ఉత్తమమైన కస్టమర్ సేవను అందించడానికి, స్మార్ట్ కంపెనీల యజమానులు పెద్ద కంపెనీల ఉత్తమ అభ్యాసాల నుండి నేర్చుకుంటారు. ట్విట్టర్లో కస్టమర్ సేవను అందిస్తున్న ఒక వ్యూహాన్ని మరింత పెద్ద సంస్థలు ఉపయోగిస్తున్నాయి.
ట్విటర్లో కస్టమర్ సేవ చేయడం అర్థవంతంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే చాలామంది వినియోగదారులు ట్విటర్కు సమాచారాన్ని పంచుకుంటారు మరియు కొన్నిసార్లు, పేద సేవలను అందించే సంస్థల గురించి ఫిర్యాదులు చేస్తారు. మీ చిన్న వ్యాపారం కస్టమర్ సేవ కోసం ట్విట్టర్ను ఉపయోగిస్తుంటే-లేదా ఒక అధ్యయనం (PDF) ను SimplyMeasured చేస్తున్నట్లయితే వారు ఏ వ్యూహాలను ఉపయోగిస్తారో తెలుసుకోవడానికి టాప్ 100 గ్లోబల్ బ్రాండ్స్ను ఎంచుకున్నారు. వారు కనుగొన్న వాటిలో కొన్ని ఉన్నాయి.
$config[code] not foundకన్స్యూమర్ ఎక్స్పెక్టేషన్స్ మార్చబడ్డాయి
మీ కంపెనీ మీ సేవ గురించి వారి ట్వీట్కు ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చినట్లయితే గొలిపే ఆశ్చర్యకరమైనది నుండి, వారు ఇప్పుడు ఎదురుచూడటం మరియు ప్రతిస్పందనను కూడా డిమాండ్ చేశారు. ట్విట్టర్ లో ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు విస్మరించడం మీ వ్యాపారం కోసం ఒక PR పీడకల దారితీస్తుంది.
అంకితమైన కస్టమర్ సర్వీస్ ట్విట్టర్ హ్యాండిల్ని సృష్టించండి
@ క్లస్టర్స్ సేవఒర్బిజ్. ఇది త్వరగా కస్టమర్-సేవ ఆధారిత ట్వీట్లను గుర్తించడానికి మరియు ఫ్లాగ్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఈ అధ్యయనంలో 32 శాతం కంపెనీలు మాత్రమే చేశాయి. అయితే, ఈ అంకితమైన హ్యాండిళ్లను వినియోగదారుల వినియోగం గత సంవత్సరంలో 44 శాతం పెరిగింది.
జాగ్రత్తగా వుండు
అంకితమైన హ్యాండిల్ని సృష్టించడం వలన మీ వ్యాపారం నుండి సత్వర స్పందన కోసం అంచనాలు పెరుగుతాయి. అధ్యయనంలో సంస్థల సగటు ప్రతిస్పందన సమయం సుమారు 4 గంటలు. అయితే, 24 గంటల కన్నా తక్కువ ప్రతిస్పందన సమయం సాధారణంగా ఆమోదయోగ్యమైనది; 90 శాతం కంపెనీలు ఆ సమయంలో అంకితమైన కస్టమర్ సర్వీస్ ట్వీట్లకు స్పందించగలిగాయి.
కంపెనీలు పేస్ ఎలా ఉంచుతున్నాయి?
మొదట, వారు తమ కస్టమర్ సేవా జట్లను నిలబెట్టారు.
సెకను, వారు కస్టమర్ సేవా ప్రక్రియ యొక్క మొదటి దశగా Twitter ను ఉపయోగించడం ద్వారా వారి ప్రస్తుత జట్లను మరింత సమర్థవంతంగా చేస్తున్నారు. ప్రశ్నలు లేదా స్వీయ-సహాయం పేజీ వంటి వెబ్ పేజీలకు వినియోగదారులను దర్శించడం ఒక సాధారణ వ్యూహం. ఇంకొకటి యూజర్ నేరుగా మెయిల్, ఫోన్ లేదా ప్రత్యక్ష సందేశం ద్వారా సంస్థను సంప్రదించాలి. ఇది ట్విట్టర్లో ప్రజల దృష్టిలో సమస్య పరిష్కారం తీసుకునే అదనపు ప్రయోజనం ఉంది.
చివరగా, సాధారణ సమస్యలు, ఫిర్యాదులు లేదా ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని "క్యాన్డ్ స్పందనలు" ఉపయోగించి చాలా సందర్భాలలో నిర్వహించగలవు.
మీ కస్టమర్ సేవ ట్వీట్లు చాలా వరకు వచ్చినప్పుడు శ్రద్ధ తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. ఆశ్చర్యకరంగా, చాలా కంపెనీలు 7 గంటల నుండి 2 గంటల వరకు అధిక ట్రాఫిక్ను చూసాయి. వ్యాపార రోజులలో, మరియు ఈ సమయంలో త్వరిత స్పందనలు పొందడానికి వినియోగదారులు ఎక్కువగా ఉన్నారు.
కానీ మీరు మీ ట్వీట్లలో సగం వచ్చేసరికి 7 p.m. కు 3 a.m., మీరు ఈ నిర్వహించడానికి మీ కస్టమర్ సేవ సిబ్బందికి జోడించాలి. మరొక సమయ మండలిలో ఒకరికి అవుట్సోర్సింగ్ ఈ సమస్యను నిర్వహించడానికి మంచి మార్గం.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. మొదట Nextiva వద్ద ప్రచురించబడింది.
Twitter ద్వారా ఫోటో Shutterstock
మరిన్ని: ట్విట్టర్ 8 వ్యాఖ్యలు ▼
