యెల్ప్ (NYSE: YELP) కోసం వ్యాపార ఔట్రీచ్ డైరెక్టర్ డార్నెల్ హోల్లోవేతో ఈ క్రింది సంభాషణ ఈ నెలలోనే న్యూయార్క్ నగరంలోని సేల్స్ఫోర్స్ స్మాల్ బిజినెస్ బేస్ కాంప్లో జరిగిన మూడు ముఖాముఖిలలో ఒకటి. ఈ కార్యక్రమం ఈవెంట్స్ అమెజాన్ బిజినెస్, చేజ్, లీగల్జూమ్, ఫ్రెష్ బుక్స్, రివేల్, స్క్వేర్స్పేస్, వర్వర్, లాభాలు, రింగ్కోంటల్ మరియు యెల్ప్లను కలుపుకొని CRM మరియు సంబంధిత సాంకేతికతలు తమ సామర్థ్యాలను వినియోగదారులను మరింత సమర్థవంతంగా కనుగొని ఉంచడానికి సహాయపడతాయి.
$config[code] not foundYelp మరియు మరిన్ని ఒక చెడ్డ సమీక్ష ప్రతిస్పందన ఎలా కనుగొనండి
తక్కువ వ్యాపారాలు ఎలా పోటీపడుతున్నాయనే అభిప్రాయం ఆర్ధికవ్యవస్థలో చిన్న వ్యాపారాలు పోటీ పడగలవు, ఎందుకు వృద్ధి చెందుతాయి, ఎందుకు చిన్న వ్యాపారాలు సమీక్షలు వదిలి వినియోగదారులను అడుగుతున్నాయని మరియు ఎందుకు ప్రతికూల సమీక్షకు స్పందిస్తారో వేగాన్ని అందుకోవడంలో క్లిష్టమైనది మరింత సానుకూల ఏదో నవీకరించబడింది.
సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. పూర్తి సంభాషణను వీక్షించడానికి, దిగువ పొందుపరచిన వీడియోపై క్లిక్ చేయండి.
* * * * *
డార్నెల్ హాల్లోవే: Yelp వ్యాపార యజమానులకు ఒక అద్భుతమైన సాధనం. ఏ వ్యాపారం చేయవలసిన మొదటి విషయం యెల్ప్ లో వారి పేజీని చెప్పుకోవచ్చు. ఇది సూపర్ సులభం. మీరు biz.yelp.com కి వెళ్ళండి. మీరు మీ పేజీకి ఫోటోలను జోడించడానికి, మీ ప్రొఫైల్ను పూర్తి చేయడానికి మరియు సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే ఉచిత సాధనాల సూట్కు ప్రాప్యతను కలిగి ఉన్నారు. అక్కడ ఏ వ్యాపార కోసం ఎంట్రీ పాయింట్ ఉంది. అక్కడ ప్రతి ఒక్కరూ తమ పేజీని క్లెయిమ్ చేయాలి. మీరు వినియోగదారులను మేనేజింగ్ మరియు ధృవీకరించడం మరియు కనెక్ట్ చేయడం ప్రారంభించడానికి అనుమతిస్తుంది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: సమీక్షా చూడు ఆర్ధిక వ్యవస్థ మరియు ఇది చిన్న వ్యాపారానికి దానిలో భాగంగా ఎంత ముఖ్యమైనది అని నాకు చెప్పండి?
డార్నెల్ హాల్లోవే: ఫీడ్బ్యాక్ ఎకానమీ అనేది మనము ఇప్పుడు ప్రపంచంలోనే నివసిస్తున్న ఒక భావన. వినియోగదారుల ప్రతి నిర్ణయం కొనుగోలు నిర్ణయానికి ఆన్లైన్ రివ్యూస్ మీద ఆధారపడి ఉంటుంది. ఇది ప్రత్యేకంగా Yelp వచ్చినప్పుడు, మేము సమీక్షలు ప్రజలు వారి డబ్బు ఖర్చు వెళుతున్న ఇక్కడ ఒక పెద్ద భాగం ప్లే తెలుసు.
