అమెజాన్ వెబ్ సర్వీసెస్ ఆర్మ్తో మేము వ్యాపారాన్ని ఎలా సృష్టించాలో, చదివి వినిపించాము మరియు వ్యాపారాలను కూడా సృష్టించాము. కానీ కామర్స్ ప్రారంభ రోజులలో, ఇది ఖచ్చితంగా విజయం నుండి చాలా ఉంది. అమెజాన్ కస్టమర్ నిశ్చితార్థం కోసం ఆట నియమాలను ఎలా మార్చాలో నేను ఒక పుస్తకం వ్రాసే ప్రక్రియలో ఉన్నాను, అమెజాన్ యొక్క మొట్టమొదటి సైట్ రూపకల్పనకు బాధ్యత వహించే వ్యక్తుల్లో ఒకరితో నేను ఇటీవల మాట్లాడిన ప్రత్యేకమైన ఆనందం ఉంది.
$config[code] not foundరిక్ అయ్రే, మాజీ PC మేనేజర్ ఎడిటర్ మరియు 1996-2000 నుంచి అమెజాన్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ మరియు ఎగ్జిక్యూటివ్ ఎడిటర్, వ్యాపార ప్రారంభ రోజులలో తన అనుభవాల్లో కొంత భాగాన్ని పంచుకున్నాడు. రిక్ అనేది సంపాదకీయ కంటెంట్ మరియు అమెజాన్ వెబ్సైట్ రూపకల్పనకు బాధ్యత వహిస్తుంది మరియు సంస్థ యొక్క దిశను రూపొందించడంలో పాత్ర, రూపకల్పన మరియు కస్టమర్ అనుభవాలను చర్చిస్తుంది.
* * * * *
రిక్ అయ్రే: జూలై 1996 లో, అమెజాన్ మమ్మల్ని సంప్రదించి ఒక క్రొత్త వెబ్ సైట్ యొక్క డెమో చేయడానికి కొన్ని మార్కెటింగ్ ప్రజలను పంపించగలరని మాకు కోరింది.
నేను అప్పటికే జిఫ్ డేవిస్ మరియు ఇతర వ్యక్తుల కోసం వెబ్ సైట్లను చేస్తున్నాను, కాబట్టి నేను డెమోకు వెళ్ళాను. నేను ప్రధాన మహిళ అమెజాన్ కోసం మార్కెటింగ్ యొక్క మొదటి వైస్ ప్రెసిడెంట్ అని అనుకుంటున్నాను. ఆమె మరియు ఆమె సహాయకుడు సైట్ను ప్రదర్శించడం ప్రారంభించారు మరియు వారు చెప్పారు, 'మేము ఒక ఆన్లైన్ పుస్తక దుకాణాన్ని నిర్మించబోతున్నాం, ఇది హోమ్పేజీ. మేము హోమ్ పేజిని ప్రారంభించాము మరియు హోమ్పేజీ మరియు సైట్ని చూపించాము, ఇప్పుడే కనిపించే విధంగా మరియు మేము ఏమి చేస్తున్నామో చెప్పండి. '
నేను సుమారు ఐదు నిముషాల పాటు ప్రదర్శనను చూశాను మరియు 'నేను గొప్ప బుక్స్టోర్ ఎలా నిర్మించాలో మీరు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?' వారు నన్ను చూశారు మరియు 'సరే, ఖచ్చితంగా' అని అన్నాను. వారి ప్రదర్శన, మరుసటి రోజు నేను జెఫ్ బెజోస్ వ్యక్తిగత సహాయకుడు నుండి ఒక టెలిఫోన్ కాల్ని అందుకున్నాను, 'అతను మీతో మాట్లాడటానికి ఇష్టపడుతున్నాడు మరియు ఎప్పుడైనా త్వరలో ఆ ప్రాంతానికి వెళ్లిపోతున్నారా అని ఆలోచిస్తున్నాడు.'
