సంఖ్య ప్రశ్న చిన్న వ్యాపారాలు నేడు కస్టమర్ విధేయత నిర్వహించడానికి కష్టం పోరాడటానికి ఉంది.
స్కాట్స్ డేల్, అరిజోనాలో అక్టోబర్ 23, 25, 2017 లో క్లౌడ్ కమ్యూనికేషన్స్ కంపెనీ నేటివా నిర్వహించిన NextCon17 సమావేశంలో కస్టమర్ అనుభవం ఖచ్చితంగా సెంటర్ రంగం.
కానీ కస్టమర్ విధేయత ప్రత్యేకంగా వచ్చినప్పుడు, వ్యాపార సలహాదారు, మీడియా వ్యక్తిత్వం మరియు వ్యాపారవేత్త కరోల్ రోత్ మాట్లాడుతూ, "కస్టమర్ విధేయత 1.0 పాత వార్త."
$config[code] not foundరోత్ "కస్టమర్ విధేయత అనేది వినియోగదారులను ఆకర్షించడం మరియు నిలబెట్టుకోవడంలో కీలకమైనది మరియు ఏ మార్కెటింగ్ లేదా విక్రయ కార్యకలాపాల్లోనూ ఉండాలి." ఇది వినియోగదారుడి అనుభవానికి చాలా విస్తృతంగా వర్తిస్తుంది. ఖచ్చితంగా ఇది కొత్తది కాదు.
భిన్నమైనది ఏమిటంటే నేడు వినియోగదారులందరూ వారు అందరి నుండి వచ్చిన సందేశాల సంఖ్యను "నిష్ఫలంగా" కలిగి ఉంటారు, ఇది వారిని వ్యాపారాన్ని చేస్తున్న సంస్థల నుంచి సందేశాలను తీసివేసి, సందేశాలను విస్మరిస్తుంది.
ది ఎవల్యూషన్ ఆఫ్ కస్టమర్ లాయల్టీ
మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి, కస్టమర్ లాయల్టీ 1.0 మరియు కస్టమర్ లాయల్టీ 3.0 మధ్య వ్యత్యాసాన్ని అర్థం చేసుకోవడం కీలకమైంది.
కస్టమర్ లాయల్టీ 1.0
- లంచం కనిపిస్తుంది. సాంప్రదాయ కొనుగోలు 9, ఒక ఉచిత పొందండి, తప్పనిసరిగా మీ వినియోగదారులకు ఒక 10 శాతం డిస్కౌంట్ ఇవ్వడం మీరు పొందుటకు చాలా కష్టపడి పని కలిగి, రోత్ చెప్పారు.
- ధరపై పోటీలు. చిన్న వ్యాపారాలు ధరపై పోటీ చేయకూడదు. మీరు విలువ మీద మాత్రమే పోటీ చేయవచ్చు, రోత్ జోడించాడు.
- వినియోగదారులు బ్రాండ్ కార్యక్రమంలో విశ్వసనీయమైనదిగా చేస్తుంది. ఆలోచన మీ కంపెనీకి విశ్వసనీయతను సృష్టించడం, మంచి వినియోగదారుని అనుభవాన్ని సృష్టించే కీలకమైన రోత్ అన్నాడు.
కస్టమర్ లాయల్టీ 3.0
- కస్టమర్ దృష్టిని చెల్లిస్తుంది. మీరు మీ కస్టమర్లు ఏమి ఆలోచిస్తున్నారో తెలుసుకోవాలి.
- ప్రామాణికమైన సంబంధాలను సృష్టిస్తుంది. ఇది వారు మీ వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉన్న అనుభవానికి విశ్వసనీయమైన వినియోగదారులను చేస్తూ, వారు మీతో పరస్పర చర్య చేసే ప్రతిసారీ.
- వ్యయం చేసేవారు మరియు పంపేవారు మధ్య వ్యత్యాసాన్ని అర్థం చేసుకుంటుంది. ఒక కస్టమర్ మీతో ఎక్కువ డబ్బును గడుపుతుండటం వలన మీ ఉత్తమ కస్టమర్ వారిని తప్పనిసరిగా చేయలేరు. తక్కువ ఖర్చుచేసే వినియోగదారుడు, కానీ ఇతరులతో (పంపినవారు) తమ సానుకూల అనుభవాలను పంచుకుంటారు, మరింత ఆదాయాన్ని అందిస్తారు.