నీల్సన్ ఒక అధ్యయనం చేశాడు. వారు ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ కొనుగోలు ఉద్దేశం ఎందుకంటే వారు Yelp వినియోగదారులు 82 శాతం సైట్ ఉన్నాయి, మరియు కోర్సు యొక్క వారు ఒక వ్యాపార 'సమీక్షలు చూడండి చూడాలని. వ్యాపారాలు వారి సమీక్షలను దృష్టిలో పెట్టుకోవడం ముఖ్యం.
నేను Yelp వ్యాపారాలు వారి స్లీవ్లు అప్ వెళ్లండి మరియు వారు సమీక్షలు పొందడానికి చేసినప్పుడు నిమగ్నం అనుమతించే ఒక వేదిక అని చెబుతాను. ప్రజలు స్పందించవచ్చని నేను ప్రస్తావించాను. అది ఉచిత టూల్స్ యొక్క సూట్లో భాగం. అక్కడ ప్రతి వ్యాపారం వారి సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడానికి అలవాటు పడాలి, వారు 24 గంటల్లో, వారు అనుకూలమైన లేదా ప్రతికూలంగా ఉన్నారో లేదో.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: తమ సంస్థ తరఫున వారి కోసం సమీక్షలు వ్రాసేందుకు ఒక కంపెనీని వారి వినియోగదారులను ఎలా నియమించడంలో మీరు సహాయం చేస్తారు? వాటిని చేయడం గురించి వారికి ఉత్తమ మార్గం ఏమిటి?
డార్నెల్ హాల్లోవే: సమీక్షలను అడగనివ్వమని మేము సిఫార్సు చేశాము ఎందుకంటే మీరు దాన్ని తీసుకువచ్చినందుకు నేను సంతోషంగా ఉన్నాను. ఇది ప్రతికూలమైనది అనిపించవచ్చు, కానీ బదులుగా, మీరు ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారో మంచి వినియోగదారుల సేవ, మొట్టమొదటిది, ఆఫ్లైన్ ప్రపంచంలోని దృష్టి. యెల్ప్ మీద కస్టమర్ సేవ మరియు సమీక్షల మధ్య ప్రత్యక్ష సంబంధం ఉంది. మా డేటా సైన్స్ బృందం ఎవరైనా ఒక సమీక్షలో మంచి కస్టమర్ సేవని పేర్కొన్నట్లయితే, ఆ సమీక్ష ఐదు నక్షత్రాలను ఒక నక్షత్రంతో ఐదు నక్షత్రాలుగా ఉండటానికి అవకాశం ఉందని కనుగొన్నారు.
మీరు మంచి సమీక్షలను పొందాలనుకుంటే మొదటి విషయం మీరు కస్టమర్-సర్వీస్ ఓరియెంట్గా ఉండాలనుకుంటున్నారు. రెండవ విషయం మీరు మీ ప్రొఫైల్తో కూడా సన్నిహితంగా ఉండాలని అనుకుంటున్నారు. మీరు ఫోటోలను జోడించడం, కంటెంట్ను జోడించడం వంటివి చేయాలనుకుంటున్నాము. ఎందుకు? మీరు మరింత కంటెంట్ ఎందుకంటే, మీరు Yelp పొందడానికి వెళుతున్న మరింత ట్రాఫిక్, ఆ ఫ్లైవీల్ మొదలవుతుంది, ఆపై మీరు మరింత సమీక్షలు పొందబోతున్నారు.
