నాకు నమ్మకం కష్టం, కానీ ఈ సంభాషణ ఈ సిరీస్ యొక్క ఏడవ వార్షికోత్సవం సూచిస్తుంది. మరియు నేను ఈ చాలా కాలం లో పోయింది అని కంటే ఎక్కువ ఆశ్చర్యం ఎవరూ ఉంది, నేను చాలా వద్ద కొన్ని వారాల కోసం దీన్ని కావలసిన ఆలోచన వంటి. కానీ చాలా ఆసక్తికరంగా, ప్రభావవంతమైన వ్యక్తులతో సంభాషణలు ఈ ఏడు సంవత్సరాల పాటు ప్రయాణించాయి మరియు నిజాయితీగా, నేను ఒకసారి ఈ వారం ఇంటర్వ్యూలను కలిగి ఉండటం గురించి ఆలోచించలేదు.
$config[code] not foundకాబట్టి, సందర్భంగా గుర్తించడానికి నేను ఎంతో ఆనందంగా ఉన్నాను, ఆ సమయంలో అతి చురుకైన స్థాపకుడు జాన్ ఫెర్రరా ఈ వారం సంభాషణ కోసం నన్ను చేరగలిగాడు. ఏడు సంవత్సరాల క్రితం ఈ ధారావాహికలో నా మొట్టమొదటి అతిథి అయిన జోన్ అయినందున.
ఎ లుక్ ఎట్ ది ఎవల్యూషన్ ఆఫ్ CRM అండ్ ఇట్స్ ఫ్యూచర్
గతం గురించి మనము జ్ఞాపకం చేసుకొనేటట్లుగా, చాలా ఏడు సంవత్సరాలు CRM ప్రదేశంలో ఏడు సంవత్సరాలు మారుతున్నాయని, చివరకు పైకి వస్తున్నట్లు చూద్దాం. కాబట్టి ఇది సాధారణ కంటే కొంచెం ఎక్కువ. కానీ హే, ఈ రోజు మీరు ఈ వంటి అందంగా చల్లని మైలురాయి హిట్ కాదు!
మా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. దిగువ పొందుపరచిన SoundCloud ఆటగాడిపై పూర్తి ఇంటర్వ్యూ క్లిక్ చేయండి. గత ఏడు సంవత్సరాలలో చదివే / చదివిన వారందరికీ ధన్యవాదాలు. మరియు సంవత్సరాలలో ఈ రకమైన సంభాషణలు కలిగి ఉండటానికి నాకు వేదిక ఇవ్వడానికి అనిత కాంప్బెల్ మరియు మొత్తం చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్ల బృందానికి ఒక పెద్ద ధన్యవాదాలు.
* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నేను ఇటీవల సెప్టెంబర్ 3 వ వచ్చే, నేను ఏడు సంవత్సరాలు ఈ సిరీస్ చేస్తున్నట్లు తెలుసుకున్నాను, ఇది కేవలం నాకు బ్లోయింగ్ ఉంది. ఈ మొత్తం విషయం నేను జాన్ ఫెరారాతో సంభాషణతో ప్రారంభమైంది. లక్ ఇది కలిగి ఉంటుంది, 7 సంవత్సరాల వార్షికోత్సవం జరుపుకునేందుకు నాతో తిరిగి ఎవరు అంచనా? జోన్ ఫెరారా.
జొన్, ఈరోజు నాతో చేరినందుకు ధన్యవాదాలు.
జోన్ ఫెరారా: బ్రెంట్, నేను ఈ రోజు మీరు ఇక్కడ ఉత్సాహంగా సంతోషిస్తున్నాము. నేను మిమ్మల్ని స్నేహితునిగా గౌరవిస్తాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఆ సమయంలో, తిరిగి 2010 లో, మీరు ఇప్పటికే గోల్డ్మినీని అమ్మినట్లు. మీరు కొంచెం సమయం తీసుకున్నారని, ఇటీవల ఈ నూతన విషయాలను చురుగ్గా పిలిచారు. అతి చురుకైన ఏడు సంవత్సరాల ఇప్పుడు, అది ఏమిటో మరియు దాని గురించి మాకు కొంత చెప్పండి.
