ప్రతిరోజూ ఫేస్బుక్, గూగుల్ మరియు ఇతరులు వంటి సంస్థలు తమ డేటా గోప్యతా మార్గదర్శకాలను నిరంతరం నవీకరించుకుంటున్నాయి, అనేకమంది వినియోగదారులు తమ వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారు అనేదాని గురించి ఆందోళన చెందుతున్నారు. కానీ ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు అనుభవాలను వినియోగదారులు వారితో వ్యవహరించడంలో డేటాను విశ్లేషించడం ద్వారా వారు సేకరించిన జ్ఞానాన్ని ఉపయోగించినట్లయితే ఆ ఆందోళనను అధిగమించవచ్చు.
SAS తో కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్ డైరెక్టర్ విల్సన్ రాజ్, డేటా గోప్యత, వ్యక్తిగతీకరణ మరియు గోప్యత మరియు వారు విక్రేతలు తమ సమాచారాన్ని ఉపయోగిస్తున్నారని వారు భావిస్తున్న సమస్యల చుట్టూ 1,200 మంది వినియోగదారుల ఇటీవల నిర్వహించిన సర్వే ఫలితాలను చర్చిస్తున్నారు. మరియు మీరు కొన్ని కనుగొన్న ఆశ్చర్యపడి ఉండవచ్చు.
$config[code] not found* * * * *
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: SAS ఇటీవల వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు గోప్యత గురించి మాట్లాడే ఒక అధ్యయనం నుండి ఆసక్తికరమైన ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ను ఉంచింది. కానీ, ఆ చర్చలోకి రావడానికి ముందే, మీ గురించి కొంచెం చెప్పగలరా?
విల్సన్ రాజ్: ఖచ్చితంగా, నా నేపథ్యం గత 20 సంవత్సరాలుగా పూర్తిగా మార్కెటింగ్లో ఉంది. అర్థం, ఒక కమ్యూనికేషన్ వైపు నుండి; రచన, కార్యక్రమ నిర్వహణ, బ్రాండ్ నిర్వహణ. నేను అనేక పరిశ్రమలు మరియు పలు పరిశ్రమలలో అనేక పనిలను చేసాను. కేవలం టెక్, కానీ వైద్య వైపు మాత్రమే.
నేను ఖాతాదారులకు పెద్ద డిజిటల్ కార్యక్రమాలు చేసిన డిజిటల్ ఏజెన్సీల్లో కూడా అనుభవం ఉంది. అయితే, రోజు చివరిలో, నా ప్రేమ నిజంగా మార్కెటింగ్ కళ కోసం మరియు ఎలా రోజువారీ ప్రజల జీవితాలను ప్రభావితం చేస్తుంది. నిజంగా, ఈ నాకు సరదాగా సరదాగా ట్రిప్ ఉంది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: మీరు వ్యక్తిగతీకరణ మరియు గోప్యతా సమస్యల గురించి మాట్లాడవచ్చు మరియు మీరు ఎందుకు సర్వే చేశారు?
విల్సన్ రాజ్: మేము ప్రస్తుతం పెద్ద డేటా, విశ్లేషణలు ఆలోచన చుట్టూ ఆటలోని చాలా సర్వేలను చూశాము. ఆ అన్ని చాలా ఆసక్తికరంగా ఉంటాయి. కాని సమాధానం ఇవ్వని ఒక ప్రశ్న వినియోగదారుడు దాని గురించి ఏమి ఆలోచిస్తుందో అనుకున్నాం? ఇవి రోజువారీ వార్తాపత్రికలలో చదువుతున్నవి. స్థిర Facebook గోప్యతా మార్పులు. గూగుల్. NSA తో ఇటీవలి స్నోడెన్ ప్రభావం.
రోజువారీగా వినియోగదారుల గురించి దీని గురించి చదువుతున్నారు. అలాగే వారికి మంచి అనుభవాలు అందించడానికి డేటాను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారనే దాని గురించి కూడా చదువుతున్నారు. మేము ఈ గురించి ఆలోచిస్తూ ఏమిటో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నాము. మేము బ్యాంకింగ్, రిటైల్ వైపు, అలాగే మొబైల్ ఆపరేషన్లు లేదా మొబైల్ సేవలు నుండి 1,200 మంది వినియోగదారులను ఎంపిక చేసుకున్నాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు కూడా 30 పద్యాలు కింద చేసారో చూడండి కొంతమంది పాత, సరైన?
