కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిగా పనిచేస్తున్నప్పుడు కాల్ నియంత్రణ అత్యంత ముఖ్యమైన నైపుణ్యాలలో ఒకటి. కస్టమర్ నిరాశకు గురైనప్పుడు లేదా పాయింట్ ను పొందకుండా మాట్లాడకుండా ఉండాలని కోరుకుంటున్నప్పుడు మీరు వివిధ సందర్భాల్లో మీ కాల్ నియంత్రణ నైపుణ్యాలను వర్తింప చేయాలి.
మీరు సంభాషణ నుండి ఎక్కువ సమాచారాన్ని సేకరించండి. అంశంపై తిరుగుతూ ఉంటే కస్టమర్కు అంతరాయం కలిగించవచ్చు. కస్టమర్ అంతరాయం కలిగే వరకు వేచి ఉండండి, ఆపై త్వరగా ప్రవేశించండి మరియు కాల్ని నియంత్రించండి.
$config[code] not foundనిరాశపరిచింది కస్టమర్ vent అనుమతిస్తుంది. ఒక విసుగుని కలిగించే కాల్కర్కు అంతరాయం కలిగించటం ఆమెకు మరింత బాధ కలిగించగలదు. కాలర్ నియంత్రించడానికి ప్రయత్నించే ముందు కాలర్ అంతరాయం వరకు వేచి ఉండండి. ఏదైనా ప్రశ్నలు అడగడానికి ముందు కాలర్కు క్షమాపణ చెప్పండి.
సుదీర్ఘమైన ప్రశ్నలను ఉపయోగించండి - "అవును" లేదా "లేదు" అని జవాబు ఇవ్వగల - సుదీర్ఘ వైడ్ కస్టమర్ ఎదుర్కొన్నప్పుడు టాక్ టైమ్ను తగ్గించడానికి.
స్వల్ప సమాధానాలతో వ్యక్తిగత ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వండి, వెంటనే కాల్ నియంత్రణను తిరిగి పొందవచ్చు.
చిట్కా
మీకు ఒకటి ఉంటే మీ స్క్రిప్ట్స్కు కర్ర.