జోన్ ఫెరారా: మీరు పందెం. కాబట్టి 2008 లో సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించిన తర్వాత, '09 మరియు '10 మేము పని చేసే విధంగా, నాటకం, ప్రజలు కొనుగోలు చేసే విధానాన్ని మార్చడం మరియు మేము వారికి విక్రయించవలసిన మార్గాన్ని మార్చడం జరుగుతుందని నా అభిప్రాయం. నేను సంప్రదింపు సాధనాలు మరియు CRM లను చూడటం మొదలుపెట్టాను మరియు వారు సామాజికంగా లేవని చూశారు. అప్పుడు నేను పరిచయ నిర్వహణను చూడటం మొదలుపెట్టాను మరియు అది విరిగిపోతున్నట్లు చూసింది ఎందుకంటే ఇమెయిల్, పరిచయం మరియు క్యాలెండర్ మూడు వేర్వేరు అనువర్తనాలు మరియు CRM సంబంధాల గురించి కాదు. ఇది రిపోర్టింగ్ గురించి. కాబట్టి మీ ఇమెయిల్, పరిచయం, మరియు క్యాలెండర్ పైన పొరలు ఉన్న ఒక సామాజిక సంబంధ మేనేజర్గా CRM ను పునఃసమీక్షించడానికి నేను అతి చురుగ్గా ఉన్నాను. మీరు కోసం CRM బిల్డ్, మరియు నేను మార్కెట్ నేను సామాజిక CRM మరియు సామాజిక అమ్మకం గురించి కలిగి దృష్టికి కోరిక రగిలించి ఉండడు మరియు ఇప్పుడు నేను మేము విక్రయించడానికి మార్గం మార్చాలి ఆ సర్వవ్యాప్తి అవుతుంది అనుకుంటున్నాను ఎందుకంటే అది ఒక అద్భుతమైన ప్రయాణం ఉంది, ఎందుకంటే వినియోగదారులు కొనుగోలు చేసే మార్గాన్ని మార్చారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఇక్కడ మేము 2017 లో ఉన్నాము. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ కాలక్రమేణా ఎలా అభివృద్ధి చెందిందనేది కాకుండా, సాధారణ వ్యాపారాలు (ప్రారంభాలు మరియు చిన్న వ్యాపారాలు) వారి రెండు ప్రయాణాలపై మరియు అర్ధ దశాబ్ద కాలం. నాకు చెప్పండి, మీరు మొదట గోల్డ్మినీని ప్రారంభించినప్పుడు పోలిస్తే, ఈ రోజు మీరు సంబంధాన్ని సృష్టించిన అతిపెద్ద ఆశ్చర్యకరమైన మార్పు ఏమిటి?
జోన్ ఫెరారా: మీకు తెలుసా, నేను ఆశ్చర్యానికి లోనైన అతి పెద్ద విషయం బ్రెంట్ అని ఏమీ మారలేదు. నేను ఈనాడు ప్రజలు ఇప్పటికీ, చాలా వరకు, వ్యాపార పనులను పాత పద్దతిగా భావిస్తారు. వారు త్రైమాసిక వార్తాలేఖను పంపిస్తున్నారు మరియు ప్రజలు వారి తలుపు మీద తలక్రిందులు రావాలని ఎదురుచూస్తున్నారు. CRM ను రిపబ్లిక్ చేయటానికి పాత అమ్మకంలో వారు ఇప్పటికీ వ్యాపారాన్ని చేస్తున్నారు మరియు 'em పొందండి, మరియు రిపోర్టింగ్ కోసం CRM ను ఉపయోగించకుండా వ్యతిరేకంగా అమ్మకాలు ప్రతినిధికి సహాయపడటం లేదు. నేను సామాజికంగా మనం పని, నాటకం, కొనుగోలు మరియు విక్రయించే మార్గాన్ని మారుస్తుందని నేను భావిస్తున్నాను మరియు ఇప్పుడు నేను ఈ రోజున, మార్కెట్ ఆ విషయానికి వస్తున్నట్లుగా భావిస్తున్నాను మరియు వారు వేరొక దాని కోసం వెతుకుతున్నారు.
