మీరు కాల్ సెంటర్ లో పని చేస్తే, మీరు కాల్ నియంత్రణను నిర్వహించడం మీద దృష్టి పెడతారు. ఇది ప్రతి ప్రతినిధిని త్వరగా ప్రతి కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా మరియు సగటు హ్యాండిల్ను కనిష్టంగా ఉంచడానికి వీలు కల్పిస్తుంది, అనగా కంపెనీ సమిష్టిగా అనేక కాల్స్ నిర్వహించగలదు. నియంత్రణ తీసుకోవడమంటే సంభాషణలో నాయకత్వం వహించడం అంటే కస్టమర్ దూరం కాలేరు మరియు మీ కాల్ పొడిగించరు.
అంశంపై ఉండండి. మీ రోజు ఎలా వెళ్తుందో కాలర్ అడిగినప్పుడు, క్లుప్తంగా సాధ్యమైనంత సమాధానం ఇవ్వండి, అప్పుడు కాలర్ సమస్యకు సంబంధించిన ప్రశ్నని అడగండి.
$config[code] not foundవీలైనంత దగ్గరగా ఉన్న ప్రశ్నలు, ఓపెన్-ఎండ్, కాంక్రీటు ఎంపికలను ప్రదర్శించడం లేదు. ఉదాహరణకు, మరమ్మతుదారుడికి పంపే సమయం ఏది ఉత్తమమైనదని అడగవద్దు. బదులుగా, రెండు అందుబాటులో గంటల ఇవ్వండి మరియు కస్టమర్ ఇష్టపడతాడు ఇది ఒకటి అడుగుతారు.
మీరు సమస్యను ఎలా పరిష్కరిస్తారనే దానిపై అవగాహనను అందించండి, అందువల్ల కాలర్ ఆశించేవాటిని తెలుస్తుంది. ఇది తలెత్తుతుంది, లేకపోతే ఇది తలెత్తుతుంది. ఉదాహరణకు, ఒక ట్రావెల్ ఏజెంట్ అతను మొదటిసారి విమానాన్ని బుక్ చేస్తాడు, ఆపై కారు అద్దె, హోటల్ను నిర్వహించమని చెప్పాలి. అందువలన, కాలర్ మీరు తదుపరి ఏమి చేస్తుంది గురించి ప్రశ్నలతో అంతరాయం కలిగించదు.
మీరు కాల్ ముగింపులో రీక్యాప్ చేస్తారని, తదుపరి ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వాలి. ఇది అంతరాయాలకు దారి తీస్తుంది.
చిట్కా
మీ స్నేహితులు, కుటుంబ సభ్యులు మరియు సహోద్యోగులలో ప్రాక్టీస్ చేయండి.
మీరు కేవలం ఆధిపత్యం వహించే వ్యక్తిని వస్తే నిరుత్సాహపడకండి. ఇది ఉత్తమ ప్రతినిధులకు కూడా జరుగుతుంది ఎందుకంటే మీరు ఇబ్బంది లేదు. మీ కాల్ కాల్ సమయాలు సగటున ఉండవచ్చని ఓదార్పునివ్వండి మరియు మీరు ఏ ఒక్క కాల్పై కానీ, తీర్పు తీర్చిన మొత్తం మీద ఉంటుంది.
మీరు చాలా చికాకు కలిగించే కాలర్ లేదా అసభ్యతకు పాల్పడే ఒక వ్యక్తిని కలిగి ఉండవలసిన అవసరం లేదు. ఈ రకమైన కాల్ని నిర్వహించడానికి మీ సూపర్వైజర్కు మాట్లాడండి.
