సోషల్ మీడియా మరియు ఆన్లైన్ రివ్యూలు మీ కస్టమర్లకు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ముందుగా ఫిర్యాదు చేయడానికి అపూర్వమైన సామర్ధ్యాలను ఇచ్చాయి. కస్టమర్ ఫిర్యాదులు ద్వారా మీ వ్యాపార గురించి హార్డ్ నిజం విన్న, ఒక చెడ్డ విషయం వంటి శబ్దము నిజంగా దీర్ఘకాలంలో మీరు లాభం చేయవచ్చు. కస్టమర్లు చాలా మందికి ఫిర్యాదు చేయగా-దాని నుండి మీరు ఏమి నేర్చుకోవచ్చు?
కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు పేద కస్టమర్ సేవ ప్రధాన కారణం, కార్రా నివేదికల అధ్యయనం. సర్వే ప్రతివాదులు సగం కంటే ఎక్కువ మంది (52 శాతం) సేవా సమస్య గురించి, ఉత్పత్తి సమస్య గురించి 31.4 శాతం, మరియు పాలసీ సమస్య గురించి 16.6 శాతం గురించి ఫిర్యాదు చేస్తారని చెపుతారు.
$config[code] not foundఫిర్యాదులను ప్రోత్సహించే నిర్దిష్ట సేవా సమస్యలలో చీఫ్ చీఫ్ కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్, ఒక స్టోర్లో పేద సేవ, తెలియని కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ మరియు చెక్-ఇన్లో నెమ్మదిగా సేవ.
కానీ ఒక కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తితో లేదా సేవతో ఉన్న మొదటి సమస్య మీ ఆందోళన కాదు. సగం మందికి పైగా సబ్స్క్రయిబ్ ఒక సంస్థ ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ సమస్యను తగినంతగా పరిష్కరించకపోతే వారు బహిరంగంగా ఫిర్యాదు చేస్తారని పేర్కొన్నారు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మీరు గందరగోళంలోకి రావచ్చు, కానీ మీరు సరిగ్గా చేయకపోతే, మీరు ఇబ్బందుల్లో ఉన్నారు.
సోషల్ మీడియాలో ఫిర్యాదులను పోస్ట్ చేయడానికి లేదా ప్రతికూల ఆన్లైన్ సమీక్షలను వ్రాయడానికి వినియోగదారులు ప్రేరేపించేది ఏమిటి? మొత్తంమీద, వారి లక్ష్యాలు పశ్చాత్తాప పడుతున్నాయి: దాదాపు మూడింతలు (73.2 శాతం) ఇతర చెడు వ్యక్తులను అదే చెడ్డ అనుభవాన్ని కలిగి ఉండవచ్చని వారు ఆశిస్తారు. సగం (48.3 శాతం) వాపసు పొందాలనుకుంటున్నట్లు, 39.7 శాతం కంపెనీ తన విధానాలను మార్చుకోవాలని అనుకుంటుంది మరియు 38.9 శాతం క్షమాపణ పొందాలని కోరుకుంటుంది. కేవలం 13.5 శాతం పోస్ట్ నెగటివ్ ఫీడ్బ్యాక్ వారు ఒక కంపెనీ కీర్తి దెబ్బతింటుంది ఎందుకంటే.
కస్టమర్ ఫిర్యాదుల దాచిన ప్రయోజనాలు
మీ వ్యాపారం కోసం తాత్కాలిక హక్కు ఏమిటి? కాలానుగుణంగా విషయాలు అనివార్యంగా తప్పుగా జరిగేటప్పుడు, మీ కస్టమర్ సేవ బృందం ప్రమాదానికి ప్రతిస్పందిస్తున్న విధంగా ఒక కస్టమర్ సోషల్ మీడియాలో మీ వ్యాపారాన్ని స్లామ్ చేస్తారా లేదా మీ ప్రశంసలను పాడుతుందా లేదా అనేదానిపై నిర్ణయం తీసుకునే అంశం కావచ్చు. కస్టమర్లు మీరు అనుకోవచ్చు కంటే క్షమాభిక్ష పరుస్తున్నారు: వినియోగదారుల సంఖ్యలో 89 శాతం మంది వారు ఒక పేద అనుభవం తర్వాత ఒక సంస్థ రెండవ అవకాశాన్ని ఇస్తారు అని చెబుతారు. కస్టమర్ల సంతృప్తి విషయంలో సమస్యలను పరిష్కరిస్తేందుకు వినియోగదారులు సరిగ్గా చేయటానికి మీ వ్యాపారం కోసం వేరు చేస్తున్నందున, వాటిని వాస్తవానికి తయారు చేయవచ్చు మరింత ప్రాధమిక సమస్య ముందు కంటే నమ్మకమైన.
మీ చిన్న వ్యాపారం యొక్క కస్టమర్ సేవ నిలుస్తుంది అని మీరు ఎలా నిర్ధారించవచ్చు?
- బహుళ పరికరాల మధ్య కాల్స్ బదిలీ చేయడం సులభతరం చేస్తుంది, ఇది వ్యాపార ఫోన్ వ్యవస్థను ఎంచుకోవడం ద్వారా అనుకోకుండా కస్టమర్లపై వేలాడదీయడం లేదా అంతులేని హోల్డ్లో ఉంచడం వంటి నిరుత్సాహకరమైన పరిస్థితులను నివారించండి.
- మీ కస్టమర్ సేవతో కనెక్ట్ కావడానికి కస్టమర్లకు అనేక రకాల ఎంపికలను ఆఫర్ చేయండి, ఫోన్ కాల్లు నుండి చాట్ మరియు ఇమెయిల్ చాట్ నుండి. వినియోగదారులు ఇష్టపడే ఫార్మాట్లో మీకు చేరుకున్నప్పుడు, వారు మీ వ్యాపారం వైపు మరింత సానుకూలంగా భావిస్తారు.
- మీరు మరియు మీ బృందం ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉన్నాయో లేదో నిర్ధారించడానికి ఏకీకృత సంభాషణలను ఉపయోగించండి, కార్యాలయంలో లేదా రహదారిలో ఉంటే మరియు వారికి కావలసిన సేవను అందించడానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని సులభంగా యాక్సెస్ చేయవచ్చు.
- క్లౌడ్ ఆధారిత సమాచార వ్యవస్థను ఎంచుకోవడం ద్వారా పెరుగుతున్న నొప్పులను నివారించండి, అది మీ వ్యాపారంతో వృద్ధి చెందుతుంది కాబట్టి సులభంగా పెరిగబడుతుంది.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
కస్టమర్ ఫిర్యాదు ఫోటో Shutterstock ద్వారా
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 2 వ్యాఖ్యలు ▼
