కాల్ సెంటర్ లో కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధులు ఏ వ్యాపారంలో ఒక ముఖ్యమైన భాగం. ఒక కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగిగా, కంపెనీ అధ్యక్షుడు ఏడాదిలోనే కాకుండా ఒకే రోజులో నేరుగా మీరు మరింత మంది వినియోగదారులతో మాట్లాడతారు. మీరు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న సంస్థ యొక్క వాయిస్, మరియు మీతో కస్టమర్ యొక్క అనుభవాన్ని కోల్పోయిన కస్టమర్ మరియు జీవితకాల పోషకులకు మధ్య వ్యత్యాస అర్థం. సాధ్యం ఉత్తమ సేవ మీరు పంపిణీ అనేక లక్షణాలు నిర్ధారించడానికి.
$config[code] not foundసమయపాలన
షిఫ్ట్ ప్రారంభంలో సమయానికి వచ్చినప్పుడు మరియు షెడ్యూల్ చేసిన సమయాలలో మీ బ్రేక్ల నుండి తిరిగి వస్తుంది. సమయపాలన సమయాల్లో ఒక నిర్లక్ష్యం లక్షణం కానీ కస్టమర్ యొక్క మొత్తం అనుభవానికి చాలా ముఖ్యమైనది. కాల్ సెంటర్లు చారిత్రక డేటా ఆధారంగా వినియోగదారులు కాల్ చేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉన్నప్పుడు గుర్తించడానికి సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగిస్తారు. కార్మికులు ఎప్పుడైనా కాల్స్ లో కాల్స్ సమాధానం ఇవ్వడం నిర్ధారించడానికి ఉద్యోగులు షెడ్యూల్ చేసినప్పుడు గుర్తించడానికి ఈ సమాచారాన్ని విశ్లేషిస్తుంది. ఈ షెడ్యూల్ను అనుసరించడానికి వైఫల్యం కస్టమర్ కోసం సుదీర్ఘకాలం సమయం పడుతుంది.
చక్కని భావవ్యక్తీకరణ నైపుణ్యాలు
కాల్ సెంటర్ ఎన్విరాన్మెంట్లో ప్రభావవంతమైన పద్ధతిలో కమ్యూనికేట్ చేసే సామర్థ్యం కీలకమైన లక్షణం. వినియోగదారుడు వారితో మాట్లాడుతున్న వ్యక్తి వారి ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి సామర్థ్యాన్ని మరియు సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాడని తెలుసుకోవాలి. ఈ నైపుణ్యాలు మీ ప్రసంగం, సరైన వ్యాకరణం, బలమైన పదజాలం మరియు స్పష్టమైన, సంక్షిప్త పద్ధతిలో ఒక ఆలోచన లేదా ఆలోచనను కమ్యూనికేట్ చేసే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి.
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుసానుభూతిగల
తదనుభూతి అనేది మరొక వ్యక్తి దృక్పథంలో ఉన్న పరిస్థితిని చూడగల సామర్ధ్యం. మీరు కస్టమర్ యొక్క బూట్లు లో మిమ్మల్ని మీరు ఉంచినప్పుడు, మీరు ఆమె సమస్య యాజమాన్యాన్ని పడుతుంది. మీరు మీ ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్ తో మీ నిరాశ అర్థం "వంటి ఏదో చెప్పడం ద్వారా వినియోగదారునికి తదనుగుణంగా వ్యక్తం చేయవచ్చు. నా కంప్యూటర్ కనెక్ట్ కానప్పుడు నేను ద్వేషిస్తాను. ఈ రోజు మీ కోసం దీనిని పరిష్కరించడానికి మేము ఏమి చేయాలో చూద్దాం. "ఆమె కచ్చితంగా తెలుసుకున్న కస్టమర్ తన సమస్య మీకు సంభాళించే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారని ఆమెకు హామీ ఇస్తుంది.
సహనం
కస్టమర్తో సహనం అవసరం. కమ్యూనికేషన్ అడ్డంకిని సృష్టించగల స్వరాలు, మాండలికాలు మరియు స్థానిక భాషలను మీ స్వంత నుండి విభిన్నంగా కలిగిన వినియోగదారుల నుండి మీరు కాల్స్ స్వీకరిస్తారు. మీరు సెల్ఫోన్లు, కంప్యూటర్లు లేదా గేమింగ్ పరికరాలను తయారు చేసే సంస్థ కోసం పని చేస్తే, మీరు టెక్-సామర్ధ్యం ఉన్న వ్యక్తులతో మాట్లాడతారు. వారితో మరియు వారి పరిస్థితులతో మీ సహన 0 వారి చి 0 తలను గురి 0 చి శ్రద్ధ ఉ 0 దని వారికి తెలుసు.
అత్యుత్సాహం
వినియోగదారులకు సహాయం చేయడానికి సంతోషంగా ఉన్న ప్రతినిధితో మాట్లాడటానికి ఇష్టపడతారు. ఇది మీరు మీ ఫోన్లో కేకలు వేయడం లేదా అరవండి ఉండాలి కాదు. మీ ముఖం మీద స్మైల్ ఉండుట వలన మీ వాయిస్ టోన్ లో ప్రతిబింబిస్తుంది. మీ ఆహ్లాదకరమైన ప్రవర్తనను వారు కాల్పులు చేయలేరని తెలుసుకుంటారు మరియు వారితో మాట్లాడటం తృప్తి కాదు. వారు తిరిగి వినియోగదారులు ఎక్కువగా ఉంటుంది. రిటర్న్ కస్టమర్లు మీ కోసం ఉద్యోగ భద్రతకు అర్ధం మరియు మీరు ఒక వ్యత్యాసాన్ని సాధించటానికి మీ ఉత్తమమైన ఫలితాన్ని తెలుసుకున్న సంతృప్తి.
