ఇన్ ది వెల్కమర్ ఎడ్జ్: అన్లాకింగ్ ది సీక్రెట్స్ టు రిపీట్ బిజినెస్, షేపిరో (@ రిచర్డ్ షాపిరో) ఒక వ్యాపారవేత్తని ఏది వివరిస్తుంది మరియు ఎలాంటి వ్యాపారం లేకుండా - ఎలాగైనా సంబంధం లేకుండా చిట్కాలను అందిస్తుంది - కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడానికి వెల్కమ్ల యొక్క స్థిరమైన నియామకాన్ని పొందవచ్చు.
క్లయింట్ రిటెన్షన్లో ఒక నిపుణుడు
కస్టమర్లు చుట్టూ ఉంచడానికి ఏమి అవసరమో షాపిరోకు తెలుసు. అతను కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఫార్చ్యూన్ 500 సంస్థలకు పరిశోధన, శిక్షణ మరియు సంప్రదింపు సేవలను అందించే ది సెంటర్ ఫర్ క్లయింట్ రిటెన్షన్ (TCFCR) యొక్క స్థాపకుడు మరియు అధ్యక్షుడు. అతను తరచుగా ప్రపంచవ్యాప్తంగా ప్రేక్షకులకు క్లయింట్ నిలుపుదల గురించి మాట్లాడతాడు మరియు అతను ది న్యూ యార్క్ టైమ్స్, అసోసియేటెడ్ ప్రెస్, ది వాల్ స్ట్రీట్ జర్నల్, బోస్టన్ గ్లోబ్ మరియు ఇతరులచే పరిశ్రమ నిపుణుడిగా ఇంటర్వ్యూ చేయబడ్డాడు.
మీరు వెల్కమ్లను తీసుకురావా?
షాపిరో ఒక మంచి భాగస్వామిని లేదా "మొదటి ముద్రల డాక్టర్" ను ఏది చేస్తుంది? ఇది ఎవరో:
".. మీరు ముఖ్యమైన, ప్రశంసలు, మరియు కస్టమర్ గా విలువైన అనుభూతి చేస్తుంది మరియు ఒక వ్యక్తిగా; అతను లేదా ఆమె ఒక కనెక్షన్ చేయడానికి మీరు తగినంత సుఖంగా చేస్తుంది, మీ ఆలోచనలు పంచుకోండి, మరియు ఆ వ్యక్తిగత టచ్ మరియు నిజాయితీ ఆందోళన కోసం మళ్ళీ వాటిని వెతుకుము. "
మేము అందరితో కలిసి ఇంటరాక్ట్ చేసాము, అయితే తరచుగా కాదు. మీ స్థానిక ఫార్మసీలో ఉన్న మహిళ మీ పిల్లల గురించి అడగడానికి ఎల్లప్పుడూ ఒక భాగస్వామి. అడవుల్లో మీ మెడలో ఎలా వాతావరణం ఉందో అడిగే కాల్ కస్టమర్ సర్వీస్ రిపోర్టర్ వెల్కం. షాపీరో మీ సిబ్బందిపై ఉన్న వెల్కమ్లను కలిగి ఉన్న ప్రయోజనాన్ని వివరిస్తాడు. వారు సులభంగా వినియోగదారులను చాలు, వాటిని తిరిగి వస్తూ ఉంటారు.
మీరు రోబోట్స్ బృందాన్ని నడుపుతున్నారా?
Welcomer కు ప్రసంగం అనేది రోబోట్. మీకు తెలిసిన రకాలు: వారు చిరునవ్వటానికి బాధపడటం లేదు, మరియు వారు మీకు నిజంగా సహాయం చేయలేరు. వారు "ధన్యవాదాలు" చెప్పటానికి వారు శిక్షణ కోసం ఎందుకంటే, కానీ వారు కాకుండా ఇతర చోట్ల ఉండటం స్పష్టమవుతుంది. రోబోట్లు మీ బ్రాండ్కు హానికరంగా ఉన్నాయి.
నిజమైన వెల్కర్లు జన్మించకపోయినా, షాపిరో సరైన మార్గంలో పొందడానికి "వెల్కమర్ వన్నాబేస్" కోసం కొన్ని చిట్కాలను అందిస్తుంది:
- గ్రీటింగ్: నిజమైన స్మైల్తో ప్రారంభించండి. సంభావ్య పరిచయం మొదటి క్షణం చేయండి, మరియు ఒక దీర్ఘ కోల్పోయిన స్నేహితుడు వంటి ప్రతి కస్టమర్ చికిత్స.
- సహాయం: ఒక కస్టమర్ సహాయపడటం ఒక వలయ లావాదేవి కాకూడదు. కస్టమర్ వారి పేరు కోసం అడగండి, మరియు దాన్ని ఉపయోగించండి. మంచి వినేవారిని మరియు ఉపయోగకరంగా ఉండండి.
- ది లెఫ్ట్ బిహైండ్: లావాదేవీ జరుగుతున్నప్పుడు, కస్టమర్కు తిరిగి ఆహ్వానాన్ని ఇవ్వండి. వాటిని తిరిగి రావాలని ప్రోత్సహించండి మరియు మీ కోసం వ్యక్తిగతంగా అడుగుతుంది. దాని అర్థం.
నేను పుస్తకం గురించి ఇష్టపడ్డాను
ది వెల్కమర్ ఎడ్జ్ మంచి మరియు చెడ్డ కస్టమర్ సేవ రెండింటికి చాలా గొప్ప ఉదాహరణలు ఉన్నాయి, ఇది ఏ రకమైన చర్యలు పునరావృత వ్యాపారాన్ని పెంచుతున్నాయనే దాని గురించి షాపిరో యొక్క వివరణను వివరించడానికి సుదీర్ఘమైన మార్గం. ఇప్పుడు నేను దుకాణానికి వెళ్లినప్పుడు, నేను వెల్కామర్స్గా లేదా రోబోట్లను గుర్తించాను!
ఎవరు దీనిని చదవాలి
మీరు వ్యాపార సేవలలో ఉన్నా, లేదా కస్టమర్లు ముఖాముఖిగా చూడకపోయినా, మీరు చదవాలి ది వెల్కమర్ ఎడ్జ్. ఎక్కడైనా మేము కస్టమర్లతో పరస్పరం ఇంటరాక్ట్ చేస్తాము, వెల్కర్లు మా బ్రాండులను సూచించే అవకాశాన్ని ఇస్తుంది. మీరు వ్యాపార యజమాని అయినా మరియు కస్టమర్లతో మాట్లాడే ఒకే ఒక్క వ్యక్తి అయినా, వారితో పాటు వెల్కమర్ పద్ధతులను ఎలా ఉపయోగించాలో మీరు నేర్చుకుంటారు.
3 వ్యాఖ్యలు ▼