ఆగష్టులో మొదటి వారంలో, PC మాగజైన్ ఒక ఎడిటర్ డే కోసం సీటెల్లో ఉండబోతుంది మరియు నేను అతన్ని కలవటానికి ఏర్పాటు చేసాను. అతను ఒక పాత హోండా అకార్డ్ లో లాగి 'జంప్,' మరియు నేను సిద్దమైంది చెప్పారు.
అతను నాకు నెరవేర్పు కేంద్రం మరియు కార్యాలయాల సుడిగాలి పర్యటనను ఇచ్చాడు. అది ముగిసిన తరువాత, 'రిక్, మీరు ఉద్యోగం గురించి మాట్లాడటానికి ఇష్టపడుతున్నారా?' నేను అన్నాడు, 'అవును, నేను వినండి' అని నేను చెప్పాను, తల్లిదండ్రులతో నా జీవితంలో నా మొదటి ప్రేమ పుస్తకాలు, కానీ రెండవ సంగీతం, మరియు మూడవ సాంకేతిక ఉంది. ఆర్డర్ కొన్నిసార్లు మార్పులు, కానీ నేను ఆ మూడు విషయాలు కట్టుబడి ఉంది. నేను ప్రతిదీ చదువుతాను. నేను చాలా ప్రతిదీ వినండి, మరియు నేను సాంకేతిక తో ప్లే.
వాస్తవానికి, నేను పిసి మేగజైన్లో పనిని తీసుకున్నాను ఎందుకంటే నేను టెక్నాలజీతో అన్ని సమయాలతో ఆడటానికి ఎవరైనా చెల్లించటానికి ఎవరైనా ప్రయత్నించాను, మరియు అందంగా చాలా ఆ పని PC మ్యాగజైన్లో ఉంది.
నేను ఆ విషయాలు ఇష్టపడ్డాను, కాబట్టి అమెజాన్ తో సమాహారం స్పష్టమైనది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కస్టమర్ అబ్సెసినేషన్ యొక్క సంస్కృతి అప్పటికే ఆ సమయంలో కాల్చారా?
రిక్ అయ్రే: అవును, కానీ చాలామంది ప్రజలు మీకు చెప్తారు, జెఫ్ ఒక వ్యావహారికసత్తావాది. అతను ది వాల్ స్ట్రీట్ జర్నల్తో ఇంటర్వ్యూ చేశాడు మరియు వారు అడిగారు, 'ఎందుకు ప్రజలు మీ క్రెడిట్ కార్డును మీకు ఇస్తారు? వారు మీకు తెలియదా? 'అందరి జ్ఞానం అయినప్పుడు,' మీ నుండి ఎవరో పుస్తకాలను ఎవరైనా కొనుగోలు చేయగలరా? '
కాబట్టి ఆలోచనను అరికట్టడానికి మరియు ఒకవైపు భద్రతా వలయాన్ని అందించడానికి, కానీ మరొకరికి స్వాగతించే మరియు స్నేహపూర్వక వెబ్సైట్ అయిన సవాలు, మేము ఒక పుస్తకాన్ని కొనుగోలు చేయడానికి ఎవరైనా ఒప్పించేది కాదు. సవాలు వారు మీరు నుండి కొనుగోలు చేయాలి మరియు వారు మీరు విశ్వసిస్తే వాటిని ఒప్పించేందుకు ఉంది.
కాబట్టి జెఫ్ మొదటి విషయాలు ఒకటి సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవ ఎలా చేయాలో గుర్తించడానికి ప్రయత్నించండి. అతను మాకు విన్న మొదటి వ్యక్తి, 'మాకు కలవడం లేదా, సాధ్యమైనంతవరకు, ప్రతి కస్టమర్ యొక్క అంచనాలను అధిగమించాలని కోరుకుంటున్నాము, ఇది ఎలా కొనసాగుతుందనే దాని గురించి, మాతో సంబంధాలు ఎలా మొదలు నుండి అంతం వరకు వెళ్లిపోతున్నాయి. ఆ సంబంధం యొక్క ప్రతి అంశాన్ని వారి అంచనాలను మించి ఉండాలి, మరియు అది మా లక్ష్యం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వెబ్ డిజైన్ మరియు వెబ్ సైట్ అనుభవం లోకి ఆ దృష్టి అనువదించడానికి సహాయం జెఫ్ మీరు తీసుకువచ్చారు?