విల్సన్ రాజ్: అది సరియే. ప్రాథమికంగా ఇది 18 మరియు అంతకంటే ఎక్కువ U.S. లో ఉంది. మేము విభాగాలను చూసాము. ఇప్పుడు ఓవర్-ఆర్కినింగ్ ముగింపు ఈ పదిలో ఏడులో గోప్యతా ఆందోళనలు ఉన్నాయి. వారు చదివిన వాటిని మరియు బహుశా కూడా ఎదుర్కొంటున్నవి. కానీ, ఆ ఆసక్తికరంగా ఎదురుదెబ్బలున్నప్పటికీ, ఈ మొత్తం ఆందోళనతోనే, పది మందిలో ఆరుగురు తమ వ్యాపారాన్ని కంపెనీలు బాగానే, అత్యంత సందర్భోచితంగా మరియు అత్యంత వ్యక్తిగతీకరించారు మరియు వాటిని అర్థం చేసుకునేలా చేయాలని కోరుకుంటున్నారని పేర్కొన్నారు.
మీరు దానిని విచ్ఛిన్నం చేసినప్పుడు, వాటి నుండి వచ్చిన విషయాలు వ్యక్తులకు చికిత్స చేయాలని కోరుకుంటాయి. వారు ఖచ్చితంగా వివిధ ఛానెళ్ల ద్వారా వచ్చిన వ్యక్తిగత ఆఫర్లు మరియు సందేశాలు కావాలి. వారు కోరుకుంటున్న లేదా ఎంచుకునే ఛానెల్లలో వారు తెలియజేయాలనుకుంటున్నారు. మార్గం ద్వారా ఏ మార్పులు. ఇతర పెద్ద ముక్క వారు ఒక స్థిరమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని కోరుకున్నారు.
మీరు కొన్ని విభాగాలలో పేర్కొన్నట్లుగా మేము ఆసక్తికరమైన ఆసక్తికరమైన స్వభావాన్ని కూడా చూశాము. వారిని మరియు 30 కి పైగా ఉన్నవారు కూడా అధిక అంచనాలను కలిగి ఉన్నారు. మొత్తంమీద, ఇది పదిలో ఆరు, కానీ 30 కిపైగా ఉన్న పదిలో ఏడుగురు ఉన్నారు. సెవెన్టీ శాతం మాట్లాడుతూ, 'హే, మేము దీనిని ఆశిస్తున్నాం.' మేము 100 కిలో మరియు అంతకంటే ఎక్కువ ఉన్నత ఆదాయ బ్రాకెట్లో వినియోగదారులతో పది ఏడుకు దగ్గరగా ఉండే ఫలితాలను చూశాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఇది ఈ విషయంతో పెరిగిన డిజిటల్ స్థానిక తరం లాగా ఉంటుంది. వారు వాణిజ్యం ఆఫ్, ప్రధానంగా, మరియు మరింత సుఖంగా ఏమి తెలుసు. ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది అనేదాని గురించి బాగా అవగాహన కలిగి ఉన్నట్లు భావిస్తున్నట్లు ఎక్కువ డబ్బు సంపాదించిన వారిని చూస్తున్నట్లు అనిపిస్తోంది, మరియు వారు దానితో కొంచెం ఎక్కువ సుఖంగా ఉంటారు.
విల్సన్ రాజ్: రైట్. నేను ఖచ్చితంగా డిజిటల్ స్థానికులు మరియు బహుశా అధిక ఆదాయం డిజిటల్ వలస TECH పని మరియు ఈ విషయాలు తెలిసిన చెబుతా.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: వారు ఆందోళనలు లేవని వెల్లడించరు, కానీ కంపెనీలు తమ అనుభవాలను మెరుగుపరిచేందుకు ఈ డేటాను ఉపయోగిస్తున్నంత కాలం వారు భావిస్తారు, అప్పుడు వారు వారితో సరే ఉంటారు.
విల్సన్ రాజ్: అది ఒప్పు. మేము నిజంగా ఆసక్తికరమైన ఇది రెండవ ఫైండింగ్, వస్తారు మరియు ఆ. వారు ఖచ్చితంగా అధిక అంచనాలను కలిగి ఉన్నారు. కానీ, ప్రత్యేకంగా బ్యాంకులు, మొబైల్ ఆపరేటర్లు, రిటైల్ కంపెనీలలో, 'వ్యక్తిగీకరణ మరియు ఔచిత్యం యొక్క స్థాయిని మీరు అందుకున్నారా?' అని అడిగినప్పుడు, ఇది మంచిది.