కానీ నేను కలిగి అతిపెద్ద ఆశ్చర్యం నేను GoldMine తో పరిష్కరించబడింది విషయం … నేను కూడా ఎన్ని సంవత్సరాల క్రితం లెక్కించడానికి వెళ్ళడం లేదు. హాంగ్ ఆన్. డాంగ్. నేను గోల్డ్మినీని స్థాపించినప్పుడు ఇది 27 సంవత్సరాల క్రితం జరిగింది! గోల్డ్మైన్ అనేది మొదటి కార్యక్రమం, ఇమెయిల్, పరిచయం, మరియు క్యాలెండర్ అమ్మకాలు మరియు మార్కెట్ ఆటోమేషన్తో బృందం సంబంధ మేనేజర్గా మార్చబడింది. నేడు, నిర్వహణ నిర్వహణ మళ్లీ విభజించబడింది మరియు దీనికి గోల్డ్మినీ అవసరం, కానీ మరింత ముఖ్యంగా, ఒక సామాజిక క్లౌడ్ ఆధారిత గోల్డ్మినీ.
ఇది నా ఉద్దేశ్యం. మీ వ్యాపారంలో మీ ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్ నేడు మీరు కనెక్ట్ అయిన పరిచయాలు, మీరు కలిగి ఉన్న సంభాషణలు మరియు మీరు డ్రైవింగ్ చేసే కార్యకలాపాలు. అది ఇమెయిల్, పరిచయం, మరియు క్యాలెండర్. ఈ రోజు మీకు రెండు ఎంపికలు ఉన్నాయి. మీరు ఆఫీసు 365 లేదా Gmail / G సూట్లో చేయబోతున్నారని చెప్పండి. మరియు ఆ రెండు అప్లికేషన్లు, ఆ మూడు భాగాలు మూడు వేర్వేరు అనువర్తనాలు మరియు ప్రతి బృందం సభ్యుడు ఒక ప్రత్యేక సంప్రదింపు డేటాబేస్ను కలిగి ఉంది, అనగా మీ వ్యాపారానికి సంబంధించి వ్యవస్థ లేదా రికార్డు లేదని అర్థం, అనగా మీ కంపెనీలో ప్రతి ఒక్కరూ ఉండరాదు మీ సంపర్కాలతో ఒక ఒప్పందం న, ఇమెయిల్ మరియు క్యాలెండర్లో పరస్పర చరిత్రను మాత్రమే తెలియజేయండి. మరియు ముఖ్యంగా సామాజిక అలాగే.
