చిన్న వ్యాపారం యజమానులు CRM గురించి 3 అత్యంత అడిగే ప్రశ్నలు

ఎడిటర్ యొక్క గమనిక: నేను ఒక ఫీచర్ నిపుణుడు మాకు కలుస్తుంది బ్రెంట్ లియరి, పరిచయం చాలా సంతోషంగా ఉన్నాను. CRM ఈ రోజు మీరు మరింత క్రమంగా వినడానికి ఒక పదం. కానీ చాలామంది వ్యాపార యజమానులు ఇది ఏమిటో అన్నది కేవలం అస్పష్టమైన ఆలోచన. బ్రెంట్ మాకు అయోమయ ద్వారా కట్ సహాయపడుతుంది.

$config[code] not found

బ్రెంట్ లియరీ చే

నేను కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) గురించి చిన్న వ్యాపార యజమానులు ఎక్కువగా అడిగిన మూడు ప్రశ్నలు:

• ఇది ఏమిటి?
• ఇది నా వ్యాపారానికి సరైనదేనా?
• నేను ఏ పరిష్కారం పొందాలి?

CRM అంటే ఏమిటి?

సిఆర్ఎంను అమలు చేయడానికి ఒక ప్రణాళికను రూపొందించినప్పటికీ కొంత సమయం మరియు కృషి సమయాన్ని తీసుకుంటుంది, CRM ను అధిక స్థాయిలో నిర్వచించడం అందంగా సూటిగా ఉంటుంది. నిజానికి, ప్రతిఒక్కరికీ అది పని చేస్తోంది! నేను వ్రాసేటప్పుడు, "CRM అంటే ఏమిటి" అనే పదంపై గూగుల్ శోధన చేస్తే 238,000 కన్నా ఎక్కువ లింకులు లభిస్తాయి. నేను ప్రారంభించిన ఈ సంవత్సరం "మాత్రమే" 184,000 లింకులు ఇవ్వబడ్డాయి. కాబట్టి ఎక్కువమంది ప్రజలు తమ నిర్వచనాలను పబ్లిక్ చేస్తున్నారు.

లింకులు ఉన్నాయి ఎందుకంటే CRM కోసం దాదాపు అనేక ప్రత్యేక నిర్వచనాలు ఉన్నాయి. అయినప్పటికీ, CRM యొక్క చాలా సాధారణ నిర్వచనాలు సాధారణంగా ఏకీకరణను కలిగి ఉంటాయి ప్రజలు, ప్రక్రియ , మరియు టెక్నాలజీ సంబంధాలను పెంచుకోవటానికి మరియు అన్ని కస్టమర్-ఫేసింగ్ విధులు మధ్య అతుకులు సమన్వయమును అందించుటకు.

కానీ ఫార్మాలిటీలను వదిలేయండి మరియు మీ సంస్థ ఎలా కాకుండా CRM కంటే ఎక్కువ కాదని చెప్పండి ప్రణాళికలు మంచి కస్టమర్లను గుర్తించడం, పట్టుకోవడం మరియు ఉంచడం.

ఇప్పుడు ఆ అవకాశాలు మీకు అమలు చేయడానికి సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క కొన్ని రూపం అవసరం ప్రణాళిక, ఇంకా ప్రణాళిక కుడి వారిని (ఉద్యోగులు, వినియోగదారులు, భాగస్వాములు మరియు నిర్వహణ) తీసుకుంటారు. కానీ CRM క్లుప్తంగా ఉంది ఏమి నిజంగా ఉంది.

నా వ్యాపారానికి CRM సరైనదేనా?

నేను కార్పొరేట్ కార్డుని పట్టుకోవడం మరియు ఉత్తమ కొనుగోలు లేదా CompUSA కి వెళ్ళే ముందు కంపెనీని పరిగణనలోకి తీసుకోవలసిన కొన్ని ప్రాథమిక విషయాలు ఉన్నాయి అని నేను నమ్ముతున్నాను.

