టెక్నాలజీ మరియు అది పాటు వచ్చిన అన్ని లక్షణాలు గొప్ప ఉన్నాయి. అయితే, కొన్నిసార్లు ఇది శబ్దం, గందరగోళం మరియు సాంకేతికతలను తీసివేయడం మరియు బేసిక్లకు తిరిగి వెనక్కి తీసుకోవడం అవసరం. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (సిఆర్ఎం) విషయానికి వస్తే నిజంగా ముఖ్యమైనది ఏమిటంటే, బ్రెంట్ లియరీతో పాటు, బ్రింట్ లియరీతో కలిసి, నిన్లేబుల్ CEO అయిన జోన్ ఫెర్రరా, బ్రెంట్ లియరీతో కలిసాడు.
$config[code] not found* * * * *
జోన్ ఫెరారా: ఖచ్చితంగా. కొంతమంది నన్ను 'డాన్ క్విక్సోట్ అఫ్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్' అని పిలుస్తారు.
నేను గోల్డ్మినీ అనే ఆలోచనను ఊహించాను మరియు ఆ కంపెనీ మొత్తం ఆదాయాన్ని మరియు లాభదాయకతను పెంపొందించడానికి మొత్తం సంస్థను సహకరించడానికి, కమ్యూనికేట్ చేయడానికి, పెంపొందించడానికి మరియు వ్యాపార సంబంధాన్ని నిర్మించడానికి ఇది ఆ ఆలోచన. మరియు నేను CRM లో ట్రాక్ ఆఫ్ వచ్చింది ఏమి అనుకుంటున్నాను పరిష్కరించడానికి తిరిగి చేస్తున్నాను. ఇది సంబంధాల గురించి కాదు.
CRM అనేది ఒక లావాదేవీ లాగింగ్ వ్యవస్థ, ఇక్కడ మీ అమ్మకాల ప్రజలు వారు ఏమి చేశారో మరియు వాటిని నిర్వహించడం ద్వారా నిర్వహణను నివేదికలు అమలు చేయవచ్చని నిర్ధారిస్తారు. అమ్మకాలు ప్రజలు ఇప్పటికీ వారి సంప్రదింపు సాధనాల్లో నివసిస్తున్నారు. ఆ సంప్రదింపు ఉపకరణాలు:
- Outlook
- చిరునామా పుస్తకం
- Google పరిచయాలు
కానీ సమస్య వారు కమ్యూనికేట్ విధంగా బ్రౌజర్లు మరియు మూడు వేర్వేరు అనువర్తనాలు, మరియు డెస్క్టాప్లు ఆరు వేర్వేరు టాబ్లను లో చెల్లాచెదురుగా ఉంది.
అతి చురుకైన దాన్ని పరిష్కరించడానికి మేము ఇక్కడ ఉన్నాము. మీ సంస్థ సంభాషణలను నగదులోకి మార్చడానికి సహాయపడుతుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నగదు లోకి సంభాషణలు చెయ్యి - ఒక మంచి విషయం.
జోన్ ఫెరారా: మీకు 20 సంవత్సరాల క్రితం తెలుసు, నేను "మీ కాంటాక్ట్స్ గోల్డ్ ® లో తిరగండి," మరియు అది గోల్డ్మైన్ తో చేసాను. మా రహస్య సాస్ ఒకటి ఈ విషయం ఆటోమేటిక్ ప్రక్రియలు అని. నేను చాలా మంది వ్యాపార వ్యక్తులు ఈ సంక్లిష్ట వ్యవస్థలు నేడు అక్కడ ఉండలేదని, ఈ ఖరీదైన CRM మరియు మార్కెటింగ్ వ్యవస్థలు అవసరం లేదని నేను భావిస్తున్నాను.
5 మరియు 25 మంది వ్యక్తుల మధ్య చాలా వ్యాపారాలు ఈ వ్యవస్థలన్నీ కలిగి ఉన్న కార్యాచరణలో 10% నుండి 20% వరకు అవసరం. అది గోల్డ్మినీ బాగా చేసాడు. ఏ అతి చురుకైనది మీరు వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి మరియు నిలుపుకోవాల్సిన అవసరం ఉన్న అంశాల యొక్క ముఖ్య అంశాన్ని ఇస్తుంది. ఇది సులభం. అది:
- సంప్రదించండి
- క్యాలెండర్
- కమ్యూనికేషన్స్
- సామాజిక జాబితా నిశ్చితార్థం
- సహకారం
అక్కడ విక్రయించే విక్రయాల అమ్మకం మరియు విక్రయాల కొంచెం ఉంది. ఈ రోజు మీరు వ్యాపారంలో అవసరం.