$config[code] not foundఈరోజు ఏమిటంటే నిగూఢమైన పరిష్కారాలు. మీరు దీన్ని మీ CRM లేదా మీ సంప్రదింపు ప్రోగ్రామ్కు వెళ్లవలసి ఉంటే, మీరు దీనిని చేయలేరు. అది CRM వైఫల్యం యొక్క అతిపెద్ద కారణం, ఉపయోగం లేకపోవడం. మీరు CRM లో అంశాలను టైప్ చేయడానికి మీ విక్రయ ప్రజలను ఓడించినా కూడా రెండోది చెడ్డ డేటా ఎందుకంటే, అది వేగంగా ఉపయోగించడం సాధ్యం కాదని నేను చాలా వేగంగా క్షమించబోతున్నాను, అందువల్ల నేను వారు కాల్ చేస్తున్న వాస్తవం సేల్స్ ఫోర్స్ శక్తి అమ్మకాలను ప్రజలు ఉపయోగించడానికి, మీరు వారి CRM కోసం పని వాస్తవం ఒక సాక్ష్యం. ఇది మీ కోసం పనిచేయదు. దాని కోసం పని చేయడానికి మీరు వెళ్లాలి. అది ఎక్కడైతే మీరే పని చేయాలో, మీతో పాటు పనిచేయాలి. మీ కస్టమర్తో మీరు నదిలో ఉండాలి, విశ్వసనీయ సలహాదారుగా మీరే నిలపడానికి రోజువారీ విలువను జోడించి, కొనుగోలు నిర్ణయం తీసుకుంటే, వారు మిమ్మల్ని పిలిచే ఫోన్ను ఎంచుకుంటారు, కానీ వారితో వారి స్నేహితులను లాగండి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వావ్. మీరు ఇప్పటికీ సోషల్ రివర్, మ్యాన్ గురించి మాట్లాడుతున్నారు. నేను 2010 లో తిరిగి విన్నాను.
జోన్ ఫెరారా: నేను ఉన్నాను, కానీ నేను సామాజిక గురించి బ్రెంట్ చెప్పాను. పదం ఒక పదం సామాజికంగా వెళ్లిపోతుంది, మరియు మేము కేవలం వ్యాపారానికి తిరిగి వెళ్ళడానికి వెళుతున్నాం. మీరు దాని గురించి అనుకుంటే, సోషల్ CRM అనే పదాన్ని ఇప్పటికే హోరిజోన్ మీద దాటిపోయింది మరియు సామాజిక అమ్మకం జరుగుతుంది, చివరకు అది CRM గురించి మరియు అమ్ముడవుతోంది. కానీ సంభాషణ కలిగి ఉన్న ఒక కొత్త మార్గం.
ఇంటర్నెట్ మొదట వచ్చినప్పుడు మీకు గుర్తుందా? అందరూ "నేను ఈ" మరియు "ఇ ఆ" గురించి మాట్లాడారు … eToys మరియు iContact. ప్రతి ఒక్కరూ ఇంటర్నెట్ ప్రతిదీ మార్చడానికి వెళుతున్నారని అనుకున్నాను. మరియు నీకు ఏమి తెలుసు? అది చేసింది. కానీ మీరు ఇకపై ఇంటర్నెట్ గురించి మాట్లాడకండి, ఎందుకంటే అది కేవలం ప్లంబింగ్ మరియు మీరు మీ కాగా మీ పైపుకు మారినప్పుడు, తిరిగి ప్రసరణ గొట్టాల గురించి ఆలోచిస్తారు. మీరు వేడిగా లేదా చల్లటి నీటితో ఉండటం గురించి ఆందోళన చెందుతున్నారు.
అవును అవును, నేను ఇంకా సాంఘిక నది గురించి మాట్లాడుతున్నాను, కానీ సామాజిక అమ్మకం లేదా సాంఘిక CRM గురించి మాట్లాడవలసిన అవసరం లేదు. మేము మా వ్యాపారాలను నడిపే ప్రధాన సాధనాల్లో ఇప్పటికీ లేని పరిచయ నిర్వహణ మరియు ప్రాథమిక సంబంధ నిర్వహణ గురించి మాట్లాడాలి.