కస్టమర్ లాయల్టీ 3.0 ఎలా పనిచేస్తుందో మీరు అర్థం చేసుకున్న తర్వాత, మీరు దాన్ని ఎలా చర్య తీసుకుంటారు? కస్టమర్ విధేయత యొక్క 5 స్తంభాలను అనుసరించాల్సిన అవసరం ఉందని రోత్ విశ్వసిస్తుంది.
కస్టమర్ లాయల్టీ యొక్క 5 మూల స్తంభాలు
కస్టమర్ విధేయతను మెరుగుపరిచేందుకు పని చేస్తున్నప్పుడు, కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపర్చడానికి విస్తృత పద్ధతిగా, ఈ 5 స్తంభాలతో ప్రారంభించండి.
ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు
మీ పరిశ్రమలో మీ జాతి ఉత్తమమైనవి? కీ మీ వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చే నిర్దిష్ట ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను విక్రయిస్తుంది.
- మీకు ఎవ్వరూ లేరని ఐపి (మేధో సంపత్తి) ఉందా?
- మీ వ్యాపారానికి జోడించబడిన ఒక నిర్దిష్ట "కాష్ట్" ఉందా?
- మీ వ్యాపారం ప్రత్యేకంగా వినియోగదారుల అవసరాలను ఎలా తీరుస్తుంది? మరెక్కడైనా పొందలేకపోతున్నారా?
వినియోగదారుల సేవ
మీ కస్టమర్ల బూటులలో మీరే ఉంచండి? వారు అడుగుతూ, "నేను ఎక్కడైనా పొందగలగాలి, ఎందుకు నేను మీతో ఎందుకు షాపింగ్ చెయ్యాలి?" ప్యాక్ నుండి మిమ్మల్ని వేరు చేయడానికి ఒక మార్గం ఉత్తమమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం. ఆమె ప్రదర్శనలో రోత్ నార్డ్ స్ట్రాంను దీనికి ప్రధాన ఉదాహరణగా పేర్కొన్నాడు. ప్రజలు అక్కడ విక్రయించే ఉత్పత్తుల కోసం (అక్కడ అనేక ప్రదేశాల్లో చూడవచ్చు) అవసరం లేదు, కానీ రిటైలర్ అందించే పైన మరియు వెలుపల సేవ కోసం.
ఈ అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని నిర్మించడానికి నార్డ్ స్ట్రాం యొక్క వ్యూహాన్ని మీరు ఎలా అనుసరించవచ్చు? రోత్ వ్యాపార యజమానులు మరియు నిర్వాహకులు వారి వినియోగదారులకు ఏమి అందించగలరో "మరింత" అనే దాని గురించి ఆలోచించాలని సూచించారు. ఉదాహరణకు, యాడ్-ఆన్ సేవలను అందించండి, మీ గంటలను విస్తరించండి లేదా మొబైల్కు వెళ్లండి - మీ ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను వారికి అందిస్తాయి. లేదా మీరు మీ కస్టమర్లతో ఉన్న తదుపరి సమావేశానికి డోనట్లను తీసుకురావడం చాలా సులభం కావచ్చు, రోత్ జోడించాడు.
కమ్యూనిటీ మరియు అఫ్ఫినిటీ గుంపులు
వారు ఏదో ఒక భాగంగా ఉన్నాము వంటి ప్రజలు అనుభూతి కావాలి, వాటిని "చల్లని," "తెలివిగా," లేదా మరింత ముఖ్యమైన అనుభూతి చేస్తుంది లేదో. వారు ఏదో పెద్ద తో కనెక్ట్ అవ్వాలి, లేదా వారు లేకపోతే కలిగి ఏదో యాక్సెస్. మీ సంస్థతో వ్యాపారం చేయడం వాటి గురించి ఏదో చెపుతుందా? హర్లే డేవిడ్సన్ గురించి ఆలోచించండి, రోత్ చెప్పారు. హార్లే యజమాని గురించి ఒక మందు గుళిక ఉంది. వారు స్వయంచాలకంగా సంస్కృతిలో భాగంగా ఉంటారు.
మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం ఈ రకమైన మీరు ఆలోచించవచ్చు వంటి అమలు కష్టం కాదు. మీ వినియోగదారుల జీవితాలకు మీరు ఎలా విలువను జోడించవచ్చు? మీరు అనుభవజ్ఞులను పంచుకొనడానికి మరియు ఒకరి నుండి మరొకటి నేర్చుకోగల మాస్టర్ సూత్ర సమూహాన్ని మీరు సృష్టించగలరా?
అనుభవాలు
ఎలా మీరు అసాధారణ ఏదో లోకి ప్రాపంచిక రూపాంతరం చేయవచ్చు? మీరు సరదాగా వ్యాపారాన్ని చేస్తున్నట్లుగా సమాధానం ఇవ్వవచ్చు. లేదా మీ ఉత్తమ వినియోగదారుల కోసం ఒక VIP వర్గంను సృష్టించండి.
వేరొక దృష్టికోణం నుండి మీ వ్యాపారాన్ని చూసి మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మార్గాలను అన్వేషించండి.
బ్రిడ్జెస్
మీరు మీ కస్టమర్లకు ఏది అందిస్తారో పరిశీలించండి. మీరు జాతికి ఉత్తమంగా ఉండకపోవచ్చు, కానీ వారి నొప్పి పాయింట్లను మీరు అడగవచ్చు? మీ వినియోగదారులు ఎదుర్కొంటున్న సవాళ్లను మీరు తెలుసుకోవాలి. వారు సమయం-కొరత ఉన్నాయి? డబ్బు గట్టిగా ఉందా?
మీరు వాటిని చూపించినట్లయితే మీరు వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకుంటే, మీ వ్యాపారాన్ని వారికి ముఖ్యమైనదిగా చేస్తుంది. ఇక్కడ కొన్ని ఆలోచనలు ఉన్నాయి:
- మీ కస్టమర్లకు మరింత మంది కస్టమర్లకు సహాయం చేయండి. మీ వినియోగదారులను మరొకరికి పరిచయం చేస్తుండటం, లేదా వాటిని పంపడం ద్వారా మీరు వారి అవగాహనను పెంచుతుంది.
- వాటిని డబ్బు ఆదా చేసుకోవడంలో సహాయం చెయ్యండి. VIP కస్టమర్లకు ప్రత్యేక ఒప్పందాలు సృష్టించండి.
- వాటిని సమయాన్ని ఆదాచేయడానికి సహాయం చెయ్యండి. ఒక క్వార్టర్ లేదా ఒకసారి సాధారణ గంటలు ముందు మీ స్టోర్ యాక్సెస్ ఆఫర్. లేదా మీ ఉత్పత్తులను ఉత్తమంగా ఎలా ఉపయోగించాలో వివరిస్తూ, కంటెంట్ను ఎలా సృష్టించాలి.
- వాటిని సులభంగా చేయండి. వారి ఒక స్టాప్ షాప్ ఉండండి.
- మీ సంబంధం పెంచుకోండి. మంజూరు చేయడానికి మీ కస్టమర్లను ఎప్పుడూ తీసుకోవద్దు. వారు మీ వ్యాపారానికి ఎంత అర్ధం చేస్తున్నారో వారికి చూపుతూ ఉండండి.
ఇది అన్నింటినీ కలపడంతో, రోత్ ఒక సాధారణ "నిశ్చితార్థ సూత్రం" ను సూచించింది:
కస్టమర్లకు అర్థమయ్యేలా అర్థం చేసుకోండి. "విధేయత స్తంభాలు" దరఖాస్తు చేసుకోండి. ఇవన్నీ కలిసి, రోత్ చెప్పేది, కస్టమర్లు మీతో వ్యాపారం చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తాయి. మరియు అది ప్రక్రియలో కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచాలి.
చిత్రాలు: రివా లాసన్స్కీ, చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు
మరిన్ని: Nextiva