మీ అవసరాలు పెరగడంతో, మీరు విస్తరించాల్సిన అవసరం మీకు విస్తరించడానికి అనుమతించే కీ విషయాలను మేము కలిపిస్తాము. మేము లీడ్స్ నిర్వహించడానికి HubSpot తో విలీనం మరియు ఇప్పుడు వారు మా వ్యాపార భాగస్వామి.
కాబట్టి అతి చురుకైన విభజన మేము మార్కెటింగ్ వేదికలు, మద్దతు వేదికలు, వింటూ వేదికలు, సహకారం వేదికలు మరియు అమ్మకాలు వేదికల పెరుగుతాయి వంటి వ్యాపారాలు ఉపయోగించే కోర్ విషయాలు ఇంటిగ్రేట్ వెళ్తున్నారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: మీరు ఈ కొత్త భాగస్వామ్యంతో HootSuite తో ఏం చేస్తున్నారు?
జోన్ ఫెరారా: HootSuite ఒక గొప్ప సోషల్ మీడియా డాష్బోర్డ్. మీరు మీ HootSuite స్ట్రీమ్లో లేదా ట్విట్టర్, ఫేస్బుక్ మరియు లింక్డ్ఇన్లలో ఒక పరిచయం ఏర్పడినట్లయితే, మీరు చెప్పినదాని గురించి లేదా మీ బృందం సభ్యుల గురించి ఏమీ తెలియదు. లేదా నిశ్చితార్థం యొక్క చరిత్ర లేదా ఏమి పెండింగ్లో ఉంది మరియు ఎవరు ఏమి చేయబోతున్నారో.
HootSuite కు సమగ్రపరచడం ద్వారా, మీతో మాట్లాడే వ్యక్తిని లేదా మీ గురించి లేదా మీ బ్రాండ్ను మీరు తీసుకున్నప్పుడు, వారు మీతో ఉన్న ప్రతి ఛానెల్లో ప్రతి సంభాషణలో, అతి చురుకైనవారైతే వారి పూర్తి చరిత్రను మీరు చూడవచ్చు. లేదా మీ బృందం - ఇమెయిల్, ట్విట్టర్, ఫేస్బుక్, లింక్డ్ఇన్.
వారు మీ అంశాలపై వ్యాఖ్యానిస్తే, వారు మీ బ్రాండ్ గురించి లేదా మీ గురించి మాట్లాడినట్లయితే. అప్పుడు మీరు ఒక పేజీలో ఉండటానికి అన్నింటిని అనుమతించే మీ బృందం సభ్యులు కోసం తదుపరి చర్యలు, కార్యకలాపాలు, సూచన ఒప్పందాలు మరియు షెడ్యూల్ కార్యకలాపాలు షెడ్యూల్ చేయవచ్చు.
ముఖ్యమైనది కారణం ఎందుకంటే అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్, కస్టమర్ సేవ, ఉత్పత్తులు, మరియు కార్యనిర్వాహక సూట్లలో ప్రతి ఒక్కరిపై ఒక పేజీలో ఉన్నవాటిని మీరు ప్రారంభించితే, మీరు ఒకే చోట ఆ చరిత్రను కలిగి ఉండాలి.
ఇది నాకు అమ్మకం, సామాజిక విక్రయానికి లభిస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది మిగిలిన బీచ్లో మార్కెటింగ్ మరియు కమ్యూనిటీ మేనేజ్మెంట్ నుండి కదులుతూ వచ్చే తదుపరి బీచ్హెడ్ అని నేను భావిస్తున్నాను. నేను అమ్మకాలు ప్రజలు ఆ నిశ్చితార్థం నుండి చాలా ప్రయోజనం వెళ్తున్నారు అనుకుంటున్నాను. ఎందుకంటే - అమ్మకాలు ప్రజలు వారి కస్టమర్ ఎవరు అర్థం చేసుకోవాలి?
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వారు ఖచ్చితంగా వారి కస్టమర్ ఎవరు, వారి అవకాశాలు మరియు ఆ చేసారో ఆ సంబంధం నిర్మించడానికి ఉత్తమ మార్గం ఎవరు అర్థం చేసుకోవాలి.
