కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్కు త్వరగా ప్రతిస్పందన కోసం మీరు ఎందుకు ముఖ్యం?

విలువైన కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ ఎలా ఉంటుందో అనే ప్రశ్న ఎప్పుడూ ఉంటే, దాని ఓవర్డ్రాఫ్ట్ విధానాల్లో బార్క్లేస్ ఇటీవలి మార్పు సరిపోతుంది - ఇది చాలా విలువైనది.

రుణ రేట్లు అభిసంధానం చేయటానికి £ 290 మిలియన్ జరిమానాతో కొట్టబడిన తరువాత, బ్యాంక్ వారి బ్యాంకింగ్ అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరుస్తుందో చూసేందుకు వినియోగదారులకు చేరుకుంది. ఓవర్డ్రాఫ్ట్ ఫీజులు ఎలా విచ్ఛిన్నమయ్యాయనే దాని గురించి వినియోగదారులకు మంచి అవగాహన కావాలని వారు కనుగొన్నారు. అధిక ప్రతిస్పందన ఈ ఫీజు యొక్క సమీక్షకు మరియు 65,000 కన్నా ఎక్కువ మంది వినియోగదారులకు £ 1.4 మిలియన్ మొత్తం పొదుపులకి దారితీసింది; ఆ కదలికను ఇతర వినియోగదారులకు తమ బ్యాంకింగ్ను చేయడం నుండి ఆ మంచి వినియోగదారుల ఆస్తులను నిలిపివేయవచ్చు.

$config[code] not found

ఈ వంటి కథలు ఉన్నప్పటికీ, ఇది చూడు వచ్చినప్పుడు వినియోగదారులు మరియు వ్యాపారాల మధ్య భారీ డిస్కనెక్ట్ ఉంది. యాన్ అమెరికన్ ఎక్స్ప్రెస్ సర్వే (PDF) ప్రకారం, 60 శాతం మంది వినియోగదారులు వారి ఆందోళనలు వ్యాపారాల ద్వారా పరిష్కరించబడలేదని భావిస్తున్నారు.

"వినియోగదారులు తమ అభిప్రాయాన్ని వినిపించలేదని భావిస్తున్నారు, ఇంకా ఆన్లైన్ వ్యాఖ్యలు ఎదురయ్యేందుకు వ్యాపారాలు వెర్రిలా పనిచేస్తున్నాయి," అని అమెరికన్ ఎక్స్ప్రెస్ యొక్క జియోఫ్ బెగ్ చెప్పారు.

వ్యాపారాల కోసం, కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ ఇంపాక్ట్ రిపోర్ట్ (పిడిఎఫ్) సర్వే చేసిన 89 శాతం మందికి వార్తలను ప్రోత్సహించడం లేదు, వారు పేద కస్టమర్ అనుభవం తర్వాత పోటీదారులతో వ్యాపారం చేయడం ప్రారంభించారు.

ఒక చిన్న వ్యాపారం కోసం ఒక చెడు అనుభవం నష్టం చాలా కొంచెం చేయవచ్చు.

కస్టమర్ చూడు మీద ఆధారపడటం

నిజాయితీ కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ పొందడం వారి కస్టమర్ యొక్క అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి చూస్తున్న వ్యాపారాలకు తప్పనిసరి. అయితే వారు ఖాతాదారుల 91 శాతం వారు సంతోషంగా ఉన్నప్పుడు ఫిర్యాదు లేదు పరిగణలోకి ఉన్నప్పుడు వారి వినియోగదారుల భావాలను సంగ్రాహకం ఎల్లప్పుడూ సులభం కాదు ఎందుకంటే వారు అభిప్రాయం అందించడానికి సమయం తీసుకొని సమయం విలువ కాదు ఎందుకంటే వ్యాపార కేవలం కాదు శ్రమ.

కస్టమర్కు తక్షణ స్పందన ఉంటుందని తెలిస్తే, వారు వ్యాపారాన్ని అభిప్రాయాన్ని అందించేవారని 81 శాతం వాదించారు.