మొదట, మీరు మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా నడుపుతున్నారో మీకు సంతోషంగా ఉంటే, CRM అమలు చేయడానికి మీరు తగినంతగా ప్రేరణ పొందలేరు. చాలా కంపెనీలు వినియోగదారులు వాటిని కోల్పోయేలా, CRM లను సరిచేసుకోవడానికి CRM కి తిరగండి, తగినంత మంచి లీడ్స్ను కనుగొనడం లేదా వాస్తవిక అవకాశాలకు బదులుగా అనుమానితులతో ఎక్కువ సమయం వృధా చేయడం వంటివి. మీరు ఇతివృత్తంతో సంతోషంగా ఉన్నట్లయితే, CRM ఎటువంటి సందేహం మీరు స్థానంలో ఉంచాలని కోరుకునే మార్పులను చేయడానికి మీరు సరిగ్గా ప్రేరణ పొందలేరు.

రెండవది, CRM కేవలం క్విక్ బుక్స్ వంటి కార్యాలయ డిపోలో తీయడానికి మరొక అనువర్తనం కావాలంటే, మీరు ఖచ్చితంగా సిద్ధంగా లేరు. చాలామంది ప్రజలు ఇప్పటికీ CRM కేవలం సాఫ్టువేరు కాదని నమ్ముతారు. విశ్వసనీయ కస్టమర్లకు అవకాశాలను కల్పించడానికి మీ వ్యాపారం ప్రజలకు సంబంధించి CRM నిజంగా సమగ్రంగా ఉంటుంది. కనుక ఇది విజయం సాధించిన పరిష్కారాలను కనుగొనడానికి ఒకరికొకరు అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడాన్ని సులభతరం చేయడానికి సాంకేతికతను ఉపయోగించేటప్పుడు మానవులు కలిసి పని చేస్తున్నారు. మరియు నేను ఆ పదం ఎందుకు బెదిరించాను ప్రణాళిక పైకి - ఇది సాంకేతికత కంటే ప్రణాళిక మరియు వ్యూహాన్ని గురించి మరింత నొక్కి చెప్పడానికి. మీరు సాఫ్ట్వేర్ను ఒంటరిగా చేస్తారని అనుకుంటే మీరు చెక్ బుక్ నుండి అడుగు పెట్టండి. నిజంగా పరిస్థితిని విశ్లేషించడానికి సరైన వ్యక్తులను పొందడానికి ముందు మీరు కొనుగోలు చేస్తే మీరు దుఃఖంతో వస్తారు.

చివరగా, మీరు మీ కస్టమర్లతో ఏ విధమైన సంబంధాన్ని కలిగి ఉంటారో చూద్దాం. మీరు కస్టమర్లకు కాల్ చేసేవారికి విక్రేతగా భావిస్తారా లేదా మీరు భాగస్వామిగా లేదా న్యాయవాదిగా చూడాలనుకుంటున్నారా? మీ కన్నా ఎక్కువ కాలం మీ కస్టమర్లను మీరు నిజంగా కోరుకుంటే, మీరు నిజంగా అర్థం చేసుకుని, విలువైన వారి వ్యాపారాన్ని వారికి స్పష్టంగా తెలియజేయాలి. అంటే, మీరు కొత్త కస్టమర్లను కనుగొని, భవిష్యత్తులో అనుమానితులను నిర్ధారించడం, మంటలు పెట్టడం, తదితరాలు మొదలైనవాటిని గుర్తించడం కోసం మీ సమయం మెజారిటీని ఖర్చు చేస్తే దాదాపు అసాధ్యం. మీరు మీ విక్రయదారుడి నుండి ఒక భాగస్వామిగా మార్ఫెర్ కు చూస్తున్నారా, మీ పైన కస్టమర్లతో మెరుగైన సంబంధాలు ఏర్పరచుకోవటానికి మీరు పైన పేర్కొన్న ఆ సమయంలో వినియోగించే సాధారణ ప్రక్రియలను స్వయంచాలకం చేయడంలో మీకు సహాయం చేయడానికి CRM వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారు.