రిక్ అయ్రే: అవును, నేను మొదటి సగానికి సంబంధించి కస్టమర్ అనుభవం కోసం గేట్ కీపర్, మరియు రెండవ సగం నెరవేర్చుట కేంద్రాలు మరియు కస్టమర్ సేవ.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: కాబట్టి మొదటి సగం వెబ్ సైట్ యొక్క ముందు భాగంలో ఉంది, మరియు ఆ సంబంధం యొక్క రెండవ సగం వాస్తవ నెరవేర్పుగా ఉంది?
రిక్ అయ్రే: ఇది అవసరమైతే నెరవేరడం మరియు కస్టమర్ సేవ. కానీ కస్టమర్ సేవ మీరు ఒక పుస్తకం కొనుగోలు క్షణం నుండి ప్రారంభించారు. నేను ఆ పుస్తకాన్ని కొనటానికి ప్రజలను అభినందించటానికి అతను మొదట్లో అనుకుంటున్నాను. కానీ అతను ఎప్పుడూ పదాలు ఆ ఉంచారు ఖచ్చితంగా తెలియదు. కానీ మీరు అమెజాన్ నుండి అన్ని వివరాలను మీకు ఇచ్చి, మీరు మీ ఆర్డర్ యొక్క స్థితిని ఎలా పరిశీలించాలో మరియు మీ తదుపరి ఆశించిన దాని గురించి ఎలా చెప్పాలో మీకు చెప్పడం ద్వారా మీకు ఇమెయిల్ వచ్చింది. కాబట్టి మీ కొనుగోలుపై కస్టమర్ సేవా భాగంగా వెంటనే ప్రారంభమైంది, మరియు మీరు మీ ఉత్పత్తులను స్వీకరించే వరకు ఇది కొనసాగింది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: ఎలా మీరు ప్రజలు కొనుగోలు చేయడానికి వెబ్సైట్ అనుభవాన్ని రూపకల్పన గురించి వెళ్ళి వచ్చింది?
రిక్ అయ్రే: మాకు స్పష్టమైన గోల్స్ ఉన్నాయి. వాటిలో కొందరు మేము శబ్దం చేసాము, మరియు వాటిలో కొన్ని కాదు. మా భావన, వాల్మార్ట్ మాదిరిగా కాకుండా, వినియోగదారుని ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసేందుకు ప్రయత్నించండి మరియు ఒప్పించాల్సిన అవసరం లేదు.
మీరు ఏ పుస్తక పుటలో ఉన్నారో, మేము ఆ పుస్తకాన్ని కొనుక్కోవటానికి ఒప్పించాల్సిన అవసరం లేదు. బదులుగా, మేము ఏమి చేయాలనుకుంటున్నాము అనేదానిని మీకు వినోదాన్ని పంచుకుంది మరియు మరికొన్ని పేజీలపై క్లిక్ చెయ్యడం జరిగింది. ఇతర మాటలలో, కుట్ర మీరు మరియు తరువాత మీరు ఒక ఉత్పత్తి పేజీలో, మేము ఒక కొనుగోలు నిర్ణయం చేయడానికి సంపూర్ణ సందర్భం సృష్టించడానికి కోరుకున్నారు; ఆ నిర్ణయాన్ని బుక్ కొనుగోలు లేదా కాదు.
మీరు తప్పనిసరిగా పుస్తకాన్ని కొనుగోలు చేయకూడదని మేము కోరుకోలేదు. మీరు ఒక వాతావరణంలో ఉన్నారా అని మీరు కోరుకున్నారు, అక్కడ మీరు కొనుగోలు చేయాలనుకున్న పుస్తకం అని నిర్ణయించటానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని కలిగి ఉండేది, మరియు మీరు ఆ పుస్తకాన్ని కొనుగోలు చేయడానికి నిర్ణయం తీసుకుంటే, ఆ నిర్ణయానికి మీరు సంతోషంగా ఉన్నారు.
