ఎందుకు జస్టిన్ ఫిన్కెల్మన్ కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ కుడి ఉంది నమ్మిన - రియల్లీ!

వ్యాపార యజమానులలో ఒక ప్రముఖ శాసనం "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది". కానీ ఎంతమంది వ్యవస్థాపకులు వాస్తవానికి ఈ పాలనలో 100 శాతం నివసిస్తున్నారు?

జస్టిన్ ఫిన్కెల్మాన్, కస్టమైజబుల్ దుస్తులు సంస్థ ఫిట్నెస్ వేర్ స్థాపకుడు ఈ విధంగా చెప్పాలంటే చాలా ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకుంటాడు. మరియు దాని ద్వారా జీవనశైలి ప్రతి కస్టమర్కు అధిక స్థాయి సేవలను అందిస్తుంది.

నేను మా తాజా స్మార్ట్ హస్టిల్ రిపోర్ట్ కోసం ఫిన్కెల్మాన్తో పట్టుబడ్డాను. మా సంభాషణ సమయంలో, ఫిన్లెమాన్ తన కస్టమర్ సేవా తత్వశాస్త్రం గురించి కొంచెం పంచుకున్నారు.

$config[code] not found

"కస్టమర్ యొక్క అభిప్రాయాల నుండి చూడడానికి కొన్నిసార్లు చాలా కష్టం, అయితే ప్రశ్నకు వచ్చిన సమస్య ఉంటే కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనదేనా? సమాధానం అవును అని అన్నారు. మరియు మీరు ఆ స్థానంలో ఉంచారు చేస్తే అది చాలా సంభవించినందున అది సంభవించింది ముందు మీరు ఆ సమస్య గురించి ఆలోచించలేదు. మీకు తెలుసా, మీరు ఒక ఆర్డర్ ప్రక్రియలో జరిగే ప్రతి విషయం గురించి ఆలోచించాలి మరియు ఇది సంభవించే ముందు అది సమస్య కాదని నిర్ధారించుకోండి. నీకు తెలుసు. నేను ఒక ఉదాహరణ అంచనా, రంగు ఉంటుంది. ఎరుపు మీ నిర్వచనం ఎరుపు నా నిర్వచనం కంటే పూర్తిగా భిన్నంగా ఉంటుంది. "

కాబట్టి వివాదాల గురించి లేదా వస్తువులపై డబ్బు కోల్పోవడంపై ఆందోళన చెందుతున్నందుకు, ఫింకెల్మాన్ భవిష్యత్తులో కస్టమర్లకు బాగా సేవలను ఎలా పొందాలో తెలుసుకోవడానికి ఆ పరిస్థితులను ఉపయోగిస్తాడు.

అతను ఇలా అన్నాడు, "సో నేను నా లోగోను కావాలనుకున్నాను. నేను ఎరుపు రంగులో ఉండాలనుకుంటున్నాను మరియు చొక్కా ముందు నేను కోరుకుంటున్నాను 'మరియు మీరు బాక్స్ తెరిచి, రంగు మీరు ఊహించినది కాదని మీరు ఆశ్చర్యం వ్యక్తం చేస్తున్నారు. మేము మీరు ఖచ్చితంగా చూస్తున్న రంగు సంకేతాల ఖచ్చితమైన వ్యవస్థతో కమ్యూనికేట్ చేయలేదు ఎందుకంటే ఇది మీరు చూస్తున్న సరిగ్గా నీడ మరియు రంగు. కాబట్టి ఏ ఆశ్చర్యకరమైనవి లేవు. ఆ వివరాలు గురించి ఆలోచిస్తూ మరియు ప్రతి ఒక్క ఆర్డర్ తో కవర్ మరియు మేము ప్రక్రియలో మా వినియోగదారులకు సమాచారం మరియు ఎలా ప్రతిదీ పనిచేస్తుంది నిర్ధారించుకోండి చూసుకోవాలి. ఇది వాటిని ఏ ఆశ్చర్యకరమైన వాటిని వదిలి లేదు ఒక కస్టమ్ చొక్కా అనుభవం ఇవ్వాలని ఒక వేదిక కలిగి మాకు ఏర్పాటు. "

Finkelman పూర్తి ఇంటర్వ్యూ వినడానికి, ఇక్కడ SoundCloud ప్లేయర్ తనిఖీ:

అద్భుతమైన కస్టమర్ సర్వీస్ ఎలా పంపిణీ చేయాలనే దానిపై చిట్కాలు

మీరు మీ కస్టమర్ సేవా ఆటను ఎదగడానికి ఆసక్తి ఉంటే, మీరు ఫింకెల్మాన్ నైపుణ్యం నుండి ఒక విషయం లేదా రెండు విషయాలను సమర్థవంతంగా నేర్చుకోవచ్చు. దిగువ ఉన్న కొన్ని అధునాతన ఆలోచనలు మరియు చిట్కాలను పరిశీలించండి.