మీరు యెల్ప్లో ఉనికిని కలిగి ఉన్నారని ప్రజలకు తెలియజేయాలని కూడా మీరు కోరుకుంటారు, కాబట్టి మీరు బయటకు వెళ్లి సమీక్షలను అభ్యర్థించకూడదు, మీరు అక్కడ ఉన్నారని వ్యక్తులను తెలియజేయాలనుకుంటున్నాము. మీ వెబ్సైట్లో html బ్యాడ్జ్లను పెట్టడం ద్వారా మీరు దీన్ని చెయ్యవచ్చు. మీరు మీ దుకాణం ముందరిలో సీక్యూజ్ని ఉంచవచ్చు. "Yelp.com/brand వద్ద, Yelp లో మమ్మల్ని కనుగొనండి" అని చెప్పే స్టిక్కర్లను మేము ఇస్తాము.
సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడం చాలా ముఖ్యమైనది. మా డేటా సైన్స్ ఇటీవలే విస్తరించిన సమాచారం యొక్క ఒక ఆసక్తికరమైన బిట్, 24 గంటల్లో ఒక వ్యాపార ప్రతికూల సమీక్షకు ప్రతిస్పందించినట్లయితే, సమీక్షకుడు మరియు సమీక్షను మెరుగుపరచడానికి 33% ఎక్కువ మంది ఒక వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశాన్ని పంపుతుంటే.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు భాగస్వామ్యం చేయగల ఇతర వాస్తవిక అంశాలు?
డార్నెల్ హాల్లోవే: Yelp మరో ఆసక్తికరమైన ధోరణి ప్రస్తుతం లావాదేవీలు పెరుగుదల ఉంది. Yelp ఎల్లప్పుడూ గొప్ప స్థానిక వ్యాపారాలతో ప్రజలు కనెక్ట్ గురించి ఉంది, మరియు అదే సమయంలో, అది ఒక పరిణామం యొక్క కొద్దిగా గురైంది. నేను సంస్థలో తిరిగి 2009 లో చేరినప్పుడు, ఇది ఒక డెస్క్టాప్ రివ్యూ సైట్. Yelp.com, మీరు Yelp కు వెళ్ళండి, మీరు సమీక్షలను చదువుతారు, మీరు వెతుకుతున్న వ్యాపారాలను కనుగొంటారు, ఆపై ఆఫ్ లైన్ ప్రపంచంలో మీరు అక్కడకు వెళ్తారు.
ఇప్పుడు, మేము ఒక గొప్ప మొబైల్ అనువర్తనం రూపొందింది. మా శోధనలలో చాలా వరకు మొబైల్లో జరుగుతున్నాయి. మా కంటెంట్ చాలా మొబైల్ పరికరాల ద్వారా జోడించబడుతోంది. కూడా, ప్రజలు Yelp నుండి నేరుగా transacting ఉంటాయి. ఇది లావాదేవీల వేదిక. నేను వ్యాపారాలు శ్రద్ద కోసం ఒక ఆసక్తికరమైన ధోరణిని అనుకుంటున్నాను. మేము ఆ విధంగా ఎంఎల్పీ వినియోగదారులను చాలామందిని చూస్తాము.
మీరు రెస్టారెంట్లు గురించి ఆలోచిస్తూ ఉంటే, ఇటీవల మేము ఈట్ 24 ను కొనుగోలు చేసాము. మేము కూడా Yelp రిజర్వేషన్లు కలిగి ఉంటాము, కాబట్టి ప్రజలు ఇప్పుడు Yelp అనువర్తనం ద్వారా ఆహారం డెలివరీ లేదా బుక్ను ఒక పట్టికగా చేయగలరు. మీరు దంతవైద్యునికి వెళ్లాలి ఉంటే, మేము Demandforce తో భాగస్వామి. మీరు పువ్వులు కొనుగోలు చేయవలసి ఉంటే, అక్కడ భాగస్వామిగా మాకు బ్లూనీస్ వచ్చింది. నేను ఒక ఆసక్తికరమైన విషయం అనుకుంటున్నాను, వ్యాపారాలు శ్రద్ద కోసం ఒక ఆసక్తికరమైన ధోరణి.
