మీరు పరిశ్రమలో ఉన్నా, ఆన్లైన్ సమీక్షలు వ్యాపార విజయానికి మరింత ముఖ్యమైనవిగా మారాయి. వినియోగదారుల యొక్క అవార్డ్ అభిప్రాయాల యొక్క శక్తి మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మీ వ్యాపారం చేయడానికి లేదా విచ్ఛిన్నం చేసే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటుంది.
కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ పై కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క ప్రభావం
సగటు వ్యాపారం యొక్క ఆన్లైన్ సమీక్షల యొక్క శీఘ్ర స్కాన్ ఇది అన్నిటినీ కాదని - లేదా కూడా ఎక్కువగా గురించి - మీ కంపెనీ అందించే ఉత్పత్తి లేదా సేవ. ఇది కస్టమర్ సేవ గురించి నిజంగా ఉంది. ఇది ఒక విస్మరించని వెయిటర్ సేవలు ఉంటే అత్యంత రుచికరమైన రెస్టారెంట్ భోజనం ఒక ఐదు నక్షత్రాల రేటింగ్ పొందరు. ఫోన్ను ఏర్పాటు చేయడంలో వారికి అవసరమైనప్పుడు ఫోన్లో ప్రత్యక్ష వ్యక్తిని ఎప్పటికీ పొందలేకుంటే మీ ఉత్పత్తి గొప్ప సమీక్ష పొందదు.
$config[code] not foundదీనికి విరుద్ధంగా, పైన మరియు వెలుపలికి వెళ్లే ఉద్యోగులు సరైన చెత్త తొలి అనుభవాన్ని విమోచించడానికి అధికారం కలిగి ఉంటారు. మీరు వారి సమస్యను పరిష్కరించిన తర్వాత సంతోషంగా ఉన్న సువార్తికుడుగా మారిన ఫిర్యాదుదారు కస్టమర్ కంటే మీ వ్యాపారం యొక్క ఆన్లైన్ కీర్తికి ఏమీ ప్రయోజనం లేదు.
మీ కస్టమర్ అనుభవం సగటు ఉంటే, ఇది ఇంటికి రాయడం ఏమీ కాదు - లేదా ఒక సమీక్షను వ్రాయండి - గురించి. అది భయంకరంగా ఉంటే, మీరు తీవ్రమైన సమీక్షలు పొందుతారు; ఇది అద్భుతమైన ఉంటే, మీరు మండే వాటిని పొందుతారు. సో మీరు మరింత గొప్ప సమీక్షలు మరియు తక్కువ ప్రతికూల (లేదా అలా) వాటిని హామీ ఎలా? మీ కస్టమర్ సేవకు సంబంధించి ముఖ్యంగా కస్టమర్ అనుభవానికి శ్రద్ద.
క్లౌడ్ ఆధారిత కాల్ సెంటర్ను అమలు చేయడం కస్టమర్ సేవ అనుభవం మెరుగుపరచడానికి ఒక మార్గం. ఇక్కడ క్లౌడ్లో మీ కాల్ సెంటర్ను ఉంచడం కొన్ని మార్గాలు సంతోషకరమైన వినియోగదారులకు దారి తీస్తుంది.
- సరైన సిబ్బంది. కాల్ వాల్యూమ్ను నిర్వహించడానికి ఎల్లప్పుడూ తగినంత ఏజెంట్లు ఉంటారు. క్లౌడ్ ఆధారిత కాల్ సెంటర్లతో, మీరు సౌకర్యవంతమైన సిబ్బందిని పొందవచ్చు. ఇన్కమింగ్ కాల్స్ యొక్క వాల్యూమ్ను పర్యవేక్షించడానికి మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ని జోడించడం కోసం సాధన యొక్క డాష్బోర్డ్ మరియు సూచించే నివేదికలను ఉపయోగించండి, కాబట్టి కాలర్లు చాలా సమయాన్ని కోల్పోయే అవసరం లేదు.
- కస్టమర్ సౌలభ్యాన్ని పెంచుకోండి. ఉదాహరణకు, వినియోగదారులకు స్వయంచాలక బ్యాక్బ్యాక్లను అందించగల ఒక వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తున్నట్లయితే, వినియోగదారులు వారికి ఉత్తమంగా కాల్ చేసే సమయం పొందగలరు.
- డైరెక్ట్ కాల్స్ మరింత సమర్థవంతంగా ఉంటాయి. కస్టమర్ యొక్క అవసరాన్ని మరియు ఉద్యోగుల నైపుణ్యాల ఆధారంగా సరైన కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగి లేదా బృందానికి మిమ్మల్ని కాల్స్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే వ్యవస్థ కోసం చూడండి. మీరు ఆధునిక కాల్ రౌటింగ్ ఎంపికలను కలిగి ఉన్నప్పుడు, మొదటి కాల్పై మరింత సమస్యలు పరిష్కరిస్తాయని మీరు నమ్మవచ్చు.
- 24/7 యాక్సెస్. మీరు ఎక్కడ ఉన్నా, మీరు మీ జట్టు యొక్క ప్రభావాన్ని ట్రాక్ చేయడానికి కాల్ సెంటర్ డాష్బోర్డ్లను మరియు నివేదికలను ప్రాప్యత చేయగలరు. అందువల్ల మీరు కాల్ తీర్మానాన్ని మందగింపజేయడం, ఉద్యోగి ఉత్పాదకతలో బలహీనమైన ప్రదేశాలని గుర్తించడం, ఎంతకాలం పరిష్కారం కావాలో సగటు కాల్ మరియు ఎంత ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటున్నారో చూడండి.
- కస్టమర్ డేటాకు ప్రాప్యత. కస్టమర్ సేవ ఉద్యోగులకు ప్రస్తుత కస్టమర్ డేటా యాక్సెస్ ఉంటుంది. క్లయింట్ ఆధారిత కస్టమర్ సేవా సాధనాలు నిర్దిష్ట వినియోగదారులను, ఆందోళనలు మరియు సంఘటనల గురించి గమనికలను తీసుకోవడానికి వినియోగదారుని సేవ ఏజెంట్లను అనుమతిస్తుంది, తద్వారా తదుపరి ఏజెంట్ ప్రారంభం నుండి ప్రారంభం కాకూడదు. మీ కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ మరింత నిర్వహించబడతాయి, మరియు మీ వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉంటారు, వారు సమాచారాన్ని పునరావృతం చేయవలసిన అవసరం లేదు.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
చెడ్డ సర్వీస్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 2 వ్యాఖ్యలు ▼
