మీ కామర్స్ వ్యాపారాన్ని కొట్టడం కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాలను ఏ రకమైన చేయాలి? E- టైలింగ్ గ్రూప్ యొక్క 17 వ వార్షిక మిస్టరీ షాపింగ్ స్టడీ కొన్ని ఆలోచనలు ఉన్నాయి. 2014 చివరిలో నిర్వహించిన సర్వే, వారి ఉత్తమ పద్థతుల కోసం 100 టాప్ రిటైల్ వెబ్సైట్లు అధ్యయనం చేసింది. ఇది కామర్స్ కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే, ఇవి ఉపయోగించిన బెంచ్మార్క్లు మరియు మీ వ్యాపారంలో వాటిని ఎలా చేర్చగలవు:
స్వీయ-సేవ సమాచారం
మీ వెబ్సైట్లో ఏ విధమైన స్వీయ సేవ సమాచారం అందుబాటులో ఉంది? ఇది ఎంత సులభం? ఎంత సమగ్రంగా ఉంది? చాలా సమాచారం ఉంటే, ఇది సరిగ్గా లేదా వెతకడానికి వర్గీకరించబడిందా?
$config[code] not found100 రిటైలర్లు సర్వే చేయగా, 83 శాతం FAQ-on-site. ఏదేమైనప్పటికీ, కేవలం 26 శాతం మాత్రమే FAQ లను శోధించగలవు. ఆశ్చర్యకరంగా, కస్టమర్ సర్వీస్ గంటల పనితీరును 2013 లో 83 శాతం నుండి 2014 లో 77 శాతానికి తగ్గించిన సైట్ల శాతం. ప్రతి వ్యాపారం దాని వెబ్ సైట్లో చేర్చవలసిన ప్రాథమిక సమాచార రకం.
ఆన్లైన్ షాపింగ్ కార్ట్
ఉపయోగించడానికి మరియు సవరించడానికి మీ షాపింగ్ కార్ట్ ఎంత సులభం? ప్రక్రియ ముగింపుకు ముందు అందించిన షిప్పింగ్ ఖర్చులు మరియు పన్నులు వంటి తయారు-కాని-విరామం సమాచారం ఉందా? కస్టమర్ కీ సమాచారం (షిప్పింగ్ చిరునామాలు, మొదలైనవి) సురక్షితంగా సేవ్ చేయగలరా?
పూరించడానికి ఐదు లేదా అంతకంటే తక్కువ మొత్తం దశలు / తెరలతో కస్టమర్లు చెక్అవుట్ చేయటానికి టాప్-రేటింగులుదాదాపు అన్ని చిల్లర (98 శాతం) దుకాణదారులను షాపింగ్ కార్ట్ లో కస్టమర్ ప్రొఫైల్ ముందుగా జనసాంద్రత చేసే సామర్థ్యాన్ని అందిస్తారు, కాబట్టి దుకాణదారులు వేగంగా తనిఖీ చేయవచ్చు. అదనంగా, సగం ఒక క్లిక్ చెక్అవుట్ ఎనేబుల్.
ఎక్కువ మంది వినియోగదారులను బ్రౌజ్ చేయడం మరియు వివిధ పరికరాల్లో కొనుగోలు చేయడం వలన "యూనివర్సల్" షాపింగ్ కార్ట్ (ఇది ఏ పరికరం నుండి అయినా ప్రాప్తి చేయబడుతుంది) ఇప్పుడు 82 శాతం మంది టాప్ రిటైలర్లను అందిస్తుంది, 2013 లో ఇది 73 శాతం పెరిగింది. మరొక కావాల్సిన ఫీచర్: 65 శాతం టాప్ రిటైలర్లు షాపింగ్ కార్ట్ నుండి వస్తువులను "కోరిక జాబితా" లేదా "తరువాత కొనుగోలు చేయి" జాబితాకు తరలించడానికి వినియోగదారులను అనుమతిస్తాయి, 2013 లో ఇది 54 శాతం ఉంటుంది.
క్రమపర్చిన ఉత్పత్తులను స్వీకరించడానికి డేస్
ఆర్డర్లను స్వీకరించడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది? ఏ రకాల షిప్పింగ్ ఎంపికలను మీరు ఆఫర్ చేస్తారు మరియు ఏ ధరల కోసం?
సర్వే సగటు డెలివరీలో 3.42 రోజులలో, 2013 లో 3.8 రోజులు కొద్దిగా మెరుగుపడింది.
ఆర్డర్ నిర్ధారణలు
మీరు ఎంత త్వరగా ఆర్డర్ నిర్ధారణలను అందిస్తారు? వారు ఏ సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్నారు? నిర్ధారణ పొందిన తర్వాత ఆర్డర్ని సర్దుబాటు లేదా రద్దు చేయడం ఎంత సులభం?
81 శాతం మంది eTailers వారి క్రమంలో నిర్ధారణ ఇమెయిల్స్ కస్టమర్ సేవ ఫోన్ నంబర్లు ఉన్నాయి, నుండి 77 శాతం 2013 లో.
ఇమెయిల్ / కాల్ సెంటర్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రశ్నలు కోసం క్వాలిటీ ఆఫ్ అండ్ రెస్పాన్స్ టైమ్స్
ఇమెయిల్లు / కాల్స్ ఎంత త్వరగా ఉంటాయి? కాల్ సెంటర్లో ఏది సగటు సమయాన్ని కలిగి ఉంటాయి? కస్టమర్ సేవా కాల్ సమయంలో సగటు కస్టమర్ ఉంచిన లేదా బదిలీ చేయబడిన ఎన్ని సార్లు ఉంది?
అగ్ర రిటైలర్లు 24 గంటల్లో ఇమెయిల్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వలేరు, కానీ వ్యక్తిగతీకరించిన వందనం మరియు కంటెంట్ కూడా ఉంటాయి.
రిటర్న్ విధానం
తిరిగి ఎంత సులభం? మీరు ఒక ఇటుక మరియు ఫిరంగి దుకాణాన్ని అలాగే ఒక కామర్స్ సైట్ను కలిగి ఉంటే, వినియోగదారులు దుకాణంలో ఆన్లైన్ కొనుగోళ్లను తిరిగి పొందగలరా? రిటర్న్స్ కోసం ఛార్జ్ ఉందా లేదా షిప్పింగ్ ఖర్చులు కప్పబడినా?
రెండు వంతుల చిల్లర దుకాణాలకు ఇప్పుడు ఆన్లైన్ మరియు ఆఫ్లైన్ కొనుగోళ్ల కోసం ఒకే, ఏకరీతి తిరిగి విధానం ఉంది. రిటైలర్లు ప్రీపెయిడ్ రిటర్న్ షిప్పింగ్ లేబుల్లను అందించడం ద్వారా ఆన్లైన్ రిటర్న్ ప్రాసెస్కు కూడా సౌలభ్యం చేకూరుతున్నాయి - 64 శాతం సైట్లు 2013 లో 59 శాతం వరకు ఇవి అందిస్తున్నాయి.
ఈ కామర్స్ కస్టమర్ సేవ బెంచ్మార్క్లను పర్యవేక్షించడం ద్వారా మరియు నిరంతరంగా వాటిని మెరుగుపర్చడానికి ప్రయత్నిస్తూ, మీ వ్యాపారం కస్టమర్ సేవా విజయానికి నూతన స్థాయికి చేరుకుంటుంది.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
Shutterstock ద్వారా మొబైల్ షాపింగ్ ఫోటో
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 4 వ్యాఖ్యలు ▼