నేను ఏ CRM పొందాలి?

మార్కెట్లో అందుబాటులో ఉన్న పలు CRM పరిష్కారాలను విభిన్న లక్షణాలతో అమర్చడం మరియు బట్వాడా చేయడంతో ప్రతి వ్యాపారం కోసం ఒకదాని కంటే ఇతరవాటి కంటే మెరుగైనదని చెప్పడం అసాధ్యం. ఒక నిర్దిష్ట సంస్థ వారి నిర్దిష్ట అవసరాలకు ముందుగానే నిర్ణయిస్తుంది, ఆపై ఎంపిక ప్రక్రియను ప్రారంభిస్తుంది కనుక ఇది ముఖ్యమైనది. అధిక స్థాయి వద్ద, ప్రతి చిన్న వ్యాపారం CRM పరిష్కారం మీద బక్స్ డౌన్ ఉంచడం గురించి ఆలోచించడం అవసరం కొన్ని విషయాలు ఉన్నాయి.

• ఆర్థికస్తోమత - మీరు కొనుగోలు చేయగలిగినది మాత్రమే ఉపయోగించగల ధర ఇక్కడ స్పష్టంగా ఉంది. కానీ మీరు కస్టమర్ మద్దతు ఖర్చులు, అమలు వ్యయాలు మరియు శిక్షణ ఖర్చులు మరియు సాఫ్ట్వేర్ (లేదా కొనుగోలు) ఉపయోగించడం యొక్క ఖర్చు మాత్రమే కాకుండా నిర్ధారించుకోండి. మరియు మీరు సేల్స్ ఫోర్స్.కాం మరియు నెట్స్యూట్ ల ద్వారా ఇతరులలో సాపేక్షంగా సాఫ్ట్ వేర్-ఏ-సేవ (సాస్) మార్గంలోకి వెళుతుంటే, మీరు ఒప్పంద నిబంధనలను అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి. ఈ రకమైన సేవలు చాలా మీరు ఒక సంవత్సరం లేదా రెండు కోసం లాక్ ప్రయత్నిస్తున్నారు. సుదీర్ఘ కాల ఒప్పందం అవసరం లేని ఎంటెలియమ్ వంటి విక్రేతలు దీర్ఘకాల విచారం లేకుండానే మీరు ప్లంగే తీసుకోవడాన్ని సులభతరం చేస్తారు. మరియు Zoho CRM వంటి ఆఫర్లు అందుబాటులో ఉన్నాయి, ఇది మొదటి మూడు కంపెనీ వినియోగదారులు వారి సేవను ఉచితంగా పొందవచ్చు. కాబట్టి ధర పాటు మీరు సేవ కోసం హుక్ న ఉంటాం ఎంతకాలం వంటి విషయాలు తనిఖీ నిర్ధారించుకోండి.
• పనితనం - మీరు మీ సమస్యలను గుర్తించడానికి ముందు సమయాన్ని తీసుకున్నప్పుడు, కనుగొని, మంచి కస్టమర్లను పట్టుకోవడం మరియు ఉంచడం విషయానికి వస్తే, మీకు అవసరమైన పనితీరుపై మీరు మంచి హ్యాండిల్ ఉండాలి. మీరు మరింత దారితీసే వెబ్ను రూపొందించడానికి మరియు ఉపయోగించడానికి వెబ్ను ఉపయోగిస్తున్నట్లయితే ఉదాహరణకు మీరు సులభంగా మీ వెబ్సైట్తో అనుసంధానించే పరిష్కారం కోసం చూడాలనుకుంటున్నారు. లేదా మీరు ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని మరింత యాక్సెస్ తో స్వీయ సేవ పోర్టల్ అందించడం ద్వారా వినియోగదారులకు సేవ మెరుగుపరచడానికి చూస్తున్న ఉంటే మీరు రైట్ నౌ మరియు పరిపక్వ వంటి మరింత సేవ ఆధారిత సమర్పణలు తనిఖీ చేయవచ్చు. మరియు ERP, అకౌంటింగ్ మరియు మీ కస్టమర్ సముపార్జన ప్రయత్నాలు వెబ్ కామర్స్ సమగ్రపరచడం ముఖ్యం అప్పుడు బహుశా NetSuite ఉత్తమ మీ అవసరాలకు సరిపోయేందుకు ఉంటుంది. ఇది నిజంగా మీ సంస్థ పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న సవాళ్లు ఆధారపడి ఉంటుంది. మీ "అవసరాలకు కావాల్సిన అవసరాన్ని" మరియు మీ "సుఖాలకు మంచిది" అని గుర్తించండి. అప్పుడు మీ అవసరాలు మీ అవసరాలను ఉత్తమంగా చూస్తాయి.