జోన్ ఫెరారా: అది సరియే. మీరు మీ ట్విట్టర్ స్ట్రీమ్ లేదా ఫేస్బుక్ లేదా లింక్డ్ఇన్ లోకి వెళ్ళితే, మీకు ఒకే గుర్తింపు ఉంటుంది. మీరు HootSuite లో ఎవరైనా పాల్గొనడానికి కోరుకుంటే, సోషల్ నది నుండి ఆ వ్యక్తిని లాగి, HootSuite లో ఒక బటన్ను క్లిక్ చేయడం ద్వారా వాటిని మీ అతి చురుకైన డేటాబేస్లో ఉంచవచ్చు. ఆ సంభాషణ ఒక డైమెన్షనల్ ట్విటర్ ప్రొఫైల్ నుండి మూడు డైమెన్షనల్ దేశం మరియు శ్వాస వ్యక్తికి మారుతుంది, ఇక్కడ మేము అన్ని నెట్వర్క్ల్లో వారి ప్రొఫైల్లను మ్యాప్ చేస్తాము మరియు వారు ఎవరో మీకు చూపుతారు.
ఇది వారి గోడలను మీరు సాధారణంగా పంచుకుంటున్నట్లు గుర్తించడానికి మరియు వారి వ్యాపార సమస్యల గురించి మీకు తెరుచుకోవటానికి అవసరమైన వాటిని అభివృద్ధి చేయడానికి వాటిని ఎలా చేరుకోవాలో మీరు ఉత్తమంగా ఎలా అర్థం చేసుకోవచ్చో తెలుసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది వృత్తిపరమైన, అప్పుడు మీరు పరిష్కరించవచ్చు.
మే వెస్ట్ చెప్పారు:
"అవుట్ ఆఫ్ సైట్ మనసులో లేదు. మరియు మనస్సు యొక్క డబ్బు, తేనె లేదు. "
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నేను ఎప్పుడూ ఒక మే వెస్ట్ కోట్ లో తీసుకు లేదు పేరు ఒక సంభాషణ కలిగి ఉంటే నాకు తెలీదు.
జోన్ ఫెరారా: ప్రజలు ఇది తెలియదు, కానీ ఆమె ఒక స్మార్ట్ వ్యాపార మహిళ.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఆ చిత్రాలను చూస్తే, ఆమె వ్యాపారం గురించి ఉంది.
జోన్ ఫెరారా: బిజినెస్ బిడ్డ.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మేము కోసం లుకౌట్ ఉండాలి ఏ ఇతర ఏకీకరణలు ఉన్నాయి?
జోన్ ఫెరారా: మేము ప్రతి నెలలో ఏదైనా ప్రకటించబోతున్నాం. ఇది Zendesk వంటి పెద్ద అబ్బాయిలు కాదు, సంతృప్తి పొందండి, యముర్, SalesForce క్విక్బుక్స్లో, కానీ అన్ని చిన్న అబ్బాయిలు.
అంతిమంగా, మేము కీలక, దృష్టి సాధారణ వినియోగదారులకు దృష్టిని ఆకర్షించడానికి మరియు వినియోగదారులను నిలబెట్టుకోవడానికి మిమ్మల్ని శక్తివంతం చేయాల్సిన అవసరం ఉంది:
- క్యాలెండర్ను సంప్రదించండి
- కమ్యూనికేషన్స్
- సాధారణ సామాజిక జాబితా నిశ్చితార్థం
- ప్రాథమిక విక్రయాలు మరియు మార్కెటింగ్
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ప్రజలు మరింత ఎక్కడ కనుగొనగలరు?
జోన్ ఫెరారా: నేను ప్రతి రోజు నేర్పించే ట్విట్టర్ లో నన్ను అనుసరించండి. నేను ప్రజలను శక్తివంతం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాను. నేను @ జోన్_ఫెరారా. Nimble.com లో మమ్మల్ని కనుగొనండి.
మరియు మీ కమ్యూనిటీ కోసం బ్రెంట్, నేను ఈ ఆఫర్ చేయాలని కోరుకుంటున్నాను:
ఒక 90 రోజుల ఉచిత వ్యాపారం ట్రయల్ అందుకోండి
వద్ద నమోదు: అతి చురుకైన ఉచిత వ్యాపారం ట్రయల్ (సాధారణంగా 14 రోజులు)
ఇమెయిల్: email protected
ముఖ్య ఉద్దేశ్యం: విస్తరించిన 90 డే ఉచిత వ్యాపారం ట్రయల్, బ్రెంట్ లియరి ఇంటర్వ్యూ ఆఫర్, స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్
ఒక సాధారణ వినియోగదారు సంబంధ మేనేజ్మెంట్ (CRM) విధానం గురించి ఈ ఇంటర్వ్యూ వన్లో ఒకటి ఇంటర్వ్యూ సిరీస్ చాలా ఆలోచించగల వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు నిపుణుల నిపుణులతో నేడు కొంతమంది ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియో వినడానికి, పైన ఉన్న ఆటగానిపై క్లిక్ చేయండి.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
9 వ్యాఖ్యలు ▼