ప్రాథమికంగా, పదిలో దాదాపు ఆరు వారు వచ్చిన సందేశాల సంబంధిత మరియు వ్యక్తిగతీకరణ మెరుగుదలలను చూసారు. దానికితోడు, 38%, సంబంధం లేని కమ్యూనికేషన్ లో తగ్గింపును గమనించారు. కాబట్టి మేము బ్రాండ్ పనితీరు వినియోగదారు అంచనాలను సరిపోతుందో చూస్తాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: వినియోగదారులు డేటాను ఉపయోగించాలని కంపెనీలు భావిస్తున్నాయి. కానీ, వారు కూడా వారి జీవితాలను మెరుగుపరుస్తుంది విధంగా డేటా ఉపయోగించడానికి వాటిని ఎదురుచూచే చేస్తున్నారు. మీరు చూస్తున్నది వినియోగదారుల దృక్పథం నుండి, ఇది చేస్తున్న కంపెనీలు కనీసం ఒక మేరకు ప్రభావవంతంగా పని చేస్తాయి.
విల్సన్ రాజ్: కొంత మేరకు. సాధారణ అవగాహన కోణం నుండి ఆన్లైన్ రిటైలర్లు అత్యధిక పాయింట్లు సాధించారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అమెజాన్ లాగా?
విల్సన్ రాజ్: అబ్సొల్యూట్లీ, నేను ప్రతి ఒక్కరూ అమెజాన్ యొక్క అంచనాలను కలిగి ఉంటానని అనుకుంటాను. ఎలా అవగాహన, వారు అమెజాన్ తో వ్యాపారం చేయకపోయినా కూడా. ఏది, ఈ రోజులను విశ్వసించటం కష్టమని మేము కనుగొంటున్నాము.
కానీ, అవగాహన ఈ అబ్బాయిలు అది ఒక సైన్స్ అది డౌన్ వచ్చింది. మేము వాటిని అడిగినప్పుడు, 'మీ సొంత అనుభవం నుండి, మీరు వ్యాపారం చేసే కంపెనీలను స్కోర్ చేయండి. బ్యాంకులు, రిటైలర్లు, మొబైల్ సర్వీసు ప్రొవైడర్లు.. బ్యాంకులు అగ్రస్థానంలోకి వచ్చాయి. వారు సాధించిన ఐదు అత్యధిక స్కోరులో 3.8 పరుగులు చేశాడు.
మరో రెండు, రిటైల్, మొబైల్ సర్వీసులు సుమారు 3.5 కి పడిపోయాయి. వాస్తవిక అనుభవం దృక్పథం నుండి, బ్యాంకు కస్టమర్లు చాలా వరకు ఛానెల్స్లో వ్యాపారం చేయడం సులభం అని భావించారు. ఉదాహరణకు, ఒక బ్రాంచ్ లేదా డిజిటల్ సేవ నుండి వస్తుంది. వారు మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన కార్యకలాపాలు ఉన్నాయి భావించారు. మేము అమెజాన్ వర్సెస్ బ్యాంక్ గురించి ఆలోచించినప్పుడు, మీరు పెట్టుబడులకు పొదుపుకు బ్యాంకింగ్ కు తనిఖీ చేయకుండా, మీరు చేసే పనుల శ్రేణి ఉంది. మళ్ళీ, ఆ లావాదేవీ డేటా ఒక డిజిటల్ అమరికలో అలాగే ఆఫ్లైన్ అమరికలో ఉపయోగించబడుతోంది. అందుకే వారు కొంచెం ఎక్కువ చేసాడు.
కానీ, దీని గురించి ఆసక్తికరమైన విషయం ఏమిటంటే, ఒక బ్రాండ్ లేదా కంపెనీ దృక్పథం నుండి ఎనేబుల్ చేసేవాటిలో కొన్నింటిలో, ఈ విషయాలు నిజంగా నిలబడి ఉన్నాయి. మొదటిది:
- వినియోగదారు అంతర్దృష్టి యొక్క భావన. నాకు తెలుసు. నన్ను అర్థం చేసుకోండి. నా ప్రయాణం అర్థం చేసుకోండి మరియు నేను సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాను. ఇది ఖచ్చితంగా బయటకు వస్తున్న ఒక పెద్ద ఎనేబ్లర్.
- ఇంకొకటి మీరు దూరదృష్టితో అనుబంధంతో కలుగకుండా చూసుకోవాలి. హింసాత్మకత మరింత లావాదేవీలు అవుతుంది. కొనుగోలు చరిత్ర. ఎలాంటి రిటర్న్లు. CRM సెట్టింగ్లో క్యాప్చర్ చేయబడిన విషయాలు. అప్పుడు, సోషల్ మీడియా, పోస్ట్స్, ట్విట్టర్ ఫీడ్ లలో ఉన్న డిజిటల్ బాడీ లాంగ్వేజ్. ఇది మరింత ప్రవర్తనా విశ్లేషణను ఇస్తుంది మరియు ప్రజల ప్రేరణలు మరియు ఆకాంక్షలపై అంతర్దృష్టిని అందిస్తుంది.