• వాడుక - ప్రజలు దీనిని ఉపయోగించకపోతే ప్రపంచంలో అత్యుత్తమ సాఫ్ట్ వేర్ ప్రాముఖ్యత లేదు. మరియు CRM సాఫ్ట్వేర్ భిన్నంగా లేదు. కాబట్టి మీరు నిర్ణయిస్తారు సంసార వ్యవస్థ సాధ్యమైనంత ఉపయోగించడానికి సులభమైనది అని నిర్ధారించడానికి ఇది హాస్యాస్పదంగా ముఖ్యం. ఇది పనులు చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. వీలైతే, ప్రజలు వారి పనిని పూర్తి చేయడానికి ఇతర ముఖ్యమైన సాఫ్ట్వేర్తో పాటు దానిని ఉపయోగించడాన్ని అనుమతించాలి. మీ సంస్థ Microsoft Outlook యొక్క పెద్ద యూజర్ అయితే, మీ CRM పరిష్కారం (లేదా లోపల) Outlook తో పనిచేయాలి. ఇది సమాచారాన్ని నమోదు చేయడం, దాన్ని ప్రాప్యత చేయడం, విశ్లేషించడం మరియు త్వరగా ఇమెయిల్ ప్రచారాలను కాల్చడం లేదా పని చేయడం లావాదేవీల స్థితిని ట్రాక్ చేయడం వంటి పనులను సులభం చేయడం. కూడా మీరు ప్రయాణంలో ఒక సంస్థ (వాచ్యంగా) మరియు ఆఫీసు నుండి సమయం నుండి మంచి మొత్తంని ఖర్చు చేస్తే, మొబైల్ పరికరాల నుండి ప్రాప్యతను కలిగి ఉండటం లేదా ఆఫ్లైన్లో ఉపయోగించడం చాలా క్లిష్టమైనది కావచ్చు. ప్రజలు బోర్డు మీద జంప్ మరియు ఉపయోగించడం ప్రారంభించడానికి ఇది త్వరగా మరియు సులభం చేస్తుంది సంసార కోసం చూడండి.
• అనుకూలత - ఇప్పుడు అనుకూలత విషయాలు చాలా అర్థం, కానీ నేను విక్రేత అనుకూలత సూచించడం వెబ్. అక్కడ CRM ప్రొవైడర్లు ఒక టన్ను అక్కడ ఉన్నాయి మరియు అది ప్రతి రోజు ఒక కొత్త ఒక స్ప్రింగ్ అప్ తెలుస్తోంది. కానీ మీరు ఒక CRM ప్యాకేజీ (లేదా సేవ) కొనుగోలు చేసినప్పుడు మీరు నిజంగా అమ్మకందారుని కొనుగోలు చేస్తున్నారని అర్థం చేసుకునేందుకు ఇది చాలా ముఖ్యమైనది. మీరు మీ డేటాతో సహా, దరఖాస్తు గురించి ప్రతిదీ నిర్వహించడం వలన మీరు SaaS మార్గంలో వెళుతున్నప్పుడు. కాబట్టి మీరు సంస్థ గురించి గొప్పగా భావిస్తారు మరియు వారు మీతో ఎలా పనిచేస్తారనేది అత్యవసరం. ఎంతకాలం వారు చుట్టూ ఉన్నారు? వారు ఆర్ధికంగా సురక్షితంగా ఉన్నారా? మీ డేటా సురక్షితంగా ఉంటుందని నిర్ధారించుకోవడానికి వారు అవస్థాపనను కలిగి ఉన్నారా మరియు విపత్తును మనుగడించగలరా? మరియు మరిన్ని, ఈ వ్యాపారాలు చిన్న వ్యాపారం కోసం పనిచేస్తాయా? నేను చిన్న వ్యాపారాల నుండి మరిన్ని భయానక కథలను విన్న చేస్తున్నాను, వారు మార్కెట్లో మరింత స్థిరపడిన ఆటగాళ్ళ ద్వారా వారు భావించే విధంగా చికిత్స చేయలేరని భావిస్తారు. బహుశా అనేక పెద్ద సంస్థలు ఇప్పుడు డిమాండ్ CRM సేవలను Salesforce.com యొక్క ఇష్టాల నుండి ఉపయోగిస్తున్నాయి, వేల సంఖ్యలో వినియోగదారుల సంఖ్యతో. కాబట్టి మీరు 5 మంది వినియోగదారులను చూస్తున్నప్పుడు, మీకు 5,000 వినియోగదారుల కంపెనీగా ఉన్నట్లుగా మీరు ప్రతి బిట్కు ముఖ్యమైనవి కావాలని మీరు భావిస్తున్న ఒక కంపెనీని మీరు కోరుకుంటారు. ఫోన్లో ఎవరో ఫోన్ చేయలేరు ఎందుకంటే మీరు చిన్న వ్యక్తి పనిచేయలేరు. వారు SMB కమ్యూనిటీకి సేవ చేస్తూ, "M" అని అర్ధం మరియు "S" పనిచేయదు. సో చిన్న వ్యాపారం అందిస్తున్న సంబంధించి సంస్థ యొక్క ట్రాక్ రికార్డ్ లో నిజంగా కారకం. ఇది వారు అందించే సాఫ్ట్వేర్ అంతే ముఖ్యమైనది.

