ఎలా మీరు సగం ఉండాలి? ఎన్ని గుంపులు?
సాధారణ సమాధానం రెండు లేదా ఇరవై సృష్టించడం అంటే, అర్ధవంతం వంటి అనేక సృష్టించడానికి ఉంది. విస్తృతంగా విభజించడం, సెగ్మెంట్కు అనుకూలీకరించడానికి మీ సామర్ధ్యాన్ని తీసివేస్తుంది, అయితే విభజన చాలా తొందరగా లాభదాయకతను తగ్గించవచ్చు. మార్పిడులను ప్రభావితం చేయడానికి చూపిన సాధారణ లక్షణాల ద్వారా మీరు సెగ్మెంట్ వినియోగదారులను కోరుకుంటున్నారు. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక స్థానిక హార్డ్వేర్ షాప్ అయితే, మీకు కస్టమర్ మరియు నాన్-కమర్షియల్ - రెండు కస్టమర్ రకాలను కలిగి ఉన్నట్లు మాత్రమే కనుగొనవచ్చు. మీరు ఒక పూలస్తుని అయితే, మీరు ప్రత్యేక సందర్భంలో వినియోగదారులకు లేదా భార్యలకు కొనుగోలు చేసే మెన్లో మార్కెటింగ్ కోసం మొత్తం విభాగాన్ని సృష్టించాలనుకుంటున్నారు. మీరు డేటాలోకి ప్రవేశించిన తర్వాత, మీ భాగాలు చాలా స్పష్టంగా కనిపిస్తాయి.
మీరు "డేటా" ఏ రకమైన సేకరించాలి?
మీ కస్టమర్ బకెట్లు సృష్టించడానికి అవసరమైన డేటాలో అన్నిటినీ మీరు ఇప్పటికే కలిగి ఉన్నారు. మీరు చేయాల్సిందల్లా అది నిర్వహించడానికి మరియు అది ఉపయోగకరంగా చేస్తుంది విధంగా కలిసి ఉంచండి ఉంది.ఇక్కడ మీ విభాగాలను ఏర్పరచడానికి సహాయపడే కొన్ని విభిన్న రంగాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
- జనాభా సమాచారం: వయస్సు, లింగం, స్థానం, వృత్తి, జీవనశైలి నిర్ణయాలు, వెబ్ సావనీయత, బ్రౌజర్ రకం, నివేదన సమాచారం మొదలైనవాటిని చూడండి. ఈ సమాచారం సాధారణంగా దానిలో ఆ ఉపయోగకరంగా ఉండదు, కానీ మీరు దాన్ని కట్టగలిగారు, ఇతర అంశాలు లోకి.
- ప్రవర్తనా కొనుగోలు: కస్టమర్ ఎంత తరచుగా ఆర్డర్ చేస్తారు? వారు మొదటి సారి, సాధారణ కస్టమర్ లేదా ఒక ప్రత్యేక సందర్భోచిత కొనుగోలుగా గుర్తించారా? సగటు క్రమ పరిమాణం ఏమిటి? వారు ఏమి కొనుగోలు చేస్తారు? వారి ఇష్టపడే బ్రాండ్లు ఏమిటి? ఆన్లైన్లో / స్టోర్ / ఫోన్లో వారు కొనుగోలు చేస్తారా?
- ఉత్పత్తి జాబితా: గమనిక ఉత్పత్తి దానితో లాభాలను కొనుగోలు మరియు దానితో అనుబంధించబడినది.
- కస్టమర్ సర్వీస్ స్థాయి: 1 నుండి 10 వరకు, కస్టమర్ అవసరమయ్యే సమయం / ప్రయత్నం ఎంత? కొందరు త్వరగా మరియు సులభంగా కొనుగోళ్లకు సంచలనం కలిగి ఉంటారు, మరికొన్ని ఇతరులు చేతిలో కొంచెం పట్టుకోవాలి. మీరు సంబంధం ఉన్న ROI గురించి తెలుసుకోవాలి.
