ఎలా మీ స్టోర్ లో ఒక యాంగ్రీ కస్టమర్ ఉధృతిని

మీరు మీ స్టోర్లో కోపంగా-సంఖ్య, స్పష్టమైన ఇబ్బంది-కస్టమర్ని పొందారు. వారు ఒక ruckus కలిగించే మరియు స్పష్టంగా మీ ఇతర వినియోగదారులు అసౌకర్యంగా తయారు చేస్తున్నారు. మీరు నియంత్రణనుండి సర్రియింగ్ చేయకుండా ఉండటానికి ఏమి చెయ్యగలరు?

ఒక యాంగ్రీ కస్టమర్ వ్యవహరించే ఎలా

ముందుకు సాగండి

ఈ పరిస్థితి ఎప్పుడూ జరిగే ముందుగా, అది ఎలా నిర్వహించాలో ముందుకు సాగండి. మీ రిటైల్ దుకాణం షాపింగ్ కేంద్రం వంటి భద్రతా ఉనికిని కలిగి ఉన్న ప్రాంతంలో ఉంటే, స్థానిక పోలీసు లేదా షరీఫ్ కోసం ఫోన్ నంబర్తో పాటు చెక్అవుట్ కౌంటర్లో లేదా స్పీడ్ డయల్లో భద్రత కోసం ఫోన్ నంబర్ ఉంటే.

$config[code] not found

మీ అమ్మవారిని గమనించేవారికి శిక్షణనివ్వండి. వారు దుకాణంలోకి వచ్చి మొత్తం దుకాణంపై ఒక కన్ను ఉంచినప్పుడు, గ్రీటింగ్ వినియోగదారుల ద్వారా, వారు నిరాశ చెందుతున్న వారిని తరచుగా గుర్తించవచ్చు. ఉదాహరణకు, ఒక దీర్ఘ పంక్తి చెక్అవుట్ కౌంటర్లో ఏర్పడినట్లయితే, కోపంతో ఉన్న కస్టమర్ తన వాచ్లో కోపంతో చూస్తూ, వెంటనే తనని తాను గట్టిగా పాడుతూ, గొణుగుతుంటాడు. ఒక ప్రోయాక్టివ్ తో అతనికి చేరే, "నేడు మీ సహనానికి ధన్యవాదాలు; నేను త్వరలోనే మీతో ఉంటాను, "సహాయం చేయవచ్చు.

దిగువ చిట్కాలను ఉపయోగించి వినియోగదారులు విసుగు చెంది ఎలా నిర్వహించాలో మీ విక్రయ వ్యక్తులకు వివరించండి.

కస్టమర్తో పాల్గొనండి

శాంతంగా ఉండు. ఎవరైనా మాకు కోపంగా ఉన్నప్పుడు డిఫెన్సివ్ పొందడానికి సహజమైనది, కానీ ఈ పరిస్థితిలో ప్రశాంతత మీ ఉత్తమ సాధనం. మీ వాయిస్ పెంచడం, వాదిస్తూ లేదా వ్యంగ్యాత్మకంగా ఉండటం పరిస్థితి కేవలం దిగజారుస్తుంది.

కస్టమర్ యొక్క పేరును ఉపయోగించండి. వ్యక్తి పేరు కనుగొని వాటిని మాట్లాడేటప్పుడు దానిని వాడండి: "మిస్టర్. విల్సన్, మీరు నాకు సమస్యను వివరించగలగాలి, నేను సహాయం చేయగలనా? "

వినండి. ఒక కస్టమర్ ఆగ్రహాన్ని ఎదుర్కొంటున్న సమయానికి, కోపం లేవని అసలు సమస్య వారి మనస్సుల్లో ప్రాధమిక సమస్య కాదు. కస్టమర్ వారు కోపంతో ఏమి వివరించేందుకు లెట్. అంతరాయం కలిగించవద్దు, అది ఎంత అసంబద్ధం అయినా సంబంధం లేదు. వారు హేతుబద్ధంగా ఉండటానికి ముందు మీరు వారి భావోద్వేగాలను పొందనివ్వాలి.

మీరు వింటున్నప్పుడు, మీ శరీర భాషను చూడు. కంటి కస్టమర్ చూడండి. మీ చేతులు దాటుతున్నప్పుడు, రక్షక భంగిమలో పెట్టకూడదు. ఓపెన్ వైఖరిని ఉపయోగించండి; ఈ మీరు వినడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాము చూపిస్తుంది. కదులుపడకండి, అసహనం చూపించండి, మీ కళ్ళు రోల్ చేయండి, మీ కనుబొమ్మలను లేదా నిట్టూర్తం పెంచండి.

కస్టమర్ మాట్లాడటం ముగిసిన తర్వాత, భావాలను అర్థం చేసుకోవడం, మొదటి భావాలను మరియు నిజమైన సమస్య రెండింటిపై దృష్టి సారించడం: "క్షమించండి మీరు X ద్వారా విసుగు చెందారు."

