- మరియు రెండు గుమాస్తాలు మీరు వద్ద చిరునవ్వు కు బదులుగా బదులుగా చాట్ కొనసాగింది గమనించారు?
- మీరు రోజుకు పిలుపునిచ్చిన క్రమంలో కౌంటర్లో లేనట్లయితే, మీ త్వరిత పికప్ మరియు చెల్లింపు కోసం సిద్ధంగా ఉండండి, ఎందుకంటే క్లర్క్ ఆమె "ఇతర వినియోగదారులతో బిజీగా ఉన్నాడా?"
- మరియు గుమస్తా ఒక ఉత్పత్తి గురించి ఒక ప్రశ్న అడిగారు మరియు కనుగొనేందుకు ఏ ఆఫర్ లేకుండా, "నేను తెలియదు" ఒక పొందుటకు?
ఈ పరిస్థితుల్లో జనవరిలో తీసుకున్న ఒక బహుళ-క్లయింట్ గాలప్ పోల్ ప్రకారం అమెరికన్ల యొక్క మూడు-స్టోర్-స్టోర్ పెంపుడు జంతువులను వర్ణించారు.
ఒత్తిడితో కూడిన ఆర్థిక సమయం లో, వాటిని ఉంచడానికి coddle వినియోగదారులు. వాస్తవానికి, "నా దుకాణం" గురించి వారికి గొప్పగా చెప్పండి, అందుచే వారు తిరిగి వచ్చి ఇతరులకు చెప్పండి.
విలువ ఆధారిత ధర ఉత్పత్తులకు పక్కన, ఒక ప్రేరేపిత సిబ్బంది ఖరీదైన ధర యుద్ధాలను తప్పించుకునేటప్పుడు పోటీ నుండి నిలబడటానికి చాలా ఖర్చుతో కూడుకున్న మార్గం. చాలా ఖర్చు మరియు తక్కువ ఖర్చు సిబ్బంది ప్రవర్తనలు చాలా ఒక కస్టమర్ మీ స్టోర్ గురించి ఎలా అని అన్ని తేడా చేయవచ్చు. డెవిల్ ప్రత్యేకంగా ఉంది ఎందుకంటే చాలా బాగా-ఉద్దేశించిన సిబ్బంది కూడా తెలియకుండా కొంచెం ఎవరైనా ఉండవచ్చు.
కస్టమర్ సర్వీస్ నిపుణుడు, హోలీ Stuhl చెప్పడం ఇష్టం ఉంది, "మీరు ఒక ఏనుగు కరిచింది ఎప్పుడూ. ఇది సజీవంగా తినే దోమల. "
ఒక సాంస్కృతిక బృందం సామాన్యంగా మర్యాద నియమాలను గుర్తించినట్లే, మీ దుకాణ సిబ్బంది "మంచి స్టోర్ మర్యాద" ను కలిగి ఉన్న నిర్దిష్ట ప్రవర్తనలపై అంగీకరిస్తారు - ప్రతి ఒక్కరితో మరియు వినియోగదారులతో.
మీ దుకాణంలోని ప్రతిఒక్కరూ నిర్దిష్ట "ప్రవర్తనా నియమావళి" (ROC) ద్వారా ప్రతిపాదించటానికి మరియు కట్టుబడి ఉండినట్లయితే, అప్పుడు ప్రతి ఉద్యోగి ఆశించినదానికి తెలుసు మరియు యజమాని లేదా నిర్వాహకుడితో సహా సహోద్యోగి అయినప్పుడు మాట్లాడటం సరైనది అని నేను భావిస్తున్నాను. వారి ప్రకారం లేదా వారి కస్టమర్ సేవను ప్రదర్శించడం లేదు, వారి ప్రకారం "ROC."
మీ అవుట్లెట్ యొక్క "ప్రవర్తనా నియమావళి" పై అంగీకరిస్తున్న మీ సిబ్బందితో కలవరపరిచే సెషన్ కోసం చర్చకు జంప్ చెయ్యడానికి కొన్ని సూచనలు ఉన్నాయి:
1. "స్వాగతించే స్మైల్"
తలుపు ప్రవేశిస్తున్న వెంటనే ప్రతి కస్టమర్ వద్ద చిరునవ్వు. వారి స్వభావం తిరిగి చిరునవ్వు ఉంటుంది. సేఫ్వే వారి క్లర్క్లను వినియోగదారుల వద్ద చిరునవ్వమని అడిగారు మరియు కొందరు సిబ్బంది "స్నేహపూరితంగా అమలు చేయాలని" ప్రయత్నిస్తున్నట్లు ఆరోపించారు. కొంతమంది స్త్రీలు కూడా మాట్లాడుతూ, కొందరు మగ వినియోగదారులను వారితో పరిహసించేలా ప్రోత్సహించారు.
ఆశాజనక మీ సిబ్బంది స్వాగతం ఒక అందమైన సంజ్ఞ వంటి చిరునవ్వు వారి సామర్థ్యాన్ని లో సౌకర్యవంతమైన అనిపిస్తుంది.
2. "మీ గ్రీటింగ్లో అంగీకరిస్తున్నాను"
అవకాశమిచ్చే అవకాశమున్నందుకు కాకుండా, మీ రకమైన దుకాణం మరియు విపణి ప్రాంతాలకు సరిపోయేలా మీరు భావించే వివిధ మాటలను పరిశీలిస్తారు. మీరు వారికి అవసరమైతే సహాయపడటానికి మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారని చెప్పడానికి చెప్పడానికి సౌకర్యవంతంగా ఉన్నట్లు గమనికలను పోల్చండి.
గ్రీటింగ్ మరియు అఖండమైన వినియోగదారుల మధ్య జరిమానా మార్గం ఉంది. వాతావరణం మీద వ్యాఖ్యానిస్తూ, దుకాణాన్ని సందర్శించడంలో వారి ప్రయోజనాన్ని గుర్తించని పదబంధాలను నివారించండి.
3. "ఫోన్ ఓవర్ సన్షైన్"
ఫోన్ ద్వారా మాట్లాడే క్లర్క్లను అమెరికన్లు మాట్లాడే నాలుగు అతి తరచుగా ఫిర్యాదులు:
- చాలా వేగంగా మాట్లాడండి
- స్పష్టంగా తెలియజేయండి లేదు
- వారు శ్రద్ధ వహించరు
- ఒక సమస్యను పరిష్కరించడానికి మార్గాలను ప్రతిపాదించకండి, కాని వారు అడిగిన ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పండి.
మీ స్టోర్ ఫోన్కు సమాధానం ఇవ్వడం కోసం ఖచ్చితమైన గ్రీటింగ్ మరియు స్వరం స్వరంపై అంగీకరిస్తున్నాను. సిబ్బందిపై కొందరు వ్యక్తులు అంతమయినట్లుగా చూపే స్పష్టమైన మరియు చిన్న వివరాల్లో గడిపిన సమయాన్ని అడ్డుకోవచ్చు, అయితే మొదటి దుకాణం వినియోగదారులు దుకాణంలోకి ప్రవేశిస్తున్నప్పుడు చూస్తారు, ఫోన్లో "ఫేస్లెస్" వాయిస్ మొదటి ముద్ర "స్టెయిన్" లేదా "మరుపు" గా ఉంటుంది.
ఉదాహరణకు, వేగంతో మాట్లాడటం ("స్టోర్ పేరు") (మీ పేరు) మాట్లాడటం లేకుండా, నిశ్శబ్దంగా మరియు స్పష్టంగా చెప్పటానికి మీరు ఒప్పుకోవచ్చు. నేను మీకు ఎలా సహాయపడగలను? "మీ ప్రతినిధిని అభినందించిన ఫోన్ శుభాకాంక్షలు చెప్పి, స్పష్టత, వెచ్చని, శబ్దము, ధ్వని మరియు రేటు గురించి ఒకరికి ఒకరికొకరు నిరాకరించండి.
ఇటాలియన్ దుస్తుల దుకాణాల గొలుసులో, క్లర్కులు శ్రావ్యమైన, ధనవంతులైన పురుష మరియు స్త్రీ గాత్రాల యొక్క శబ్దాన్ని వినడానికి కోరారు, స్టోర్ యజమాని చాలామంది దుకాణం యొక్క సంతకం శైలిని సూచిస్తుందని విశ్వసించేవారు వందనాలు.
మీరు విన్నదాని గురించి గర్వపడతారు వరకు ప్రతి ఇతర తో ప్రాక్టీస్.
4. "నో మేటర్ వాట్"
మరొక కస్టమర్తో మాట్లాడటానికి ఒక షెల్ఫ్ను మళ్లీ నిల్వ చేయటం నుండి మీరు ఏమి చేస్తున్నారో లేదో, కొత్త కస్టమర్ వారి ఉనికిని గుర్తించడానికి దుకాణంలోకి ప్రవేశించటానికి విరామం ఇవ్వడానికి పాజ్ చేయండి. ఇది కేవలం ఒక క్షణం పడుతుంది.
కొత్త కస్టమర్ దుకాణంలోకి ప్రవేశించినప్పుడు మీరు కస్టమర్తో ఉన్నట్లయితే, కొత్త వినియోగదారుని స్మైల్ చేయడం మరియు అభినందించడానికి ఒక క్షణం పడుతుంది, బహుశా "హలో. మేము ఇక్కడ పూర్తయిన తర్వాత మీకు సహాయం చేయడంలో నేను సంతోషంగా ఉన్నాను. "
వారు గుమస్తాను చూడగల క్షణం అని భావిస్తే ప్రజలు సేవ కోసం వేచి ఉండాల్సిందేనని పరిశోధనలు చూపిస్తున్నాయి, క్లర్క్ ప్రత్యక్ష కంటి సంబంధాన్ని చేస్తుంది మరియు వారి ఉనికిని స్మైల్, ఆమోదం మరియు కొంతమంది గ్రీటింగ్ ద్వారా తెలియజేస్తాడు.
5. "లైన్ సర్వ్"
వారు సేవ కోసం అడిగారు క్రమంలో ప్రజలు సర్వ్. మీరు మరొక కస్టమర్ సేవ చేస్తున్నప్పుడు ఒక కస్టమర్ మీకు ఆటంకం కలిగితే, మీరు "అంతరాయానికి" మారి, "నేను ఈ కస్టమర్కు సహాయపడటం పూర్తి చేసిన తర్వాత మీకు సహాయపడటానికి నేను ఎదురు చూస్తున్నాను. ధన్యవాదాలు."
6. "అడ్వాన్స్ ఆర్డర్స్"
మీ వినియోగదారులకు ముందుగానే ఆర్డర్ను సిద్ధం చేయడానికి ముందుగానే మీ ఫోన్, ఫ్యాక్స్ లేదా ఇ-మెయిల్ ద్వారా ముందుగా ఆర్డర్లు ఇవ్వడానికి ప్రోత్సహిస్తుంది.
మీరు ఆ ఆర్డర్ తయారు చేస్తున్నప్పుడు ప్రజలు దుకాణంలోకి వస్తే, కొత్తగా వచ్చినవారిని అభినందించండి మరియు మీరు ముందస్తు క్రమంలో పూర్తి చేస్తున్నారని వివరించండి.
అది ఎంతకాలం పడుతుంది మరియు వారి సహనం కోసం అడుగుతుంది, మీరు తదుపరి వారితో ఉంటుంది ఎందుకంటే వారికి చెప్పండి.
7. "వారి పరిస్థితులపై నిపుణుడికి వెళ్లడానికి"
మీ కస్టమర్ల అత్యుత్తమమైన విషయాన్నే అవ్వండి. ప్రజలు బ్రౌజ్లోకి వచ్చినప్పుడు, వారి ప్రత్యేక పరిస్థితికి కొన్ని సూచనలు కావాలనుకుంటున్నారా అని అడుగుతారు. అలాంటి సహాయాన్ని మీరు కోరుకుంటే, బడ్జెట్ గురించి, కస్టమర్ యొక్క భావాలు మరియు అవసరాలకు మరియు వారు లేదా వారి స్నేహితులు ఏ విధమైన రకాలు గతంలో ఉపయోగించారో మరియు ఇష్టపడతాయనే విషయం గురించి మీకు తెలుసుకునేందుకు తగిన ప్రశ్నలను అడగండి.
కస్టమర్ వారి పరిస్థితిని ఎలా చూస్తారో పెద్ద చిత్రాన్ని అర్థం చేసుకోవడమే మీరు మరింత ప్రత్యేకంగా మరియు ఆలోచనాత్మకంగా వారిని సలహా చేయటానికి సహాయపడుతుంది.
8. "ప్రత్యేక నమూనా స్క్రిప్ట్లు"
కస్టమర్లను ఆహ్వానించడం, సలహాలను అందించడం మరియు నేర్చుకోవడం.
ఒక భావి అమ్మకం తరపున ఎవరైనా తీసుకునే ప్రతి చర్య అతన్ని కొనుగోలుకు దగ్గరగా కదిలిస్తుంది.మాదిరికి ఏదో ఒకదానిని ప్రామాణికం, దాని గురించి అడగడం, సూచనలు ఇవ్వడం లేదా చర్య తీసుకోవడం.
