వినియోగదారుడు అత్యుత్తమ నాణ్యత కలిగిన కస్టమర్ సేవను ఆశించేవారు, బ్రాండులకు తక్కువ సహనం అందించడం లేదు. అందుబాటులో ఉన్న ప్రతి ఉత్పత్తికి మరియు సేవకు చాలా పోటీని కలిగి ఉండటం వలన, వినియోగదారులు మంచి ఎంపిక కోసం వెబ్ శోధనను సులభంగా నిర్వహించవచ్చు, పేద-ప్రదర్శన బ్రాండులకు చెడ్డ సమీక్షలు వస్తూ ఉంటాయి. తత్ఫలితంగా, వ్యాపారాలు చివరికి వారు ప్రణాళిక పెట్టినందున పెరుగుతున్న బదులు వినియోగదారులను కోల్పోతారు.
ఈ సంవత్సరం కస్టమర్ సేవా ధోరణులు అభివృద్ధి చెందుతున్న సాంకేతికతలపై విస్తరించుకుంటాయి, బ్రాండ్లు వారి వినియోగదారులతో పరస్పరం వ్యవహరించే విధంగా పెద్ద తేడాలు ఉంటాయి. ఇక్కడ 2016 లో కస్టమర్ సేవను ప్రభావితం చేసే టాప్ ట్రెండ్లలో ఏడు ఉన్నాయి.
$config[code] not foundకస్టమర్ సర్వీస్ ప్రభావితం ట్రెండ్స్
కస్టమర్ పెర్స్పెక్టివ్
వినియోగదారుల అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి సాంకేతిక-అవగాహన బ్రాండ్లు తమ ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను పరీక్షిస్తున్న ఒక అతి-పోటీ పర్యావరణాన్ని వినియోగ పరీక్ష పరీక్షించింది. దుకాణాలలో ఉంచే ఉత్పత్తులకు వ్యాపార వెబ్సైట్ నుండి ప్రతిదీ నేర్చుకోవడం మరియు ఆనందించేది సులభంగా ఉండాలి. 2016 లో, బ్రాండ్లు కస్టమర్ యొక్క కోణం నుండి పోటీదారులపై వ్యాపారాన్ని పొందేందుకు ప్రతిదాన్ని చూడడానికి పెరుగుతున్న ఒత్తిడిని అనుభవిస్తారు. ఈ సంవత్సరం కస్టమర్ సేవను ప్రభావితం చేసే కొన్ని పోకడలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
మొబైల్ విజయాలు
మొబైల్ ఉపయోగం PC వినియోగాన్ని మించి స్మార్ట్ఫోన్ ఉద్యమం బాగా జరుగుతోంది. వ్యాపారాలు వినియోగదారులకు ప్రతి రోజు ఉపయోగిస్తున్న పరికరాల్లో చేరుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందువల్ల మొబైల్ ప్రకటన ఖర్చు కోసం ఇది నిజం. కస్టమర్ సేవలను అందించేటప్పుడు బ్రాండ్లు మొబైల్కు మారడం కొనసాగిస్తుంది, వారి మొబైల్ అనువర్తనాల్లో మెరుగైన సేవను పొందుపరచడానికి మరియు టచ్స్క్రీన్ ఆధారిత పరికరంలో ఉపయోగించడానికి వినియోగదారుల సేవా ఎంపికలను సులభతరం చేయడానికి మార్గాలను కనుగొనడం జరుగుతుంది.
ఓమ్నిచానెల్ ఇక్కడ ఉంది
ఆన్ లైన్ అనుభవాన్ని ఇకపై లో-స్టోర్ అనుభవం నుండి ప్రత్యేకంగా పరిగణించదు, వినియోగదారుల పరిశోధన మరియు కొన్నిసార్లు వస్తువులని ఆన్లైన్లో కూడా కొనుగోలు చేసి, ఆపై వస్తువులను తీయడం లేదా వాటిని వ్యక్తిగతంగా తిరిగి పొందడం. వ్యతిరేకం నిజం, స్టోర్ లో వినియోగదారుల పరిశోధన అంశాలను మాత్రమే, వాటిని ఆన్లైన్లో కొనుగోలు చేయడానికి మాత్రమే. ఇటుక మరియు మోర్టార్, మొబైల్, మరియు డెస్క్టాప్ అనుభవం మధ్య అవాంతర బదిలీని అందించే ప్రాముఖ్యతను బ్రాండ్లు మరింతగా గ్రహించాయి.
