ఏ కారణం అయినా కోపంగా లేదా కోపంగా ఉన్న వినియోగదారులతో మీరు వ్యవహరించేటప్పుడు, ప్రతిస్పందించడానికి ఆదర్శవంతమైన పదాలు ఉపయోగించే పదాలు ఉంటాయి. తదనుభూతి పదాలు వ్యక్తీకరించడం మీ సున్నితత్వం చూపిస్తుంది. కస్టమర్ మీకు ఎలా అనిపిస్తుందో అర్థం చేసుకుంటాడని తెలుస్తుంది. కస్టమర్ గ్రహించుట తప్పనిసరిగా మీరు కస్టమర్ తో అంగీకరిస్తున్నారు కాదు. వినియోగదారులు చెప్పేదాని గురించి జాగ్రత్త వహించాలి.
కోపాన్ని గుర్తించండి
వినియోగదారులు వినడానికి కావలసిన. మీ కస్టమర్ను మీరు వినడానికి మరియు వారి కోపాన్ని అర్థం చేసుకోవడాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి సరైన మార్గం. ఉదాహరణకు, "మీరు సరైనది, ఈ చదవటానికి చదవటానికి మరియు నింపడానికి నిరుత్సాహపడవచ్చు" లేదా "ఈ క్రింది రచనను ఎలా నిరాశపరచాలో నేను అర్థం చేసుకున్నాను" అని చెప్పండి. మీరు తప్పనిసరిగా అంగీకరిస్తున్నారు లేకుండా కస్టమర్ మీకు అర్థం తెలియచేస్తుంది.
$config[code] not foundరిఫోకస్ అటెన్షన్
పరిస్థితి నుండి దూరంగా కోపంతో ఉన్న కస్టమర్ యొక్క దృష్టిని తిరిగి చెప్పడానికి తదనుభూతి వాదనలు ఉపయోగించడం ద్వారా కోపన్ని విస్తరించడానికి సహాయపడుతుంది. మీరు కస్టమర్కు ఆనందిస్తారో లేదా కస్టమర్కు ప్రయోజనం కలిగించే పరిస్థితిని మీరు కనుగొనగలరో చూడండి. ఉదాహరణకు, మీరు చెప్పగలరు, "మీ కారు మరమ్మతు కోసం దీర్ఘకాలం వేచి ఉన్నందుకు మీరు కోపంగా ఉన్నారు.బహుశా నేను రుణదాత కారులో మీకు ఇష్టపడుతున్నాను, మీ కారు సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు మేము మిమ్మల్ని కాల్ చేయవచ్చు. "
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుక్షమాపణ
మీరు కోపంతో ఉన్న కస్టమర్కు క్షమాపణలు చెప్పినప్పుడు, మీరు ఏమైనా కేసు కావచ్చునా, ప్రతికూల లేదా బాధాకరమైన ఏదో అనుభవించాలని మీరు బాధపడతారని ఆమెకు తెలియజేయండి. క్షమాపణ మీరు ఏ నేరాన్ని కలిగి ఒప్పుకుంటే కాదు, కానీ కస్టమర్ మీరు నిజంగా శ్రద్ధ తెలుసు అనుమతిస్తుంది. "నేను క్షమించండి, మీరు దీనిని కొనసాగించవలసి వచ్చింది" లేదా "నేను చాలా కాలం వేచి ఉండాల్సి వచ్చింది," లేదా "నేను చాలా క్షమించుతున్నాను" వంటి సానుభూతి గల పదాలతో ఒక మోస్తున్న టోన్లో క్షమాపణ చెప్పండి.
ఒప్పందాన్ని కనుగొనండి
ఒక కోపంతో ఉన్న కస్టమర్ ప్రమాణం చేయటం ప్రారంభిస్తే, కస్టమర్ను ఉధృతం చేయడానికి ఒక మార్గాన్ని కనుగొనడం ప్రాధాన్యతనిస్తుంది. కస్టమర్ చెప్పేదానికి జాగ్రత్తగా వినండి, అందువల్ల మీరు అంగీకరించే పాయింట్లను ఎంచుకోవచ్చు. అప్పుడు మీరు కస్టమర్ తో అంగీకరిస్తున్నారు తాదాత్మ్యం పదాలు ఉపయోగించవచ్చు, కస్టమర్ మీరు ఇద్దరూ అదే వైపు భావిస్తున్నాను తెలియజేసినందుకు. వినియోగదారుడు మిమ్మల్ని శత్రువుగా చూడలేనందున కస్టమర్ యొక్క కోపాన్ని రేకెత్తిస్తుంది. చెప్పండి, "క్రస్ట్ కొద్దిగా చీకటిగా కనిపిస్తోంది, నేను ఉడికించాలి మరొక పిజ్జా తయారు చేస్తాను."
సరిహద్దులను సెట్ చేయండి
ఒక కస్టమర్ లైన్ను దాటినట్లయితే, మీరు కోపంగా మరియు దుర్భాషలాడటానికి, సరిహద్దులను సెట్ చేయడానికి తాదాత్మ్యం పదాలు మరియు ప్రకటనలను ఉపయోగించండి. ఏమి ఉన్నా సరే నిశ్శబ్దంగా ఉండండి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ ఫోన్లో ఏదో చెప్పవచ్చు, "నీవు ఏమీ చేయలేవు, నీవు స్టుపిడ్ బ్లీప్!" మీరు నిశ్శబ్దంగా ఇలా చెప్పవచ్చు, "ఇప్పుడు మీరు నిరాశకు గురవుతున్నారని నేను అర్థం చేసుకున్నాను, కానీ మీరు ప్రమాణ స్వీకారం చేస్తూ ఉంటే, నేను ఈ కాల్ని ముగించవలసి ఉంటుంది, ఇది మీ ఇష్టం."
కస్టమర్ మీతో ఊతపదాలు వేస్తూ ఉంటే, "నేను ఇప్పుడు ఈ కాల్ని ముగించాను, మరోసారి తిరిగి కాల్ చేయండి" అని చెప్పండి. అప్పుడు ఫోన్ను ఆగిపోండి. కస్టమర్ తన ప్రవర్తన అంగీకారయోగ్యం కాదని కస్టమర్ తెలియజేయడం ద్వారా మీరు కస్టమర్ నోటీసును ఇవ్వడం మరియు కస్టమర్ను తిరిగి కాల్ చేయడానికి ఆహ్వానించడం వంటివాటిని కస్టమర్లకు తెలియజేయడం ద్వారా మీరు పరిస్థితిని నియంత్రించారు.
