CRM సాఫ్ట్వేర్ చిన్న వ్యాపారాలకు చాలా లాభాలను కలిగి ఉంది. ఇది కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్స్ లో మీ సమయాన్ని ఆదా చేయవచ్చు. ఇది మీ ఉత్తమ కస్టమర్లకు వ్యక్తిగతీకరించిన సమాచార ప్రసారాలను అందిస్తుంది. మరియు మీరు అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
కానీ మీరు మీ ప్రత్యేక వ్యాపారం కోసం సరైన CRM సాఫ్ట్వేర్ను ఎంచుకుంటే మాత్రమే. మీ అవసరాలను తీర్చేందుకు మీరు ఉత్తమ CRM ప్రొవైడర్ను ఎంచుకునేందుకు కొన్ని చిట్కాలు క్రింద ఉన్నాయి.
$config[code] not foundకుడి CRM ఎంచుకోవడం …
మీరు పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న సమస్యను నిర్ణయించండి
ప్రతి వ్యాపారం CRM సాప్ట్వేర్ కోసం చూస్తున్న దాని స్వంత కారణాలు ఉన్నాయి. CRM ఉపయోగించడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి కాబట్టి, మీరు కూడా ప్రొవైడర్ చూడటం ముందు మీ ప్రత్యేక వ్యాపార కోసం కలిగి ఉంటుంది ఆశిస్తున్నాము ఆ ఖచ్చితమైన ప్రయోజనం గుర్తించడానికి అవసరం.
CRM ఎస్సెన్షియల్స్ యొక్క సహ వ్యవస్థాపకుడు బ్రెంట్ లియరీ, స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్తో ఫోన్ ఇంటర్వూలో మాట్లాడుతూ, "ప్రతి వ్యాపారానికి దాని స్వంత నిర్దిష్ట సవాళ్లు ఉన్నాయి. ఒక సంస్థ చేయగల ఉత్తమమైన విషయం ఏమిటంటే వారి ప్రధాన సవాలు ఏమిటో మరియు ఇది వారు సవాళ్లకు సమాధానం చెప్పగలరని నిర్థారించుకోవడానికి పనికిరావాలంటే, వాటిని వారు నిమగ్నం చేయటానికి కావలసిన మార్గానికి వినియోగదారులతో. "
జస్ట్ బిగ్గెస్ట్ నేమ్ ను ఎంచుకోండి
లియరి కూడా మీరు ఇతర కంపెనీలు గురించి మాట్లాడటం లేదా సమయంలో ఉత్తమ ఒప్పందం అందించటం ఎవరైతే వింటే మొదటి ప్రొవైడర్ ఎంచుకోవడంలో వ్యతిరేకంగా హెచ్చరించారు. ప్రతి కంపెనీ పరిస్థితి విభిన్నంగా ఉండటం వలన, వారి స్వంత ప్రొవైడర్తో మరొక సంస్థ యొక్క సంతృప్తి అది మీకు మంచి సరిపోతుందని కాదు.
మీ సమస్యను పరిష్కరించగల పరిష్కారం కనుగొనండి
సరైన CRM ను ఎంచుకున్నప్పుడు, మీరు మీ CRM సాఫ్ట్వేర్ను పరిష్కరించాలనుకుంటున్న సమస్యపై దృష్టి పెట్టాలి - మరియు మీ మొత్తం శోధన మరియు మూల్యాంకన ప్రక్రియలో మీరు దీనిని ఉంచాలని నిర్ధారించుకోండి.
అవసరమైన ఫీచర్లు చెక్లిస్ట్ సృష్టించండి
మీ సవాలును పరిష్కరించడానికి మీకు సహాయపడే అన్ని ముఖ్యమైన లక్షణాల వ్యాపారాలు చెక్లిస్ట్ అని లియరీ సూచించింది. ఉదాహరణకు, మీ వ్యాపార మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను మెరుగుపరచడం పై దృష్టి కేంద్రీకరించినట్లయితే, మీరు లీడ్ జనరేషన్ మరియు సంభావ్య వినియోగదారులతో ప్రారంభ పరిచయాన్ని మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడే లక్షణాల కోసం వెతకాలి. మీరు విక్రయ మార్పిడిని మెరుగుపర్చడానికి చూస్తున్నట్లయితే, మీకు కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఉన్న కస్టమర్లకు ప్రాధాన్యతనివ్వడం మీకు సహాయపడే అవకాశాలను మీరు చూడవచ్చు.