చల్లని విషయం, అతి చురుకైన ఇప్పుడు మీ ఇప్పటికే ఉన్న వ్యాపార అనువర్తనాలతో సమకాలీకరిస్తుంది, మీరు ఇప్పటికే CRM ను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, నేను వాటిలో తిరిగి పని చేసే ఏకీకృత వ్యవస్థ అవుతుంది. కాబట్టి మేము డైనమిక్స్ CRM కి 30 రోజుల్లో ప్లగిన్ను ప్రారంభించాము, అది ఏ CRM వినియోగదారును మరింత సమర్థవంతంగా సాయపడుతుందని మరియు వారితో కార్యాలయ పరిచయాలను తీసుకురావడానికి సహాయపడుతుంది మరియు వారు పని చేస్తున్నప్పుడు ఎక్కడైనా వారి కార్యాలయం మరియు వారి డైనమిక్స్ పరిచయాలను తీసుకుంటారు, ఒక డేటాబేస్ లోపల కాదు, సంభాషణలు కలిగి వినియోగదారులు రంగంలో అక్కడ ఉండండి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: CRM అప్లికేషన్లు మరియు వారి అభినందన అప్లికేషన్లు చేసిన క్లౌడ్ తరలింపుతో, మీరు ఆధునిక వ్యాపార అంచనాలను మరియు అవసరాలను సమావేశం CRM క్లౌడ్ అప్లికేషన్స్ ఎలా చూస్తారు? 1 నుండి 10 వరకు ఉన్న స్థాయి నుండి, అవి నేడు ఎంత బాగా చేస్తున్నాయి?
జోన్ ఫెరారా: అమ్మకం మరియు మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ జీవిత చక్రం నిర్వహించడానికి ఒక వ్యాపార అవసరం అని సామాజిక టెక్నాలజీ టెక్ స్టాక్ గురించి మాట్లాడటానికి లెట్. కాబట్టి, మీరు ఒక వ్యాపారం అయితే, నంబర్ వన్, మీరు డొమైన్ను పొందుతారు. మీరు GoDaddy కి వెళ్ళండి. ఒక డొమైన్ను పొందండి. అప్పుడు మీరు ఏమి చెయ్యాలి అనేది మీరు ఒక వెబ్ సైట్ ను పొందాలి. సో మీరు WordPress లేదా ఏదో పొందండి. అప్పుడు మీరు చేయవలసినది మీకు ఇమెయిల్, పరిచయం మరియు క్యాలెండర్ అవసరం. కాబట్టి మీరు Office లేదా Gmail లేదా G Suite ను కొనుగోలు చేస్తారు. మీరు కావాల్సిన తదుపరి విషయం మీరు వెబ్ సైట్కు డ్రైవింగ్ చేస్తున్న కళ్ళజోళ్ళు తీసుకోవడానికి కొంత స్థలం. కాబట్టి నేను MailChimp అని మార్కెట్కి పిలుస్తాను? ఇది మార్కెటింగ్. సో మీరు ఒక ప్రధాన పట్టుకోవటానికి అవసరం, మీరు వచ్చింది ఏ, ఇమెయిల్, పేరు, ఫోన్ నంబర్, మీరు పొందుటకు సంసార. ఒక డేటాబేస్ లో ఉంచండి, మరియు అది ప్రధాన అర్హత వరకు ఆ ప్రధాన పెంపకం. ఇది ప్రధాన అర్హత ఒకసారి, వ్యాపార అంటే సంసార, మీరు CRM లో అది చాలు మరియు మీరు వాటిని పొందడానికి వెళ్ళి మీ అమ్మకాలు రెప్స్ చెప్పండి. కాబట్టి ఇప్పుడు మేము కనీస, మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ మరియు CRM రెండు అప్లికేషన్లు వచ్చింది.
