నా గత సమీక్షల నుండి మీకు తెలిసినట్లుగా, ఆపిల్ యొక్క మొత్తం సంస్కృతి గురించి నేను సాధారణంగా ఆశ్చర్యం కలిగి ఉంటాను. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, నేను దానిని పొందలేను. నిజానికి, నేను ఉన్నాను కోరుకుంటున్నాము వారి లక్ష్య ప్రేక్షకులకు, కానీ అది నాతో కనెక్ట్ కావడం లేదు. కాబట్టి, మరోసారి నేను చదువుతున్నాను, నేను తప్పిపోయిన దాన్ని అన్వేషణలో ఒక పుస్తకాన్ని సమీక్షించబోతున్నాను.
మీరు ఎప్పుడైనా తాజా ఐఫోన్, ఐప్యాడ్ లేదా ఇతర ఆపిల్ ఉత్పత్తి పొందడానికి గంటలకు ఆపిల్ దుకాణం వెలుపల నిలబడి ఉంటే, అప్పుడు మీరు గాలొ యొక్క కొత్త పుస్తకం, ది ఆపిల్ ఎక్స్పీరియన్స్: సీక్రెట్స్ గ్రేట్ బిల్డింగ్ కస్టమర్ లాయల్టీ.
కార్మిన్ గాలో ఆపిల్ లోపల ఒక ప్రత్యేక స్థానాన్ని కలిగి ఉంది. అన్ని తరువాత, అతను వ్రాసిన స్టీవ్ జాబ్స్ యొక్క ఇన్నోవేషన్ సీక్రెట్స్ మరియు స్టీవ్ జాబ్స్ యొక్క ప్రదర్శన సీక్రెట్స్. కానీ గాల్లో ఆపిల్ మరియు స్టీవ్ జాబ్స్ కంటే ఎక్కువ వ్రాస్తాడు. ఆయన కూడా వ్రాశారు ఫోర్స్క్వేర్ యొక్క శక్తి ఇక్కడ మేము సమీక్షించాము.
లో ఆపిల్ ఎక్స్పీరియన్స్, గాలొ వందల గంటలు గడిపిన అన్ని స్థాయిల్లో నిపుణులతో ఇంటర్వ్యూ చేస్తూ ఆపిల్ స్టోర్ ఉద్యోగులను వారి సహజ ఆవాసాలలో అధ్యయనం చేస్తారు. వారు ఎలా చేస్తారో వారు అలా చేస్తారు? మీరు కనుగొనేందుకు మొత్తం పుస్తకం చదవడానికి ఉంటుంది. మీరు మీ స్వంతం చేసుకోవడానికి ముందు ఇక్కడ కొన్ని నగ్గెట్ లు ఉన్నాయి.
నీకు తెలుసా?
"UK శాస్త్రవేత్తల బృందం ఆపిల్ దుకాణ సందర్శకులను అధ్యయనం చేశాయి మరియు ఆపిల్ వాస్తవానికి మెదడులోని అదే ప్రాంతంలో మతపరమైన అనుభవాల సమయంలో మండేలా చేస్తుంది."
"2011 లో గ్యారీ అలెన్ టైసన్ యొక్క కార్నర్ వర్జీనియాలో మొదటి ఆపిల్ స్టోర్ పదవ వార్షికోత్సవం జరుపుకునేందుకు ఓక్లాండ్, కాలిఫోర్నియా నుండి వేలాది మైళ్ల దూరంలో నడిపించాడు." అక్కడ ఒక ప్రత్యేక కార్యక్రమ ప్రణాళిక లేదు - అతను కేవలం అన్ని మార్గం బ్లాగింగ్. అతను వచ్చినప్పుడు, ఆపిల్ దుకాణ ఉద్యోగులు అతనిని ఎదురుచూస్తూ (తన బ్లాగ్ ద్వారా తన ప్రయాణాన్ని అనుసరించారు). ఆయనకు మతపరమైన అనుభవం ఉంది.
ఆపిల్ స్టోర్ వినియోగదారులు తాము వ్యక్తం చేయడానికి ఉచితం. కేవలం "ఆపిల్ స్టోర్ నృత్యం" కోసం YouTube ను శోధించండి మరియు మీరు ఒక ఆపిల్ స్టోర్ లోపల నృత్యం చేసే వ్యక్తుల క్లిప్లను వేలాది పొందుతారు.
