చిన్న వ్యాపార యజమానులు ఒక వ్యాపార బ్యాంకు నుండి కొన్ని విషయాలు కోరుకుంటున్నాను - ప్రత్యేకంగా, సహకారం, నిష్కాపట్యత మరియు మంచి పని సంబంధం. అయితే, వినియోగదారుల సంతృప్తి పరిశోధనా సంస్థ J.D. పవర్ మరియు అసోసియేట్స్ నుండి వచ్చిన ఇటీవలి అధ్యయనంలో ఆ అవసరాలు సరిగ్గా లేవు.
ది U.S. స్మాల్ బిజినెస్ బ్యాంకింగ్ సంతృప్తి అధ్యయనం వారి బ్యాంకులతో చిన్న వ్యాపారాల మొత్తం సంతృప్తి గత ఏడాది 718 నుండి 1,000 పాయింట్ల స్థాయిలో 711 కు తగ్గింది. ఈ సర్వే ఎనిమిది కారకాల పరిశీలన ద్వారా మొత్తం బ్యాంకింగ్ అనుభవంతో సంతృప్తి చెందింది: ఉత్పత్తి సమర్పణలు, ఖాతా మేనేజర్, సౌకర్యం, ఖాతా సమాచారం, సమస్య పరిష్కారం, క్రెడిట్ సేవలు, ఫీజు మరియు ఖాతా కార్యకలాపాలు.
$config[code] not found
అధ్యయనం ప్రకారం, ఇక్కడ చిన్న వ్యాపారం యజమానులు ఒక వ్యాపార బ్యాంకు లో విలువ ఏమిటి:
- వారి వ్యాపారాన్ని బాగా అర్థం చేసుకోగల ఖాతా మేనేజర్.
- ఖాతా మేనేజర్తో కమ్యూనికేషన్ను తెరవండి.
- ఆఫ్ లైన్ మరియు ఆన్ లైన్ రెండింటికీ బ్యాంకుకు సులభంగా అందుబాటులో ఉంటుంది.
- రుసుము ముందుగా వెల్లడైతే ఆశ్చర్యకరమైనవి లేవు.
- వారి బ్యాంకుతో సహకార సంబంధాలు లేదా భాగస్వామ్యం.
- లోపం లేని బ్యాంకింగ్.
2009 తో పోలిస్తే, వారి బ్యాంకింగ్ సంస్థ, వారి వ్యక్తిగత ఆర్థిక దృక్పథం మరియు ఆర్ధిక దృక్పథం యొక్క ఆర్థిక స్థిరత్వం యొక్క చిన్న వ్యాపార యజమానులు 'అవగాహనలను అన్నింటినీ మెరుగుపరుస్తున్నప్పటికీ, వరుసగా రెండవ సంవత్సరం ఇది చిన్న వ్యాపార బ్యాంకింగ్ వినియోగదారులందరిలో సంతృప్తికరంగా ఉన్న వినియోగదారుల సంతృప్తి తగ్గింది.
"చిన్న వ్యాపార యజమానులు మధ్య పరిశ్రమలో ఆశావాదం ఉన్నప్పటికీ, వారి ఆర్థిక సంస్థలు వారి అంచనాలను కొనసాగించడంలో విఫలమయ్యాయి," J.D. పవర్ వద్ద బ్యాంకింగ్ సేవల డైరెక్టర్ మైఖేల్ బెర్డ్, ఫలితాలను ప్రకటించినట్లు తెలిపారు.
వారి కంటే తక్కువ నక్షత్రాల కస్టమర్ సేవ అనుభవాల ఫలితంగా, చిన్న వ్యాపారాలు బ్యాంకులు మారడం మరింత సిద్ధమయ్యాయి. కేవలం 19 శాతం మాత్రమే 2008 లో 34 శాతానికి పడిపోయి, వారి ప్రస్తుత బ్యాంకుతో "ఖచ్చితంగా ఉండాలని" అన్నారు.
"కీ పద్ధతులు మరియు భాగస్వామి తమ చిన్న వ్యాపార వినియోగదారులతో బట్వాడా చేసే బ్యాంకులు తాము వేరు చేసే అవకాశం ఉంది," బీర్డ్ అన్నారు. అసంతృప్తికి ఒక కారణం ఏమిటంటే, చిన్న వ్యాపారాలు పెద్ద కంపెనీల కంటే తక్కువ మూలధన వనరులు కలిగి ఉండటం, అందువల్ల వారి బ్యాంకులపై ఎక్కువగా ఆధారపడతాయని అతను సిద్ధాంతీకరించాడు.
6,000 మంది చిన్న వ్యాపార యజమానుల సర్వేలో ప్రత్యేక బ్యాంకుల కస్టమర్ సేవలను కూడా అంచనా వేసింది. మొత్తంమీద, పెద్ద బ్యాంకులు సర్వేలో చిన్న ప్రాంతీయ బ్యాంకుల కంటే దారుణంగా ఉన్నాయి. మీరు పూర్తి సర్వే ఫలితాలు డౌన్లోడ్ చేసుకోవచ్చు J.D. పవర్ వెబ్సైట్.
ఎడిటర్ యొక్క గమనిక: ఈ ఆర్టికల్ గతంలో OPENForum.com అనే శీర్షికతో ప్రచురించబడింది: "చిన్న వ్యాపార యజమానులు బ్యాంకులు సంతృప్తి చెందుతున్నారు.” ఇది ఇక్కడ అనుమతితో మళ్ళీ ప్రచురించబడింది.