మీ కమ్యూనికేషన్ ప్రయత్నాలను వ్యక్తిగతీకరించండి

ఆటోమేషన్ అన్ని కోపం కావచ్చు. కానీ కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వచ్చినప్పుడు, ఫింకెల్మన్ ఇప్పటికీ ఒక చేతులు-ఉన్న విధానం ఉత్తమమని భావిస్తుంది.

ఫిన్కెల్మాన్ మాట్లాడుతూ, "నా ఇమెయిల్ థ్రెడ్లను కస్టమర్లతో చూడవచ్చు మరియు ఎవరైనా ఒక బాక్స్ను తెరిచేందుకు మరియు ఆశ్చర్యపడాల్సిన అవసరం లేదని నాకు తెలుసు ఎందుకంటే వారు వందలకొద్దరు ఇమెయిల్స్ను వెళ్తారు. నేను నిజంగా, అక్కడ మీరు స్టోర్ అన్ని ఒక బటన్ నొక్కండి ఉంది సౌకర్యం ఉంది పేరు ఆన్లైన్ స్టోర్ ఉంది, కానీ కస్టమ్ దుస్తులు పరిశ్రమ వారి బాక్స్ తెరిచి ఆశ్చర్యం అక్కరలేదు మరియు వారు ఒక కార్యక్రమం కోసం 100 చొక్కాలు ఆదేశించారు గ్రహించడం లేదు రేపు జరగటం మరియు అది వారు జరగబోయే ఆలోచన కాదు. అవును, నేను వినియోగదారులతో ఒకరిపై ఒకరితో కలిసి పని చేస్తున్నాను, మా అమ్మకాల ప్రజలు ఒకరితో ఒకరు కలిసి పని చేస్తారు, మరియు కస్టమర్ యొక్క ఎల్లప్పుడూ నిర్ధారించుకోవడానికి మేము దశనుండి ఒక క్రమంలో క్రమంలో అన్నింటికీ చాలా సన్నిహిత సంభాషణను కలిగి ఉంటాము తెలిసిన మరియు మేము ఎల్లప్పుడూ వారు వెతుకుతున్న వేటిని అర్ధం చేసుకుంటారు. "

మీ మిస్టేక్స్ నుండి తెలుసుకోండి

మీ సేవ ఎంత గొప్పది అయినప్పటికీ, మీ కస్టమర్లకు సంతృప్తి చెందని సందర్భాల్లో మీకు ఇప్పటికీ అవకాశం ఉంటుంది. కానీ ఫిన్జెల్మాన్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి నేర్చుకునే అవకాశాలను ఆ సార్లు ఉపయోగిస్తాడు.

అతను చెప్పాడు, "నేను నా కోసం మరియు నా సంస్థ కోసం పెరుగుతున్న పాయింట్ మరియు నేను బాగా తెలుసు, మీకు తెలుసా, కస్టమర్ వారు కుడి ఉన్నాము ఎందుకంటే వారు ఆర్డర్ ముందు తగినంత బాగా సమాచారం లేదు భావిస్తున్నారు."

పాషన్ ఉద్యోగుల నియామకం

మీ వ్యాపారం పెరుగుతుండటంతో, ఈ వ్యక్తిగతీకరించిన సేవ యొక్క ప్రాముఖ్యతను మీ బృందం అర్థం చేసుకునేలా మీరు కూడా నిర్ధారించాలి. ఇది శిక్షణ ద్వారా మరియు నియామక ప్రక్రియ ద్వారానే జరుగుతుంది.

Finkelman జోడించారు, "మేము మాత్రమే నేను గురించి ఒక అభిరుచి మరియు వినియోగదారులు ఒక T- షర్టు లేదా దుస్తులు, ప్యాంటు, లఘు చిత్రాలు, హూడీ, కస్టమ్ యొక్క ఏదైనా ఒక ముక్క పొందడానికి అదే విషయం కోసం ఒక అభిరుచి కలిగి బోర్డు మీద ప్రజలు తీసుకుని కావలసిన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు మేము వాటిని పొందడానికి లో ఒక చేతి మరియు మేము అన్ని రకాల వాటిని ఆ ప్రక్రియ యొక్క ఒక భాగంగా ఉండటం ఆ ఆనందం పొందండి. నేను ప్రజలను నియమించినప్పుడు నేను చూసేది. మీరు క్రాఫ్ట్ వద్ద ఒక ప్రో ఉండవలసిన అవసరం లేదు. ఎలా ప్రింట్ చేయాలో మనం ఎల్లప్పుడూ బోధిస్తాము. "

చిత్రం: జస్టిన్ ఫిన్కెల్మాన్

మరిన్ని: స్మార్ట్ హస్టిల్ నివేదిక 1