వినియోగదారులు నేరుగా వినియోగదారులకి మరియు అవకాశాలకు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను విక్రయించడానికి అవుట్బౌండ్ టెలిమార్కెటింగ్ కార్యకలాపాలను ఉపయోగిస్తారు. టెలిమార్కెటింగ్ అమ్మకం మరియు వృద్ధి కోసం ఫీల్డ్ సేల్స్ బృందాన్ని ఉపయోగించటానికి ప్రత్యామ్నాయం. కాల్-సెంటర్ ఏజెంట్లను తక్కువ-విలువ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా ఇది ఫీల్డ్ టీమ్కు అదనంగా ఉపయోగపడుతుంది.
ఏజెంట్ నైపుణ్యాలు
విజయవంతమైన టెలిమార్కెటింగ్ టెక్నాలజీ, డేటా మరియు ప్రజల కలయికపై ఆధారపడి ఉంటుంది. టెలిమార్కెటింగ్ ఏజెంట్లు తప్పనిసరిగా భవిష్యత్ డేటాబేస్లను, కాల్ సెంటర్ టెక్నాలజీ మరియు అమ్మకాల స్క్రిప్ట్లను ఉపయోగించుకోవాలి. నిర్వాహకులు మరియు పర్యవేక్షకులు ప్రస్తుత ఏజెంట్ల నైపుణ్యాలను మరియు ఉత్పత్తి జ్ఞానాన్ని మెరుగుపరిచేందుకు కొనసాగుతున్న శిక్షణతో పాటు కొత్త ఏజెంట్లకు ఇండక్షన్ శిక్షణను అందించాలి.
$config[code] not foundఉత్పత్తి జ్ఞానం
టెలిమార్కెటింగ్ ఎజెంట్లకి మంచి ఉత్పాదక జ్ఞానం ఉండాలి, అందువల్ల వారు తమ ప్రదర్శనలను నమ్మకంగా మరియు వినియోగదారులు మరియు అవకాశాల నుండి ప్రశ్నలతో వ్యవహరించవచ్చు. నిర్మాణాత్మక మార్గంలో కీ ఉత్పత్తి ప్రయోజనాలు మరియు లక్షణాలను కవర్ చేసే అమ్మకాల స్క్రిప్ట్లను సృష్టించడం ద్వారా, నిర్వాహకులు ఈ ఉత్పత్తులను స్థిరమైన మార్గంలో అందిస్తారు. స్క్రిప్ట్లు ప్రశ్నలు లేదా రకం అభ్యంతరాల అవకాశాలను కూడా తగిన ప్రతిస్పందనలతో పెంచవచ్చు.
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుకస్టమర్ డేటా
ఎజెంట్ వినియోగదారులకు మరియు అవకాశాలపై సమగ్రమైన, తాజా సమాచారం అవసరం, తద్వారా వారు ప్రామాణిక స్క్రిప్ట్పై ఆధారపడకుండా కాకుండా వారి ప్రదర్శనను అనుకూలీకరించవచ్చు. వినియోగదారుల కొనుగోలు చరిత్ర, ప్రాధాన్యతలను మరియు సేవా సమస్యలపై సమాచారం వారి కాల్స్ వ్యక్తిగతీకరించడానికి ఏజెంట్లు సహాయం. మార్కెటింగ్ ప్రచారాలకు మరియు ప్రోత్సాహక ఆఫర్లకు వినియోగదారుల ప్రతిస్పందనల సమాచారం అమ్మకాలను నిర్ధారించే ఆఫర్లను అభివృద్ధి చేయడానికి ఏజెంట్లకు సహాయపడుతుంది. సమాచారము తప్పనిసరిగా ఏక డేటాబేస్లో తప్పనిసరిగా ఎజెంట్ త్వరితంగా మరియు సులువుగా ముందు మరియు కాల్ సమయంలో యాక్సెస్ చేయగలదు.
నాణ్యత నియంత్రణ
వినియోగదారులకి మంచి సేవ లభిస్తుందని నిర్ధారించడానికి నాణ్యతా నియంత్రణ అవసరం. కాల్ నాణ్యతా ప్రమాణాలను కొలిచే మరియు కాల్స్ యొక్క కంటెంట్ను విశ్లేషించడానికి కాల్ సెంటర్ నిర్వహణ సాఫ్ట్వేర్ అందుబాటులో ఉంది. నాణ్యత నిర్వహణ సాఫ్ట్వేర్ నుండి నివేదికలను విశ్లేషించడం ద్వారా, నిర్వాహకులు ప్రత్యామ్నాయ చర్య అవసరమయ్యే ఏదైనా ధోరణులను గుర్తించవచ్చు.
నిబంధనలు
రాష్ట్ర చట్టాలు, ఆర్ధిక సేవలు, మరియు ఫెడరల్ ట్రేడ్ కమీషన్ యొక్క మార్గదర్శకాల వంటి రంగాలలో పరిశ్రమ నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉండేలా కాల్ పర్యవేక్షణ అవసరం. అనుచిత టెలిమార్కెటింగ్ కాల్స్ లేదా హాజరుకాకుండా వినియోగదారులను రక్షించడానికి కమీషన్ యొక్క మార్గదర్శకాలు రూపొందించబడ్డాయి. మేనేజర్లు మరియు పర్యవేక్షకులు ఎజెంట్ ఏ సంబంధిత నిబంధనలను గురించి తెలుసుకొని, వారితో పాటించేలా చూడాలి.
వినియోగదారుల సేవ
కొందరు వినియోగదారులు టెలిమార్కెటింగ్ను అనుచితంగా భావిస్తున్నప్పటికీ, విజయవంతమైన కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్లు వినియోగదారులను ప్రోయాక్టివ్ సేవతో అందించడం ద్వారా ప్రతిఘటనను అధిగమించవచ్చు. ఉదాహరణకు, వారు తిరిగి స్టాక్ చేయడానికి వాటిని క్రమం తప్పకుండా కొనుగోలు చేసే కస్టమర్లను సంప్రదించవచ్చు. క్రొత్త ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు లేదా ప్రత్యేక ప్రమోషన్ల గురించి కస్టమర్లు తెలియజేయడం ద్వారా వారు కస్టమర్ కేర్ను ప్రదర్శిస్తారు.
