కస్టమర్ సర్వీస్ ఆటోమేషన్ మీ వినియోగదారులు నిరాశపరిచింది?

మీరు క్రెడిట్ సీనియర్ పౌరులు ఇప్పటికీ ప్రత్యక్ష వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధి మాట్లాడలేరు గురించి ఫిర్యాదు మాత్రమే ప్రజలు భావిస్తున్నారా? మళ్లీ ఆలోచించు. ఒక ఇటీవల పోల్ వారి వినియోగదారుల సంఖ్యను ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ కడుపు కోసం 1,000 మంది వినియోగదారులను అడిగినప్పుడు, ఒక ఆటోమేటెడ్ ఫోన్ సిస్టమ్ నుండి ఒక ప్రత్యక్ష వ్యక్తికి పొందలేక పోయింది, మిలీనియల్స్, Gen X మరియు బేబీ బూమర్స్ల మధ్య ఉన్నత ఫిర్యాదు.

వ్యాపారాలు పూర్తిగా ఆన్లైన్లో పరస్పరం ఇంటరాక్ట్ చేయాలని కోరుకున్నా, అయితే మిలీనియల్స్లో 32 శాతం మంది వారి అతిగొప్ప నిరాశ కస్టమర్ సర్వీస్ ఆటోమేషన్ అని, ప్రత్యక్ష వ్యక్తిని చేరుకోలేకపోతుందని చెబుతారు. జనరల్ X వినియోగదారుల ముప్పై శాతం మరియు బేబీ బూమర్లు 47 శాతం అదే విధంగా భావిస్తారు.

$config[code] not found

అయితే, కస్టమర్ సర్వీస్ ఆటోమేషన్కు 90 శాతం మంది వినియోగదారులను ఉపయోగించుకున్నారని, అంటే దాదాపు 60 శాతం మంది వినియోగదారులు కస్టమర్ సేవలను మెరుగుపరిచారని కాదు. కానీ కీ మీ ఆటోమేటెడ్ కస్టమర్ సేవా వ్యవస్థను మేధోపరమైన వినియోగం చేస్తోంది. మీరు దీన్ని ఎలా చెయ్యగలరు?

ఒక లైవ్ పర్సన్ చేరుకోవడానికి ఎంపికను ఎల్లప్పుడూ ఆఫర్ చేయండి

కాలర్లను ప్రత్యక్షంగా ప్రతినిధికి తీసుకురావడానికి అవసరమైన బటన్ను అంచనా వేయడం లేదా మూడు నిమిషాల ఎంపికల ద్వారా వేచి ఉండండి. మీరు ఒక చిన్న వ్యాపారాన్ని అమలు చేసినప్పుడు, వినియోగదారులు త్వరితంగా మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన స్పర్శను అందుకోవాలని భావిస్తారు, కాబట్టి మీరు దీనిని అందించారని నిర్ధారించుకోండి.

ప్రత్యామ్నాయాలు అందించండి

కాల్ టైమ్ టైమ్స్ ఒక నిర్దిష్ట సమయంలో అసాధారణంగా పొడవుగా ఉంటే, ఉదాహరణకు, కస్టమర్లకు ఒక వాయిస్మెయిల్ని వదిలివేయడం, అప్పుడు కస్టమర్ సర్వీస్ రిపబ్లిక్ యొక్క ఇమెయిల్కి పంపబడుతుంది, వారి సందేశాలను తక్కువ నిరాశతో పొందవచ్చు.

మీ CRM తో అనుసంధానం చేసే కస్టమర్ సర్వీస్ పరికరాలను ఎంచుకోండి

మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన, సంబంధిత సేవను అందించే మీ కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ 'సామర్ధ్యాన్ని గణనీయంగా పెంచే చారిత్రక కస్టమర్ డేటాకు ప్రాప్యతను పొందుతారు. కొంతకాలం వినియోగదారులు పట్టుకున్నట్లయితే, రిపబ్లిక్ యొక్క చేతివేళ్లు వద్ద వారి డేటాను వారి చిరాకు తగ్గించడానికి చాలా ఎక్కువ చేస్తుంది.

కస్టమర్ సేవ వ్యవస్థలు తమ వ్యాపారాల ఎంపికపై గణనీయమైన ప్రభావాన్ని చూపుతున్నాయని, 87 శాతం మంది వినియోగదారులను కస్టమర్ సేవ సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించి, పేద సేవ కారణంగా ఒక సంస్థతో వ్యాపారం చేయడాన్ని నిలిపివేశారు. ఎప్పుడూ.

అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.

షట్టర్స్టాక్ ద్వారా కస్టమర్ సర్వీస్ రోబోట్ ఫోటో

మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 6 వ్యాఖ్యలు ▼