- ప్రభావం స్థాయి: మీరు ఇమెయిల్ చిరునామాలను సంగ్రహించేటప్పుడు, సోషల్ మీడియా ప్రభావం గురించి సమాచారం సంగ్రహించడం ప్రారంభించండి. వారి సామాజిక నెట్వర్క్లు ఎంత పెద్దవిగా ఉన్నాయో అర్థం చేసుకోవడానికి ఈ వ్యక్తులు ఆన్లైన్లో ఉన్న వారిని గుర్తించండి. మీ ఇన్ఫ్లుఎంజెర్స్కు "సాధారణ" కస్టమర్ల నుండి విభిన్న శ్రద్ధ అవసరం కావచ్చు. సౌత్ వెస్ట్ ఇటీవలే డైరెక్టర్ కెవిన్ స్మిత్ను విమానంలో తిప్పికొట్టడానికి ముఖ్యాంశాలు చేస్తున్నప్పుడు, అతను తన సామాజిక ప్రభావం కారణంగా ప్రత్యేక శ్రద్ధ కనబరిచాడని మరియు అతను విషయాలు ట్విటింగ్ చేస్తున్నందున విషయాలు స్పష్టంగా కనిపిస్తున్నాయని మీరు అనుకోవచ్చు.
మీ వ్యక్తిత్వాన్ని సృష్టించండి
మీరు సేకరించే సమాచారం మీ వ్యాపారాన్ని అన్వేషించే వినియోగదారుల యొక్క వివిధ సమూహాల గురించి కథను చెప్పడానికి ఉపయోగించబడుతుంది. మీరు వ్యవహరించే కస్టమర్ యొక్క "రకము" ను గుర్తించిన తర్వాత, మీరు ప్రతి బకెట్తో సంబంధం ఉన్న ROI ను అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు వారి అవసరాలను ఎలా పరిష్కరించాలనే దానిపై అంతర్దృష్టిని అందించడంలో సహాయపడుతుంది. ఉదాహరణకు, మీరు మార్చడానికి విఫలమయ్యే ఒక సెగ్మెంట్పై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా డబ్బును కోల్పోతున్నారని లేదా మీరు సోషల్ మీడియా ద్వారా కాకుండా ఇమెయిల్ ద్వారా కస్టమర్ సేవను నిర్వహించినట్లయితే మీ ROI ను పెంచుతామని మీరు కనుగొనవచ్చు. మీరు కలిసి ప్రతిదీ టై సహాయం, మీ బకెట్లు చుట్టూ పరిగణింపబడే వ్యక్తులు సృష్టించడానికి.
ఉదాహరణకు, జో మరియు సారా కలిసే.
జో 37 ఏళ్ల మగవాడు వెబ్లో తాను "సరాసరి" గా భావించేవాడు. అతను ఆన్లైన్లో పరిశోధన చేయటానికి ఇష్టపడతాడు కానీ వాస్తవ కొనుగోలుని ఆఫ్లైన్లో చేయండి. అతను విశ్వసనీయ బ్రాండ్ మరియు అతను విశ్వసించే సేవ పొందడానికి మరింత చెల్లించటానికి సిద్ధంగా ఉంది. అతను పట్టణం యొక్క NICER భాగంగా ఒక ఇల్లు కలిగి. అతను ఒక చురుకైన సామాజిక నెట్వర్క్ను కలిగి ఉండడు మరియు ప్రతి సందర్శనతో వంద వంద డాలర్లు ఖర్చు చేస్తూ, ప్రత్యేక సందర్భాలలో కొనుగోలుదారుగా గుర్తించబడ్డాడు.
సారా వెబ్లో "చాలా అవగాహన" గా గుర్తించే 19 ఏళ్ల మహిళ. ఆమె ఆన్లైన్ షాపింగ్ అన్ని చేస్తుంది మరియు instore షాపింగ్ కాదు ఇష్టపడతాడు. ఆమె తరచూ ఒక నెల గురించి చిన్న కొనుగోళ్లు చేస్తుంది మరియు ఆమె కొనుగోలు చేసిన దాని గురించి తన సోషల్ నెట్ వర్క్తో చాలా శబ్దం చేస్తోంది. ఆమెకు 3,000 ట్విటర్ అనుచరులు ఉన్నారు మరియు ఫేస్బుక్లో 100 కంటే ఎక్కువ బ్రాండ్లు ఉన్నాయి.
