్రచురించబడినది, ఇది ఇప్పటికీ మార్కెటింగ్లో గొప్ప పని. అతను వినియోగదారులను సవరించడానికి మీకు మేజిక్ బుల్లెట్ మాయలు ఇవ్వడు. తదనుభూతి, కరుణ, కనెక్షన్ యొక్క ప్రాముఖ్యతను ఆయన బోధిస్తాడు. అతడు అన్నిచోట్ల ప్రాథమికాలను బేసిక్స్గా తీసుకువస్తాడు.
చివరిది కానీ కాదు, "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది" అని చెప్పడం గుర్తుంచుకోవాలి? బాగా, మీరు కొన్ని సంవత్సరాల పాటు సేవలను అందిస్తున్నట్లయితే, మీరు ఖచ్చితంగా నిజం కాదని తెలుసుకుంటారు. ఏది జరిగిందో, ఎల్లప్పుడూ ప్రొఫెషనల్గా ఉండటానికి గుర్తుంచుకోండి. కొన్ని ప్రేరణ కోసం ఈ కథనాన్ని చదవండి.
కస్టమర్ సేవ పరిష్కారాల కోసం మీకు చిట్కా ఉందా?
Shutterstock ద్వారా కస్టమర్ ఫోటో సహాయం
15 వ్యాఖ్యలు ▼