కాబట్టి ఈ ప్రధాన మరియు డేటాబేస్ తో విక్రయించడం అమ్మకాలు ప్రతినిధి, మరియు వారు ఆ ప్రధాన గురించి ఏదైనా తెలియదు, కాబట్టి వారు ఏమి చేస్తారు? వారు Google వాటిని. వారు వాటిని చూస్తారు. ఇది 60 శాతం సమయం వృధా చేసి, విషయాలను చూసి లాగింగ్ చేసి, ఆపై మీరు ఇమెయిల్, క్యాలెండర్ మరియు సాంఘిక మరియు CRM లలో లాగ్ చేస్తున్నదానిని లాగింగ్ చేసి, దానిని చేయటానికి వెళ్ళవలసి ఉంటుంది. సో బదులుగా బదులుగా, మీరు ఏమి అమ్మకం నిఘా సాఫ్ట్వేర్ కొనుగోలు ఉంది. కాబట్టి విక్రయాల గూఢచార సాఫ్ట్వేర్ CRM రికార్డును వ్యక్తికి మరియు వారి వ్యాపారం గురించి ఎవరు మెరుగుపరుస్తుంది. బహుశా ఆ లోపల వీక్షణ, లింక్డ్ఇన్ సేల్స్ నావిగేటర్, లేదా అతి చురుకైన, ఇది అమ్మకాలు గూఢచార ఆ వర్గం లో మొదటి ఒకటిగా నిర్మాణము. ఒకసారి మీకు మేధస్సు ఉంది, మీరు నిమగ్నం అవసరం. అందువల్ల మీరు యుద్ధరంగంపై బాంబు దాడికి దారితీసే ఉన్నత స్థాయి బాంబుల వంటి మార్కెట్ ఆటోమేషన్ గురించి ఆలోచిస్తారు.
మీరు పూర్తి చేసిన తర్వాత, మీరు నేలపై బూట్లు వేయాలి. అమ్మకాల ప్రజలు. సేల్స్ ప్రజలకు మేధస్సు అవసరం. అది అమ్మకాల మేధస్సు, మరియు వారికి రైఫిల్ అవసరం. రైఫిల్ మార్కెట్ ఆటోమేషన్ కాదు. సేల్స్ ప్రజలు Marketo ఉపయోగించరు. సేల్స్ ప్రజలు హ్యాండ్ కంబాట్ సాధనం చేతితో విధమైన ఉపయోగిస్తారు, ఇది ట్రాకింగ్ తో ఇమెయిల్ టెంప్లేట్లను ఉంది. కాబట్టి అది Yesware, Tab అనువర్తనం, ఏదైనా ఇమెయిల్ ట్రాకింగ్ టెంప్లెలింగ్ సాఫ్ట్వేర్. కాబట్టి కనీసం మీరు నాలుగు భాగాలు వచ్చింది. మీరు మార్కెట్ ఆటోమేషన్, CRM, సేల్స్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు సేల్స్ ఎనేబుల్మెంట్ ను పొందారు. ఆ టూల్స్ ప్రతి నెలకు ప్రతి $ 50 నుండి $ 150 వ్యయం అవుతుంది, మరియు మీరు అమ్మకాలు ప్రతినిధికి అన్ని ఇవ్వాలని, వారు చాలా క్లిష్టమైన ఎందుకంటే వారు కూడా అది ఉపయోగించడానికి చేయగలరు వెళుతున్న లేదు. సో మీరు $ 50,000 నుండి $ 100,000 అది అమలు ఒక సంవత్సరం అమ్మకాలు నిర్వాహకుడు తీసుకోవాలని వచ్చింది.
కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడం గురించి సిఆర్ఎం ఎలా చేస్తుందో మీరు అడిగినప్పుడు ఇప్పుడు నేను చాలా ఉత్పత్తులను మరియు అనేక ఉపకరణాలను కొనుగోలు చేయాలని చెప్పాను. మార్కెటింగ్ CRM, సేల్స్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు సేల్స్ ఎనేబుల్మెంట్ మిశ్రమంతో మీకు సామాజిక అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ యొక్క మిశ్రమం అవసరం అని నేను నమ్ముతున్నాను.అప్పుడు మీరు పనిచేసే చోట మీరు పని చేయాల్సిన అవసరం ఉంది మరియు మార్కెట్లో ప్రత్యేకమైన మార్గాల్లో మేము ఆవిష్కరణకు ఎందుకు కొనసాగుతున్నామనేది నేను భావిస్తున్నాను ఎందుకంటే మేము చాలా సంక్లిష్టత, చాలా ఖర్చు, మరియు చాలా ఉపకరణాల అవసరం, మరియు అక్కడ వ్యాపారాలు 99 శాతం అక్కడ, వారు Marketo మరియు Salesforce మరియు InsideView మరియు Yesware, లేదా కొన్ని ఇతర ఇమెయిల్ టెంప్లేట్ ప్రోగ్రామ్ కొనుగోలు వెళ్ళడానికి వెళ్ళడం లేదు. ఇది చాల ఎక్కువ. మేము మొత్తంమీద కస్టమర్ జీవితచక్రాన్ని నిర్వహించడానికి సామాజిక మరియు అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ యొక్క సమ్మేళనాన్ని అందించడంతో, అతి చురుకైన మేము ఎక్కడ ఉన్నాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అన్ని కుడి, కాబట్టి మేము మొదటి ఏడు సంవత్సరాల క్రితం మాట్లాడారు మరియు వారి ప్రాముఖ్యత ఉన్నప్పుడు ఈ తెరపై కూడా ఒక మిణుగురు లైటు లేని విషయాలు రెండు గురించి మాట్లాడటానికి వీలు. కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ దృక్పథం నుండి, ప్రతిస్పందించడానికి మీ సామర్థ్యాన్ని సమర్థవంతంగా కొలవగలగడం లేదా మార్చడానికి సహాయపడే త్వరిత సమాధానాన్ని అందించడం. మేము చాట్ బాట్లను గురించి చర్చ చాలా విన్నాము. చాట్ బ్యాట్స్ యొక్క ప్రాముఖ్యత ఆధునిక కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ స్ట్రాటజీకి ఈనాడు మీకు ఉన్నట్లు మీరు భావిస్తున్న దాని గురించి కొద్దిగా మాట్లాడండి.
జోన్ ఫెరారా: ఏమైనా మీ కస్టమర్ కోరుకుంటున్న సంసార సమయంలో మీ ఛానెల్పై సంసార ఛానెల్పై కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మీరు మీ కస్టమర్కు ఒక మార్గదర్శకతను అందించడం లేదని నేను భావిస్తున్నాను, మీరు వారిని కోల్పోతున్నారని నేను భావిస్తున్నాను. ఎందుకంటే ఆ గుండె మరియు మనస్సు గెలుచుకున్న వెళ్తున్నారు ఆ రోజు చేస్తున్న ప్రజలు. ఎందుకంటే మనం ఎదుర్కోవాల్సిన కారణంగా, క్లౌడ్లో మీరు అక్కడ ఉన్నారు, మీరు కొన్ని కార్యక్రమాలను విశ్లేషించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. మీరు వారాంతంలో దీన్ని చేస్తూ ఉండవచ్చు, మీరు రాత్రి మధ్యలో దీన్ని చేస్తూ ఉండవచ్చు, మరియు మీరు ఎక్కడికి చేస్తున్నారో, మరియు మీకు కొంత సహాయం కావాలి. మరియు చాట్ బాట్లను - మరియు నేను ఒక వెబ్ సైట్ లో చాట్ బోట్ గురించి మాట్లాడటం లేదు - మీ కస్టమర్ ఎప్పుడైనా, ఎప్పుడైనా ఏ సమయంలోనైనా ప్రశ్న అడగవచ్చు, అలాగే అప్లికేషన్ల లోపల చాట్ బాట్స్ గురించి నేను మాట్లాడటం చేస్తున్నాను, మరియు ఒక సమాధానం పొందవచ్చు. మరియు అది కేవలం అమ్మకాలు సమాధానం కాదు, ఇది నిజంగా వినియోగదారుని విజయానికి సమాధానం.
