కస్టమర్ అనుభవాలు అనేక పరిశ్రమలలో సంవత్సరానికి తర్వాత సంవత్సరానికి పంపిణీ చేయబడతాయి, విధానాలు లేదా విధానాలు సవాలు చేయకుండా లేదా మారుతున్నాయి. మరియు ప్రశ్నించినప్పుడు సమాధానం "ఇది మేము ఎప్పుడు ఎలా చేస్తామో" అని ప్రశ్నించగా, వారు మార్కెట్లో ఎందుకు నిలబడరు?
బహుశా వారు ఎలా నిలబడతారనేది నిశ్చయించడానికి సమయాన్ని తీసుకున్నారని చెప్పవచ్చు.
బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమ ఆ శాశ్వత స్థిరమైన పరిశ్రమలలో ఒకటి. లెగసీ పద్ధతులు మరియు విధానాలపై సంస్థ నిలబడి, వారి అభిప్రాయాల నుండి అందించే అనుభవానికి వినియోగదారులు ప్రతిస్పందిస్తారు అని గ్రహించిన వారికి నిజమైన అవకాశం ఉంది.
Umpqua బ్యాంక్ రోప్స్ వదిలించుకోవాలని నిర్ణయించుకుంది.
మేము అన్ని బ్యాంకు లైన్లో నిలబడి ఉన్నాము. మాకు ఒక సింగిల్-లైన్ లేన్ లోకి బలవంతం రెండు తాడుల మధ్య వాకింగ్, మేము నెమ్మదిగా షఫుల్, మా టర్న్ వేచి, ఏమీ కానీ కౌంటర్ వ్యక్తిని చూడటానికి, మా గడియారాలు చూడండి, మరియు అది అన్ని కోసం వేచి. మరియు టెల్లర్ నిర్వహించలేని అభ్యర్థన ఉంటే, మరో పంక్తి, మరియు మరింత shuffling ఉంది. బాగా, వారు Umpqua బ్యాంక్ వద్ద ఆ తాడులు మరియు పంక్తులు తొలగిపోయారు. "బ్యాంకు" నుండి "స్టోర్" నుండి ఉత్పక్వ యొక్క రూపవిక్రియ భాగంలో భాగంగా, CEO రే డేవిస్ నేతృత్వంలో, వారు తాడులు మరియు అత్యంత ప్రామాణిక బ్యాంకింగ్ విధానాలను బ్యాంకింగ్ ఒక విధి అని భావనను తొలగిస్తుంది.
CEO రే డేవిస్ Umpqua యొక్క ఉద్దేశ్యం మార్చడానికి తన నిర్ణయాన్ని వివరిస్తుంది:
Umpqua బ్యాంక్ ఒక ఆర్థిక సేవల సంస్థ కోసం చురుకైన, తేలికపాటి స్వభావం కలిగి ఉంది, ఎందుకంటే వారు లాగర్లు మరియు రైతులకు బ్యాంకింగ్తో సహాయం చేయటానికి సాధారణ లక్ష్యాన్ని ప్రారంభించారు. కానీ "లాగర్స్ బ్యాంకు" గా వారి హృదయపూర్వక ప్రయోజనం ఉన్నప్పటికీ, 1994 కన్నా కస్టమర్ అనుభవాలు స్థిరంగా బలంగా లేవు. సేవా స్థాయిలు ఒక రోజు నుండి మరొకదానికి, ఒక టెల్లర్ నుండి తదుపరి వరకు మారుతూ ఉంటాయి.
నేను ఈ "biorhythmic" సేవను కాల్ చేస్తాను, దీనిలో కస్టమర్ అనుభవాలు సర్వీస్ ప్రొవైడర్ ద్వారా మరియు అతను లేదా ఆమె కలిగి ఉన్న ఏ రకమైన రోజు ద్వారా మారుతూ ఉంటుంది. Umpqua స్పష్టమైన కస్టమర్-సేవ విధానం లేకపోవడం గమనించి, CEO రే డేవిస్ మార్పు చేయాలని నిర్ణయించుకున్నాడు. సాంప్రదాయిక బ్యాంకింగ్ నుండి దూరంగా వెళుతూ, అతను ఉమ్పక్వా స్థానాల్లో "దుకాణాలు" అనే పేరు పెట్టారు. పునఃరూపకల్పన చేసిన "దుకాణాలలో", "దుకాణదారులను" ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను బ్రౌజ్ చేయగలిగారు, వారు కోరినంత కాలం ఉండడానికి, ఒక కాఫీ కుర్చీలో వారి కాళ్ళతో ఒక స్పెల్ కూర్చుని, మరియు కప్పు ఒక కప్పు కాఫీ. మరియు వారు సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు, వారు వారి బ్యాంకింగ్ అవసరాలకు సహాయం చేయడానికి ఒక ఉమ్పక్యా సహచరుడు ట్యాప్ చేయగలరు-అందరూ ఎర్రటి తాడులు లేకుండా.
Umpqua వద్ద, వినియోగదారులు సేవ కోసం ఒక లైన్ లోకి herded లేదు, మరియు వారు వేర్వేరు సేవలను పొందడానికి ప్రత్యేక పంక్తులు నిలబడటానికి లేదు. అంకితమైన సహచరులు ప్రతి కస్టమర్ ను పూర్తి మొదలు నుండి సహాయం చేస్తారు.
ఓల్డ్ ఇండస్ట్రీ ప్రాక్టీస్ షెడ్ కు క్లారిటీతో నిర్ణయించండి
"ఉమ్పక్వా బ్యాంక్ అనేది ఇంటర్నెట్ కేఫ్, పార్ట్ కమ్యూనిటీ సెంటర్ మరియు పార్ట్ బ్యాంక్. కాఫీ మంచిది మరియు ఇది ఒక పుస్తకాన్ని కూర్చుని చదవడానికి చెడ్డ స్థలం కాదు. "
పాత పరిశ్రమ అభ్యాసాలను తొలగిస్తూ మరియు బ్యాంకింగ్ యొక్క అనుభవాన్ని మానవాభివృద్ధి చేస్తూ, ఉమ్పక్వా వారికి వినియోగదారులను ఆకర్షిస్తుంది. ఆనందించే షాపింగ్ అనుభవానికి బ్యాంకింగ్ను మార్చడం ద్వారా, 1994 నుండి దాని అసలు ఐదు శాఖలు ఇప్పుడు 184 "దుకాణాల" యొక్క బ్యాంకు నెట్వర్క్లో భాగంగా ఉన్నాయి, నాలుగు రాష్ట్రాలలో $ 11.6 బిలియన్ కంటే ఎక్కువ ఆస్తులు
మీకు బ్యాంకింగ్ పంక్తుల యొక్క మీ స్వంత సంస్కరణ ఉందా? "ఎరుపు తాడు" యొక్క మీ వెర్షన్ను వదిలించుకోవడానికి మీరు ఒక మార్గాన్ని కనుగొనగలరా?
వెట్లేట్ రోప్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా
