మీరు నా లాంటివి అయితే, ఉద్యోగులు మీకు సహాయం చేయడానికి వెళ్ళేటప్పుడు మీరు దాన్ని అభినందించారు. మీరు బట్టలు కోసం షాపింగ్ లేదా కిరాణా కోసం చూస్తున్నారా లేదో, ఎవరికైనా సహాయంగా ఉందని తెలుసుకోవడానికి ఎల్లప్పుడూ మంచిది. కానీ చాలా కదిలే కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి ఎల్లప్పుడూ ఉంది - మీకు తెలుసా, నిజంగా nice ఎవరు నేల వ్యక్తి కానీ మీరు ఒంటరిగా వదిలి అవసరం.
నేటి అతి పెద్ద-పోటీ మార్కెట్లో, పెద్ద చిల్లర వర్తకులు మరియు చిన్న వ్యాపారాలు అలైక్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి వారి మార్గం నుండి బయటికి వెళ్తున్నాయి.
$config[code] not foundకానీ ఎంత దూరంలో ఉంది?
నార్డ్ స్ట్రోం ఇటీవలే సంస్థ దుకాణంలో కస్టమర్ల కదలికలను ట్రాక్ చేయడానికి స్మార్ట్ఫోన్ల నుంచి వైఫై సంకేతాలను ఉపయోగిస్తున్నట్లు వెల్లడించిన తరువాత కూడా అగ్నిప్రమాదం వచ్చింది. సౌండ్ గగుర్పాటు? ఇది కూడా చెత్త భాగం కాదు. నార్డ్ స్ట్రాం యొక్క ప్రయోగం కస్టమర్ వాల్యూమ్ను ట్రాక్ చేయడానికి మాత్రమే మరియు (కస్టమర్ ఫిర్యాదుల తర్వాత మేలో నిలిపివేయబడింది), ఇతర వ్యాపారాలు దీనిని మరింతగా తీసుకున్నాయి.
విడిగా స్టోర్ లోపల వినియోగదారుల ఉద్యమాలు ట్రాకింగ్ నుండి, కొన్ని వ్యాపారాలు డేటా నమ్మశక్యం మొత్తంలో సేకరించడానికి వీలున్న. ఉదాహరణకు, దుకాణం మీ ఫోన్ నుండి, మీరు ఎక్కడ నిలబడి ఉన్నది మరియు ఎప్పటికప్పుడు, మరియు మీరు చివరకు కొనుగోలు చేయాలా వద్దా అని తెలియజేసే మీ ఫోన్ నుండి సమాచారాన్ని సేకరించవచ్చు.
వినియోగదారుల అనుభవాన్ని మెరుగుపర్చడానికి సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించినప్పుడు, కొంతమంది "సరిహద్దులు ఎక్కడ ఉన్నాయి?" అని అడిగారు.
అన్ని వ్యాపారాలు ప్రయోజనాలు సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ప్రయోజనాలను పొందగలగడంతో, మనం మంచి వ్యాపారానికి మరియు అగ్రభాగానికి మధ్య జరిమానా రేఖను ఎలా సమతుల్యం చేస్తాము?
ఈ 5 పాఠాలను మనస్సులో ఉంచుకోవడం ద్వారా, మేము వారి పెద్ద బ్రదర్ కాకుండా, వినియోగదారులకు పెద్ద సహాయం చేస్తాం.
రిటైల్ టెక్నాలజీ పాఠాలు
మీ సరిహద్దులను తెలుసుకోండి
ఇప్పటికే దుకాణాల పరిమితులను పర్యవేక్షించే కెమెరాలతో కలిసి, రిటైల్ స్టోర్ యొక్క డేటా సేకరణ దుకాణదారులతో ఒక చిన్న తీగను తాకినది. చిన్న వ్యాపార యజమానులు "అదృశ్య రేఖ" ఉంటుందో అర్థం చేసుకోవాలి మరియు దానిపై దాటుతుంది లేదా చొరబడకుండా ఉండండి.
మీరు ఇమెయిల్ వార్తాలేఖలను లేదా మీ ఇన్-స్టోర్ విధానాలను ఎంత తరచుగా పంపిస్తున్నారో, మీ వినియోగదారులు మరియు వారి గోప్యతను గౌరవించడం ఎల్లప్పుడూ ముఖ్యం.
మొదటి ప్రయోగం
నార్డ్ స్ట్రోం యొక్క వైఫై పద్ధతి ఒక సమాచార సేకరణ ప్రయోగం. కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి పరీక్షించిన లేదా నిరూపితమైన పద్ధతిని అమలు చేయడానికి బదులు, సమాచారాన్ని సేకరించి వివాదాస్పద పద్ధతి నాటకంగానే రూపొందించబడింది.
నార్డ్ స్ట్రోం బాగా స్పందించింది, కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు ప్రయోగాన్ని నిలిపివేసింది.
జాతీయ చర్చ గురించి తెలుసుకోండి
మీ వ్యాపారం రాజకీయ పనుల నుండి దూరమై పోయినప్పటికీ, జాతీయ సంభాషణ గురించి తెలుసుకోవడం ఎల్లప్పుడూ ముఖ్యం. NSA కార్యక్రమాలు మరియు వైర్ టాపింగ్ గురించి ఎన్నో వార్త కథలతో, సమాచార సేకరణకు వ్యతిరేకంగా దేశవ్యాప్తంగా ఉన్న భావన ప్రతికూలంగా ఉంది.
పెద్ద సంభాషణ గురించి తెలుసుకోవడం ద్వారా, మీరు సంభావ్య ఆపదలలో పడిపోవడాన్ని నివారించవచ్చు.
పారదర్శకంగా ఉండండి
నార్డ్ స్ట్రోం యొక్క వైఫై డేటా సేకరణ గురించి వినియోగదారులకు ఆందోళన కలిగించే కారణాల్లో ఒకటి ఏమిటంటే డేటా ఏది సేకరించబడిందో తెలియదు మరియు డేటా ఎలా ఉపయోగించబడుతుందో తెలియదు. అదే విధంగా, మీ వ్యాపారం ఇమెయిల్ చిరునామాలను లేదా సమాచారం యొక్క కీలక భాగాలను సేకరిస్తే, వినియోగదారులకు వారు సైన్ అప్ చేస్తున్నారని తెలియజేయండి.
ఇది వార్తాపత్రిక లేదా నెలవారీ కూపన్లు అయినా, మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ వినియోగదారులతో సాధ్యమైనంత పారదర్శకంగా ఉండాలి.
ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇవ్వడానికి సిద్ధంగా ఉండండి
కస్టమర్లు మీ వ్యాపారానికి సంబంధించిన తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాన్ని సిద్ధం చేస్తే, ఏదైనా ఆందోళనను లేదా ఆందోళనను తొలగించడానికి సహాయం చేస్తుంది.
మీ వ్యాపారం నార్డ్ స్ట్రోం వంటి సాంకేతిక పరిశోధనలలో పెట్టుబడి పెట్టకపోయినా, లేదా ఇతర చిల్లరగా గగుర్పాటుగా వ్యవహరిస్తుండటంతో, మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరుచుకోవటానికి మీరు ఈ చిట్కాలను గుర్తుపెట్టుకోవడం ముఖ్యం.
బిగ్ బ్రదర్ కాదు - వినియోగదారులకు ఒక పెద్ద సహాయం కావాలని గుర్తుంచుకోండి.
నార్డ్ స్ట్రోం ఫోటో Shutterstock ద్వారా
8 వ్యాఖ్యలు ▼
