కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి ఏమి చేస్తారు?

U.S. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ అంచనా ప్రకారం సుమారు 2.2 మిలియన్ల మంది 2006 లో కస్టమర్ సేవా స్థానాలను కలిగి ఉన్నారు. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు వారి సంస్థ కోసం ముందు వరుసను తీసుకుంటారు. వారు కస్టమర్తో పరస్పరం సంప్రదించిన మొదటి వారు, అలాగే వారు విడిచిపెట్టినప్పుడు కస్టమర్లు గుర్తుచేసే ఉద్యోగులు. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు వివిధ రకాలైన విధులను నిర్వహిస్తారు, వీటిలో అన్ని కంపెనీ కార్యకలాపాలు మరియు ఉత్పత్తులకి మద్దతునివ్వడం.

$config[code] not found

కస్టమర్ సహాయం

అన్ని వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులు వారి కస్టమర్లకు సహాయం చేయాలి. వారు ప్రశ్నలు మరియు విచారణలకు సమాధానాలు అందించి, కస్టమర్ ఆందోళనలను పరిష్కరించడం మరియు తక్షణ కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరిస్తారు. ఈ ప్రతినిధులు వ్యక్తిగతంగా మరియు టెలిఫోన్, ఫ్యాక్స్, ఇమెయిల్, ప్రామాణిక మెయిల్, ఇంటర్నెట్ చాట్ మరియు తక్షణ దూత ద్వారా సహాయం అందిస్తారు.

జాగ్రత్తలు పరిశీలించండి

కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు సాధారణంగా వినియోగదారునితో సంప్రదించిన మొదటి వ్యక్తి అయినప్పటికీ, కస్టమర్ యొక్క అన్ని సమస్యలను వారు పరిష్కరించలేరు. ఈ సందర్భంలో, ప్రతినిధి వాటిని సరైన శాఖ లేదా ప్రతినిధికి దర్శకత్వం చేయడానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని పొందటానికి కస్టమర్తో మాట్లాడతారు. ఈ క్లుప్త సంభాషణ ప్రతినిధిని కస్టమర్ యొక్క ఆందోళనలను గుర్తించటానికి అనుమతిస్తుంది, సరైన వ్యక్తి లేదా విభాగం సహాయపడుతుంది మరియు అతని తరువాతి దశల్లో కస్టమర్కు ఉపదేశించబడుతుంది.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

అమ్మకాలు

అనేక సందర్భాల్లో వినియోగదారుని సేవా ప్రతినిధిని ఉత్పత్తి లేదా సేవను అమ్మడానికి లేదా మెరుగుపర్చడానికి అవసరమవుతుంది. కస్టమర్ ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవపై అదనపు సమాచారం కోరితే మరియు ఆసక్తిని చూపిస్తే, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి ఈ కస్టమర్ను అప్గ్రేడ్తో సహాయం చేయడానికి చొరవ తీసుకుంటాడు. కస్టమర్ యొక్క సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రతినిధి యొక్క ప్రయత్నాలలో, ప్రతినిధి అదనపు ఉత్పత్తిని లేదా వారంటీని అమ్మటానికి అవసరం కావచ్చు. ఈ "మృదువైన అమ్మకాలు" నైపుణ్యాలు వినియోగదారుని అవసరాలను తీర్చడానికి ప్రతినిధిని ఎనేబుల్ చేస్తుంది.

రికార్డ్ కీపర్స్

సమర్థవంతమైన వ్యాపార పరస్పర మరియు సర్వీసింగ్ యొక్క ముఖ్యమైన భాగంగా రూపొందిస్తుంది. ఖాతాదారుల సేవా ప్రతినిధి తరచూ ఖాతాలను గుర్తించడం, రికార్డులను నమోదు చేయడం, ప్రాసెసింగ్ ఆదేశాలు మరియు రికార్డింగ్ విచారణలకు బాధ్యత వహిస్తాడు. ఈ వివరణాత్మక రికార్డులను కంపెనీకి కావాల్సిన విధంగా సంవిధానంగా నిర్వహించాలి. ప్రతిగా, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి కూడా సమాచారాన్ని సమర్థవంతంగా మరియు స్పష్టంగా తెలియజేయాలి.

రిజల్యూషన్ నిపుణులు

కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు వ్యాపారం యొక్క ముందు వరుసలో సేవలను అందిస్తున్నందున, వారు తరచూ అసహజ వినియోగదారులను, విక్రేతలు మరియు పంపిణీదారులను ఎదుర్కొనే మొదటి వ్యక్తులు. ఈ ప్రతినిధులు సహనశక్తిని కలిగి ఉండాలి అలాగే ఒక ప్రొఫెషనల్ పద్ధతిలో వినియోగదారులను కలతపెట్టే ప్రభావాన్ని తగ్గించగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండాలి. అత్యంత ప్రభావవంతమైన స్పష్టత నిపుణులు కూడా సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు బలమైన జ్ఞానం కలిగి ఉంటారు మరియు కస్టమర్కు సహాయం చేయడానికి వారి వనరులను ఎలా ఉపయోగించాలనే దానిపై స్పష్టమైన అవగాహన ఉంది.

టెక్నాలజీ యూజర్లు

నేటి వ్యాపారాలు కార్యాలయ సామగ్రి మరియు కంప్యూటర్ల శ్రేణిని ఉపయోగిస్తాయి. కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధులు ఈ పరికరాలను పనులు, సేవా కస్టమర్లను మరియు రికార్డు సమాచారాన్ని పూర్తి చేయడానికి ఉపయోగిస్తారు. ప్రతినిధులు ఈ సామగ్రిని ఉపయోగించడంతో సౌకర్యవంతంగా ఉండాలి మరియు పరికరాలను ఎలా ఉపయోగించాలనే దానిపై వారి వినియోగదారులకు, విక్రేతలు మరియు పంపిణీదారులకు ఆదేశించడానికి అవసరం కావచ్చు.