ఇది ఆ సమయం నుండి ప్రారంభమైంది, మరియు మీరు పుస్తకం కలిగి వరకు మరియు అది సంతృప్తి కంటే ఎక్కువ కొనసాగింది. లేకపోతే మీరు తిరిగి రాలేరు, మరియు ప్రతి ఒక్కరి తిరిగి రావాలని మాకు అవసరం.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: సంపాదకీయ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఏదో నియామకం చేయబడినది కామర్స్ ప్రారంభ రోజులలో చాలా చేయబడుతుంది, లేదా ఆ అమెజాన్ ఆ ప్రారంభంలో ఉన్న సన్నివేశానికి ఏదో ఉంది?
రిక్ అయ్రే: బాగా, మేము కామర్స్, కాబట్టి మేము చేసిన ప్రతిదీ కామర్స్ లో ప్రారంభమైంది. కానీ అవును, మన సైట్ను దానిపై ఉన్న కంటెంట్తో ప్రయత్నించండి మరియు వేరు చేయడానికి మేము ఒక చేతన నిర్ణయం తీసుకున్నాము మరియు ప్రజలను నియమించడానికి మేము కృషి చేసాము. జెఫ్ నన్ను నియమించినప్పుడు, అతను ఇలా అన్నాడు, 'సరే రిక్, మీ ఉద్యోగాలలో మూడవది సంపాదక బృందంలో ఉంది. మీ ఉద్యోగాల్లో మూడోవంతు మందిని నియమించుకుంటారు, అది కంపెనీలో ఎవరికైనా ఉంటుంది. '
నాకు పనిచేయడం సుసాన్ బెన్సన్, సంపాదకీయ బృందం మరియు పదాలు మరియు ముఖ్యాంశాల బాధ్యతలు. మేము మొదలుపెట్టినప్పుడు, మాకు అస్పష్ట పాత్రలు ఉన్నాయి. ఉత్పత్తి నిర్మాణాన్ని నిర్మిస్తోంది, ఆమె నిర్మాణ బాధ్యతలు చేపట్టింది.
మేము డిజైనర్లు ఎందుకు ఎందుకు జెఫ్ ఖచ్చితంగా కాదు. 'కళ ఏమి చేయాలి,' అతను చెప్పాడు. కానీ, వాస్తవానికి, మనం దీనిని అత్యంత అనుకూలమైన సైట్ కావాలనుకునే సమావేశాన్ని చేసింది. మేము ఆపిల్ కాదు, కానీ మేము వెచ్చని మరియు స్వాగతించే ఒక సైట్ కావలసిన మరియు ప్రజలు సంతోషంగా మరియు అదే సమయంలో వాటిని ఆసక్తి, కాబట్టి వారు తరచుగా వచ్చి చివరిలో ఉండడానికి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అందువల్ల కస్టమర్ యొక్క శ్రద్ధను సంపాదించటం మరియు కొనసాగించడంలో అతను ఎలా సరిపోతుందో అర్థం చేసుకున్నాడో, అతను వెళ్ళడానికి మంచివాడు.
రిక్ అయ్రే: అవును నేను అనుకుంటున్నాను, మరియు అందంగా త్వరగా ఇతర కామర్స్ సైట్లు అప్ పుట్టుకొస్తాయి వంటి, అది మాది మరియు దాదాపు ప్రతి ఇతర eCcommerce సైట్ మధ్య తేడాలు ఒకటి కంటెంట్ నాణ్యత ఉంది - మరియు ఒక పెద్ద భిన్నత్వం ఉంది. బుక్ కొనుగోలుదారులకు పరిపూర్ణ వాతావరణాన్ని సృష్టించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లయితే, ఇది కంటెంట్కు పూర్తిగా కారకం కావొచ్చు. మేము మ్యూజిక్ ప్రారంభించినప్పుడు ఇది అకారణంగా స్పష్టమైనది కాదు, ఇది తదుపరిది, లేదా సినిమాలు మరియు DVD లు మరియు మూడవ విషయం.