మీరు సర్టిఫికేషన్ మ్యాగజైన్ కోసం నా వ్యాసంలో మరింత చదువుకోవచ్చు: మీ చిన్న వ్యాపారం కోసం CRM రైట్?

ఇప్పుడు మీ కోసం ఒక ప్రశ్న: మీ కంపెనీకి CRM అంటే ఏమిటో మీకు తెలుస్తుంది మరియు అది మీకు సహాయపడగలదని భావిస్తే, మీరు పైన పేర్కొన్న నాలుగు విషయాలు (బ్యాలెన్స్, ఫంక్షనాలిటీ, వినియోగం మరియు అనుగుణ్యత) ను మీకు ప్రాముఖ్యత కల్పించడానికి ఎలా ఒక CRM పరిష్కారం? క్రింద ఒక వ్యాఖ్యను.

* * * * *

రచయిత గురుంచి: బ్రెంట్ లియరీ CRM ఎస్సెన్షియల్స్ యొక్క భాగస్వామి. వ్యాపారంలో సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించడం గురించి అల్ట్రాంటా, జార్జియా, USA ప్రాంతంలో ఒక రేడియో కార్యక్రమం బిజినెస్ బిజినెస్ అకే అనే టెక్నాలజీ ఫర్ బ్రెంట్లో ఉంది.

14 వ్యాఖ్యలు ▼