మీరు రిటైల్ వ్యాపారంగా పునరావృత వ్యాపారాన్ని చూస్తున్నట్లయితే, మీరు దృష్టి సారించాల్సిన ప్రాంతాల్లో ఒకటి కస్టమర్ అనుభవం. ఒక కస్టమర్ ఎలా భావిస్తున్నాడు - ఆమె మీ దుకాణంలో ఉన్నప్పుడు మాత్రమే కాకుండా, మీ బ్రాండ్ను ఆన్లైన్లో లేదా విక్రయించిన తర్వాత ఆమె సంకర్షించినప్పుడు ఆమె భవిష్యత్తులో మీ నుండి కొనుగోలు చేయాలా లేదా అని నిర్ణయిస్తుంది. ఆమె అనుభవాన్ని గుర్తుంచుకోదగినది ఒక సానుకూల దృక్పథం.
$config[code] not foundరిటైల్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఇంప్రూవింగ్ చిట్కాల
ఒక ఆడిట్ ప్రారంభించండి
మీరు ప్రతి కస్టమర్ అనుభవం సానుకూలమైనదని అనుకోవచ్చు, కానీ చూడు లేకుండా, మీకు ఖచ్చితంగా తెలియదు. మీ స్టోర్ లోకి రహస్య దుకాణదారులను పంపండి, మరియు వారి అనుభవాలు తిరిగి రిపోర్ట్ వాటిని అడగండి:
- స్టోర్ లేఅవుట్
- వారు అవసరమైన వాటిని కనుగొనడానికి వారి సామర్థ్యాన్ని
- అమ్మకాల అసోసియేట్స్ యొక్క అనుకూలత మరియు సహాయకత
- చెక్అవుట్ ప్రక్రియ వేగం మరియు సౌలభ్యం
మీరు ఇకామర్స్ వ్యాపారంగా మాత్రమే పనిచేస్తే, మీరు మీ వెబ్ సైట్ ను సందర్శించి, కొనుగోలు చేయడానికి మరియు మీరు ఒక లైవ్ చాట్ సేవను ఉపయోగించినట్లయితే, ఇటువంటి డేటా పాయింట్లపై అభిప్రాయాన్ని అందించడానికి మీకు తెలిసిన కొంతమంది వ్యక్తులను అడగడం ద్వారా మీరు అదే సూత్రాన్ని వర్తింపజేయవచ్చు.
మీరు అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించినప్పుడు, సమస్యలని చూడండి. దుకాణదారుడు తన దృష్టిని ఆకర్షించడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు బహుశా ఒక అమ్మకం అసోసియేట్ తన ఫోన్లో ఆడనుంది. లేదా బహుశా ఆన్లైన్ చెక్అవుట్ ప్రక్రియ చాలా కాలం పట్టింది మరియు దుకాణదారుడు విసుగు వచ్చింది. ఈ మీరు మీ కస్టమర్ అనుభవం వ్యతిరేక దిశలో నడుస్తున్న సంభావ్య వినియోగదారులు పంపడం లేదు నిర్ధారించడానికి శిక్షణ ద్వారా వెంటనే ఎదుర్కోవటానికి ప్రాంతాలు.
అప్పీలింగ్ వేలో ఉత్పత్తులు బయట పడండి
మేము మా కళ్ళతో షాపింగ్ చేస్తాము మరియు విండోస్ డిస్ప్లేలు విక్రయించదగిన రీతిలో వాటిని అమర్చినట్లయితే అమ్మకాలను పెంచవచ్చు. దీనిని పరీక్షించండి: గొప్ప అమ్మకందారులనివ్వని ఉత్పత్తులను తీసుకోండి మరియు కంటి-పట్టుకునే ప్రదర్శనలో వాటిని ఏర్పాటు చేయండి. ఉదాహరణకు, మీరు సన్స్క్రీన్ను బాగా అమ్మివేసినట్లయితే, సముద్ర తీరంతో మరియు సన్ గ్లాసెస్తో ఇసుకతో కప్పబడిన ఒక టేబుల్పై ఏర్పాటు చేసుకోండి. ఈ దుకాణదారులను అది అన్ని తీసుకోవాలని ఆపడానికి చేస్తుంది, మరియు ఆ సమయంలో, మీరు దృష్టి ఉత్పత్తి ఆసక్తి వాటిని పొందడానికి అవకాశం. మీరు డిస్కౌంట్ కూడా అందించాలనుకుంటే, మీరు మీ ప్రదర్శనతో మరింత అమ్ముతారు.
ట్రాఫిక్ ఫ్లో గురించి ఆలోచించండి
మీరు ఎప్పుడైనా మీ దుకాణంలో ఉన్నారా, అక్కడ మీరు దుస్తులు రాక్లు లేదా డిస్ప్లేల మధ్య మీ మార్గాన్ని తయారు చేయడానికి పోరాడారా? ఇది నిరాశపరిచింది. వినియోగదారులు దాని గురించి ఆలోచించకపోయినా, తరువాత ఎక్కడ షాపింగ్ చేయాలనే విషయాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకున్నప్పుడు, మీ స్టోర్లో సుఖంగా లేనందున, వారు ఇప్పటికే మీకు జాబితాను అధిగమించి ఉండవచ్చు.
రాక్లు లేదా అల్మారాలు మధ్య గది పుష్కలంగా అనుమతించు. దుకాణదారులను ఏదో కట్టుట లేదా మరొక కస్టమర్ లోకి bumping లేకుండా నడవడానికి ఉండాలి. వారు చేరగల దానికన్నా ఎక్కువ అల్మారాలు చేయవద్దు. కొన్నిసార్లు, ఇది రూపకల్పన విషయానికి వస్తే తక్కువగా ఉంటుంది.
మీ సిబ్బందికి మాట్లాడండి
మీరు ఉద్యోగులు ఉంటే, మీరు ప్రతి దుకాణదారుడు స్వాగతం అనుభూతి చేయడానికి ఎంత క్లిష్టమైన ఇవ్వాలి. కొన్నిసార్లు మీరు కనీస వేతనాల్లో అనుభవం లేని కార్మికులను నియమించుకునేటప్పుడు, మీకు చూపించే కార్మికులు మీకు లభించకపోవచ్చు మరియు వ్యక్తులను తనిఖీ చేయకుండా చూస్తారు. సో ఇంటర్వ్యూ ప్రక్రియలో మొదలు. ప్రజలకు సహాయపడటం మరియు రిటైల్ రంగంలో పని చేయడం గురించి నిజాయితీగా ఉత్సాహంగా ఉన్నవారి కోసం చూడండి.
వారు కలుసుకున్నప్పుడు మరియు వారికి అవసరమైనప్పుడు వారికి సహాయపడటానికి అందిస్తున్నప్పుడు గ్రీటింగ్ వినియోగదారుల యొక్క ప్రాముఖ్యతను నిరంతరం నొక్కిచెబుతారు. మళ్ళీ, ఒక రహస్య దుకాణదారుడు అప్పుడప్పుడు స్పాట్ చెక్ మీ ఉద్యోగులు తమ ఉద్యోగాలను సరిగ్గా చేస్తున్నారో లేదో మీకు తెలియజేయవచ్చు.
మానిటర్ Yelp
కొన్నిసార్లు విలక్షణమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని తెలుసుకోవడానికి కొన్నిసార్లు ఉత్తమమైన స్థలం, యెల్ప్. ప్రజలు తమ అనుభవంతో లేదా చాల అసంతృప్తితో చంద్రునిపై ఉన్నట్లయితే వారు సమీక్షలు వదిలిపోతారు. గాని మార్గం, ఈ విలువైన అభిప్రాయం.
కొత్త సమీక్షలను ట్రాక్ చేయండి మరియు అన్ని సమీక్షలకు ఎల్లప్పుడు, ప్రత్యేకంగా వారు ప్రతికూలంగా ఉంటే. ఒక చెడ్డ కస్టమర్ అనుభవాన్ని సరిదిద్దడానికి ఒక మార్గాన్ని మీరు కనుగొనవలసి ఉంటుంది, తద్వారా ఒక వ్యక్తి మీ బ్రాండ్ గురించి తన మనస్సు మార్చుకుంటే, ప్రతిస్పందనకి అతను Yelp సమీక్షను నవీకరించడానికి అంగీకరిస్తాడు. మంచిది కోసం మీ రిటైల్ వ్యాపారంలో మార్పులు చేయడానికి ఈ అభిప్రాయాన్ని అవకాశంగా కూడా ఉపయోగించుకోండి.
మీ కస్టమర్ అనుభవ 0 ఎ 0 త మేలు చేయాలో కూడా పరిశీలి 0 చ 0 డి
ఒక దుకాణదారుడు యొక్క అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది ఒక మిలియన్ చిన్న మెరుగులు ఉన్నాయి. మీరు మీ ఇంటిలో కుకీ-సేన్టేడ్ కొవ్వొత్తులను మీ ఇంటిలో అనుభూతిని అందించడానికి, లేదా దుకాణదారులను నీటి బాటిల్ (లేదా వైన్!) అందివ్వవచ్చు. Kiddos లాలీపాప్స్ మరియు కుక్కలు కుక్క బహుమతులు ఇవ్వండి. ఒక వాస్తవమైన స్మైల్ ప్రజలు తిరిగి రావాలని మరియు మీతో మళ్లీ షాపింగ్ చేయాలనుకుంటున్నందుకు చాలా దూరంగా వెళ్ళవచ్చు.
ప్రారంభ అమ్మకాన్ని చేయటం కష్టం కాదు. చాలా కష్టం, అయితే, వినియోగదారులు తిరిగి వచ్చి మళ్ళీ మీరు నుండి తిరిగి కొనుగోలు. ఇది వారు మీ బ్రాండ్, ఇన్స్కోర్ మరియు ఆన్ లైన్ రెండింటికీ కలిగి ఉన్న అనుభవాన్ని ఆనందించే మరియు చిరస్మరణీయమైనది అని నిర్ధారిస్తుంది.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
Shutterstock ద్వారా బిజినెస్ ఫోటో కోసం తెరవండి
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 1 వ్యాఖ్య ▼