కానీ మేము ఇతర ప్రాంతాలకు తరలి వెళ్ళినప్పుడు మా ప్రయోజనం కోసం గొప్ప, చమత్కారమైన కంటెంట్ను ఎలా రూపొందించాలో రచయితలతో మరియు మా అనుభవంతో కంటెంట్ను సృష్టించే మా సామర్థ్యాన్ని మేము ఉపయోగించాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఇది ఇప్పటికే బార్న్స్ & నోబెల్ యాజమాన్యం, లేదా వారు ఆ తర్వాత కొనుగోలు చేయారా?
రిక్ అయ్రే: లేదు, బర్న్స్ & నోబుల్ యాజమాన్యంలోని బుక్మార్క్లు, వారు దానిని కొన్నారు. అవును, అది ఒక ప్రత్యేక వెబ్సైట్, ఒక స్వతంత్ర వెబ్సైట్. చాలా ఆలస్యం వరకు ఇది ఒక వెబ్సైట్ కాదు. ఇది ఒక ఇంటర్నెట్ దుకాణం, ఒక పుస్తకాల దుకాణాన్ని కలిగి ఉన్న ఇంటర్నెట్ ద్వారా మరియు ఇంటర్నెట్ గురించి కొంచెం తెలుసు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నేను ఆ ప్రారంభ రోజులలో నుండి అంశాలను కొనుగోలు అన్ని వివిధ సైట్ల వెనక్కు మరియు ఆలోచిస్తూ జరిగినది. అమెజాన్ ఇంతవరకు మాత్రమే నేను ఇరుక్కున్నది. మీరు వెబ్సైట్ కంటెంట్ భాగాన్ని లేదా వినియోగదారు అనుభవంలో నిరంతర దృష్టిని పరిశీలిస్తారా, అమెజాన్ కొనసాగింది ఒకటి?
రిక్ అయ్రే: నేను కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించానని మీ ప్రకటనతో నేను అంగీకరిస్తున్నాను. వారు వారి ఉత్పత్తిని పొందిన తర్వాత వారు వెబ్ సైట్ లో వచ్చిన క్షణం నుండి, వారి అంచనాలను అధిగమించారు, అది మంచిది. వాస్తవానికి అది గొప్పది. కాబట్టి మేము వెబ్సైట్తో దీన్ని చేయవలసి వచ్చింది, కానీ మేము కస్టమర్ సేవను అర్థం చేసుకున్నాము మరియు టెలిఫోన్లో మరియు ఇమెయిల్ ద్వారా ఎలా అందించామో కూడా మాకు తెలుసు.
జెఫ్ నిజంగా ఒక చివర నుండి మరొక కస్టమర్ అనుభవం కాపాడిన వ్యక్తి, మరియు అది ముగింపు నుండి గొప్పది గొప్పది హామీ తన బాధ్యత చేసింది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ గురించి మీరు కొద్దిగా పేర్కొన్నారు. వెబ్ సైట్ను విశ్లేషిస్తున్నప్పుడు ఏ పాత్ర పోషించింది?
