యాంగ్రీ వినియోగదారులు బహుశా ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ ఉద్యోగం చెత్త భాగం. కోపంతో ఉన్న హోటల్ వినియోగదారులతో వ్యవహరించేటప్పుడు మీరు అనేక కారణాలను పరిగణించాలి. సమస్య పరిష్కారానికి కేవలం అది కట్ చేయదు. మీరు మొదట కస్టమర్తో సానుభూతి చెందారు. అతిథి మీరు అతని వైపు ఉన్నాయి తెలుసుకున్న తర్వాత, తన కోపం తరచుగా తగ్గుతుంది. ఒక ప్రశాంతత కస్టమర్ కాకుండా కోపంతో కస్టమర్ కాకుండా, సహాయం తెరిచి ఉంటుంది. ప్రశాంతత, దృఢమైన మరియు సానుకూల వైఖరితో ఫ్రంట్ డెస్క్ హోటల్ ఏజెంట్గా ఒత్తిడిని తగ్గించండి.
$config[code] not found
కోపంగా ఉన్న హోటల్ కస్టమర్తో ప్రశాంతంగా ఉండి ఉండండి. ప్రశాంతంగా ఉండటం వలన ఇతరులు సులభంగా ఉంటారు. రోగి ఉండండి మరియు హోటల్ అతిథిని వినండి. మీరు ఆమె సమస్య గురించి నిజాయితీగా శ్రద్ధ వహించే కస్టమర్ చెప్పండి మరియు మీ శక్తిని ప్రతిబింబించేలా ప్రతిదాన్ని చేస్తాను.
మీరు సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఉత్సాహంగా ఉన్న హోటల్ అతిథిని చూపించు. సమస్య పరిష్కారానికి ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటే, హోటల్ రెస్టారెంట్ వద్ద అతనికి అభినందన పానీయం అందించండి. తరచుగా నవీకరణలను గెస్ట్ తో పరిచయం లో ఉంచండి, కాబట్టి కస్టమర్ మీరు చురుకుగా సమస్య పని తెలుసు.
కోపంతో ఉన్న అతిథి హోటల్ అతిథికి అనుగుణంగా మరియు తన కోపాన్ని గుర్తించండి. ఒక కోపంతో హోటల్ కస్టమర్ తర్వాత అతను విన్న చేయబడింది అనిపిస్తుంది, మీరు ఒక స్పష్టత కనుగొనేందుకు తరలించడానికి చేయగలరు.
"మీరు ఈ సమస్య మీద నిరాశ చెందే హక్కు ఉంది", వంటి ప్రతిస్పందనలు ఉపయోగించండి "" ఇది ఈ సమస్య మీరు సంతోషంగా చేసింది నాకు ఇబ్బంది, కానీ నేను మంచి చేయడానికి ప్రయత్నించండి అవకాశం ఇష్టం, "" నేను మీరు నిరాశ మరియు నేను మీరు ఆరోపిస్తున్నారు లేదు. నన్ను సహాయ 0 చేయడానికి ప్రయత్ని 0 చ 0 డి. "సానుకూల 0 గా ఉ 0 డ 0 డి, కస్టమర్ చేతిలో ఉన్న సమస్యకు స 0 బ 0 ధి 0 చిన వ్యక్తిగత సమస్యలతో వ్యవహరి 0 చగల అవకాశాన్ని పరిశీలి 0 చ 0 డి.
మీరు సమస్యను పరిష్కరించలేకపోతే దౌత్యవేత్తగా ఉండండి. కస్టమర్కు సహాయపడటానికి మీరు ఏమి చేయగలరో వివరించండి. మేనేజర్తో మాట్లాడటం లేదా హోటల్ యొక్క కార్పొరేట్ కార్యాలయానికి ఒక లేఖ రాయడం ద్వారా అతను ఈ అంశాన్ని మరింత ముందుకు తీసుకువెళ్ళడానికి కస్టమర్కు సూచించండి. కోపంతో ఉన్న హోటల్ కస్టమర్లతో కాని తీర్పు లేని సున్నితత్వాన్ని ఉపయోగించండి.
హోటల్ కస్టమర్ విరోధానికి గురైతే నిర్వాహకుని సహాయం కోసం అడగండి. గుర్తుంచుకోండి: ఒక వ్యక్తి ఒక మంచి పద్ధతిలో ప్రవర్తించకూడదని ఎంచుకున్నందున, మీరు దుర్వినియోగం తీసుకోవాలని అర్థం కాదు. కస్టమర్ భౌతికంగా హింసాత్మకంగా ఉంటే హోటల్ భద్రతకు కాల్ చేయండి.
వ్యక్తిగతంగా ఒక హోటల్ కస్టమర్ యొక్క కోపంతో వ్యక్తం చేయడం మానుకోండి. రియాక్టివ్ ప్రవర్తన సమస్యను మరింత తీవ్రతరం చేస్తుంది. ఆతిథ్య పరిశ్రమ కోపంతో ఉన్న వినియోగదారులతో వ్యవహరిస్తున్నప్పుడు మందపాటి చర్మం కలిగి ఉండటానికి హోటల్ ఏజెంట్ అవసరం. గుర్తుంచుకో: మీరు ఉద్దేశపూర్వకంగా ఒక హోటల్ అతిథి కోపం కోరుకున్నారు లేదు. అనారోగ్య కస్టమర్ సమస్యను పరిష్కరించడంలో ప్రాక్టీస్ నిర్లిప్తత మరియు దృష్టి.