ఉదాహరణకు, ఒక రుచిని దుకాణం నమూనాలను అందించవచ్చు. సిబ్బందికి సమీపంలోని కౌంటర్లో మాదిరిని సెట్ చెయ్యండి. ఆ విధంగా సిబ్బంది వ్యక్తి నమూనాలను అందించి, సంభాషణలో పాల్గొనవచ్చు, బహుశా ఒక ప్రశ్న అడగడం లేదా ఆఫర్ చేయటం. ఒక క్రీడా సామగ్రి దుకాణం ఒక డెమో ప్రాంతంలో ఉండవచ్చు.
సలహా కోసం అడగడం అనేది ఇంకొక వ్యక్తి కొనడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వ్యక్తిపై ఉత్పత్తిపై దృష్టి పెట్టే ఒక డైలాగ్ మొదలవుతుంది. ఆ గౌర్మెట్ స్టోర్ స్టాకర్ అడగవచ్చు:
- (టూత్పిక్స్ మరియు వివిధ రుచి గల భుజాల మూడు బౌల్స్ తో సాసేజ్ ముక్కలను ఒక పళ్ళెం కలిగి ఉండటం): మీరు మా కొత్త పొగబెట్టిన కోడి మరియు ఆపిల్ సాసేజ్లతో ఉత్తమంగా వెళ్లిపోతున్నారని నేను ఆదేశించినట్లు మీరు నన్ను చెప్పుకుంటున్నారా? "
- "మీరు ఈ జున్ను ఉపయోగిస్తున్న క్రాకర్ల రకాన్ని సర్వ్ చేయడానికి మృదువుగా ఉన్నారా?"
- (వివిధ రకాల కుకీల ముక్కలతో మూడు పట్టీలు కలిగి ఉన్న పళ్ళెం, వాటిపై కుకీల పేర్లతో ప్రతిదాని ముందు ఉన్న కార్డులను నిలబెట్టుకోవడం): ఈ కుకీలలో ఒకదానిని మా ఉత్తమ అమ్మకందారుగా ఊహించాలనుకుంటున్నారా? "
9. "మీకు ఫ్రెంచ్ ఫ్రైస్ విత్ యు ఉందా?"
మెక్డొనాల్డ్స్ వారి సిబ్బందిని ప్రతి పానీయం లేదా ఫ్రైస్ వంటి అదనపు ఆహార వస్తువులను సూచించడానికి మీ సిబ్బందికి నిర్దేశించినట్లుగా, భోజనం, బహుమతి లేదా ఇతర పనుల కోసం ఒకరికొకరు వెళ్ళే ఉత్పత్తుల సలహాలను చేయటానికి మీరు తక్కువ-కీ మరియు ఉపయోగకరమైన ప్రమాణాన్ని ఏర్పాటు చేయవచ్చు. ప్రత్యేక పరిస్థితి.
లో-స్టోర్ డిస్ప్లేలు సకాలంలో సందర్భంగా ఉత్పత్తుల కలయికను కలిగి ఉంటే, సిబ్బందిని కట్టలుగా కొనడానికి ఉత్పత్తి కాంబినేషన్లను సులభంగా సూచించవచ్చు.
10. "స్టాండ్ అవుట్ మరియు మరిన్ని అమ్మేందుకు క్రాస్-సెల్"
లేదా వారు ఇప్పుడు అభిమానం కావాలని కోరుకుంటున్న జీవితం - వాచ్యంగా వాచ్యంగా వారు మీ జీవనశైలి యొక్క సహజ పొడిగింపు, మీ ఉత్పత్తులను అనేక ఉపయోగించి ఆనందించండి కోరుకుంటున్న ఒక పరిస్థితి చూడండి లెట్. టేబుల్ లేదా అల్మారాలు లేదా విండోలో సన్నివేశం స్టేజ్ చేయండి. కొన్నిసార్లు పరిస్థితి యొక్క చిత్రం పూర్తి చేయడానికి భాగస్వామి దుకాణం నుండి ఉత్పత్తులను కలిగి ఉంటుంది.
సంక్షిప్తంగా, బోరింగ్ లేదా చిరాకు చర్యల సంఖ్యను తగ్గించడం ద్వారా మీ దుకాణంలో ఎక్కువ ఖర్చుని ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు అనుకూలమైన దుకాణ కాలాల్లో మరియు కొనుగోలు చేయడానికి గల కారణాల సంఖ్యను పెంచుతుంది.
* * * * *