"మీరు ఒక ఆపిల్ స్టోర్లో మూడు నిమిషాల కంటే ఎక్కువ వేచి ఉండరు." వినియోగదారులు బిజీగా ఉన్న ఆపిల్ దుకాణంలోకి ప్రవేశించినప్పుడు, వారు అందిస్తున్న కొద్ది నిమిషాల వరకు వారు వేచి ఉంటారు. కానీ స్నేహపూర్వక సహచరుడు వారు సంభాషణలో పాలుపంచుకుంటూ, వారికి కొద్దిగా సహాయం అందించిన వెంటనే, వారి "గడియారం" సున్నాకు తిరిగి మారుతుంది. ఈలోగా, ఇతర ఉద్యోగులకు అలాగే మేనేజర్ గా ప్రకటించబడ్డారు. వారి విజయానికి కీ వారు వారి వినియోగదారులతో పంచుకునే సమాచారం యొక్క స్థాయి.
ఏం మీరు ఇన్సైడ్ కనుగొంటారు ఆపిల్ ఎక్స్పీరియన్స్
ఆపిల్ ఎక్స్పీరియన్స్ ఆపిల్ యొక్క కస్టమర్ కేంద్రీకృత వ్యాపార నమూనాను మూడు భాగాలుగా విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది: మీ అంతర్గత కస్టమర్కి స్పూర్తినిస్తుంది, మీ బాహ్య కస్టమర్ను అందిస్తోంది మరియు స్టేజ్ని అమర్చడం.
ప్రతి అధ్యాయం ముగింపులో, మీరు గాలొ సూచనలను మరియు మీరు ఆపిల్ స్థాయి సేవకు మీ వ్యాపారాన్ని తీసుకోవటానికి ఒక కార్యంగా తీసుకోవచ్చనే ప్రశ్నలను ఇచ్చే "చెక్అవుట్" విభాగాన్ని కనుగొంటారు. ఇక్కడ కొన్ని ఉదాహరణలు ఉన్నాయి:
- ఆపిల్ దుకాణం సందర్శించండి మరియు ఉద్యోగులను చూడండి
- సాధికారతను పెంపొందించుకోండి
- నిజమైన స్తుతిని ప్రతిపాదిస్తున్నాను
- పది సెకన్లు
- పాత్ర నమూనాలను నిర్దేశించండి
- మీరు మరియు మీ సిబ్బంది మధ్య అభిప్రాయాన్ని కోసం రోజువారీ అవకాశాలను సృష్టించండి
ఈ పుస్తకాన్ని ఎవరు ప్రేమిస్తారో?
మీరు చిల్లర వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉంటే, అది తప్పక చదవాలి. కానీ ఈ పుస్తకము రిటైల్ పాఠాల కంటే దుకాణములలో చాలా ఎక్కువ. ఏదైనా పరిశ్రమలో వ్యాపార యజమానులు మరియు మేనేజర్లు మీ ఉత్పత్తి యొక్క ప్రయోజనాలను స్పష్టంగా తెలియజేయడానికి సందేశాన్ని మ్యాప్ను సృష్టించడం వంటి పాఠాలు నుండి ప్రయోజనం పొందవచ్చు. గాలో, 140 అక్షరాలు లోపల సరిపోయే సాధారణ ప్రచార ట్యాగ్ లైన్లను యాపిల్స్ - ట్విట్టర్ కోసం కుడి-పరిమాణాన్ని తెలియజేస్తుంది.
ఈ పుస్తకం కేవలం యజమానులకు మరియు నిర్వాహకులకు కాదు - రిటైల్లో పనిచేస్తున్న మరియు వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య చేసే ఎవరైనా ఈ పుస్తకంలో ఉన్న పరిశీలనలు మరియు పాఠాల నుండి లాభం పొందుతారు.
ఆపిల్ ఎక్స్పీరియన్స్ మీరు ఎన్నో ఇతరుల నుండి ఆపిల్ అనుభవాన్ని ఏది అమర్చుకుంటారనేదానిపై మీకు తెర వెనుక కనిపించవచ్చు. మీ కోసం ఒక కాపీని ఎంచుకొని, మీ వ్యాపారానికి మీరు ఎలా దరఖాస్తు చేసుకోవచ్చో చూడండి.
2 వ్యాఖ్యలు ▼