ఉపయోగించండి మీ బకెట్లు ఉంచండి
మీరు మీ బకెట్లు సృష్టించిన తర్వాత, వాటిని వాడండి.
మీరు సారా మరియు జో షాప్ భిన్నంగా తెలిస్తే, అప్పుడు వారికి ఇదే ఇమెయిల్ న్యూస్లెటర్ పంపేందుకు అర్ధవంతం లేదు. బదులుగా, వారి వేర్వేరు అవసరాలతో మాట్లాడే రెండు వ్యక్తులను రూపొందించండి. సారా వీక్లీ అమ్మకాలు ఆసక్తి ఉండవచ్చు, అయితే, సెలవు చుట్టూ రోల్ వరకు జో మీ సంస్థ గురించి మర్చిపోతోంది. మీరు అతన్ని పంపే ఎన్ని ఇమెయిల్స్ పట్టింపు లేదు, అతను కొనుగోలు చేయబోవడం లేదు. మిగతా విక్రయాలను పొందడానికి మీ అవకాశాలను పెంచడానికి మిగతావారికి మీరు మొట్టమొదటిసారిగా మొట్టమొదటిసారిగా కస్టమర్లను వ్యవహరించడానికి అనుమతిస్తుంది. ప్రత్యేకమైన ఉత్పత్తి రకాల్లో మీరు విభాగ ఇమెయిల్లను కూడా డౌన్ చేయవచ్చు. సారా ఒక నిర్దిష్ట రకం ఆల్బమ్ను కొనుగోలు చేసినట్లయితే, ఆమెకు ఇష్టమైన కళాకారుడు కొత్త విడుదల వచ్చినప్పుడు మీకు ఆమెను తెలియజేయవచ్చు.
కస్టమర్ సేవా సమస్యలతో వ్యవహరించేటప్పుడు మీరు మీ విభాగాలను ఖాతాలోకి తీసుకోవాలి. ప్రతి కస్టమర్ రకానికి ROI ని కేటాయించడం ద్వారా దీన్ని చేయండి. ఒకసారి మీరు ప్రతి సమూహం యొక్క లాభం మార్జిన్ తెలుసుకుంటే, సమయం మరియు వనరులను కేటాయించేటప్పుడు మీరు మంచి నిర్ణయాలు తీసుకోగలరు. జో మరియు సారా రెండు కస్టమర్ సేవ సమస్య ఉంటే మరియు మీరు మాత్రమే మీరు చాలా ROI తీసుకుని జరగబోతోంది, ఒక పరిష్కరించడానికి వనరులను కలిగి ఉంటే? ఎవరూ అభిమాన ఎంచుకోవడం ఇష్టపడ్డారు, కానీ కొన్నిసార్లు వనరులు మాత్రమే చాలా వంచు.
మీ కస్టమర్లు ఎవరో తెలుసుకోవడం, వాటిని కొనుగోలు చేయడానికి మరియు విక్రయించడంలో ROI ని ప్రోత్సహిస్తుంది, మరింత ప్రభావవంతంగా మార్కెట్ చేయడానికి మరియు మీరు ఏమి ఉంచాలో అనుకూలీకరించడానికి ఒక మంచి ప్రదేశంలో మీకు ఉంచుతుంది. మీరు మరింత వ్యక్తిగత స్థాయిలో కస్టమర్ల గురించి తెలుసుకున్నప్పుడు, అది ఏమిటో గుర్తించడం సులభం అవుతుంది మరియు వారికి మాట్లాడేటప్పుడు పనిచేయదు. మరియు, వాస్తవానికి, కొన్ని వ్యక్తులను ROI సమూహాలకు కేటాయించడం ద్వారా మీరు మరింత చెడు వనరులను "కాల్పులు" చేయటానికి సహాయం చేస్తారు, వనరులను మరే ఇతరదానికన్నా ఎక్కువ చేస్తుంది. మేము ఆ వంటి వినియోగదారులు కలిగి కాదు.
13 వ్యాఖ్యలు ▼
