కస్టమర్ సేవ కోసం వారు వేచి ఉన్నప్పుడు కస్టమర్ల ఒత్తిడిని తొలగించడానికి కొత్త మార్గాల కోసం వెతుకుతున్నారా? వేచి తగ్గించడం ప్రయత్నించండి - లేదా మీరు తగ్గించడం చేస్తున్న అభిప్రాయాన్ని కనీసం ఇవ్వడం, కస్టమర్ మనస్తత్వశాస్త్రం యొక్క ఒక కొత్త అధ్యయనం సూచిస్తుంది.
మూడు మార్కెటింగ్ ప్రొఫెసర్లు వ్రాసిన ఒక అధ్యయనం మరియు MediaPost లో నివేదించిన ఒక అధ్యయనం ప్రకారం, ప్రజలు ఒకరితో ఒకరు విభిన్నమైన లక్ష్యాలను ఎదుర్కొంటున్నప్పుడు వారు నిజంగా ఎక్కువ సమయాన్ని కలిగి ఉంటారు. ఉదాహరణకు, వృద్ధాప్య తల్లిదండ్రుల శ్రద్ధతో పనిచేసే ఒక పని తల్లి, పిల్లలను, తల్లిదండ్రులు మరియు పని గారడీ చేసేటప్పుడు కూడా పనిలో ఉద్వేగంతో కూడిన అనుభూతి ఎక్కువగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే ఆమె మనస్సులో ఆమె వైరుధ్య పాత్రలు ఆడటానికి.
$config[code] not foundఇది కస్టమర్ సేవను ఎలా ప్రభావితం చేస్తుంది? బాగా, బహుళ గోల్స్ లేదా ఫీలింగ్ వివాదం ఎదుర్కొనే ఏ కస్టమర్ సార్లు వేచి మరింత సున్నితంగా ఉంటాయని అన్నారు. ఉదాహరణకు, ఆమె 15 నిమిషాల విరామంలో కస్టమర్ సేవను కస్టమర్ సేవ సమయానికి పనిని తిరిగి పొందడం గురించి నొక్కి చెప్పింది. పరిష్కరించని సమస్య గురించి కస్టమర్ సేవతో చెడ్డ అనుభవాలను కలిగి ఉన్న కస్టమర్ ఇప్పటికే సమయాల్లో వేచిచూడడానికి అదనపు సున్నితమైన వ్యక్తిగా ఉంటాడు.
సో ఎలా మీరు సార్లు వేచి తక్కువ తగ్గించవచ్చు, లేదా కనీసం వాటిని తక్కువ భారమైన చేయడానికి? ఇక్కడ కొన్ని వ్యూహాలు విజయవంతంగా ఉపయోగిస్తున్నాయి:
- మీరు వీలయ్యే అనేక స్వీయ-సర్వ్ ఎంపికలను అందించండి. ఒక ఏజెంట్తో మాట్లాడకుండా వినియోగదారులకు మార్గనిర్దేశం చేసేందుకు మీ వెబ్సైట్ FAQs, స్పష్టమైన దిశలు, కమ్యూనిటీ ఫోరమ్లు మరియు ఇతర సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది.
- పీక్ కాల్ టైమ్స్ మరియు సిబ్బంది సరిగా గుర్తించండి. మరింత ఏజెంట్లు అందుబాటులో, మరింత నిర్వహించటానికి వేచి సార్లు ఉంటుంది.
- కస్టమర్లను తిరిగి కాల్ చేయడానికి ఆఫర్ చేయండి. కస్టమర్లు కాల్ చేయాల్సిన సమయాన్ని మరియు సంఖ్యను తిరిగి కాల్ చేయడానికి ఎంపికను అందించడం ద్వారా వేచి ఉండటానికి తక్కువ ఒత్తిడితో కూడిన ప్రత్యామ్నాయం.
- వాక్యూమ్లో వాటిని వదిలివేయవద్దు. వినియోగదారులకు ఎంతకాలం వారు హోల్డ్లో ఉంటారో తెలియకపోయినా ఒత్తిడి పెరుగుతుంది. మీ హోల్డ్ మెసేజ్ అంచనా వేయబడిన వేచి ఉన్న సార్లు గుర్తించండి. (వారు "ప్రారంభ" సహాయపడింది వచ్చినప్పుడు వినియోగదారులకు గర్వంగా ఉంటుంది వాటిని ఒక బిట్ ప్యాడ్)
- కస్టమర్ సేవ ఏజెంట్ యాక్సెస్ ఇవ్వండి ఒక వివరణాత్మక మరియు నవీకరించబడింది నాలెడ్జ్ బేస్ కు వారు సహాయం త్వరగా ఒక సూపర్వైజర్ లేదా ఇతర ఏజెంట్ కనుగొనేందుకు లేకుండా సమాధానాలు పొందవచ్చు కాబట్టి.
- మీ కాల్ మెట్రిక్లను అంచనా వేయండి. ఒక సమస్య పరిష్కారానికి సగటు సమయం, హోల్డ్లో ఉన్న సమయం, బెంచ్ మార్కులను అమర్చండి, ఒక ఏజెంట్ సేవను అనుభవించడానికి ముందు ఒక ఏజెంట్ ఎలా నిర్వహించగలరు, ఒక కాల్ సమయంలో సగటు సంఖ్యల బదిలీలు మరియు సగటు కాలానుగుణ వినియోగదారుల సంఖ్య ఒక కాల్ సమయంలో పట్టుకోండి. ఈ సంఖ్యలు కొలిచే, మీరు సేవలను తగ్గించడం సేవలను గుర్తించి వాటిని పరిష్కరించవచ్చు.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
Shutterstock ద్వారా ఫోటో వెయిటింగ్
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 3 వ్యాఖ్యలు ▼
