గత వారం నేను Facebook యొక్క శక్తి గురించి ఒక వ్యాపార సమూహం మాట్లాడారు. సంభాషణ సమయంలో, ఎవరైనా నామమాత్రపు నిర్వహణ గురించి మరియు ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు గురించి నన్ను అడిగారు. నా నమ్మకం ఏమిటంటే ప్రతికూల వ్యాఖ్యలను ఆలింగనం చేసుకోవడం మరియు ఆనందంగా ప్రజలు పంచుకుంటున్నారు.
వారి అనుభవాల గురి 0 చి వారు మనకు చెప్పినప్పుడు, మ 0 చివారిని విలువైనదిగా ఎ 0 చడానికి, చెడ్డవాటిని పరిష్కరి 0 చే అవకాశ 0 వారికి లభిస్తు 0 ది. వాటిని గురించి మాకు తెలిసినప్పుడు ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు చెడు కాదు. మేము వాటిని వినలేనప్పుడు వారు మాత్రమే చెడ్డవారు. ఎవరైనా ఒక చెడ్డ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు, అవకాశాలు వారు ఎవరైనా చెప్పడం వెళ్తున్నారు. అనుభవం నిజంగా చెడు ఉంటే, లేదా వారు నిజంగా కలత ఉంటాయి, వారు బహుశా చాలా మందికి తెలియజేస్తుంది.
$config[code] not foundవారు మాకు కూడా చెప్పకపోతే, మనం వారికి పైచేయి ఇస్తున్నాం. వారు ఇప్పుడు మా కంపెనీ గురించి ప్రజల అభిప్రాయాలపై ప్రభావం చూపుతున్నారు.
వారు మాతో వారి ఆలోచనలను పంచుకున్నప్పుడు, ఇప్పుడు పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి మాకు అవకాశం ఉంది. మరియు, వారు సోషల్ మీడియాలో పంచుకున్నప్పుడు, మేము ప్రతికూల పరిస్థితులను ఎలా ఎదుర్కోవచ్చో అందరిని చూపించడానికి మాకు అవకాశం ఉంది. మేము మా ఖాతాదారుల విశ్వసనీయతను పెంచుతాము, ఆ వ్యక్తితో సహా, మేము బహిరంగంగా కష్టమైన పరిస్థితుల్లో పరిష్కరించేటప్పుడు.
ప్రజలు వినడానికి కావలసిన, మరియు వారు చెల్లుబాటు చేయాలని అనుకుంటున్నారా. వారి అనుభవాన్ని గుర్తించండి, క్షమాపణ మరియు సమస్యను సరిచేయండి. వారు మీ కృతజ్ఞతలు మరియు ప్రతి ఒక్కరూ మీ ఖాతాదారులకు మరియు కనెక్షన్లను ఎంత విలువైనదిగా చూస్తారో చూస్తారు.
కాబట్టి మీరు ప్రతికూలతతో ఎలా వ్యవహరిస్తారో చూద్దాం.
నా ప్రదర్శన తర్వాత, ప్రేక్షకుల్లో ఒకరు ఈ విషయ 0 గురి 0 చి నాతో మాట్లాడాలని అడిగారు. ఆమె ఒక లాభాపేక్షలేని పని కోసం మరియు వారి ఫేస్బుక్ ఫ్యాన్ పేజ్లో చాలా నిరాశకు గురైన వారిచే వారు విస్మరించబడ్డారు. ఆమె దాని గురించి ఏమి చేయాలని ఆలోచిస్తున్నది. కొంతకాలం ఆమెతో మాట్లాడిన తరువాత, నేను పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి మరియు స్పష్టత పొందడానికి అనేక సార్లు ప్రయత్నించానని అర్థం చేసుకున్నాను.
దురదృష్టవశాత్తు, వ్యక్తి సంతృప్తి చెందలేదు. ఈ స్త్రీ ఇతరుల మీద థ్రెడ్ చేయగల ప్రభావాన్ని గురించి ఆందోళన చెందుతుంది. సంస్థ నిజంగా నిందించినట్లు ఆమె భావించింది.
మీరు ఈ పరిస్థితిలో ఏం చేస్తారు?
పరపతి నిర్వహణ
నేను ఈ సందర్భంలో, వారితో మాట్లాడటానికి ప్రయత్నించమని వ్యక్తిని నేను పిలుస్తాను. ఆపై, నా ఫ్యాన్ పేజ్ నుండి థ్రెడ్ని తీసివేస్తాను. మీరు ఒక ఫలితాన్ని ప్రభావితం చేయలేని దానికి మించిన పాయింట్ ఉంది. మీరు ఆ పాయింట్ కొట్టినట్లయితే, ప్రజల దృష్టి నుండి పరిస్థితిని తొలగించడానికి బయపడకండి. మీరు ఫిర్యాదు వ్యక్తి గురించి చెడు ఏదైనా చెప్పడం లేదు. చర్చని తీసివేయండి.
దాని గురించి ఎవరైనా అడిగినట్లయితే, మీరు ఒక వ్యక్తిగత సంభాషణకు తరలించినందున, ఆన్లైన్ మార్పిడి ద్వారా ఆ తీర్మానం గ్రహించబడదని వివరించండి. అప్పుడు మీ సంస్థ ఎంతమంది కస్టమర్లకు మరియు ఫీడ్బ్యాక్ చేస్తుందో నొక్కి చెప్పండి. వారు బాగా అర్థం చేసుకుంటారు కాబట్టి వారు అర్థం చేసుకుంటారు.
మీరు విలువైన సేవను మరియు కస్టమర్ కేర్ను అందిస్తున్నప్పుడు, మీ పరిచయాలలో అధికభాగం మీకు గౌరవం మరియు విలువ ఉంటుంది. సమస్య కొన్నిసార్లు సంభవిస్తుందని వారు అర్థం చేసుకుంటారు. మరియు మీరు దానితో వ్యవహరించేటప్పుడు, వారి గౌరవం పెరుగుతుంది.
అదే సమయంలో, మీకు అసమర్థమైన పరిస్థితిని కలిగి ఉంటే, వారు కూడా దానిని అర్థం చేసుకుంటారు. మీరు ఇప్పుడే ఇష్టపడని ప్రజలే ఉన్నారని మాకు తెలుసు. చాలా మంది ప్రజలు సహేతుకమైన మరియు అవగాహన కలిగి ఉంటారు. కాబట్టి, ప్రతికూల నివారించవద్దు; దానిని ఆలింగనం చేసుకోండి.
మీరు నిజంగా ప్రతికూలతతో విశ్వసనీయత మరియు కనెక్షన్ను పెంచుకోవచ్చు.
ఫోటో కాకుండా షట్టర్స్టాక్ ద్వారా కాకుండా
8 వ్యాఖ్యలు ▼