కమ్యూనికేషన్లను అనుకూలీకరించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే ప్రోగ్రామ్ను ఎంచుకోండి
సంబంధం లేకుండా మీ ప్రధాన సవాలు, ప్రతి వ్యాపార కొనుగోలు ప్రక్రియ వివిధ దశల్లో ఉన్న వినియోగదారులు ఉంది. కాబట్టి సరైన CRM ను ఎంచుకున్నప్పుడు, మీరు మీ ప్రత్యేకమైన పద్ధతులు మరియు అవసరాల ఆధారంగా వివిధ వినియోగదారుల కోసం వివిధ కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాలను అనుకూలీకరించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
కమ్యూనికేషన్ ప్రాధాన్యతనిచ్చే ఫీచర్లు కోసం చూడండి
ఆ కస్టమైజేషన్ యొక్క భాగం వినియోగదారులకు వర్గీకరించడం అంటే మీరు కొనుగోలు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నవారికి వివిధ కమ్యూనికేషన్లను పంపవచ్చు మరియు కొంతమంది పెంచి పోషించే వారికి అవసరం కావచ్చు. ఎలా ప్రతి ప్రొవైడర్ వర్గీకరిస్తుంది మరియు మీ కస్టమర్ బేస్ కోసం పనిచేసే ఒక పద్ధతి నిర్ధారించుకోండి ఎలా చూడండి.
మీ సమయాన్ని ఆదా చేసే ప్రోగ్రామ్ను కనుగొనండి
మొదటి స్థానంలో ఒక CRM కార్యక్రమాన్ని కలిగి ఉన్న అతిపెద్ద ప్రయోజనాల్లో ఒకటి కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్లో మీ సమయాన్ని ఆదా చేసే సామర్థ్యం. కాబట్టి మీ ఎంపిక నిజంగా ఆ లక్ష్యం సాధనకు వెళుతున్న ఒకటి నిర్ధారించుకోండి.
అవసరమైనప్పుడు ఆటోమేట్ చేయండి
అనేక CRM కార్యక్రమాల గొప్ప సమయ లక్షణం ఆటోమేషన్. ఉదాహరణకు, ఇన్ఫ్యూషన్సాఫ్ట్ ఒక సిఎమ్ఎం సేవను అందిస్తుంది, దీనితో లీడ్స్ తో కమ్యూనికేషన్ను ఆటోమేట్ చేస్తుంది మరియు ఎక్కువ సమయం కావాలి మరియు నిర్ణయం తీసుకోవటానికి పెంచుకోవటానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
టైయుర్ Zeman, Infusionsoft కోసం ఉత్పత్తి మార్కెటింగ్ మేనేజర్ ఈ చిన్న వ్యాపారాలు కుడి CRM ప్రొవైడర్ ఎంచుకోవడం ఉన్నప్పుడు తరచుగా గురించి ఆలోచించడం లేదు లక్షణాలు ఒకటి అని చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్ తో ఒక ప్రత్యేక ఇంటర్వ్యూలో చెప్పారు. కానీ అది ఉపయోగించుకునే అవకాశం పొందిన ఒకసారి Infusionsoft యొక్క ప్రస్తుత వినియోగదారులు నిజంగా అభినందిస్తున్నాము.
ఎల్లప్పుడూ మైండ్ లో కన్వర్షన్ ఉంచండి
ప్రతి వ్యాపారం మరింత అమ్మకాలు చేయాలనుకుంటోంది. మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రత్యేక సవాలు CRM యొక్క మరో ప్రాంతంలో ఉంటే, ఆ మెరుగుదలలు మీ మొత్తం అమ్మకాలపై ఎలా ప్రభావం చూపుతాయో మీరు పరిగణించాలి. మరియు సానుకూల విధంగా విక్రయాలను ప్రభావితం చేసే లక్షణాలపై అధిక ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి.
త్వరగా పని చేసే ప్రోగ్రామ్ను కనుగొనండి
మీ కమ్యూనికేషన్ యొక్క సమయము మీ ప్రధాన పెంపకం మరియు అమ్మకాలు మార్పిడులలో పెద్ద వైవిధ్యాన్ని కలిగిస్తుంది. సో మీరు లీడ్స్ అర్హత మరియు చాలా త్వరగా సరైన కమ్యూనికేషన్ వ్యూహం నిర్ణయించే ఒక సాఫ్ట్వేర్ కావలసిన.