తరువాత, అసలు సమస్యకు "మేము ఈ విధంగా కలిసిపోతున్నాము" విధానాన్ని తీసుకోండి. "మీరు సంతోషంగా ఉంటారు ఒక పరిష్కారం తో రావొద్దు లెట్": ఒక పరిష్కారం కనుగొనేందుకు కోపంతో కస్టమర్ మీతో పని కోరడానికి.

భౌతిక పొందడం

మీరు భయపడి ఉంటే కస్టమర్ తీవ్రంగా దూకుడుగా లేదా హింసాత్మకంగా మారబోతున్నాడు:

కోపం లేని వినియోగదారుని తాకండి. మీరు బయటకు వెళ్లడానికి మరియు భుజంపై వ్యక్తిని పాట్ చేయటానికి లేదా అతని లేదా ఆమె భుజమును తాకండి. అది వారిని కూడా కోపంగా చేస్తుంది లేదా ప్రమాదానికి గురిచేస్తుంది.

చెక్అవుట్ కౌంటర్ లేదా డెస్క్ వంటి మీరే మరియు కస్టమర్కు మధ్య ఏదైనా ఉంచండి. మీరు మీ ఇద్దరి మధ్య శారీరక అవరోధాన్ని ఉంచలేకుంటే, అనేక అడుగుల స్థలాన్ని వదిలిపెడతారు. కోపంతో ఉన్న కస్టమర్కి చాలా దగ్గరగా ఉండటం వలన అతనిని లేదా ఆమెను బెదిరించుకోవచ్చు.

కోపంగా కస్టమర్ పక్కన తీసుకోండి. సమస్యను చర్చించడానికి దుకాణానికి మరో భాగానికి మిమ్మల్ని అనుసరించడానికి కస్టమర్ను అడగండి. కస్టమర్ ఎవరైనా శ్రద్ధ కేంద్రంగా ఉన్న నాటకం మీద ఆసక్తిని పెంచుకున్న వ్యక్తి అయితే, ఇతర వినియోగదారుల నుండి దూరంగా ఉండటం వలన వాటిని తగ్గించటానికి సహాయపడుతుంది.

ఇతర వినియోగదారుల ఉనికిని వ్యక్తి గుర్తు. "సర్, మీరు నిరాశగా ఉన్నారని నేను అర్థం చేసుకున్నాను, కానీ మీరు నా ఇతర వినియోగదారులను కలవరపరుస్తున్నారు. ఈ మౌనంగా మనం చర్చించవచ్చా? "

నమ్మకంగా మరియు నియంత్రణలో ఉండు. పరిస్థితిపై పరిమితులు ఉంచడం ముఖ్యం. మీరు సమస్యను పరిష్కరించడానికి సహాయం చేయదలిచిన కస్టమర్ను గుర్తు చేసుకోండి కానీ అలా చేయడానికి, మీరు వారిని శాంతింపజేయాలి.

వాటిని పొందండి

పైన ఉన్న వ్యూహాలలో ఏదీ పని చేయకపోతే, కస్టమర్ను కస్టమర్ను వదిలేయమని అడుగుతారు. అప్పుడు స్టోర్ నిష్క్రమణ వైపు తరలించండి. అవకాశాలు ఉన్నాయి, అతను లేదా ఆమె మీరు అనుసరించే ఉంటుంది-మాత్రమే మీరు వద్ద పదాన్ని కొనసాగించడానికి. మీరు వెలుపల వ్యక్తిని పొందేంత వరకు కదిలే ఉంచండి. వెలుపల ఉండండి మరియు అతను లోపల లేదా వెనక్కి తిరిగి వెళ్లడానికి ఆమె వెలుపల వేచి ఉండండి.

కస్టమర్ నిరాకరించినట్లయితే, వారిని ప్రశాంతంగా చెప్పండి, "సర్, మీరు దుకాణం నుండి బయటికి రాకపోతే, నేను భద్రతా / పోలీసులు కాల్ చేయబోతున్నాను." తరచూ, వాస్తవానికి ఒక వ్యక్తిని స్నాప్ చేయడానికి సరిపోతుంది.

నివారణ ఔన్సు

కస్టమర్ ఉద్రిక్తతకు అత్యుత్తమ పద్ధతి ఇది మొదటి స్థానంలో నిరోధించడానికి ఉంది. మీ దుకాణం తగినంతగా సిబ్బందికి ఉండేలా చూసుకోవడం ద్వారా; మీరు మరియు మీ ఉద్యోగులు స్టోర్ లోపల ఏమి జరుగుతుందో అప్రమత్తంగా ఉంటారు; మరియు మీరు ఎల్లప్పుడూ స్నేహపూర్వక, సమర్థవంతమైన సేవలను అందిస్తున్నారని, మీరు సురక్షితమైన, మరింత ఆహ్లాదకరమైన వాతావరణాన్ని కలిగి ఉంటారు.

మీ దుకాణంలో కోపంతో ఉన్న కస్టమర్తో మీరు ఎలా వ్యవహరించారు? ఎలా మీరు నిర్వహించారు?

కస్టమర్ Shutterstock ద్వారా యాంగ్రీ ఫోటో