జ్ఞానం శక్తి
సమాచార విశ్లేషణ పరిష్కారాల ఆవిష్కరణకు ధన్యవాదాలు, వారు సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు, ROI ను మెరుగుపరచడానికి దాన్ని ఉపయోగించవచ్చని బ్రాండ్లు గుర్తిస్తున్నాయి. వినియోగదారులు తమ వెబ్సైట్లు మరియు అనువర్తనాలతో ఎలా పరస్పర చర్య చేస్తున్నారో పర్యవేక్షిస్తూ, ఆపై విషయాలను సర్దుబాటు చేస్తారు. బ్రాండ్లు కూడా సమాచారాన్ని లాగ్ చేసి, కస్టమర్ సేవను వ్యక్తిగతీకరించడానికి, వారి పుట్టినరోజులతో సహా, మునుపటి కంపెనీల ప్రతినిధులతో, మరియు ముందు కొనుగోళ్లను కలిగి ఉంటాయి.
నేనే-సేవ పరికరములు
కస్టమర్లకు సహాయం కోసం వనరులను అంకితం చేయకుండా వినియోగదారులకి అవసరమైన డేటాబేస్ను వినియోగదారులు వెతకవచ్చు. మొబైల్ స్వీయ-మద్దతు అనేది కస్టమర్ సేవ సాఫ్ట్వేర్లో వేడి సాధనం, బ్రాండ్లు తమ మొబైల్ అనువర్తనాలు లేదా వెబ్సైట్లు నేరుగా జ్ఞాన స్థానాలను నిర్మించడానికి ఒక మార్గాన్ని అందిస్తాయి. చాలా మంది స్మార్ట్ఫోన్లు మరియు టాబ్లెట్లను ఉపయోగించడంతో, స్వీయ-సేవ తప్పక విజయం సాధించటానికి మొబైల్ ఆప్టిమైజ్ చేయాలి.
స్థాన అనుకూలీకరణ
పరస్పరం వ్యక్తిగతీకరించడంతో పాటు, బ్రాండ్లు కూడా అడగకుండానే కస్టమర్లతో కనెక్ట్ కావాలి. సహాయ కేంద్రాలు ఒక పరికరం యొక్క స్థానానికి సమాచారాన్ని అందజేయబడతాయి, ఇవి మెరుగైన సేవలను అందించేందుకు దేశం యొక్క వినియోగదారు యొక్క ప్రాంతాన్ని గుర్తించడానికి వీలు కల్పిస్తాయి. ఈ సమాచారం మార్కెటింగ్ జట్లు కస్టమర్లకు బాగా చేరుకోవడంలో సహాయపడుతుంది మరియు ఒక ఇటుక మరియు ఫిరంగి ప్రదేశానికి సమీపంలో ఉన్న ప్రకటనలను అమర్చడం చేస్తుంది.
సులువు కస్టమర్ సర్వీస్
వినియోగదారుడు ఇకపై 10 నిమిషాలపాటు ఒక ఫోన్ చెట్టు ద్వారా వెళ్ళడానికి బటన్లను నడిపించడానికి సహనం కలిగి ఉంటారు, అరగంట కోసం మాత్రమే వేచి ఉండటానికి మాత్రమే వేచి ఉండండి. ఫోన్ ఆధారిత వినియోగదారుల కోసం ప్రజాదరణ పొందిన బ్యాక్ అప్ చేయండి, ప్రతినిధి అందుబాటులో ఉన్న తర్వాత వాటిని కాల్ చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. ఆన్లైన్ చాట్ అలాగే ఒక ప్రత్యామ్నాయ ప్రత్యామ్నాయాన్ని రుజువు చేస్తుంది.
పోటీదారుడిగా 2016 లో కస్టమర్ సేవా జట్లు తమ ప్రయత్నాలను మెరుగుపర్చాలి. ప్రతి అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడం మరియు సహాయాన్ని పొందడానికి పలు మార్గాల్లో అందించడం ద్వారా, బ్రాండ్లు వారి జట్లకు బహుళ ఉద్యోగులను జోడించకుండా వినియోగదారుల సేవా స్థాయిలను అధికంగా ఉంచవచ్చు.
షట్టర్స్టాక్ ద్వారా షాపింగ్ టాబ్లెట్ ఫోటో
1