Analytical ఫీచర్లు చూడు
కానీ మీరు కూడా స్మార్ట్ అని ఒక కార్యక్రమం కనుగొనేందుకు కావలసిన. కొన్ని కార్యక్రమాలు మీరు మీ కార్యకలాపాల్లోకి అంతర్దృష్టులను ఇవ్వగలవు, మీరు క్రమ పద్ధతిలో లీడ్స్ను సంప్రదించి, మీరు తెలుసుకోవలసిన సమాచారంలో ఏవైనా అసమానతలను కనుగొనడం ద్వారా మీ కార్యకలాపాలను తెలియజేయవచ్చు.
సాఫ్ట్వేర్ను నావిగేట్ చెయ్యడానికి మీరు ఎప్పుడైనా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి
మీ సాఫ్ట్వేర్ ఎంపిక మీరేనని మరియు మీ బృందం సులభంగా ఏర్పాటు చేసి ఉపయోగించగలదని మీరు నిర్ధారించుకోవాలి. ఇది మితిమీరిన సంక్లిష్టంగా లేదా నావిగేట్ చేయడంలో కష్టమైతే, కొన్ని ప్రయోజనాలు పొదుపు ప్రయోజనాలు నిరాకరించబడతాయి.
సహకార లక్షణాల గురించి ఆలోచించండి
చాలామంది ప్రొవైడర్లు కూడా వివిధ వినియోగదారుల సమస్యలకు సంబంధించి మీరు సులభంగా సహకరించడానికి మరియు ఇతర జట్టు సభ్యులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అనుమతించే లక్షణాలను అందిస్తారు.మీకు ముఖ్యమైనది ఏదైనా ఉంటే, మీ ముఖ్యమైన లక్షణాల జాబితాలో దాన్ని చేర్చండి.
భాగస్వాములుగా చూడండి
సరైన CRM ను ఎంచుకున్నప్పుడు, మీరు CRM ప్రొవైడర్లు అందించే ఏ భాగస్వాములు, అనువర్తనాలు మరియు ఇతర సమగ్రతలను కూడా చూడాలి. ఇతర కార్యక్రమాలు లేదా పరిష్కారాలతో మీ CRM ను ఏకీకృతం చేయడానికి కొన్ని ఉపయోగకరమైన మార్గాలు ఉండవచ్చు.
మీరు ఇప్పటికే ఉపయోగించిన ప్రోగ్రామ్లతో కలిసిపోండి
ఏవైనా ప్రోగ్రామ్లు ఉంటే మీరు ఇప్పటికే డేటాను నిల్వ చేయడానికి లేదా మీరు మీ CRM ప్రొవైడర్తో కలిసిపోవాల్సిన అవసరం ఉన్న సంభాషణలను నిర్వహించడానికి ఉపయోగించినట్లయితే, ఆ భాగస్వామ్యాలను ఒక ప్రధాన ప్రాధాన్యతగా చేయండి.
మీ సాధారణ వ్యాపారం లక్ష్యాలు గురించి ఆలోచించండి
కుడి CRM ప్రొవైడర్ ఎంచుకోవడం ఉన్నప్పుడు, మీరు కూడా వ్యాపార వృద్ధి కోసం మీరు లక్ష్యాలను గురించి ఆలోచించడం అవసరం మరియు మీరు మీ వ్యాపార తదుపరి అనేక సంవత్సరాలుగా వెళ్ళి చూడండి. మీ CRM మిమ్మల్ని అక్కడ పొందగలదని నిర్ధారించుకోండి.
మీరు గ్రో విల్ ప్రోగ్రాం ను కనుగొనండి
ఆ పెరుగుదలను మూల్యాంకనం చేస్తున్నప్పుడు, మీరు మీ CRM మీతోపాటు స్కేల్ చేయగలదని నిర్ధారించుకోవాలి.
