కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ ఎల్లప్పుడూ నాకు తప్పుగా భావించినట్లు భావించింది. మీరు వినియోగదారులను "నిర్వహించలేరు". మీరు కస్టమర్తో మీ సంబంధాన్ని "నిర్వహించలేరు". మీరు దాన్ని పెంచుకోవచ్చు. మీరు దానిని ప్రోత్సహి 0 చవచ్చు. మీరు దానిని బలపరచడానికి ప్రయత్నిస్తారు. కానీ నిర్వహించడానికి ? నం
అయినప్పటికీ, ఒక సంస్థ వారు చెప్పినప్పుడు నేను ఏమి చేస్తున్నానో అర్థం చేసుకుంటున్నాను మరియు ఈ పదం చాలాకాలం పాటు నిలిచిపోయింది, కనుక నా చిన్న వ్యాపారాన్ని నిర్వహించటానికి మీరు నా సబ్బు పెట్టెని మరియు తొమ్మిది శక్తివంతమైన CRM ఉపకరణాలను వాడుకుంటాను. ఈ సాధనాల ప్రతి దాని యొక్క ప్రధాన కేంద్రంలో ఒక కస్టమర్ డేటాబేస్ను కలిగి ఉంది; అది ఇచ్చినది. వారు కస్టమర్ డేటాను ఎలా సంప్రదిస్తారు అనేది ప్రతి విభాగాన్ని విశ్లేషిస్తుంది.
$config[code] not foundCRM Apps ఒక ఇ-మెయిల్ ఫోకస్తో
CRM, ఇ-మెయిల్ మార్కెటింగ్ మరియు మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ విషయానికి వస్తే Infusionsoft మార్కెట్ నాయకులలో ఒకటి. వారి బలాలు ఒకటి మరియు వాటిని విభిన్నంగా చేస్తుంది ఏమి, బదులుగా ఒక సమయం ఆటోమేటిక్ ప్రతిస్పందన, వారు కస్టమర్ ప్రవర్తన ఆధారంగా ఒక బలమైన "ఫాలో అప్ క్రమం" సృష్టించడానికి ప్రోత్సహిస్తున్నాము - ఈ పని వద్ద ఆటోమేషన్ ఇంజన్. ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ ఒక నిర్దిష్ట ప్రచారానికి ప్రతిస్పందిస్తే, అప్పుడు ఫోన్లు మీ ప్రశ్నలకు అనుగుణంగా, మీ ఇన్ఫ్యూషన్సాఫ్ట్ వ్యవస్థను స్వయంచాలకంగా స్పందిస్తాయి - ఇది ఇ-మెయిల్కు మించినది మరియు ఫాక్సింగ్, వాయిస్మెయిల్లు, అక్షరాలను కూడా కలిగి ఉంటుంది. మీరు ఒక సాధారణ ఇ-మెయిల్ ప్రచారానికి కావాల్సిన పోరాడుతున్న చిన్న వ్యాపార యజమాని అయితే, ఇన్ఫ్యూషన్సాఫ్ట్ విధానానికి దగ్గరగా పరిశీలించండి.
InTouch CRM వినియోగదారులు మీ జీవితం సులభం చేస్తుంది హామీ. వారి తత్వశాస్త్రం నిరూపించడానికి, మీరు మీ కస్టమర్ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని మాత్రమే నిల్వ చేయాలనుకుంటే, మీరు ఇటు ట్యుట్తో ఉచితంగా దీన్ని చెయ్యవచ్చు. మీ కస్టమర్లతో ఇ-మెయిల్ లేదా SMS ద్వారా శక్తివంతమైన కస్టమర్ డేటాబేస్ని ఉపయోగించడం మరియు కమ్యూనికేట్ చేయాలనుకుంటే, మీరు చెల్లింపు పధకానికి సబ్స్క్రైబ్ చేయాలి. నేను ఉచిత ట్రయల్ కోసం సైన్ అప్ చేసాను మరియు సాధారణ డాష్బోర్డులతో ఆకట్టుకున్నాను మరియు ఇ-మెయిల్ మరియు SMS రెండింటికీ నమూనా టెంప్లేట్లు (మీరు ఇ-మెయిల్ను ప్రారంభించటానికి చెల్లించవలసి ఉంటుంది) మరియు ప్రచారాలను సెటప్ చేయడం ఎంత త్వరగా సత్కరించింది. సహజంగానే, మీరు అన్ని మీ కస్టమర్ డేటాను ఒక చూపులో చూడవచ్చు.