అంతేకాక, ఇటీవలే అభ్యర్ధన A కోట్ అని పిలిచే సాధనాన్ని అభివృద్ధి చేసాము, ఇది సేవ ఆధారిత వ్యాపారాలు నేరుగా Yelp అనువర్తనంలో వ్యక్తుల నుండి కోట్లను తీసుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది. నా apartment లో ఒక కారుతున్న పీపాలో నుంచి నీళ్లు బయిటికి రావడమునకు వేసివుండే చిన్న గొట్టము కలిగి ఉంటాము. నేను Yelp అనువర్తనాన్ని ఉపయోగించడానికి మరియు ప్లంబర్ను కనుగొనగలను మరియు అనువర్తనం నుండి అక్కడే ఒక కోట్ను అభ్యర్థించవచ్చు. నేను నా కాగా కింద పైపు చిత్రాలను తీయవచ్చు. అదే సమయంలో, నేను అందుబాటులో ఉన్న వ్యక్తిని కనుగొనేటట్లు నిర్ధారించుకోవడానికి బహుళ ప్లంబర్లు నుండి కోట్లను అభ్యర్థించవచ్చు, పనిని పొందడానికి ఒక గంటలోపు నా స్థానానికి చేరుకున్న వారు.
నేను లావాదేవీలను దృష్టిలో ఉంచుకుని వ్యాపారం కోసం ఒక ఆసక్తికరమైన ధోరణిని చెబుతాను. కేవలం ఒక సమీక్ష సైట్ కంటే పెద్దదిగా భావించటం ప్రారంభించండి, కానీ లావాదేవీల వేదిక కూడా.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సమీక్ష మరియు లావాదేవీ సమీపంలో దగ్గరగా మరియు దగ్గరగా, సమీపంలో దగ్గరగా మరియు దగ్గరగా సంభవించే.
డార్నెల్ హాల్లోవే: మీరు వ్యాపారంగా ఉంటే, మీరు సమయ వ్యవధిలో పేర్కొన్న ఒక విషయం, 24 గంటల్లోపు మీ సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించాలని నేను సిఫార్సు చేస్తున్నాను, కానీ లావాదేవీలు సమీక్ష తర్వాత జరిగేంత వరకు ప్రజలు సమీక్షలను వ్రాయవచ్చని తెలుసుకోవడం ముఖ్యం వారి Yelp అనువర్తనం అలాగే, మరియు ఆ కంటెంట్ చాలా మొబైల్ పరికరాల్లో జరుగుతున్న. మీరు వీటిలో కొన్నింటిని చూడవచ్చు.
నేను చెప్పేది ముఖ్యం అని చెప్పేది, అక్కడ వ్యాపారం వారి దృష్టికి శ్రద్ద అవసరం. అది మనం చాలా గురించి మాట్లాడలేదు, కానీ వాచ్యంగా, వారు తమ పేజీలో నియంత్రించే కంటెంట్ను తమ గురించి ఫోటోలు మరియు సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది. మేము కంటెంట్ను జోడించినట్లయితే, వారు మరింత కంటెంట్ని జోడించి ఉంటే, వారు పూర్తిగా అంతర్నిర్మిత Yelp జాబితాను కలిగి ఉన్నారు మరియు వారు రోజు నుండి ఆ పని చేస్తున్నారు, వారు రేటును వేగవంతం చేయబోతున్నారు ఇది వారి మొదటి సమీక్ష పొందడానికి అవకాశం ఉంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ప్రజలు మరింత తెలుసుకోవడానికి మాకు చెప్పండి.
డార్నెల్ హాల్లోవే: వారు officialblog.yelp.com కు వెళ్ళవచ్చు. వారు ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే yelp.com/support ను కూడా తనిఖీ చేయవచ్చు, చివరకు, వారు తమ పేజీని biz.yelp.com లో క్లెయిమ్ చేయవచ్చు.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