సెంటిమెంట్ పెద్దది. ఈ అంశాల నుండి అవగాహనతో మీరు సరిగ్గా లింక్ చేస్తే, మీరు 'దూరదృష్టి' అని పిలిచేవాటిని మీరు పొందుతారు. నేను మరొక ఉత్తమ ఆచరణ అనిపిస్తుంది. ఇతర భాగం నిజంగా కస్టమర్ సెంట్రీసిటీ ఫ్రంట్, కుడి? నిజంగా బలమైన డేటా మేనేజ్మెంట్ ప్రిన్సిపల్స్ మరియు ప్రాధాన్యతలతో సమాచారాన్ని ఉపయోగించడం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ఆ అనుభవాన్ని గొప్ప అనుభవాల్లోకి మార్చడానికి చాలా విషయాలు ఉన్నాయి. ఒక సంస్థ ఎలా ప్రారంభించబడుతోంది?
విల్సన్ రాజ్: మీరు దానిని మూడు వర్గాలుగా విభజించవచ్చు:
- ప్రజలు కారక
- సాంకేతిక అంశం
- ప్రక్రియ
సులభంగా వాటిని సాధారణంగా, నా అభిప్రాయం, ప్రక్రియ మరియు సాంకేతికత. అక్కడ ప్రారంభించండి. అయినప్పటికీ, ఇది సాంస్కృతిక మనస్సు షిఫ్ట్ అంటే ప్రజల కారక నుండి మంచిది. నేను చాలా సంస్థలు పూర్వసిద్ధాంతాన్ని ప్రారంభించాను. 'నాకు మనుగడ కోసం, ఇది వినియోగదారులందరిది. కేవలం మార్కెటింగ్లో కాదు, కానీ నా కార్యకలాపాల యొక్క ప్రతి అంశంలో. '
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: బాటమ్ లైన్ కంపెనీలు వారి పారవేయడం వద్ద ఉన్న వినియోగదారులకు పరపతి అవసరం. కానీ, వారు మంచి కోసం, కాని తగని ప్రయోజనాల కోసం ఉపయోగించారని నిర్ధారించుకోండి.
విల్సన్ రాజ్: రైట్. మరియు ఏదో ఒక అమ్మే మరియు అమ్మే క్రాస్ వాటిని పొందడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వంటి హానికరం కాని ఉంటుంది. రైట్? మరియు, తదుపరి సేవ సమర్పణ తరలించు. మీరు వినియోగదారుల భావాలను మానసికంగా అక్కడకు వెళ్లడానికి తెలిస్తే. అప్పుడు, వాటిని నిజంగా ఆఫర్ చేయడానికి పంపే తప్పు విషయం. ఎక్కడ, వారు కదిలే ఆసక్తి లేదు తెలుసు. ఇది హానికరం కానిది కావచ్చు.
అయితే, డేటా యొక్క ఇతర రకాల చెడు ఉపయోగాలు ఉన్నాయి. ఇతర పార్టీలకు వారి డేటాను స్పామింగ్ చేసి అమ్మడం. కస్టమర్ ఏమి కావాలి? నేను ఆ అవసరాన్ని ఎలా ఉత్తమంగా పొందగలను? కొన్నిసార్లు, ఇది ఆఫర్ కోసం వారికి ఇమెయిల్ పంపకపోవచ్చు. ఇది కొంత విధమైన విద్యగా లేదా మరొక విలువను జోడించి ఉంటుంది. లేదా, మరొక విక్రేతతో బహుశా భాగస్వామిగా ఉంటుంది. ఇది అన్ని boils డౌన్, 'మీరు వారి ప్రయాణం వాటిని విలువ ఏమిటి?'
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీతో వారి అనుభవం మీరు వారి చివరి పరస్పర గా మంచిది.
విల్సన్ రాజ్: సరిగ్గా.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: సర్వే గురించి ప్రజలు ఎక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
విల్సన్ రాజ్: మేము SAS.com లో పోస్ట్ చేసిన సర్వే. SAS గాత్రాలు కింద చీఫ్ పరిశోధకుడు, పమేలా ప్రెంటిస్ ఒక పోస్ట్ ఉంది.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
2 వ్యాఖ్యలు ▼
