రియాక్టివ్ కస్టమర్ సర్వీస్ అంటే ఏమిటి?

రియాక్టివ్ కస్టమర్ సేవ ఒక కస్టమర్ లేదా క్లయింట్ చర్య తీసుకునే ముందు ఒక ప్రత్యేక సమస్యను అనుభవించేవరకు కంపెనీలు వేచి ఉండగల ఒక విధానం. అమ్మకం మరియు మార్కెటింగ్ వ్యూహరచయిత పీటర్ రాబ్గేజ్ల ద్వారా మే 2, 2014 కమర్షియల్ సైట్లో వ్యాసం ప్రకారం, విజయవంతమైన సంస్థల్లో పక్కపక్కనే ఉన్న వినియోగదారుల సేవాకి ఇది సాంప్రదాయిక పద్ధతి.

రియాక్టివ్ బేసిక్స్

టెలీకమ్యూనికేషన్ కస్టమర్ తన ప్రొవైడర్ను టెలీకమ్యూనికేషన్స్ కస్టమర్తో సంప్రదించినట్లయితే, ఉదాహరణకు, ఒక రియాక్టివ్ వ్యూహం స్థానంలో ఉన్న స్పష్టమైన ప్రక్రియ లేకుండా సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రొవైడర్ దారితీస్తుంది. సాధారణంగా, కస్టమర్ సంస్థ "సమస్యను పరిశీలిస్తుంది" లేదా "మరింత సమాచారంతో" వెంటనే అతనిని సంప్రదించండి. ఒక రియాక్టివ్ వ్యూహం అంటే ఈ మూలకాలు ఉండవు అంటే ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ రిపబ్లిక్ స్పష్టమైన కాలపట్టిక లేదా ఫాలో-అప్ కమ్యూనికేషన్ కోసం ప్రణాళికను అందించలేకపోతుంది.

$config[code] not found

రియాక్టివ్ ప్రయోజనాలు మరియు సమస్యలు

ఒక రియాక్టివ్ వ్యూహం కొన్ని పోటీ ప్రయోజనాలను కలిగి ఉంది. కొన్ని రియాక్టివ్ విధానంతో మీరు అనేక వనరులను కేటాయించాల్సిన అవసరం లేదు, ఎందుకంటే కొన్ని కంపెనీలు సమస్యలు ఎదుర్కోడానికి గణనీయమైన అవస్థాపన లేదా ప్రక్రియలను అభివృద్ధి చేయవు. అయితే, కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరిస్తున్నప్పుడు ప్రతిస్పందించే సేవా వ్యూహం అసమర్థంగా ఉంటుంది. వినియోగదారుడు విధానం ద్వారా దూరమవుతారు, మరియు కంపెనీ వినియోగదారులను కోల్పోవచ్చు. అసంతృప్తి చెందిన వినియోగదారులు తరచూ కంపెనీ బ్రాండ్ గురించి ప్రతికూల సందేశాలను వ్యాప్తి చేస్తారు. ఇతర ప్రొవైడర్లు ప్రోయాక్టివ్ సేవను అందిస్తున్న మార్కెట్లో రియాక్టివ్ విధానంతో పోటీపడటం కష్టం.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

ఒక ప్రోయాక్టివ్ స్ట్రాటజీ తో విబేధాలు

వినియోగదారుల నుండి ఇన్పుట్ మరియు ఫీడ్బ్యాక్ ఆధారంగా ఒక ప్రోయాక్టివ్ విధానం తరచూ ఒక రియాక్టివ్ విధానం అంతర్గతంగా-నడపబడుతుంటుంది, ఇది రాబేజ్ ప్రకారం. ప్రోయాక్టివ్ సేవ వివిధ సేవా సమస్యలకు ఎలా స్పందిస్తుందో వివరించే వ్యవస్థలు మరియు ప్రక్రియల ముందస్తు ప్రణాళిక ఉంటుంది. అదనంగా, అనేక ప్రోయాక్టివ్ సేవా వ్యూహాలు స్వయంచాలక హెచ్చరిక వ్యవస్థలను కలిగి ఉంటాయి, అందువల్ల ఒక కస్టమర్ ఇదే సమయంలో లేదా ముందుగానే సమస్య ఉన్నట్లు కంపెనీకి తెలుసు. రియాక్టివ్ పద్దతితో బహిరంగ నిర్దారణలో ఉండిపోయేలా కాకుండా, మొత్తం సేవా తీర్మాన విధానంలో వినియోగదారులు కూడా కస్టమర్లతో కొనసాగుతున్న సంపర్కాన్ని కొనసాగించవచ్చు.

ప్రోయాక్టివ్ సర్వీస్ అమలు

ఒక రియాక్టివ్ సేవా వ్యూహం నుండి ప్రోయాక్టివ్కు మారడం చాలా క్లిష్టమైనది, కానీ అది శబ్దాలు కంటే చాలా కష్టం. కస్టమర్-సెంట్రిక్గా సంస్థ యొక్క విన్యాసాన్ని మార్చడానికి సంస్థ నాయకులకు మొదటి సవాలు. మీరు విశేష జాబితాలో ఎగువన కస్టమర్ సంతృప్తి ఉంచాలి, అప్పుడు మీరు వినండి మరియు అభిప్రాయాన్ని సంపాదించడానికి మిమ్మల్ని ప్రేరేపిస్తుంది. కస్టమర్ సర్వేలు మీ సేవలను మీ సేవను ఏమనుకుంటున్నారో మరియు వారు ప్రస్తుతం మీ ఆఫర్ను ఎలా గ్రహించారో గుర్తించడానికి ఒక గొప్ప సాధనం. అక్కడ నుండి, ఖాళీలు గుర్తించి, అంతర్గత జట్లతో కలిసి పని తీర్మాన ప్రక్రియలను నిర్మించడానికి మరియు అన్ని సిబ్బందిని వారి పాత్రల్లో శిక్షణనివ్వండి. సాంకేతిక మౌలిక సదుపాయాలలో అవసరమైన సాంకేతిక, కమ్యూనికేషన్ చానెళ్లను అభివృద్ధి చేయాలి మరియు పెట్టుబడికి సిద్ధం చేయాలి.