ఒక సామాజిక మరియు సహకార ఫోకస్తో CRM Apps
గార్ట్నర్ ప్రకారం, రాబోయే సంవత్సరాల్లో సాంప్రదాయ CRM ఖర్చు కంటే సాంఘిక CRM అప్లికేషన్ ఖర్చు వేగంగా పెరుగుతుంది. సోషల్ CRM కోసం గార్ట్నర్ కింది వివరణను నియమిస్తాడు: "సోషల్ CRM దరఖాస్తులు వినియోగదారులకు, భాగస్వాములకు, అనుబంధ సంస్థలకు, అభిమానులకు, భాగస్వాములకు, దాతలుకి, సభ్యులకు మరియు ఇతర బాహ్య పార్టీలకు అమ్మకాలు, కస్టమర్లకు మద్దతు ఇవ్వడానికి అంతర్గత వినియోగదారుల మధ్య అనేక మంది పాల్గొనడానికి ప్రోత్సహిస్తుంది. సేవ మరియు మార్కెటింగ్ ప్రక్రియలు. సోషల్ CRM ఈ డొమైన్లలో ప్రతి దానిలోనూ పనిచేస్తుంది, ఉదాహరణకు, సేవ డొమైన్లో సామాజిక మార్కెటింగ్ ఫీడ్బ్యాక్ యంత్రాంగం లేదా మార్కెటింగ్ డొమైన్లో సామాజిక పర్యవేక్షణ లేదా ఉత్పత్తి అభివృద్ధిని అందించడానికి. "
ఇది చాలా సుదీర్ఘమైన నిర్వచనం, కానీ క్లుప్తంగా, నేను సాంఘిక CRM గురించి Batchblue ఏమి చెప్పాలో నేను ఇష్టపడ్డాను: "సంభాషణలను కనుగొని, మీ ఖాతాదారులకు ఏది ముఖ్యమైనదో తెలుస్తుంది." ఇది CRM డేటాబేస్కు "సామాజిక" ను జోడించడం యొక్క సారాంశం. మీ కస్టమర్ డేటాను ట్యాగ్ చేసుకోండి, కాబట్టి సంభాషణ గురించి ఏమి జరిగింది, అది జరిగినప్పుడు మరియు సామాజిక విశ్వంలో ఎక్కడ జరిగింది.
బ్యాచ్ బుక్ ఫేస్బుక్, గూగుల్ మరియు కాంటాక్ట్ డాటాబేస్ యొక్క కలయిక ఒకటి చక్కగా అమలవుతుంది. మీరు మీ కస్టమర్ జీవితంలో ఏమి జరగబోతున్నారో తెలుసుకుంటే మీ కస్టమర్ అనుభవం భాగంగా ఉంటే, ఇది ప్రయత్నిస్తున్న విలువైన సాధనం, మీరు పరిచయం చరిత్రతో పాటు బ్లాగ్ పోస్ట్లు, ఫోటోలు, ట్వీట్లు మరియు మరింత చూడవచ్చు. Mailchimp, Shoeboxed మరియు మరిన్ని వంటి పలు ఇతర చిన్న వ్యాపార అనువర్తనాలతో గొప్ప రిపోర్టింగ్ మరియు సమన్వయాన్ని కలిగి ఉంది.
కికాప్ప్స్ కస్టమర్ రిలేషన్స్ మరియు సోషల్ మీడియాలకు ఆకట్టుకునే ప్లాట్ఫారమ్ విధానాన్ని కలిగి ఉంది. వారు ఒక "సోషల్ గ్రాఫ్ ఇంజిన్" అని వారు వివరించారు, ఇది సాధారణంగా ఒక వ్యక్తి యొక్క ఆన్లైన్ గుర్తింపు, కార్యాచరణ, ఇతర వ్యక్తులకు మరియు కంటెంట్తో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది. మీ మార్కెటింగ్ మరియు విక్రయ విధులు తెలియజేయడానికి ఆ డేటాను ఉపయోగించుటకు కిక్పాప్స్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. వారు ఇక్కడ గొప్ప కస్టమర్ ఉదాహరణ పేజీని కలిగి ఉన్నారు. వెబ్ సైట్ మరియు కమ్యూనిటీని నిర్మించడానికి మీరు ఈ సాధనాన్ని ఉపయోగించవచ్చు.