రిక్ అయ్రే: Well, చాలా ప్రారంభంలో, కస్టమర్ సమీక్షలు మేము సైట్ నిర్మించిన కంటెంట్ ఒక క్లిష్టమైన భాగం, మరియు వారు వివాదాస్పద పాయింట్, కానీ మేము ప్రోత్సహించిన ఏదో. ఇంటర్నెట్ ప్రదేశంలో ప్రఖ్యాత ప్రోగ్నస్తికర్ అయిన కెవిన్ కెల్లీ, అతను వైర్డ్ వద్ద ప్రారంభ అబ్బాయిలు ఒకటి. అతను ఎల్లప్పుడూ చెప్పడానికి ఉపయోగించాడు, మరియు ఇది 1990 లలో తిరిగి వచ్చింది, 'మీరు ప్రజలకు స్థలం మరియు వారు ఒక గొప్ప ఇంటర్నెట్ సైట్ను నిర్మించాల్సిన సాధనాలను ఇస్తే, వారు మీ కోసం దీన్ని నిర్మిస్తారు. మీరు దీన్ని చేయటానికి ప్రదేశంగా మరియు దానిని చేయటానికి ఉన్న మార్గం ఇవ్వడానికి పొందారు. 'కస్టమర్ రివ్యూస్ వంటి అంశాలకు వచ్చినప్పుడు, అది ఖచ్చితంగా నిజం.
కాబట్టి ఇది నిజంగా ముఖ్యమైన అంశం. మేము పుస్తకాలను, మ్యూజిక్ మరియు చలన చిత్రాలను సమీక్షించడానికి మరియు 10 ఉత్తమ మరియు అటువంటి అంశాలను ఎంచుకునేందుకు ఎడిటర్లను కలిగి ఉండే ముందు, మేము వ్యక్తిగత కస్టమర్ సమీక్షలను కలిగి ఉన్నాము. అనేకమంది ప్రజలు చెప్పినట్లుగా, మాకు చాలా ఇబ్బందులు ఎదురయ్యాయి, ఎందుకంటే ఎడిటర్ లేదా ప్రచురణకర్త లేదా రచయిత వచ్చి, 'ఇది నా పుస్తకం క్రింద ప్రతికూల సమీక్ష, మరియు మీరు పుస్తక విక్రయదారు. మీరు నా పుస్తకం విక్రయించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారా? '
మరియు మేము చెప్తాము, 'అవును, మేము మీ పుస్తకాన్ని కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్న ప్రతి వ్యక్తికి విక్రయించడానికి ప్రయత్నిస్తాము. కానీ మేము వాటిని కొనుగోలు చేయమని చెప్పి వాటిని ఒప్పించటానికి వెళ్ళడం లేదు. మేము వాటిని కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్న పుస్తకము అనేదాని గురించి నిర్ణయం తీసుకోవటానికి ప్రయత్నిస్తాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అన్నింటికీ మీరు తిరిగి చూస్తున్నప్పుడు, ఆన్లైన్ రిటైల్ వెలుపల వెల్లడి చేద్దాం, కస్టమర్ / విక్రేత సంబంధాలపై అమెజాన్ యొక్క అతిపెద్ద ప్రభావం ఏమిటని మీరు అనుకుంటున్నారు? మీరు ఏమనుకుంటున్నారు?
రిక్ అయ్రే: అమెజాన్ చేయించిన పెద్ద మార్పు ప్రజలు షాపింగ్ మరియు కొనుగోలు గురించి ఆలోచించిన విధంగా మారింది. కానీ నేను వారు రెండవ అతిపెద్ద విషయం వారు ఇంటర్నెట్ గురించి ఆలోచించిన మార్గం మార్చబడింది, ఈ కస్టమర్ సంబంధాలు సృష్టించడానికి మరియు వాటిని నిర్వహించడానికి ఇంటర్నెట్ సంభావ్య. ఆపై వారు సేకరించిన సమాచారం ఎలా ఉపయోగించాలో గుర్తించడానికి.
ఇతర మాటలలో, కొనుగోలు అలవాట్లు డేటా మరియు వినియోగదారులు కోసం ఒక లక్షణం ఒక ప్రయోజనం ఆ తిరగడం. వారు ఖచ్చితంగా సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించి కస్టమర్ సంబంధాన్ని నిర్వహించటానికి మొత్తం మార్గం సృష్టించారు, గతంలోని వ్యక్తుల గురించి మాత్రమే కలలుగన్న ఆన్లైన్ మరియు కంప్యూటర్ల కలయిక.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
వ్యాఖ్య ▼