Zeman చెప్పారు, "చాలా చిన్న వ్యాపారాలు చాలా చిన్న CRM ప్రొవైడర్లు డ్రాగ్ ఎందుకంటే వారు ఉచిత లేదా సూపర్ తక్కువ ఖర్చు. కానీ వారు త్వరగా లక్షణాలు outgrow మరియు వారు ఒక కొత్త ప్రోగ్రామ్ వారి డేటా అన్ని బదిలీ మరియు మళ్ళీ అన్ని ప్రక్రియలు నేర్చుకోవలసి ఉంటుంది. "
కస్టమర్ సర్వీస్ మోడల్స్ చూడండి
మరో ప్రాముఖ్యమైన పరిశీలన ప్రతి ప్రొవైడర్ యొక్క కస్టమర్ సేవ. లియరి ఎత్తి చూపిన విధంగా, CRM సాప్ట్వేర్ కొనుగోలు ఒక్కసారి మాత్రమే కాదు, కానీ కొనసాగుతున్న సంబంధం. సో మీరు సంస్థ మీరు నాణ్యత కస్టమర్ సేవ అందించే చేయవచ్చు నిర్ధారించుకోండి అవసరం.
మీ స్వంత కస్టమర్ సర్వీస్ అవసరాలను పరిగణించండి
మీ సేవను మీరు గొప్ప సేవతో అందించగలుగుతున్నారని మీరు హామీ ఇస్తారు, ఆ సేవను ఎక్కువగా పొందాలనుకుంటున్న విషయాన్ని పరిశీలించండి. మీరు ప్రతినిధి ఇమెయిల్ ద్వారా అందుబాటులో ఉండాలని కోరుకుంటే, దాన్ని అందించే ప్రొవైడర్ను కనుగొనండి. కానీ ఫోన్, లైవ్ చాట్ లేదా ఇతర పద్ధతుల ద్వారా ఎవరైనా మీకు అందుబాటులో ఉంటే, మీ శోధనలో కూడా దీనిని పరిగణించండి.
సహాయం కావాల్సినప్పుడు ఎవరైనా ఎవరో అందుబాటులో ఉంటారని నిర్ధారించుకోండి
కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ మీకు సహాయం చేయగలగడం కూడా మీరు పరిగణించాలి. కొన్ని కంపెనీలు 24/7 సేవలను అందిస్తాయి, ఇతరులు రెప్స్ అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు గంటల సమయం ఉండవచ్చు. ఎవరైనా మీకు ఎప్పుడైనా సమస్యను ఎదుర్కొనే సామర్థ్యాన్ని కోరుకుంటే, ఆ లభ్యతకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి.
మీ అవసరాలకు సరిపోయే ధర మోడల్ను ఎంచుకోండి
ధర ఏ వ్యాపార కొనుగోలు కోసం ఒక ముఖ్యమైన పరిగణన. కానీ అత్యల్ప ధర ఎంపికను ఎంచుకున్నప్పుడు మీ ఉత్తమమైన పనిగా ఉండకపోవచ్చు, మీరు మీ వ్యాపారాన్ని ఉత్తమంగా సరిపోయే ధర నిర్ణయ నమూనాను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. కొంతమంది ప్రొవైడర్లు నెలసరి ఫీజులు కలిగి ఉన్నారు, మరికొందరు ఇతరులు మరింత ముందుగానే అవసరమవుతారు.
దాచిన ఖర్చుల కోసం చూడండి
కొంతమంది ప్రొవైడర్లు కూడా ధరల మోడల్లను కలిగి ఉండవచ్చు, ఇవి మీరు మొత్తంమీద చెల్లింపు అవుతున్నారని అనిపించవచ్చు, నిజంగా ఇతర వైపు ఫీజు వసూలు చేస్తారు. మీరు సైన్ ఇన్ చేసిన ధరలో అన్నిటిని మీరు నిజంగా అర్థం చేసుకున్నారని అర్థం చేసుకోండి.
కమ్యూనిటీ ఫీచర్లు యొక్క ప్రయోజనాలు పరిగణించండి
ఇంకొక ప్రయోజనకరమైన లక్షణం Zeman సూచించింది చిట్కాలు మరియు ఉత్తమ పద్ధతులు భాగస్వామ్యం ఇతర CRM వినియోగదారులు కమ్యూనికేట్ సామర్థ్యం. ప్రతి వ్యాపారం CRM ను విభిన్నంగా ఉపయోగిస్తున్నందున, మీరు వారి కార్యక్రమాలను విజయవంతంగా కనుగొన్న ఇతరులకు ప్రాప్యతనివ్వడం ద్వారా కొన్ని విలువైన జ్ఞానాన్ని పొందవచ్చు.
Shutterstock ద్వారా CRM చిత్రం
8 వ్యాఖ్యలు ▼