Google Gmail యూజర్ కోసం రిపోర్టివ్. మీరు Gmail ను ఉపయోగిస్తుంటే, మీరు రిపోర్టేషన్ను ఇష్టపడతారు. కుడివైపున మీ ఇన్బాక్స్లోనే, కుడి వైపున (ప్రకటనలను సాధారణంగా అమలు చేసే ప్రదేశాల్లో భర్తీ చేస్తారు, బదులుగా), మీరు ఎవరి సందేశాన్ని చదివే వ్యక్తికి సంప్రదింపు సమాచారాన్ని చూస్తారు. రిపోర్టివ్ సోషల్ ల్యాండ్స్కేప్ను కలుస్తుంది మరియు లింక్డ్ఇన్, ట్విట్టర్, ఫేస్బుక్ మరియు అనేక ఇతర సైట్ ల నుండి లింకులను మరియు వివరాలు అందిస్తుంది. వారు సమీపంలో ఉన్నట్లయితే మరియు అలాంటి సేవలను ఉపయోగిస్తున్నట్లయితే, ఇది కూడా మీకు సంబంధించిన సమాచారాన్ని తెలియజేస్తుంది.
మీ పరిచయాలు అన్నిచోట్లా ఉన్నాయి అని జిస్ట్ మీకు గుర్తు చేస్తాడు. ఇ-మెయిల్ లో, సోషల్ నెట్వర్కుల్లో, మీ మొబైల్ ఫోన్ మరియు ఇతర మూలాలపై. ఎప్పుడైనా ఎవరినైనా సులువుగా కనుగొనడం ద్వారా, మీరు మీ నెట్వర్క్ యొక్క పూర్తి వీక్షణను అందించడానికి ఒక్కొక్కటిగా ఒకదానితో ఒకదానిని మిళితం చేస్తుంది. ఇది Outlook తో, Gmail మరియు Android ఫోన్లతో, Salesforce.com మరియు లోటస్ నోట్స్ తో, ఒక శక్తివంతమైన వినడం పోస్ట్ను రూపొందించడానికి Gmail తో పనిచేస్తుంది.
సేల్స్ ఫోకస్తో CRM Apps
Smartsheet సేల్స్ పైప్లైన్ ఒక శక్తివంతమైన డేటాబేస్ కావలసిన అనేక వినియోగదారులు కోసం, కానీ ఒక స్ప్రెడ్షీట్ వంటి ఒక యూజర్ ఫ్రెండ్లీ ఇంటర్ఫేస్ తో. అది మీరే అయితే, అప్పుడు Smartsheet వద్ద దగ్గరి పరిశీలించి. స్టెరాయిడ్లపై స్ప్రెడ్షీట్గా దీనిని ఆలోచించండి - ఇంటరాక్టివ్ మరియు సహకార. ఇ-మెయిల్ స్ప్రెడ్షీట్లను ఆపివేయి. గ్రేట్ రిపోర్టింగ్ ఫంక్షన్లు అలాగే గాంట్ పటాలు మరియు మీ అమ్మకాలు ఫలితాల ప్రదర్శనను మెరుగుపరచడానికి మార్గాలు.
SalesForce.com అత్యుత్తమ ఆన్ లైన్ CRM టూల్స్ లో ఒకటి; ఇది మనస్సులో విక్రయాలతో నిర్మించబడింది. సేల్స్ఫోర్స్ అనేది సాఫ్ట్ వేర్-ఏ-సేవ (SaaS) స్పేస్ని నిర్వచించిన సంస్థలలో ఒకటి. సేల్స్ జట్లు వెబ్ మరియు మొబైల్ పరికరాల ద్వారా అవకాశాన్ని మరియు కస్టమర్ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని చూడవచ్చు మరియు యాక్సెస్ చేయవచ్చు. వందలకొద్దీ అప్లికేషన్లు సేల్స్ఫోర్స్ వ్యవస్థలో బోల్ట్ అవుతాయి, మరియు వేలకొద్దీ చిన్న వ్యాపార యజమానులు దీనిని ఉపయోగిస్తారు. సంస్థ మీరు మరింత అమ్మకాలు అవకాశాలు కనుగొనడానికి సహాయం జా కొనుగోలు చేసింది.
షుగర్ CRM వివిధ CRM సాధనాలను అందిస్తుంది, వీటిలో అన్ని మూలం ఓపెన్ సోర్స్. షుగర్ CRM ఉచితం కానప్పుడు, ఇది చాలా అనుకూలమైనది, ఇది కస్టమ్ మాడ్యూల్స్ను సులభంగా సృష్టించుకోవచ్చు మరియు బాహ్య డేటాను జోడించడానికి అనుమతిస్తుంది. నవీకరణ & సవరణ: SugarCRM ఉచిత కమ్యూనిటీ ఎడిషన్ అందిస్తోంది.
నేడు మార్కెట్లో అనేక CRM అప్లికేషన్లు ఉన్నాయి. మీరు ఉపయోగిస్తున్న వాటిని మరియు వ్యాఖ్యలలో ఎలా ఉన్నారో మాకు తెలియజేయండి.
68 వ్యాఖ్యలు ▼