బార్క్లేస్ సంఘటన సత్వర స్పందన ఎంత విలువైనదో చూపించిందని చూపిస్తుంది. దెబ్బతిన్న కీర్తి ఎదుర్కొని, వారి వినియోగదారులను అతిగా ఛార్జ్ చేస్తున్నట్లు ఆరోపణలు ఎదుర్కొంటున్న బ్యాంకు తమ వ్యాపారం యొక్క మంచి భాగాన్ని కోల్పోవాలని చూసింది. అయినప్పటికీ వారి వినియోగదారుల అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం ద్వారా, వారి కస్టమర్ యొక్క అవసరాల గురించి వారు చెప్పేది మరియు నటన గురించి విశ్లేషించడం ద్వారా, ఆ బ్యాంకు ప్రజా సంబంధాలు పీడకలలను నివారించుకొని వారి వినియోగదారుల స్థానానికి వారి కీర్తిని రక్షించగలిగింది.

లాభాలు ఈ ఉదాహరణ నుండి నేర్చుకోవడం ద్వారా వ్యాపారాలు బాగా చేయగలవు, ప్రత్యేకంగా వారి కస్టమర్ బేస్ను నిర్మించటానికి చూస్తున్న చిన్న వ్యాపారం కోసం, చాలా మంచిది. ఆ దశకు చేరుకోవడం ఏమిటంటే CEI సర్వేలో ఏ వినియోగదారులు చెప్పినదానిని వినగలిగితే ఏదైనా పరిమాణంలోని వ్యాపారాలు సాధించగలవు:

• మీరు ఫోన్ మరియు ఇమెయిల్ ద్వారా అందుబాటులో ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి.

• కస్టమర్ సమస్యలకు స్పందిస్తూ శీఘ్రంగా ఉండండి.

• వినియోగదారులు ఏమంటున్నారో వినండి, క్లూలెస్ ఉండకండి.

• స్నేహపూర్వకంగా ఉండటానికి కృషి చేయండి.

• మీ కస్టమర్లను మరియు వారి చరిత్రను తెలుసుకోండి.

ముఖ్యంగా, కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను మరియు ఫిర్యాదులను మాత్రమే లాగ్ చేయడానికి ఒక మార్గాన్ని కలిగి ఉండటానికి ఒక ప్రక్రియను కలిగి ఉంటాయి, కానీ మీరు మరియు మీ కంపెనీ ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలకు ఎలా స్పందిస్తాయో కూడా. వాస్తవ అభిప్రాయంలో ధోరణులను అనుసరించగల సామర్థ్యం ఉన్నందున, కస్టమర్లు వాటిని ఎలా చూస్తారు అనేదానిపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని కలిగి ఉండటానికి చిన్న సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సంస్థ సామర్థ్యాన్ని గొప్ప వాగ్దానం చేసింది.

పాజిటివ్ విస్మరించవద్దు

కొన్నిసార్లు, చాలా శ్రద్ధ ప్రతికూల అభిప్రాయానికి మరియు కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు ఇవ్వబడుతుంది మరియు ఒక వ్యాపార వృద్ధి విషయానికి వస్తే సానుకూల అభిప్రాయాన్ని కేవలం ఉపయోగకరంగా ఉండవచ్చని ప్రజలు మరచిపోతారు.

సానుకూల మాటలు మరియు వ్యాఖ్యానాలు వారు ఏమి చేస్తున్నారో వారు ఒక కంపెనీకి తెలియజేయడం మాత్రమే కాక, ఇతరులు కూడా నోటీసు తీసుకోవాలని ప్రోత్సహించటానికి సహాయపడతారు. మైక్రోసాఫ్ట్ రీసెర్చ్ డాక్టర్ డంకన్ J. వాట్స్ యొక్క వాదనలు:

విజయం అతిపెద్ద అడ్డంకి కేవలం గమనించి ఉంది.

కానీ సరైన పనులు చేయాలని మీరు నిర్ధారిస్తే తప్ప అనుకూల అభిప్రాయం రాదు.

చూడు ఫోటో Shutterstock ద్వారా

12 వ్యాఖ్యలు ▼