మీ బ్రాండ్ మరియు వ్యాపారాన్ని నాశనం చేయడానికి తీవ్రమైన సమస్యలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు మీరు ఎలా స్పందిస్తారు? కొన్ని సందర్భాల్లో ఇవి మీ స్వంత తప్పు లేకుండా తలెత్తుతాయి. కానీ మీ వ్యాపారం తప్పుగా ఉన్నప్పుడు స్పష్టంగా స్పందిస్తుంది.
ఆస్ట్రేలియాలోని మెల్బోర్న్లోని ఒక ఆపిల్ దుకాణంలో ప్రవేశించకుండా నిరోధించిన యువ నల్లజాతీయుల సమూహాన్ని చూపించే ఒక వైరల్ వీడియోలో పాల్గొనడం జరిగింది, ఎందుకంటే ఒక ఉద్యోగి "వారు ఏదో దొంగిలించవచ్చని" భావించారు.
$config[code] not foundసో ఆపిల్ స్టోర్ @ పనిచేసే ఈ పురుషులు, లో సోమాలి / సుడానీస్ విద్యార్థులు లో వీలు నిరాకరించారు. జాతిపరమైన వివక్షత వాటిని pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) నవంబర్ 10, 2015
ఈ సంఘటన తర్వాత, ఆపిల్ యొక్క CEO నుండి వచ్చిన రెండు ప్రకటనలను ఆపిల్ విడుదల చేసాడు: "ప్రతి దుకాణం మా దుకాణాలను సందర్శించడం లేదా మద్దతు కోసం పిలుపునిచ్చింది" అనేది స్వాగతం మరియు రెండవసారి ఆపిల్ యొక్క ప్రధాన విలువలను వివరించే సాధారణ ప్రకటన.
బిబిసి ప్రచురించిన ఒక ప్రకటనలో కంపెనీ ఇలా చెప్పింది, "చేర్పులు మరియు భిన్నత్వం ఆపిల్ యొక్క ప్రధాన విలువలలో ఉన్నాయి. జాతి, వయస్సు, లింగం, లింగ గుర్తింపు, జాతి, మతం లేదా లైంగిక ధోరణితో సంబంధం లేకుండా అందరికీ సమానత్వం ఉన్నట్లు మేము విశ్వసిస్తున్నాము. ఇది మినహాయింపులతో ప్రపంచవ్యాప్తంగా, మా సంస్థ అంతటా వర్తిస్తుంది. మేము పరిస్థితి యొక్క వివరాలను పరిశీలించాము మరియు మేము పాల్గొన్న వినియోగదారులకు క్షమాపణ చెప్పాము. మా వినియోగదారులందరికీ వారు ఎలా ఉండాలో చూస్తారో నిర్ధారించడానికి మేము మా శక్తిలోని అన్నింటికీ కొనసాగుతాము. "
పబ్లిక్ క్షమాపణ తరువాత, ఆపిల్ యొక్క CEO టిమ్ కుక్ అన్ని ఆపిల్ ఉద్యోగులకు ఒక అంతర్గత మెమో పంపారు. BuzzFeed భాగస్వామ్యం చేసిన లేఖలో, కుక్ ఇలా చెప్పాడు:
"ఆస్ట్రేలియాలోని మెల్బోర్న్లోని ఉన్నతస్థాయి షాపింగ్ సెంటర్ వద్ద మా దుకాణంలో జరిగిన అంగీకారయోగ్యమైన సంఘటన గురించి మంగళవారం నాడు మీకు తెలుసని నాకు తెలుసు. సమీపంలోని పాఠశాలలో ఉన్న అనేక మంది యువకులు, దుకాణాన్ని విడిచి వెళ్ళడానికి ఒక సెక్యూరిటీ గార్డ్ను కోరారు. పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నంలో, మా దుకాణ ఉద్యోగుల్లో ఒకరు మాకు చాలామందిని ఆశ్చర్యపరిచారు.
వెబ్లో వీడియోను చూడకుండా చూసి విన్న వ్యక్తులు మా విలువలను సూచించరు. ఇది ఒక కస్టమర్కు బట్వాడా చేయమని లేదా మమ్మల్ని వినడానికి మేము కోరుకున్న సందేశం కాదు.మా ఉద్యోగి వెంటనే తన విచారం వ్యక్తం మరియు విద్యార్థులు క్షమాపణ. "
ఆపిల్ ఉద్యోగులందరూ యాపిల్ బహిరంగ ప్రదేశంలోని అన్ని నడక నుండి ప్రజలకు తెరచినట్లు కూడా CEO కూడా గుర్తుచేస్తుంది.
ఈ సంఘటన తర్వాత, టీనేజ్లను తొలగించిన హైపాయింట్అప్ప్లే స్టోర్లో ఉన్న సీనియర్ మేనేజర్లలో ఒకరు, వారి పాఠశాల ప్రిన్సిపాల్తో పాటు వారితో పాటుగా క్షమాపణ చెప్పటానికి వారిని ఆహ్వానించారు, వారి తోటి సహచరులు కలిసి ఎప్పుడైనా దుకాణంలో ఎల్లప్పుడూ స్వాగతం పలిస్తారని స్పష్టం చేశారు.
క్షమాపణ చెప్పిన తర్వాత, టీనేజ్లో ఒకరు ఇలా అన్నాడు, "ఆమె మాతో క్షమాపణలు చెప్పింది మరియు మాకు ఎప్పుడైనా స్వాగతం అని మాకు చెప్పారు. ఇప్పుడు మనకు న్యాయము ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది. "
వ్యాపార యజమానులు సంఘటన నుండి నేర్చుకోగల ఒక విషయం ఏమిటంటే, వేగంగా స్పందించడం, బాధ్యతను స్వీకరించడం మరియు పనులను సరిచేసుకోవడం మరియు నష్టం జరగడం వంటివి అవసరమైన వాటిని చేయండి.
చిత్రం: వీడియో ఇప్పటికీ, @Crypticgirl_
1 వ్యాఖ్య ▼