నేను అమ్మకాలు నాలుగు అక్షరాల పదంగా మారింది మరియు ఆ సేవ కొత్త అమ్మకాలు, మరియు కస్టమర్ బేస్ మరియు బిజినెస్ టీం సభ్యులను మీరు కస్టమర్ విజయంలో రివార్డ్ చేయడంపై దృష్టి పెట్టాలని అనుకుంటున్నాను. ఇది కమ్యూనికేషన్ మరియు వినడం మరియు సంభాషణ ద్వారా వస్తుంది. మరియు అవును, నేను చాట్ బాట్లను అద్భుతమైన భావిస్తున్నాను, మరియు మేము వాటిని పొందుపరచడానికి ఎందుకు ఆ వార్తలు, కేవలం మా సొంత వెబ్ సైట్ లో, కానీ మా అనువర్తనాలు లోపల అలాగే.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అన్ని కుడి. చాట్ బాట్లను మరియు AI కలిసి వెళ్ళడానికి వచ్చింది ఎందుకంటే AI గురించి మాట్లాడటానికి లెట్.
జోన్ ఫెరారా: అవును.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: AI ఎంత ముఖ్యమైనది? దాని గురించి చర్చ చాలా విన్నాము. చాలామంది ప్రజలు దీనిని కలిగి ఉన్నారని మరియు అవి చేస్తున్నట్లు మేము చూస్తున్నాము. (ఎ) ముఖ్యం? మరియు (బి) మీరు దీన్ని పూర్తి చేయడాన్ని నిజంగా చూస్తున్నారా?
జోన్ ఫెరారా: మీరు బ్రెంట్, మేము AI గురించి మాట్లాడటం మొదలుపెడితే నేను మరింత డిజిటల్ పొందుటకు మేము మరింత మానవుడు మేము చెప్పడం మొదలు. మరియు అవును, మీకు తెలియని విషయాలను తెలియజేయడానికి వేర్వేరు డేటాబేస్ల్లో సమాచారాన్ని గ్రహించడానికి కంప్యూటర్లను ఉపయోగించవచ్చు. మరియు ఈ బాట్లు కొన్ని ప్రాథమిక సంభాషణలను చేయగలవు, కానీ చివరికి, మీరు ఆ ప్రక్రియ ద్వారా మానవులకు అవసరం. కానీ న్యూయార్క్ నగరంలోని పాన్ అమ్ భవనంలో కంప్యూటర్లకు నా తొలి పరిచయం ఏమిటో నేను మీకు చెబుతాను. ఇది ELIZA నడుస్తున్న ఒక టెలీటైప్. ఎలిజా ఒక జాబితా ఆధారిత AI వ్యవస్థ మీరు … ఇది హే, బ్రెంట్, ఎలా ఉన్నావు? "అని అన్నాను," నేను మంచి చేస్తున్నాను "అని చెప్తారు. మీ రోజు బాగుంది అని మీకు తెలుస్తుంది. నాకు మరింత చెప్పండి. "మీరు మరింత చెప్పండి మరియు మీతో ఇది సంకర్షణ చెందుతుంది. ఇది రోజులో చాలా బాగుంది మరియు ఇది మంచిది సంపాదించింది, కానీ ఈ సమయంలో నిజంగా కొన్ని స్వాభావిక పదం పదనిరూపణ మరియు సలహాలను వ్యతిరేకించి నిజంగానే AI చేస్తున్న కార్యక్రమం నిజంగా ఉంటే నాకు నిజంగా తెలియదు. మనం ఇంకా ఉన్నామని నేను అనుకోను.
$config[code] not foundమేము అక్కడ చేస్తాము, కానీ ఈలోపు, నేను మీరు ఎంతమంది AI లో ఉంచాలో నేను భావిస్తున్నాను, వ్యాపార విజయం కోసం కీలకమైన విషయం ఏమిటంటే మీరు, మీరు గురించి పరస్పర చర్చ చేస్తున్నారు.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
